Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 26792400Обновлено 22 августа 2016
В избранные

Менеджер проектов

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 28 лет (13 августа 1989), неполное высшее образование, женат, детей нет
Москва
Не готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 6 месяцев
3 года и 3 месяца
июнь 2014 — н.в.
Менеджер сервисных проектов, офиса управления проектами
ЗАО «Ай-Теко», Москва, полная занятость
Взаимодействие с заказчиком
Работа с заказчиками: договора, расчеты, претензии, документация, деловая переписка
Организация и проведение переговоров
Ведение базы клиентов, подготовка отчетности
Подготовка отчетности о ходе и завершенных работах.
4 года и 4 месяца
март 2010 — июнь 2014
Руководитель группы
ООО "Такском", ООО Такском
Оперативное руководство группой (14 - 31 человек) операторов направления входящих звонков:
- Реализация задач по повышению качества обслуживания
- Контроль дисциплины (соблюдения графика работы, перерывов, отпусков и т.п.)
- Координация и администрирование всех процессов смены
- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор
- Участие в организации и осуществлении процесса адаптации, обучения, профессионального развития сотрудников группы в целях повышения компетентности персонала
- Ведение статистики, формирование и предоставление отчетности в установленные сроки
- Сбор и анализ статистических данных по проектам компании, составление отчетов для руководства компании
- Проведение обучений и тренингов направленных на повышение качества обслуживания клиентов

Достижения:
- помимо личных грамот и поощрений внутри компании, трижды удостоен награды "Лучшая группа" по итогам квартала
Неполное высшее образование
2016
Российский государственный социальный университет
Социального управления
Заочная форма обучения
Менеджер
Среднее специальное образование
2009
АТЖТ
Дневная/Очная форма обучения
Специалист по ремонту ТПС, Помощник машиниста
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- ориентирован на качественное и быстрое обслуживание
- навыки планирования и постановки задач по поставленным целям
- знание способов организации клиентоориентированного сервиса
- организация работы специалистов (разработка новых алгоритмов работы, условий труда, развитие системы мотивации, организация обучения операторов, контроль деятельности)

Технические навыки:
- Знание microsoft office на уровне опытного пользователя
- 1С 7 и 8 конфигурация "Налогоплательщик"
- знание систем шифрования и защиты "КриптоПро" и "Референт", большой опыт работы с ЭЦП (электронно-цифровая подпись).
- опыт работы в CRM, HPSM
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер проектов
40 000 Р
Freelancer / фотограф, Официально не оформлен
Менеджер проектов
Менеджер проектов / специалист технической поддержки / call-центра
80 000 Р
Заместитель директора клиентского департамента, ООО"ГудЛайн - Сервис"
Менеджер проектов / специалист технической поддержки / call-центра
Менеджер по проектам
100 000 Р
Системный администратор / Руководитель отдела, ООО Холдинг Протэк
Смотреть все резюме
Резюме № 26792400 в открытом доступе Последнее обновление 22 августа 2016, 11:04

Резюме

Менеджер проектов По договоренности
Не готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 13 августа 1989, 28 лет. Женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва
06.2014—н.в.   3 года 3 месяца
Менеджер сервисных проектов, офиса управления проектами
ЗАО «Ай-Теко», г. Москва, полная занятость.
Взаимодействие с заказчиком
Работа с заказчиками: договора, расчеты, претензии, документация, деловая переписка
Организация и проведение переговоров
Ведение базы клиентов, подготовка отчетности
Подготовка отчетности о ходе и завершенных работах.
03.2010—06.2014   4 года 4 месяца
Руководитель группы
ООО "Такском", г. ООО Такском.
Оперативное руководство группой (14 - 31 человек) операторов направления входящих звонков:
- Реализация задач по повышению качества обслуживания
- Контроль дисциплины (соблюдения графика работы, перерывов, отпусков и т.п.)
- Координация и администрирование всех процессов смены
- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор
- Участие в организации и осуществлении процесса адаптации, обучения, профессионального развития сотрудников группы в целях повышения компетентности персонала
- Ведение статистики, формирование и предоставление отчетности в установленные сроки
- Сбор и анализ статистических данных по проектам компании, составление отчетов для руководства компании
- Проведение обучений и тренингов направленных на повышение качества обслуживания клиентов

Достижения:
- помимо личных грамот и поощрений внутри компании, трижды удостоен награды "Лучшая группа" по итогам квартала
Неполное высшее
2016
Российский государственный социальный университет
Факультет: Социального управления
Заочная форма обучения
Специальность: Менеджер
Среднее специальное
2009
АТЖТ
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Специалист по ремонту ТПС, Помощник машиниста
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
- ориентирован на качественное и быстрое обслуживание
- навыки планирования и постановки задач по поставленным целям
- знание способов организации клиентоориентированного сервиса
- организация работы специалистов (разработка новых алгоритмов работы, условий труда, развитие системы мотивации, организация обучения операторов, контроль деятельности)

Технические навыки:
- Знание microsoft office на уровне опытного пользователя
- 1С 7 и 8 конфигурация "Налогоплательщик"
- знание систем шифрования и защиты "КриптоПро" и "Референт", большой опыт работы с ЭЦП (электронно-цифровая подпись).
- опыт работы в CRM, HPSM