Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 26792400
22 августа 2016

Менеджер проектов

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
27 лет (13 августа 1989), мужской, неполное высшее образование, женат, детей нет
Москва
Не готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 7 лет

июнь 2014 — н.в.
2 года и 9 месяцев

Менеджер сервисных проектов, офиса управления проектами

(Полная занятость)

ЗАО «Ай-Теко», г. Москва.

Взаимодействие с заказчиком
Работа с заказчиками: договора, расчеты, претензии, документация, деловая переписка
Организация и проведение переговоров
Ведение базы клиентов, подготовка отчетности
Подготовка отчетности о ходе и завершенных работах.

март 2010 — июнь 2014
4 года и 4 месяца

Руководитель группы

ООО "Такском", г. ООО Такском.

Оперативное руководство группой (14 - 31 человек) операторов направления входящих звонков:
- Реализация задач по повышению качества обслуживания
- Контроль дисциплины (соблюдения графика работы, перерывов, отпусков и т.п.)
- Координация и администрирование всех процессов смены
- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор
- Участие в организации и осуществлении процесса адаптации, обучения, профессионального развития сотрудников группы в целях повышения компетентности персонала
- Ведение статистики, формирование и предоставление отчетности в установленные сроки
- Сбор и анализ статистических данных по проектам компании, составление отчетов для руководства компании
- Проведение обучений и тренингов направленных на повышение качества обслуживания клиентов

Достижения:
- помимо личных грамот и поощрений внутри компании, трижды удостоен награды "Лучшая группа" по итогам квартала

Ключевые навыки
- ориентирован на качественное и быстрое обслуживание
- навыки планирования и постановки задач по поставленным целям
- знание способов организации клиентоориентированного сервиса
- организация работы специалистов (разработка новых алгоритмов работы, условий труда, развитие системы мотивации, организация обучения операторов, контроль деятельности)

Технические навыки:
- Знание microsoft office на уровне опытного пользователя
- 1С 7 и 8 конфигурация "Налогоплательщик"
- знание систем шифрования и защиты "КриптоПро" и "Референт", большой опыт работы с ЭЦП (электронно-цифровая подпись).
- опыт работы в CRM, HPSM
Учился

по 2016

Российский государственный социальный университет , г. Москва. Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Социального управления. Специальность: Менеджер. Форма обучения: Заочная.

по 2009

АТЖТ Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Специалист по ремонту ТПС, Помощник машиниста. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 26792400 обновлено 22 августа 2016, 11:04
Менеджер проектов
По договоренности, не готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 27 лет (13 августа 1989)
Женат, детей нет, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 7 лет
Менеджер сервисных проектов, офиса управления проектами
2 года 9 месяцев
июнь 2014  — н.в.
ЗАО «Ай-Теко», Москва, полная занятость
Взаимодействие с заказчиком
Работа с заказчиками: договора, расчеты, претензии, документация, деловая переписка
Организация и проведение переговоров
Ведение базы клиентов, подготовка отчетности
Подготовка отчетности о ходе и завершенных работах.
Руководитель группы
4 года 4 месяца
март 2010  — июнь 2014
ООО "Такском", ООО Такском
Оперативное руководство группой (14 - 31 человек) операторов направления входящих звонков:
- Реализация задач по повышению качества обслуживания
- Контроль дисциплины (соблюдения графика работы, перерывов, отпусков и т.п.)
- Координация и администрирование всех процессов смены
- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор
- Участие в организации и осуществлении процесса адаптации, обучения, профессионального развития сотрудников группы в целях повышения компетентности персонала
- Ведение статистики, формирование и предоставление отчетности в установленные сроки
- Сбор и анализ статистических данных по проектам компании, составление отчетов для руководства компании
- Проведение обучений и тренингов направленных на повышение качества обслуживания клиентов

Достижения:
- помимо личных грамот и поощрений внутри компании, трижды удостоен награды "Лучшая группа" по итогам квартала
Неполное высшее образование
2016
Российский государственный социальный университет
Социального управления
Заочная форма обучения
Менеджер
Среднее специальное образование
2009
АТЖТ
Дневная/Очная форма обучения
Специалист по ремонту ТПС, Помощник машиниста
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- ориентирован на качественное и быстрое обслуживание
- навыки планирования и постановки задач по поставленным целям
- знание способов организации клиентоориентированного сервиса
- организация работы специалистов (разработка новых алгоритмов работы, условий труда, развитие системы мотивации, организация обучения операторов, контроль деятельности)

Технические навыки:
- Знание microsoft office на уровне опытного пользователя
- 1С 7 и 8 конфигурация "Налогоплательщик"
- знание систем шифрования и защиты "КриптоПро" и "Референт", большой опыт работы с ЭЦП (электронно-цифровая подпись).
- опыт работы в CRM, HPSM