Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 9833244
4 ноября 2016

Менеджер проекта

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
29 лет (26 февраля 1987), мужской, высшее образование
Москва
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 6 лет

сентябрь 2012 — июнь 2016
3 года и 10 месяцев

Заместитель руководителя сектора мониторинга обработки кредитного портфеля BPM

(Полная занятость)

АО "Тинькофф Банк", г. Москва.

- Организация и развитие Call центров, стратегий отработки портфелей клиентов.
- Постановка работы многоуровневой системы возврата просроченной задолженности.
- Аналитика бизнес процессов. Построение моделей прогнозирования и выведение ключевых метрик (MS Excel, SAP BO, DWH);
- Разработка и внедрение пилотных тестов Cha-Cha (A|B тестирование на определение дефолтных стратегий);
- Автоматизация и оптимизация бизнес процессов - стандартизация, описание, оптимизация, регламентация, моделирование бизнес-процессов, постановка ТЗ (Siebel, IBM BPM, Business Studio, BizAgi);
- Внедрение проектного подхода в деятельность менеджмента (JIRA, MS Project);
- Функциональное управление техническими специалистами. Постановка задач и контроль качества исполнения на каждом этапе;
- Планирование ресурсов по направлениям деятельности и расходной части бюджета. Комплексная работа, направленная на автоматизацию основных процессов для оптимизацию расходов, с целью снижения костов и ФОТ;
- Написание и актуализации нормативной документации по направлениям деятельности, в том числе: концепции, положения, схемы, карты, регламенты, инструкции, методические документы, учебные курсы, тесты.

июль 2012 — апрель 2016
3 года и 10 месяцев

Кредитный специалист

(Полная занятость)

ООО Русфинанс Банк, г. Москва.

Потребительское кредитование

май 2008 — апрель 2010
2 года

Ведущий специалист

(Полная занятость)

Засо эрго русь, г. Москва.

Продажи страховок

Ключевые навыки
Ответственный
Стрессоустойчивый
Креативный
Коммуникабельный
Исполнительный

Компьютерные навыки:

MS Office
Photoshop
Balsamic
JIRA
WIKI
Oracle Siebel
SAP BI/BO
IBM PROCESS PORTAL
IBM DECISION CENTER
Nice
WFM
CMS
Учился

по 2009

Всероссийская государственная налоговая академия Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансово-экономический. Специальность: Финансы и кредит. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2016

Мотивация. Tinkoff collection, г. Москва

2015

Делегирование полномочий. Tinkoff collection, г. Москва

2014

Time management. Tinkoff collection, г. Москва

2013

Аргументирование и методы убеждения. Д. А. Коллекшн, г. Москва

2012

Взыскание просроченой задолженности. Tinkoff collection, г. Москва

2011

Навыки эффективных продаж. Русфинанс банк, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

* Прогнозирование и контроль отработки работы Call Center;
* Анализ и построение моделей прогнозирования Call Center;
* Планирование и распределение ресурсов;
* Контроль работоспособности CRM систем, знание архитектуры взаимодействия систем планирования и обработки событий бизнес процессов;
* Постановка и реализация технических заданий;
* Анализ действующих стратегий, выявление переменных эффективности и последующие корректировки для дальнейшего повышения эффективности, а так же проведение пилотный тестов cha-cha;
* Многоуровневый контроль работы групп, работающих на различных инструментах совершения звонков в Call Center.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 9833244 обновлено 4 ноября 2016, 14:54
Менеджер проекта
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 29 лет (26 февраля 1987)
Москва
Опыт работы 6 лет
Заместитель руководителя сектора мониторинга обработки кредитного портфеля BPM
3 года 10 месяцев
сентябрь 2012  — июнь 2016
АО "Тинькофф Банк", Москва, полная занятость
- Организация и развитие Call центров, стратегий отработки портфелей клиентов.
- Постановка работы многоуровневой системы возврата просроченной задолженности.
- Аналитика бизнес процессов. Построение моделей прогнозирования и выведение ключевых метрик (MS Excel, SAP BO, DWH);
- Разработка и внедрение пилотных тестов Cha-Cha (A|B тестирование на определение дефолтных стратегий);
- Автоматизация и оптимизация бизнес процессов - стандартизация, описание, оптимизация, регламентация, моделирование бизнес-процессов, постановка ТЗ (Siebel, IBM BPM, Business Studio, BizAgi);
- Внедрение проектного подхода в деятельность менеджмента (JIRA, MS Project);
- Функциональное управление техническими специалистами. Постановка задач и контроль качества исполнения на каждом этапе;
- Планирование ресурсов по направлениям деятельности и расходной части бюджета. Комплексная работа, направленная на автоматизацию основных процессов для оптимизацию расходов, с целью снижения костов и ФОТ;
- Написание и актуализации нормативной документации по направлениям деятельности, в том числе: концепции, положения, схемы, карты, регламенты, инструкции, методические документы, учебные курсы, тесты.
Кредитный специалист
3 года 10 месяцев
июль 2012  — апрель 2016
ООО Русфинанс Банк, Москва, полная занятость
Потребительское кредитование
Ведущий специалист
2 года
май 2008  — апрель 2010
Засо эрго русь, Москва, полная занятость
Продажи страховок
Высшее образование
2009
Всероссийская государственная налоговая академия
Финансово-экономический
Дневная/Очная форма обучения
Финансы и кредит
Курсы
2016
Tinkoff collection
Мотивация
Москва
2015
Tinkoff collection
Делегирование полномочий
Москва
2014
Tinkoff collection
Time management
Москва
2013
Д. А. Коллекшн
Аргументирование и методы убеждения
Москва
2012
Tinkoff collection
Взыскание просроченой задолженности
Москва
2011
Русфинанс банк
Навыки эффективных продаж
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Ответственный
Стрессоустойчивый
Креативный
Коммуникабельный
Исполнительный

Компьютерные навыки:

MS Office
Photoshop
Balsamic
JIRA
WIKI
Oracle Siebel
SAP BI/BO
IBM PROCESS PORTAL
IBM DECISION CENTER
Nice
WFM
CMS
Дополнительные сведения
* Прогнозирование и контроль отработки работы Call Center;
* Анализ и построение моделей прогнозирования Call Center;
* Планирование и распределение ресурсов;
* Контроль работоспособности CRM систем, знание архитектуры взаимодействия систем планирования и обработки событий бизнес процессов;
* Постановка и реализация технических заданий;
* Анализ действующих стратегий, выявление переменных эффективности и последующие корректировки для дальнейшего повышения эффективности, а так же проведение пилотный тестов cha-cha;
* Многоуровневый контроль работы групп, работающих на различных инструментах совершения звонков в Call Center.