Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 4940532Обновлено 8 декабря 2017
В избранные

Менеджер проекта

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 35 лет (30 января 1982), высшее образование, не женат, детей нет
Москва , готов к переезду
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 13 лет и 9 месяцев
6 месяцев
июнь  — ноябрь 2017
Руководитель проектов
АО " Московский центр новых технологий телекоммуникаций", Москва, полная занятость
- Развитие продукта чат с сотрудником (www.omnichat.ru).
- Запуск проекта по автоматизации обслуживания в IM-каналах (чат-бот).
- Анализ рынка по подрядчикам.
- Внедрение новых стандартов диалогов с клиентами.
- Подбор команды внедрения системы.
- Управление командой.
- Расчёт основных финансовых показателей проекта: CAPEX, OPEX, ТЭО, ФЭО и т.д.
- Разработка план-графика и соблюдение сроков его исполнения.
- Тестирование выбранного решения.
- Подготовка тендерной документации.
5 лет и 5 месяцев
май 2011 — сентябрь 2016
Руководитель направления по развитию дистанционных каналов продаж и обслуживания
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком", Москва
- Внедрение и развитие регионального и федерального личных кабинетов для абонентов В2С, В2В.
- Участие и развитие проектов регионального и федерального уровня: облачные услуги, перевод абонентов на электронные счета, программа лояльности, единый контактный центр, IVR.
- Мероприятия по продвижению личного кабинета: е-mail и смс рассылки, SEO.
- Организация бизнес-процессов обслуживания массового и корпоративного сегментов в контактном-центре и офисах продаж.
- Организация бизнес-процессов по приему заявок на подключение к услугам Компании, через дистанционные каналы продаж.
- Выполнение квартальных задач региональных филиалов Центрального региона, направленных на развитие качества обслуживания и выполнение плана продаж.
- Проведение аудио и видео совещаний с региональными филиалами Центрального региона.
- Организация мероприятий по переводу абонентов на системы самообслуживания: IVR, SMS, Личный кабинет.
- Организация бизнес-процесса по дистанционной технической поддержки массового и корпоративного сегментов.
- Организация бизнес-процесса по обслуживанию абонентов в социальных сетях.
- Участие в разработке и реализации маркетинговых мероприятий.
- Участие в разработке и внедрении новых продуктов Компании.
- Ведение переговоров и заключение договоров с подрядчиками.
- Составление технических заданий по доработкам: личный кабинет, IVR, CRM Amdocs и других информационных систем.
- Опыт работы с Campaign Management.

Результаты:
- Внедрен личный кабинет в Макрорегиональном филиале.
- Проведены мероприятия по увеличению количества пользователей личным кабинетом. Достигнуто второе место среди всех Макрорегиональных филиалов по количеству пользователей.
- Разработаны основные процессы работы с клиентами на этапах - продажа, развитие и обслуживание.
- Организована обработка обращений клиентов поступающих по телефону, e-mail, с сайта Компании, личного кабинета, а также работа с обращениями клиентов в социальных сетях. Среднее время первичной реакции до 20 мин.
- Организована и внедрена концепция продаж продуктов Компании через операторов контактного центра.
- Организована и внедрена концепция дополнительных продаж Компании через операторов контактного центра (сегментация).
- Налажено взаимодействие между различными подразделениями Компании.
- Внедрены стандарты работы и механизмы контроля качества.
- Внедрено автоматизированное sms и e-mail уведомление клиентов (дебиторы, оплата и т.д)
- Увеличилось количество подключений услуг через дистанционные каналы в 9 раз.
- Снизилась обращаемость в контактный центр за счёт мероприятий по переводу абонентов в дистанционные каналы.
- Внедрена классификация клиентов и приоритизация обслуживания.
- Внедрен электронный счёт за услуги связи. Проведены мероприятия направленные на мотивацию перехода абонентов с бумажного счёта на электронный.
4 года и 11 месяцев
февраль 2006 — декабрь 2010
Заместитель руководителя по выездным продажам и обслуживанию
Столичный филиал ОАО "Мегафон", Москва, полная занятость
- Открытие сектора с нуля совместно с руководителем (интернет-магазин www.shop.megafonmoscow.ru).
- Внедрение новых проектов компании (Start Up) (Мобильный офис, интернет-магазин "Просто для общения").
- Контроль работы\ администрирование двух интернет-магазинов (интернет- магазин Столичного филиала ОАО Мегафон, интернет- магазин "Просто для общения").
- Разработка схем выездных продаж и обслуживания, в т.ч. в роуминге (интернет-заказы/заявки, в т.ч. подключение/отключение услуг, замена sim-карты и т.п.). Оптимизация бизнес-процессов.
- Организация и контроль e-mail рассылок.
- Внесение предложений по доработке интернет-магазина.
- Контент (обработка имиджей, описание товара, размещение информации на сайте).
- Организация клиентского сервиса: call-centre, доставка, сервисные услуги.
- Поиск подрядчиков для запуска новых сервисов сектора.
- Выполнение квартальных задач сектора, направленных на развитие качества обслуживания и выполнение плана продаж.
- Разработка и расчет эффективности маркетинговых акций, направленных на увеличение продаж.
- Контроль и обеспечение выполнения плана продаж.
- Поддержание высокого уровня качества обслуживания.
- Проведение анализа эффективности интернет-магазинов, SWOT-анализ. Анализ сервисов\ услуг интернет-магазинов "Большой тройки"
- Логистика.
- Участие в совещаниях Клиентской службы.
- Руководство от 40 сотрудников.
- Проведение собеседований.
- Проведение собраний.
- Организация трудового распорядка.
- Разработка программ мотивации персонала.
- Проведение сотрудникам оценок по результатам работы с привлечением ведущих и старших специалистов с целью предоставления обратной связи по итогам работы.
- Прием итогового экзамена после обучения с целью оценки полученных навыков и знаний в процессе обучения.
- Проведение аттестации сотрудников.
- Адаптация новых сотрудников.
- Создание благоприятной обстановки для работы сотрудников.
- Участие в написании и согласовании Приказов Компании (Hummingbird).
- Работа по предотвращению оттока абонентской базы (разработка и внедрение проектов совместно с другими отделами компании).
- Разработка и оптимизация процедур обслуживания.
- Контроль соблюдения кассовой дисциплины.
- Работа с информационной биллинговой системой и программными приложениями (CRM Amdocs, МобилСклад (SDStore), Интегрированное биллинговое решение- платежная система, SAP R3).
- Решение административных вопросов сектора.
- С октября 2009 г. исполнял обязанности руководителя сектора.
3 года
март 2003 — февраль 2006
Специалист по обслуживанию абонентов
ЗАО "Соник Дуо", Москва, полная занятость
- Консультация действующих и потенциальных клиентов сотового оператора Мегафон-Москва.
- Подключение новых клиентов к действующим тарифам Компании.
- Подключение/отключение основных и дополнительных услуг.
- Работа с претензиями клиентов.
- Разрешение сложных ситуаций возникавщих в обслуживании клиентов.
- Работа с биллинговой системой и программными приложениями (Comverse, MINSAT, SDStore).
- Работа в группе технической поддержки Клиентов.
Высшее образование
2004
Российский государственный аграрный заочный университет
Прикладная информатика в экономике
Дневная/Очная форма обучения
Информатик-экономист
Курсы
2014
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком"
Synergos - команда 2014
Москва
2014
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком"
Управление временем
Москва
2009
Столичный филиал ОАО "Мегафон"
Администрирование персонала в сфере телекоммуникационного бизнеса
Москва
2008
Столичный филиал ОАО "Мегафон"
Управление сотрудниками
Москва
2008
МГТУ им. Н. Э. Баумана
Расширенные возможности MS Excel 2003, Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Москва
2007
ЗАО "Соник Дуо"
Результативная обратная связь
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), французский (разговорный).
Профессиональные навыки
- Опыт работы в области Телекома - более 10 лет
- Опыт запуска интернет магазинов с "0"
- Опыт ведения проектов с "0"
- Управленческий опыт более 7 лет
- Опыт работы с клиентами
- Отличное знание отрасли
- Высокие коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Опыт развития дистанционных каналов продаж и обслуживания
Дополнительные сведения
Коммуникабелен, с большим удовольствием получаю новый опыт, всегда стараюсь добиваться поставленной цели.

Очень ценю работу, которая, в первую очередь, выражена в возможности экспериментировать, реализовывать задумки и менять что-то в лучшую сторону.

Принимаю активное участие в общественной жизни компании.
Путешествия, фитнес
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Территориальный менеджер / Менеджер проектов
90 000 Р
Менеджер проектов, ООО "Ай-Ти-Эм"(ITM Group)
Территориальный менеджер / Менеджер проектов
Руководитель / Менеджер проекта
По договоренности
Заместитель генерального директора / технический директор, ЗАО "ХК "Севзапэнерго"
Смотреть все резюме
Резюме № 4940532 в открытом доступе Последнее обновление 8 декабря 2017, 18:50

Резюме

Менеджер проекта По договоренности
Готов к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 30 января 1982, 35 лет. Не женат, детей нет.
Москва, готов к переезду
06.2017—11.2017   6 месяцев
Руководитель проектов
АО " Московский центр новых технологий телекоммуникаций", г. Москва, полная занятость.
- Развитие продукта чат с сотрудником (www.omnichat.ru).
- Запуск проекта по автоматизации обслуживания в IM-каналах (чат-бот).
- Анализ рынка по подрядчикам.
- Внедрение новых стандартов диалогов с клиентами.
- Подбор команды внедрения системы.
- Управление командой.
- Расчёт основных финансовых показателей проекта: CAPEX, OPEX, ТЭО, ФЭО и т.д.
- Разработка план-графика и соблюдение сроков его исполнения.
- Тестирование выбранного решения.
- Подготовка тендерной документации.
05.2011—09.2016   5 лет 5 месяцев
Руководитель направления по развитию дистанционных каналов продаж и обслуживания
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком", г. Москва.
- Внедрение и развитие регионального и федерального личных кабинетов для абонентов В2С, В2В.
- Участие и развитие проектов регионального и федерального уровня: облачные услуги, перевод абонентов на электронные счета, программа лояльности, единый контактный центр, IVR.
- Мероприятия по продвижению личного кабинета: е-mail и смс рассылки, SEO.
- Организация бизнес-процессов обслуживания массового и корпоративного сегментов в контактном-центре и офисах продаж.
- Организация бизнес-процессов по приему заявок на подключение к услугам Компании, через дистанционные каналы продаж.
- Выполнение квартальных задач региональных филиалов Центрального региона, направленных на развитие качества обслуживания и выполнение плана продаж.
- Проведение аудио и видео совещаний с региональными филиалами Центрального региона.
- Организация мероприятий по переводу абонентов на системы самообслуживания: IVR, SMS, Личный кабинет.
- Организация бизнес-процесса по дистанционной технической поддержки массового и корпоративного сегментов.
- Организация бизнес-процесса по обслуживанию абонентов в социальных сетях.
- Участие в разработке и реализации маркетинговых мероприятий.
- Участие в разработке и внедрении новых продуктов Компании.
- Ведение переговоров и заключение договоров с подрядчиками.
- Составление технических заданий по доработкам: личный кабинет, IVR, CRM Amdocs и других информационных систем.
- Опыт работы с Campaign Management.

Результаты:
- Внедрен личный кабинет в Макрорегиональном филиале.
- Проведены мероприятия по увеличению количества пользователей личным кабинетом. Достигнуто второе место среди всех Макрорегиональных филиалов по количеству пользователей.
- Разработаны основные процессы работы с клиентами на этапах - продажа, развитие и обслуживание.
- Организована обработка обращений клиентов поступающих по телефону, e-mail, с сайта Компании, личного кабинета, а также работа с обращениями клиентов в социальных сетях. Среднее время первичной реакции до 20 мин.
- Организована и внедрена концепция продаж продуктов Компании через операторов контактного центра.
- Организована и внедрена концепция дополнительных продаж Компании через операторов контактного центра (сегментация).
- Налажено взаимодействие между различными подразделениями Компании.
- Внедрены стандарты работы и механизмы контроля качества.
- Внедрено автоматизированное sms и e-mail уведомление клиентов (дебиторы, оплата и т.д)
- Увеличилось количество подключений услуг через дистанционные каналы в 9 раз.
- Снизилась обращаемость в контактный центр за счёт мероприятий по переводу абонентов в дистанционные каналы.
- Внедрена классификация клиентов и приоритизация обслуживания.
- Внедрен электронный счёт за услуги связи. Проведены мероприятия направленные на мотивацию перехода абонентов с бумажного счёта на электронный.
02.2006—12.2010   4 года 11 месяцев
Заместитель руководителя по выездным продажам и обслуживанию
Столичный филиал ОАО "Мегафон", г. Москва, полная занятость.
- Открытие сектора с нуля совместно с руководителем (интернет-магазин www.shop.megafonmoscow.ru).
- Внедрение новых проектов компании (Start Up) (Мобильный офис, интернет-магазин "Просто для общения").
- Контроль работы\ администрирование двух интернет-магазинов (интернет- магазин Столичного филиала ОАО Мегафон, интернет- магазин "Просто для общения").
- Разработка схем выездных продаж и обслуживания, в т.ч. в роуминге (интернет-заказы/заявки, в т.ч. подключение/отключение услуг, замена sim-карты и т.п.). Оптимизация бизнес-процессов.
- Организация и контроль e-mail рассылок.
- Внесение предложений по доработке интернет-магазина.
- Контент (обработка имиджей, описание товара, размещение информации на сайте).
- Организация клиентского сервиса: call-centre, доставка, сервисные услуги.
- Поиск подрядчиков для запуска новых сервисов сектора.
- Выполнение квартальных задач сектора, направленных на развитие качества обслуживания и выполнение плана продаж.
- Разработка и расчет эффективности маркетинговых акций, направленных на увеличение продаж.
- Контроль и обеспечение выполнения плана продаж.
- Поддержание высокого уровня качества обслуживания.
- Проведение анализа эффективности интернет-магазинов, SWOT-анализ. Анализ сервисов\ услуг интернет-магазинов "Большой тройки"
- Логистика.
- Участие в совещаниях Клиентской службы.
- Руководство от 40 сотрудников.
- Проведение собеседований.
- Проведение собраний.
- Организация трудового распорядка.
- Разработка программ мотивации персонала.
- Проведение сотрудникам оценок по результатам работы с привлечением ведущих и старших специалистов с целью предоставления обратной связи по итогам работы.
- Прием итогового экзамена после обучения с целью оценки полученных навыков и знаний в процессе обучения.
- Проведение аттестации сотрудников.
- Адаптация новых сотрудников.
- Создание благоприятной обстановки для работы сотрудников.
- Участие в написании и согласовании Приказов Компании (Hummingbird).
- Работа по предотвращению оттока абонентской базы (разработка и внедрение проектов совместно с другими отделами компании).
- Разработка и оптимизация процедур обслуживания.
- Контроль соблюдения кассовой дисциплины.
- Работа с информационной биллинговой системой и программными приложениями (CRM Amdocs, МобилСклад (SDStore), Интегрированное биллинговое решение- платежная система, SAP R3).
- Решение административных вопросов сектора.
- С октября 2009 г. исполнял обязанности руководителя сектора.
03.2003—02.2006   3 года
Специалист по обслуживанию абонентов
ЗАО "Соник Дуо", г. Москва, полная занятость.
- Консультация действующих и потенциальных клиентов сотового оператора Мегафон-Москва.
- Подключение новых клиентов к действующим тарифам Компании.
- Подключение/отключение основных и дополнительных услуг.
- Работа с претензиями клиентов.
- Разрешение сложных ситуаций возникавщих в обслуживании клиентов.
- Работа с биллинговой системой и программными приложениями (Comverse, MINSAT, SDStore).
- Работа в группе технической поддержки Клиентов.
Высшее
2004
Российский государственный аграрный заочный университет
Факультет: Прикладная информатика в экономике
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Информатик-экономист
Курсы и тренинги
2014
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком"
Synergos - команда 2014
Москва
2014
Макрорегиональный филиал "Центр" ПАО "Ростелеком"
Управление временем
Москва
2009
Столичный филиал ОАО "Мегафон"
Администрирование персонала в сфере телекоммуникационного бизнеса
Москва
2008
Столичный филиал ОАО "Мегафон"
Управление сотрудниками
Москва
2008
МГТУ им. Н. Э. Баумана
Расширенные возможности MS Excel 2003, Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Москва
2007
ЗАО "Соник Дуо"
Результативная обратная связь
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный),
французский (разговорный).
Профессиональные навыки
- Опыт работы в области Телекома - более 10 лет
- Опыт запуска интернет магазинов с "0"
- Опыт ведения проектов с "0"
- Управленческий опыт более 7 лет
- Опыт работы с клиентами
- Отличное знание отрасли
- Высокие коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Опыт развития дистанционных каналов продаж и обслуживания
Дополнительные сведения
Коммуникабелен, с большим удовольствием получаю новый опыт, всегда стараюсь добиваться поставленной цели.

Очень ценю работу, которая, в первую очередь, выражена в возможности экспериментировать, реализовывать задумки и менять что-то в лучшую сторону.

Принимаю активное участие в общественной жизни компании.
Путешествия, фитнес