Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35041034
21 января

Менеджер проекта

100 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
27 лет (28 марта 1989), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Район Беговой, Ленинградский проспект, м. Белорусская, готов к переезду
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 8 лет и 7 месяцев

январь 2016 — н.в.
1 год и 1 месяц

Ведущий специалист по управлению фродом и гарантированию доходов

(Полная занятость)

ПАО "ВымпелКом", г. Москва.

1. Выявление и управление фродом на мобильной и фиксированной сетях.
2. Увеличение предотвращенных потерь за счет нереализованного фрода.
3. Аналитика и гарантирование доходов.

февраль 2015 — январь 2016
1 год

Менеджер по бизнес-процессам

(Полная занятость)

ПАО "ВымпелКом", г. Москва.

1. Управление бизнес-процессом "Организация и проведение плановых и аварийно-восстановительных работ":
1.1. Контроль выполнения kpi БП
1.2. Поддержка участников БП
1.3. Разбор крупных аварийных ситуаций на сети Компании из-за плановых работ
1.4. Автоматизация БП
1.5. Проведение встреч с ключевыми участниками БП с целью улучшения и автоматизации БП
1.6. Проведение аудита по БП с привлечением внешних поставщиков
1.7. Проведение очного обучения ключевых участников БП (командировки по России)
1.8. Актуализация БП (выпуск нового релиза Регламента БП)
1.8. Составление ФТ к электронной системе управления работами
2. Выполнение дополнительных задач:
2.1. Оценка актуальности и работоспособности различных БП
2.2. Выполнение дополнительных поручений от руководства

июнь 2013 — февраль 2015
1 год и 9 месяцев

Инженер федерального центра мониторинга

(Полная занятость)

ОАО Вымпелком, г. Москва.

• активное взаимодействие с государственными органами: МЧС, Роскомнадзор, ФСО
• мониторинг централизованных платформ и систем мобильной сети федерального значения
• регистрация, маршрутизация, отработка и эскалация инцидентов в системах «Remedy» и «TTMS» в соответствии с регламентом INC
• регистрация, контроль согласования и визирование плановых работ в системе «OPL»
• мониторинг и обслуживание модулей системы «E2E»
• проведение смс-информирования для высшего руководства компании о крупных авариях на сети
• взаимодействие с партнерами: производителями и потребителями телекоммуникационных услуг
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании

июль 2012 — март 2013
9 месяцев

Старший специалист группы обработки претензий и запросов клиентов

(Полная занятость)

ОАО Вымпелком, г. Москва.

• прием, регистрация и обработка входящей корреспонденции на изменение условий обслуживания клиентов
• отработка письменных и устных претензий клиентов, руководствуясь единой политикой предоставления скидок и льгот
• регистрация и обработка онлайн запросов B2B клиентов, поступающих на п/я VIP-service
• обработка обращений на изменение сервиса поступающих от SM, KAM
• инициализация доработок приложений и массовых систем
• обработка устных и письменных обращений клиентов по сервису «Интрасеть»
• обработка case на массовое изменение сервиса, используя систему «Colorado»
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании

сентябрь 2011 — июль 2012
11 месяцев

Специалист отдела телефонного обслуживания

(Полная занятость)

ОАО Вымпелком, г. Москва.

Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам мобильной связи.

август 2010 — февраль 2011
7 месяцев

Специалист 1-ой категории

(Частичная занятость)

ОАО Сбербанк, г. Москва.

Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам пластиковых карт и других банковских продуктов

декабрь 2006 — март 2009
2 года и 4 месяца

Инструктор по подбору оборудования

(Полная занятость)

Спортивный парк "Волен", г. Яхрома.

Встреча гостей, консультирование по ассортименту спортивного оборудования. Подбор и настройка оптимального инвентаря, учитывая пожелания гостя и уровень его мастерства, с целью сдачи оборудования в прокат или продажи.

январь 2005 — май 2005
5 месяцев

Сборщик изделий ПВХ

(Полная занятость)

ОКНА РОСТА, г. Дмитров.

Сборка пластиковых окон ПВХ

Ключевые навыки
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров
• Навыки эффективных продаж
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Знания в области работы и построения сети GSM/UMTS/LTE.
• Снятие и анализ трейсов при помощи приложения OSIX
• Опыт взаимодействия с государственными органами (МЧС, Роскомнадзор, ФСО).
Компьютерные навыки:
• Опытный пользователь ПК
• "Слепой" метод печати на компьютере (скорость: 320/280 (rus/eng))
• Документооборот и документирование.
• Диплом "Секретарь-референт" с отличием.
• Опыт работы в "1С"
• Опытный пользователь Word, Excel.
Учился

по 2014

Московский государственный университет технологий и управления имени Г.К.Разумовского Уровень образования: Высшее. Факультет: Управления и Информатизации. Специальность: Пищевая инженерия малых предприятий. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2009

Дмитровский Государственный Политехнический Колледж Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Система сигнализации ОКС № 7 в сетях GSM. Билайн-университет, г. Москва

2014

Обзор системы UMTS/WCDMA. Билайн-университет, г. Москва

2014

Введение в GSM/UMTS/LTE. Билайн-университет, г. Москва

2014

Методика работы с комплексом POLYSTAR. Приложение OSIX. Билайн-университет, г. Москва

2013

Обзор системы GSM. Билайн-университет, г. Москва

2012

Навыки эффективных продаж. Билайн-университет, г. Москва

2012

Навыки эффективного обслуживания клиентов. Билайн-университет, г. Москва

2008

Секретарь-референт. РГГУ, г. Дмитров

Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

Трудолюбивый, исполнительный, стрессоустойчивый, коммуникабельный, честный, жизнерадостный с серьезным подходом к делу, ответственный работник без вредных привычек, легко обучаем.
Увлечения и хобби: спорт, туризм, современные и компьютерные технологии.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35041034 обновлено 21 января, 22:41
Менеджер проекта
100 000 Р, готов к командировкам
Мужчина, 27 лет (28 марта 1989)
Не женат, детей нет, гражданство Россия
Москва, Район Беговой, Ленинградский проспект (м. Белорусская), готов к переезду
Опыт работы 8 лет и 7 месяцев
Ведущий специалист по управлению фродом и гарантированию доходов
1 год 1 месяц
январь 2016  — н.в.
ПАО "ВымпелКом", Москва, полная занятость
1. Выявление и управление фродом на мобильной и фиксированной сетях.
2. Увеличение предотвращенных потерь за счет нереализованного фрода.
3. Аналитика и гарантирование доходов.
Менеджер по бизнес-процессам
1 год
февраль 2015  — январь 2016
ПАО "ВымпелКом", Москва, полная занятость
1. Управление бизнес-процессом "Организация и проведение плановых и аварийно-восстановительных работ":
1.1. Контроль выполнения kpi БП
1.2. Поддержка участников БП
1.3. Разбор крупных аварийных ситуаций на сети Компании из-за плановых работ
1.4. Автоматизация БП
1.5. Проведение встреч с ключевыми участниками БП с целью улучшения и автоматизации БП
1.6. Проведение аудита по БП с привлечением внешних поставщиков
1.7. Проведение очного обучения ключевых участников БП (командировки по России)
1.8. Актуализация БП (выпуск нового релиза Регламента БП)
1.8. Составление ФТ к электронной системе управления работами
2. Выполнение дополнительных задач:
2.1. Оценка актуальности и работоспособности различных БП
2.2. Выполнение дополнительных поручений от руководства
Инженер федерального центра мониторинга
1 год 9 месяцев
июнь 2013  — февраль 2015
ОАО Вымпелком, Москва, полная занятость
• активное взаимодействие с государственными органами: МЧС, Роскомнадзор, ФСО
• мониторинг централизованных платформ и систем мобильной сети федерального значения
• регистрация, маршрутизация, отработка и эскалация инцидентов в системах «Remedy» и «TTMS» в соответствии с регламентом INC
• регистрация, контроль согласования и визирование плановых работ в системе «OPL»
• мониторинг и обслуживание модулей системы «E2E»
• проведение смс-информирования для высшего руководства компании о крупных авариях на сети
• взаимодействие с партнерами: производителями и потребителями телекоммуникационных услуг
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании
Старший специалист группы обработки претензий и запросов клиентов
9 месяцев
июль 2012  — март 2013
ОАО Вымпелком, Москва, полная занятость
• прием, регистрация и обработка входящей корреспонденции на изменение условий обслуживания клиентов
• отработка письменных и устных претензий клиентов, руководствуясь единой политикой предоставления скидок и льгот
• регистрация и обработка онлайн запросов B2B клиентов, поступающих на п/я VIP-service
• обработка обращений на изменение сервиса поступающих от SM, KAM
• инициализация доработок приложений и массовых систем
• обработка устных и письменных обращений клиентов по сервису «Интрасеть»
• обработка case на массовое изменение сервиса, используя систему «Colorado»
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании
Специалист отдела телефонного обслуживания
11 месяцев
сентябрь 2011  — июль 2012
ОАО Вымпелком, Москва, полная занятость
Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам мобильной связи.
Специалист 1-ой категории
7 месяцев
август 2010  — февраль 2011
ОАО Сбербанк, Москва, частичная занятость
Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам пластиковых карт и других банковских продуктов
Инструктор по подбору оборудования
2 года 4 месяца
декабрь 2006  — март 2009
Спортивный парк "Волен", Яхрома, полная занятость
Встреча гостей, консультирование по ассортименту спортивного оборудования. Подбор и настройка оптимального инвентаря, учитывая пожелания гостя и уровень его мастерства, с целью сдачи оборудования в прокат или продажи.
Сборщик изделий ПВХ
5 месяцев
январь   — май 2005
ОКНА РОСТА, Дмитров, полная занятость
Сборка пластиковых окон ПВХ
Высшее образование
2014
Московский государственный университет технологий и управления имени Г.К.Разумовского
Управления и Информатизации
Дневная/Очная форма обучения
Пищевая инженерия малых предприятий
Среднее специальное образование
2009
Дмитровский Государственный Политехнический Колледж
Дневная/Очная форма обучения
Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта
Курсы
2014
Билайн-университет
Система сигнализации ОКС № 7 в сетях GSM
Москва
2014
Билайн-университет
Обзор системы UMTS/WCDMA
Москва
2014
Билайн-университет
Введение в GSM/UMTS/LTE
Москва
2014
Билайн-университет
Методика работы с комплексом POLYSTAR. Приложение OSIX
Москва
2013
Билайн-университет
Обзор системы GSM
Москва
2012
Билайн-университет
Навыки эффективных продаж
Москва
2012
Билайн-университет
Навыки эффективного обслуживания клиентов
Москва
2008
РГГУ
Секретарь-референт
Дмитров
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров
• Навыки эффективных продаж
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Знания в области работы и построения сети GSM/UMTS/LTE.
• Снятие и анализ трейсов при помощи приложения OSIX
• Опыт взаимодействия с государственными органами (МЧС, Роскомнадзор, ФСО).
Компьютерные навыки:
• Опытный пользователь ПК
• "Слепой" метод печати на компьютере (скорость: 320/280 (rus/eng))
• Документооборот и документирование.
• Диплом "Секретарь-референт" с отличием.
• Опыт работы в "1С"
• Опытный пользователь Word, Excel.
Дополнительные сведения
Трудолюбивый, исполнительный, стрессоустойчивый, коммуникабельный, честный, жизнерадостный с серьезным подходом к делу, ответственный работник без вредных привычек, легко обучаем.
Увлечения и хобби: спорт, туризм, современные и компьютерные технологии.