Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 2719606Обновлено 17 ноября
В избранные

Менеджер претензионного отдела, отдела рекламаций, контроля, сервиса

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 39 лет (7 ноября 1978), высшее образование, женат, детей нет
Москва, М. Нахимовский проспект
Гражданство: Беларусь
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 7 месяцев
7 месяцев
август 2013 — февраль 2014
Руководитель службы контроля качества
ГК "Новокор", Щелково
Организация и контроль работы отдела - разбор рекламаций (количество, качество) от филиалов и клиентов (физ. и юр. лица) Обеспечение документооборота (приход, расход товара по профильным складам в учетной системе, уценка, разукомплектование).
1 год и 3 месяца
февраль 2012 — апрель 2013
Руководитель претензионного отдела
ООО "Мир Инструмента", Москва, полная занятость
Организация работы Претензионного отдела Управляющей компании. Работа по минимизации возможности наступления претензионных случаев, разработка предложений по оптимизации процесса рассмотрения претензий и их внедрение на практике. Написание регламентов и инструкций, координация и контроль работы подведомственных отделов в филиалах компании. Контроль товародвижения в учетной системе, обеспечение взаимодействия отделов компании при рассмотрении претензий на всех уровнях (УК – филиал, филиал – клиент и т.д.).
1 год и 3 месяца
декабрь 2010 — февраль 2012
Менеджер по работе с претензиями
ООО "Ресурс-Медиа Мск", Москва, полная занятость
Работал самостоятельно – подчинение - Руководитель логистики.
Должностные обязанности:ведение полного комплекса спорных вопросов, возникающих при приемке, хранении, отгрузке и доставке товара.
Недостача, пересортица и потеря товарного вида товара – выявление причины их возникновения и как результат - урегулирования спорных вопросов с поставщиками, перевозчиками, филиалами и клиентами, сокращение количества данных фактов, разработка и внедрение процедур, направленных на сокращение их количества.
Взаимодействие с заинтересованными структурами предприятия – отделами: продаж, транспортным, отделом поставок, контрольно-ревизионным, юридическим отделом и т.д.
Работа с возвратами от клиентов - учет, сопровождение, контроль поступления компенсации.
Проведение выборочных инвентаризаций на складе хранения.
Составление отчетов для руководства, разработка рекомендаций для оптимизации работы с претензиями.
2 года и 5 месяцев
август 2008 — декабрь 2010
Специалист по работе с претензиями
ООО "Объединенные кондитеры", Москва, полная занятость
Ведение претензии с момента ее поступления до оплаты: рассмотрение претензий, поступающих от клиентов, составление контрпретензий транспортным компаниям, подведомственным фабрикам, складам хранения. Составление отчетности, контроль оплаты выставленных и принятых претензий. Ведение учёта рекламационных обращений, анализ и выявление причин их возникновения и разработка рекомендаций по устранению рекламаций в будущем. Участие в складских инвентаризациях.
1 год и 4 месяца
январь 2007 — апрель 2008
Менеджер
ООО «ТУРЛЮКС-Р», Москва, полная занятость
Консультации и переговоры с клиентами (частные лица и компании); заключение договоров и ведение документации; управление рекламной политикой компании; учет (восстановление) бухгалтерского документооборота (отчисление налогов в гос. бюджет, банковские операции и взаимодействие с гос. структурами); представление интересов компании в консульствах иностранных государств; расчет и бронирование услуг (визовая поддержка; бронирование гостиниц / билетов, организация трансферов), переписка с клиентами и партнерами, участие в рекламных кампаниях (Международные выставки туриндустрии).
1 год и 9 месяцев
апрель 2005 — декабрь 2006
Главный государственный налоговый инспектор
Инспекция МНС РБ по г. Минску, Минск, полная занятость
Контроль за налогообложением иностранных и совместных предприятий, контроль за производством и оборотом подакцизных товаров, проведение выездных проверок финансово-хозяйственной деятельности, контроль за работой подведомственных (районных) инспекций.
7 месяцев
июль 2004 — январь 2005
Экономист
ООО "Маймедсервис", Минск, полная занятость
Ведение клиентской базы, поиск новых поставщиков, ведение переговоров и заключение договоров, ведение складского учёта, контроль за поступлением товара на склад и реализацией товара на торговых точках, составление ежемесячных отчётов.
7 месяцев
март  — сентябрь 2001
Администратор
СП "Кравира", Минск, полная занятость
Организация и контроль за деятельностью медицинского центра, обеспечение бесперебойной и стабильной работы предприятия (контроль за поставками и списанием расходных материалов, качеством предоставляемых услуг); планирование графика работы персонала, контроль за оприходованием денежных средств; урегулирование спорных вопросов с посетителями.
Высшее образование
2015
Современная Гуманитарная Академия.
Юридический
Дистанционная форма обучения
Правоведение
2002
Институт парламентаризма и предпринимательства
Социально-экономический (финансы и кредит)
Дневная/Очная форма обучения
Экономист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), французский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
MS Office, Internet Explorer, 1С 7.7, 8.2, MS Axapta, AXELOT (WMS), Фолио.
Дополнительные сведения
Ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, умение оперировать большим объемом информации, способность принимать самостоятельные решения в условиях жесткого дефицита времени, работоспособность.
Увлекаюсь футболом, плаванием, люблю кино, книги, активный отдых на природе.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами
65 000 Р
Менеджер по работе с клиентами, ООО АвтоМагистраль
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по продажам, руководитель отдела
60 000 Р
Директор магазина, АО «Тандер»
Менеджер по продажам, руководитель отдела
Менеджер по закупкам, логист
40 000 Р
Менеджер по работе с клиентами, ООО "Альтер-Медиа" Полиграфические услуги
Смотреть все резюме
Резюме № 2719606 в открытом доступе Последнее обновление 17 ноября, 10:41

Резюме

Менеджер претензионного отдела, отдела рекламаций, контроля, сервиса По договоренности
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 7 ноября 1978, 39 лет. Женат, детей нет, гражданство Беларусь.
Москва, М. Нахимовский проспект
08.2013—02.2014   7 месяцев
Руководитель службы контроля качества
ГК "Новокор", г. Щелково.
Организация и контроль работы отдела - разбор рекламаций (количество, качество) от филиалов и клиентов (физ. и юр. лица) Обеспечение документооборота (приход, расход товара по профильным складам в учетной системе, уценка, разукомплектование).
02.2012—04.2013   1 год 3 месяца
Руководитель претензионного отдела
ООО "Мир Инструмента", г. Москва, полная занятость.
Организация работы Претензионного отдела Управляющей компании. Работа по минимизации возможности наступления претензионных случаев, разработка предложений по оптимизации процесса рассмотрения претензий и их внедрение на практике. Написание регламентов и инструкций, координация и контроль работы подведомственных отделов в филиалах компании. Контроль товародвижения в учетной системе, обеспечение взаимодействия отделов компании при рассмотрении претензий на всех уровнях (УК – филиал, филиал – клиент и т.д.).
12.2010—02.2012   1 год 3 месяца
Менеджер по работе с претензиями
ООО "Ресурс-Медиа Мск", г. Москва, полная занятость.
Работал самостоятельно – подчинение - Руководитель логистики.
Должностные обязанности:ведение полного комплекса спорных вопросов, возникающих при приемке, хранении, отгрузке и доставке товара.
Недостача, пересортица и потеря товарного вида товара – выявление причины их возникновения и как результат - урегулирования спорных вопросов с поставщиками, перевозчиками, филиалами и клиентами, сокращение количества данных фактов, разработка и внедрение процедур, направленных на сокращение их количества.
Взаимодействие с заинтересованными структурами предприятия – отделами: продаж, транспортным, отделом поставок, контрольно-ревизионным, юридическим отделом и т.д.
Работа с возвратами от клиентов - учет, сопровождение, контроль поступления компенсации.
Проведение выборочных инвентаризаций на складе хранения.
Составление отчетов для руководства, разработка рекомендаций для оптимизации работы с претензиями.
08.2008—12.2010   2 года 5 месяцев
Специалист по работе с претензиями
ООО "Объединенные кондитеры", г. Москва, полная занятость.
Ведение претензии с момента ее поступления до оплаты: рассмотрение претензий, поступающих от клиентов, составление контрпретензий транспортным компаниям, подведомственным фабрикам, складам хранения. Составление отчетности, контроль оплаты выставленных и принятых претензий. Ведение учёта рекламационных обращений, анализ и выявление причин их возникновения и разработка рекомендаций по устранению рекламаций в будущем. Участие в складских инвентаризациях.
01.2007—04.2008   1 год 4 месяца
Менеджер
ООО «ТУРЛЮКС-Р», г. Москва, полная занятость.
Консультации и переговоры с клиентами (частные лица и компании); заключение договоров и ведение документации; управление рекламной политикой компании; учет (восстановление) бухгалтерского документооборота (отчисление налогов в гос. бюджет, банковские операции и взаимодействие с гос. структурами); представление интересов компании в консульствах иностранных государств; расчет и бронирование услуг (визовая поддержка; бронирование гостиниц / билетов, организация трансферов), переписка с клиентами и партнерами, участие в рекламных кампаниях (Международные выставки туриндустрии).
04.2005—12.2006   1 год 9 месяцев
Главный государственный налоговый инспектор
Инспекция МНС РБ по г. Минску, г. Минск, полная занятость.
Контроль за налогообложением иностранных и совместных предприятий, контроль за производством и оборотом подакцизных товаров, проведение выездных проверок финансово-хозяйственной деятельности, контроль за работой подведомственных (районных) инспекций.
07.2004—01.2005   7 месяцев
Экономист
ООО "Маймедсервис", г. Минск, полная занятость.
Ведение клиентской базы, поиск новых поставщиков, ведение переговоров и заключение договоров, ведение складского учёта, контроль за поступлением товара на склад и реализацией товара на торговых точках, составление ежемесячных отчётов.
03.2001—09.2001   7 месяцев
Администратор
СП "Кравира", г. Минск, полная занятость.
Организация и контроль за деятельностью медицинского центра, обеспечение бесперебойной и стабильной работы предприятия (контроль за поставками и списанием расходных материалов, качеством предоставляемых услуг); планирование графика работы персонала, контроль за оприходованием денежных средств; урегулирование спорных вопросов с посетителями.
Высшее
2015
Современная Гуманитарная Академия.
Факультет: Юридический
Дистанционная форма обучения
Специальность: Правоведение
Высшее
2002
Институт парламентаризма и предпринимательства
Факультет: Социально-экономический (финансы и кредит)
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Экономист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
французский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
MS Office, Internet Explorer, 1С 7.7, 8.2, MS Axapta, AXELOT (WMS), Фолио.
Дополнительные сведения
Ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, умение оперировать большим объемом информации, способность принимать самостоятельные решения в условиях жесткого дефицита времени, работоспособность.
Увлекаюсь футболом, плаванием, люблю кино, книги, активный отдых на природе.