Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35175625Обновлено в 09:44
В избранные

Менеджер по внедрению стандартных операционных процедур

70 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 32 года, высшее образование, женат, есть дети
Москва, м. Марьино
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон
Возврат денег за покупку невозможен
Имя, телефон и другие контакты кандидата будут доступны после оплаты
Приобрести контакты
Опыт работы 11 лет и 1 месяц
Менеджер по внедрению Стандартных операционных процедур / операционный руководитель группы ВСП
10 месяцев
июль 2015 — апрель 2016
ОАО "Сбербанк России", Москва, полная занятость
Достижения:
Стабильно высокие результаты и выполнение плановых показателей (KPI) на 110-120%.
В квартальных и годовых рейтингах МСОП по московскому банку входил в ТОП 10 (из 43). 2014 год - 3 место, 2015 - 6 место по итогам года.
Ежеквартально повышение операционного качества / снижение операционных ошибок на 15-20%
Неоднократно награжден благодарностями, грамотами за достижение высоких результатов в работе и внедрении оптимизационных решений

Должностные обязанности:
1. Управление персоналом
1.1 оценка деятельности зам.руководителей офисов. Согласование графиков отпусков зам.рук-лей по закрепленной территории.
1.2 принятие решений о перемещении работников в рамках подчиненной группы офисов.
1.3 подбор, согласование, ротация зам.рук-лей офисов
1.4 мотивация подчиненных сотрудников на выполнение поставленных задач
1.5 инициация внеочередного пересчёта штатной численности сотрудников офисов при необходимости.
2. Наставничество
2.1 проведение наставничества по операционному качеству по закрепленной группе офисов
2.2 обеспечение исполнения стандартов
2.3 тиражирование модели работы дополнительных офисов
2.4 обеспечение внедрения оптимизационных решений
3. Работа с отклонениями
3.1 контроль выполнения показателей по операционному качеству по закрепленной группе офисов
3.2 отработка отклонений в работе сотрудников доп офиса по клиентопотоку
3.3 устранение отклонений в рамках проведения наставнических сессий с зам рук-лями.
3.4 эскалация системных проблем и предложений по их устранению на уровень +1
3.5 взаимодействие с подразделениями в рамках своей компетенции
3.6 участие в качестве эксперта по выявлению причин в служебных расследованиях
3.7 обеспечение снижения операционных потерь на закрепленной территории.
Менеджер по внедрению Стандартных операционных процедур
1 год и 9 месяцев
октябрь 2013 — июнь 2015
ОАО Сбербанк России, Москва, полная занятость
1. Организация, контроль внедрения и выполнения стандартных операционных процедур (СОП) во внутренних структурных подразделениях (ВСП)
1) Посещение ВСП в соответствии графика посещения;
2) Контроль наличия доступов у сотрудников ВСП к ресурсу с актуальными СОП;
3) Коммуникация по отделению о размещении/обновлении СОП;
4) Проведение хронометража выполнения целевого времени СОП по всем процессам, мониторинг выполнения шагов СОП.
5) Подготовка перечня обязательных мероприятий для сотрудников ВСП, допустивших отклонения
6) Наставничество сотрудников ВСП, в т.ч. и зам. Руководителей, по выполнению СОП.
7) Сбор обратной связи от сотрудников для актуализации СОП, подготовка предложений по изменениям и передача их на уровень +1
8) Ведение отчетности о ходе внедрения СОП в ВСП

2. Курирование филиальной сети

1) Ответы на письма территориального банка и ВСП, в т.ч. по внедрению Книг стандартов;
2) Участие в ежегодном хронометраже: изучение первичных документов по проведению хронометража, порядка проведения, . Проведение замеров: Консолидация данных на уровне отделения, подготовка пояснений по отклонениям в замерах;
3) Анализ статистики отклонений ВСП от высокого уровня операционного качества;
4) Реализация организационных мероприятий по повышению операционного качества в ВСП «красной зоны»;
5) Внедрение в ВСП решений, направленных на повышение операционного качества.
Клиентский Менеджер
9 месяцев
февраль  — октябрь 2013
ОАО "Сбербанк России", Москва, полная занятость
- Персональное обслуживание клиентов
- Консультация и продажа банковских продуктов (Вклады, дебетовые и кредитные карты, ОМС, ПИФы, ДСЖ, ИСЖ)
- Оформление сделок
- Заключение договоров
- Ведение базы данных клиентов
Специалист по обслуживанию частных лиц
2 года
март 2011 — февраль 2013
ОАО "Сбербанк России", Москва, полная занятость
- Обслуживание частных лиц по приему платежей, денежных переводов, вкладов,
- продажа банковских продуктов: дебетовые и кредитные карты, открытие вкладов, продажа монет, лотерейных билетов.
Менеджер по продажам автомобилей с пробегом
7 месяцев
сентябрь 2010 — март 2011
ООО "Авторитейл" ДППА холдинга "АвтоСтарт", Москва, полная занятость
- Консультирование клиентов по вопросам приобретеня автомобиля на площадке и по телефону
- Презентация, продажа автомобилей, заключение договоров.
- Консультирование клиентов по потребительским свойствам автомобиля
- Проведение тест-драйвов
Заведующий складом
2 года и 6 месяцев
апрель 2008 — сентябрь 2010
ООО "Спортмастер", Москва, полная занятость
- Прием, отгрузка товара, организация погрузочно-разгрузочных работ,
- завод в базу данных,
- учёт ТМЦ в базе данных,
- обеспечение сохранности и хранение товара на складе,
- ведение сопутствующей документации (товарные накладные, ТТН), взаимодействие с бухгалтерией
- распределение обязанностей между кладовщиками (6 человек), контроль за выполнением поставленных задач,
- отчет о состоянии дел на складе директору магазина,
- проведение инвентаризаций.
Кладовщик
2 года и 3 месяца
февраль 2006 — апрель 2008
ООО "Спортмастер", Москва, полная занятость
- Прием товара, оприходование, учёт и хранение,
- раскладка по местам хранения
- выдача товара в зал,
- участие в инвентаризациях.
Достижения:15.11.2007 - старший кладовщик.
Продавец-консультант
11 месяцев
апрель 2005 — февраль 2006
ООО "Бизант" (ООО "Спортмастер"), Москва, полная занятость
- Работа с покупателями, консультирование клиентов,
- презентация товара,
- подбор сопутствующих товаров.
Достижения:Лучшей продавец месяца (не однократно) по итогом мониторинга (по стандартам фирменного обслуживания клиентов)
Высшее образование
2012
Московский институт юриспруденции
Таможенное дело
Заочная форма обучения
Валютный контроль
Неполное высшее образование
2006
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Автомобили и Тракторы
Дневная/Очная форма обучения
Дизайн
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Общительный, коммуникабельный, трудолюбивый, исполнительный, организованность, не конфликтный, быстро обучаюсь всему новому, клиентоориентированный, умение играть в команде.
Компьютерные навыки:
Word, Excel (ВПР, сводные таблицы, Макросы), Lotus, КИС, CorelDraw, Illustrator, PowerPoint, CRM, Outlook, SAP.
Дополнительные сведения
Женат, двое детей, люблю активный отдых с семьей на природе, люблю играть на гитаре; в школьные годы занимался восточными единоборствами, занимал призовые места; в студенческие годы играл в рок группе на гитаре; люблю водить машину.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер контроля качества
60 000 Р
Менеджер-методолог, ООО "ИНВИТРО"
Управляющий клиники, менеджер по развитию
По договоренности
Территориальный менеджер, Свитчайлд, Группа Компаний, www.deti-da.ru
Управляющий клиники, менеджер по развитию
326 резюме
Резюме № 35175625 в открытом доступе Последнее обновление в 09:44

Резюме

Менеджер по внедрению стандартных операционных процедур 70 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 28 февраля 1984, 32 года. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва (м. Марьино)
07.2015—04.2016   10 месяцев
Менеджер по внедрению Стандартных операционных процедур / операционный руководитель группы ВСП
ОАО "Сбербанк России", г. Москва, полная занятость.
Достижения:
Стабильно высокие результаты и выполнение плановых показателей (KPI) на 110-120%.
В квартальных и годовых рейтингах МСОП по московскому банку входил в ТОП 10 (из 43). 2014 год - 3 место, 2015 - 6 место по итогам года.
Ежеквартально повышение операционного качества / снижение операционных ошибок на 15-20%
Неоднократно награжден благодарностями, грамотами за достижение высоких результатов в работе и внедрении оптимизационных решений

Должностные обязанности:
1. Управление персоналом
1.1 оценка деятельности зам.руководителей офисов. Согласование графиков отпусков зам.рук-лей по закрепленной территории.
1.2 принятие решений о перемещении работников в рамках подчиненной группы офисов.
1.3 подбор, согласование, ротация зам.рук-лей офисов
1.4 мотивация подчиненных сотрудников на выполнение поставленных задач
1.5 инициация внеочередного пересчёта штатной численности сотрудников офисов при необходимости.
2. Наставничество
2.1 проведение наставничества по операционному качеству по закрепленной группе офисов
2.2 обеспечение исполнения стандартов
2.3 тиражирование модели работы дополнительных офисов
2.4 обеспечение внедрения оптимизационных решений
3. Работа с отклонениями
3.1 контроль выполнения показателей по операционному качеству по закрепленной группе офисов
3.2 отработка отклонений в работе сотрудников доп офиса по клиентопотоку
3.3 устранение отклонений в рамках проведения наставнических сессий с зам рук-лями.
3.4 эскалация системных проблем и предложений по их устранению на уровень +1
3.5 взаимодействие с подразделениями в рамках своей компетенции
3.6 участие в качестве эксперта по выявлению причин в служебных расследованиях
3.7 обеспечение снижения операционных потерь на закрепленной территории.
10.2013—06.2015   1 год 9 месяцев
Менеджер по внедрению Стандартных операционных процедур
ОАО Сбербанк России, г. Москва, полная занятость.
1. Организация, контроль внедрения и выполнения стандартных операционных процедур (СОП) во внутренних структурных подразделениях (ВСП)
1) Посещение ВСП в соответствии графика посещения;
2) Контроль наличия доступов у сотрудников ВСП к ресурсу с актуальными СОП;
3) Коммуникация по отделению о размещении/обновлении СОП;
4) Проведение хронометража выполнения целевого времени СОП по всем процессам, мониторинг выполнения шагов СОП.
5) Подготовка перечня обязательных мероприятий для сотрудников ВСП, допустивших отклонения
6) Наставничество сотрудников ВСП, в т.ч. и зам. Руководителей, по выполнению СОП.
7) Сбор обратной связи от сотрудников для актуализации СОП, подготовка предложений по изменениям и передача их на уровень +1
8) Ведение отчетности о ходе внедрения СОП в ВСП

2. Курирование филиальной сети

1) Ответы на письма территориального банка и ВСП, в т.ч. по внедрению Книг стандартов;
2) Участие в ежегодном хронометраже: изучение первичных документов по проведению хронометража, порядка проведения, . Проведение замеров: Консолидация данных на уровне отделения, подготовка пояснений по отклонениям в замерах;
3) Анализ статистики отклонений ВСП от высокого уровня операционного качества;
4) Реализация организационных мероприятий по повышению операционного качества в ВСП «красной зоны»;
5) Внедрение в ВСП решений, направленных на повышение операционного качества.
02.2013—10.2013   9 месяцев
Клиентский Менеджер
ОАО "Сбербанк России", г. Москва, полная занятость.
- Персональное обслуживание клиентов
- Консультация и продажа банковских продуктов (Вклады, дебетовые и кредитные карты, ОМС, ПИФы, ДСЖ, ИСЖ)
- Оформление сделок
- Заключение договоров
- Ведение базы данных клиентов
03.2011—02.2013   2 года
Специалист по обслуживанию частных лиц
ОАО "Сбербанк России", г. Москва, полная занятость.
- Обслуживание частных лиц по приему платежей, денежных переводов, вкладов,
- продажа банковских продуктов: дебетовые и кредитные карты, открытие вкладов, продажа монет, лотерейных билетов.
09.2010—03.2011   7 месяцев
Менеджер по продажам автомобилей с пробегом
ООО "Авторитейл" ДППА холдинга "АвтоСтарт", г. Москва, полная занятость.
- Консультирование клиентов по вопросам приобретеня автомобиля на площадке и по телефону
- Презентация, продажа автомобилей, заключение договоров.
- Консультирование клиентов по потребительским свойствам автомобиля
- Проведение тест-драйвов
04.2008—09.2010   2 года 6 месяцев
Заведующий складом
ООО "Спортмастер", г. Москва, полная занятость.
- Прием, отгрузка товара, организация погрузочно-разгрузочных работ,
- завод в базу данных,
- учёт ТМЦ в базе данных,
- обеспечение сохранности и хранение товара на складе,
- ведение сопутствующей документации (товарные накладные, ТТН), взаимодействие с бухгалтерией
- распределение обязанностей между кладовщиками (6 человек), контроль за выполнением поставленных задач,
- отчет о состоянии дел на складе директору магазина,
- проведение инвентаризаций.
02.2006—04.2008   2 года 3 месяца
Кладовщик
ООО "Спортмастер", г. Москва, полная занятость.
- Прием товара, оприходование, учёт и хранение,
- раскладка по местам хранения
- выдача товара в зал,
- участие в инвентаризациях.
Достижения:15.11.2007 - старший кладовщик.
04.2005—02.2006   11 месяцев
Продавец-консультант
ООО "Бизант" (ООО "Спортмастер"), г. Москва, полная занятость.
- Работа с покупателями, консультирование клиентов,
- презентация товара,
- подбор сопутствующих товаров.
Достижения:Лучшей продавец месяца (не однократно) по итогом мониторинга (по стандартам фирменного обслуживания клиентов)
Высшее
2012
Московский институт юриспруденции
Факультет: Таможенное дело
Заочная форма обучения
Специальность: Валютный контроль
Неполное высшее
2006
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Факультет: Автомобили и Тракторы
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Дизайн
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Общительный, коммуникабельный, трудолюбивый, исполнительный, организованность, не конфликтный, быстро обучаюсь всему новому, клиентоориентированный, умение играть в команде.
Компьютерные навыки:
Word, Excel (ВПР, сводные таблицы, Макросы), Lotus, КИС, CorelDraw, Illustrator, PowerPoint, CRM, Outlook, SAP.
Дополнительные сведения
Женат, двое детей, люблю активный отдых с семьей на природе, люблю играть на гитаре; в школьные годы занимался восточными единоборствами, занимал призовые места; в студенческие годы играл в рок группе на гитаре; люблю водить машину.