Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 26555394Обновлено в 12:15
В избранные

Менеджер по сопровождению клиентов

45 000 Р
Муж., 32 года (9 февраля 1985), высшее образование, не женат, детей нет
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет и 7 месяцев
1 год и 1 месяц
январь 2017 — н.в.
Специалист по работе с клиентами
ООО «Тинькоф Банк» 23.01. 2017 – 1.08.2017, полная занятость
Работа с базой данных (актуализация имеющейся информации, внесение вновь поступивших данных).
Консультирование клиентов по представленному продуктовому банковскому портфелю.
Назначение и координация встреч клиентов с представителями банка
Работа на входящей и исходящей линии клиентской поддержки банка.
1 год
декабрь 2015 — ноябрь 2016
Менеджер по работе с базой данных
Берингер Ингельхайм (Boehringer Ingelheim), Москва, полная занятость
Сбор и хранение информации.
Работа с базой данных (актуализация имеющейся информации, внесение вновь поступивших данных).

Закрытие срочного проекта в строго обозначенные сроки.
5 месяцев
июль  — ноябрь 2013
Менеджер по работе с партнёрами
ООО "Автомобайл", Москва, полная занятость
Поиск клиентов
Организация деловых встречь
Проведение презентаций
Проведение переговоров с новыми и уже имеющимися партнёрами
Взаимодействие с техническим отделом компании
Ведение и регистрация информации о партнёрах в базе данных
1 год и 8 месяцев
сентябрь 2011 — апрель 2013
Менеджер по работе с клиентами
ООО "У Сервис+", полная занятость
Внедрение в работу дилерских центров стандартов качества обслуживания клиентов представительства и контроль за их реализацией.
Контроль за соблюдением процедур, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов в дилерском центре.
Проведение анализа информации, полученной в ходе проведения опроса клиентов.
Составление отчетов, согласно с установленными представительством процедурами.
Составление отчетов для руководства дилерского центра.
Взаимодействие с центром по работе с клиентами представительства, при решении вопросов по жалобам клиентов, поступающих на горячую линию представительства.
Ежемесячное осуществление контроля выдачи новых автомобилей по заранее заданным стандартам (минимум шесть автомобилей).
Еженедельное осуществление проверки шоу-рума по заранее заданным стандартам (минимум четыре раза).
Ежемесячное осуществление контроля выдачи автомобилей из сервисного центра по заранее заданным стандартам (минимум шесть автомобилей).
Участие в переговорах с клиентами в случае возникновения претензий и конфликтных ситуаций.
Взаимодействие с руководителями и сотрудниками дилерского центра для поиска эффективных путей решения конфликтных ситуаций.
Контроль статуса разбора жалоб и применение всех доступных инструментов для скорейшего их разрешения.
Организация хранения материалов по рекламациям клиентов.
4 года и 5 месяцев
февраль 2007 — июнь 2011
Специалист по работе с горячей линией BMW и MINI
ЗАО «Цезарь Сателлит», полная занятость
Работа с рекламациями
Консультирование клиентов по модельному ряду автомобилей BMW и MINI
Администрирование раздела сайта bmw.ru
Работа с базами данных
Составление отчетов для отдела по работе с клиентами BMW RT
Содействие в оказании услуги "помощь на дороге" (эвакуация)
Помощь клиентам в поиске автомобиля
Осуществление контроля качества работы дилерских центров
Содействие в проведении маркетинговых акций
Помощь в составлении алгоритмов работы горячей линии BMW и MINI
Обучение новых сотрудников линии BMW и MINI
Проведение тренингов для новых сотрудников линии BMW и MINI
Корректировка БД по итогам обработки почтовых возвратов
Консультация по продуктам BMW Банк, анонсирование и предоставление первичной информации по программам кредитования.
Высшее образование
2006
Институт Бизнеса и политики.
Политики и культуры
Дневная/Очная форма обучения
Политолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки: Word, Excel, internet Explorer,
Иностранные языки: Английский (начинающий уровень).
Стрессоустойчивость
Умение работать в команде и индивидуально
Усидчивость
Коммуникабельность
Навыки общения с клиентами и VIP клиентами
Целеустремлённость
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с контрольно-кассовой техникой
По договоренности
Руководитель департамента регионального развития, ООО "ДЭНСИ-СЕРВИС"
Менеджер по работе с клиентами, специалист по учёту продаж, оператор 1С
45 000 Р
Ведущий специалист группы учета продаж, АО "Лотереи Москвы"
Оператор 1С / менеджер по работе с клиентами
40 000 Р
Менеджер по работе с клиентами, Лепной декор
Смотреть все резюме
Резюме № 26555394 в открытом доступе Последнее обновление в 12:15

Резюме

Менеджер по сопровождению клиентов 45 000
Готов к командировкам.
Дата рождения: 9 февраля 1985, 32 года. Не женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва
01.2017—н.в.   1 год 1 месяц
Специалист по работе с клиентами
ООО «Тинькоф Банк» 23.01. 2017 – 1.08.2017, полная занятость.
Работа с базой данных (актуализация имеющейся информации, внесение вновь поступивших данных).
Консультирование клиентов по представленному продуктовому банковскому портфелю.
Назначение и координация встреч клиентов с представителями банка
Работа на входящей и исходящей линии клиентской поддержки банка.
12.2015—11.2016   1 год
Менеджер по работе с базой данных
Берингер Ингельхайм (Boehringer Ingelheim), г. Москва, полная занятость.
Сбор и хранение информации.
Работа с базой данных (актуализация имеющейся информации, внесение вновь поступивших данных).

Закрытие срочного проекта в строго обозначенные сроки.
07.2013—11.2013   5 месяцев
Менеджер по работе с партнёрами
ООО "Автомобайл", г. Москва, полная занятость.
Поиск клиентов
Организация деловых встречь
Проведение презентаций
Проведение переговоров с новыми и уже имеющимися партнёрами
Взаимодействие с техническим отделом компании
Ведение и регистрация информации о партнёрах в базе данных
09.2011—04.2013   1 год 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "У Сервис+", полная занятость.
Внедрение в работу дилерских центров стандартов качества обслуживания клиентов представительства и контроль за их реализацией.
Контроль за соблюдением процедур, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов в дилерском центре.
Проведение анализа информации, полученной в ходе проведения опроса клиентов.
Составление отчетов, согласно с установленными представительством процедурами.
Составление отчетов для руководства дилерского центра.
Взаимодействие с центром по работе с клиентами представительства, при решении вопросов по жалобам клиентов, поступающих на горячую линию представительства.
Ежемесячное осуществление контроля выдачи новых автомобилей по заранее заданным стандартам (минимум шесть автомобилей).
Еженедельное осуществление проверки шоу-рума по заранее заданным стандартам (минимум четыре раза).
Ежемесячное осуществление контроля выдачи автомобилей из сервисного центра по заранее заданным стандартам (минимум шесть автомобилей).
Участие в переговорах с клиентами в случае возникновения претензий и конфликтных ситуаций.
Взаимодействие с руководителями и сотрудниками дилерского центра для поиска эффективных путей решения конфликтных ситуаций.
Контроль статуса разбора жалоб и применение всех доступных инструментов для скорейшего их разрешения.
Организация хранения материалов по рекламациям клиентов.
02.2007—06.2011   4 года 5 месяцев
Специалист по работе с горячей линией BMW и MINI
ЗАО «Цезарь Сателлит», полная занятость.
Работа с рекламациями
Консультирование клиентов по модельному ряду автомобилей BMW и MINI
Администрирование раздела сайта bmw.ru
Работа с базами данных
Составление отчетов для отдела по работе с клиентами BMW RT
Содействие в оказании услуги "помощь на дороге" (эвакуация)
Помощь клиентам в поиске автомобиля
Осуществление контроля качества работы дилерских центров
Содействие в проведении маркетинговых акций
Помощь в составлении алгоритмов работы горячей линии BMW и MINI
Обучение новых сотрудников линии BMW и MINI
Проведение тренингов для новых сотрудников линии BMW и MINI
Корректировка БД по итогам обработки почтовых возвратов
Консультация по продуктам BMW Банк, анонсирование и предоставление первичной информации по программам кредитования.
Высшее
2006
Институт Бизнеса и политики.
Факультет: Политики и культуры
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Политолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки: Word, Excel, internet Explorer,
Иностранные языки: Английский (начинающий уровень).
Стрессоустойчивость
Умение работать в команде и индивидуально
Усидчивость
Коммуникабельность
Навыки общения с клиентами и VIP клиентами
Целеустремлённость