Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35828664
18 ноября

Менеджер по рекламациям / менеджер контрольно-ревизионного отдела

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
33 года (25 января 1983), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Г. Москва, ЦАО, ул. Дубининаская, м. Павелецкая, м. Серпуховская, готова к переезду
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 12 лет и 4 месяца

июль 2013 — ноябрь 2016
3 года и 5 месяцев

Менеджер по рекламациям / менеджер контрольно-ревизионного отдела

“RIM” (интерьерный бутик плитки), г. Москва.

1) Полный цикл обслуживания рекламаций:

- прием, регистрация, рассмотрение и подготовка ответов на рекламации клиентов (юридических и физических лиц);
- ведение переговоров с целью до судебного урегулирования переговоров с клиентами и их представителями;
- согласование с представителями фабрик и сопровождение на объект к клиентам по рекламации, подготовка и сбор материалов для передачи рекламаций на фабрики;
- организация замены бракованного товара клиенту;
- организация и выдача денежных средств клиенту.

2) Оптимизация претензионного обслуживания рекламаций:

- составление договоров на поставку товара Покупателю (с юридическими и физическими лицам);
- подготовка комплекта документов для вынесения решения директоратом компании;
- контроль качества работы менеджеров по продажам: получение обратной связи от клиентов;
- контроль и отслеживание соблюдения алгоритма работы менеджеров;
- согласование и координирование работ между менеджерами и мастерскими;

3) Оптимизация работы склада

- подготовка алгоритма списаний бракованных товаров;
- проведение инвентаризации и работы на складе условного брака: подготовка к списанию непригодных к использованию материалов, их сортировка и систематизация.
- координация и контроль работы операторов 1С (своевременное оприходование товара, перемещение по 1С товара, информирование менеджеров о расхождении по количеству и качеству по заявке);
- контроль в программе 1С: составление счетов на оплату товара; составление и проведение товарной и возвратной накладной; оприходования товара; перемещение и списание товара)

апрель 2008 — июль 2013
5 лет и 4 месяца

Начальник претензионного отдела

ООО «Межрегиональное агентство подписки», г. Москва.

1) Осуществление общего административного руководства отделом:

- проведение работы по повышению качества обслуживания потребителей;
- организация и контроль за исполнением должностных обязанностей подчиненных сотрудников;
- проведение инвентаризации;
- осуществление выставления счетов контрагентам на оплату принятых претензий.

2) До судебное урегулирование:

- подготовка материалов в Арбитражного суда и юридическое сопровождение;
- проведение переговоров сторонами для урегулирования спора до передачи дел в Арбитражный суд;
- заключение договоров с партнерами и контроль за выполнением договорных обязательств;

3) Оптимизация рабочего процесса:

- планирования и выполнения бюджета подразделения;
- разработка регламентов по технологии работы претензионного отдела;
- подготовка материалов для проведения анализа статистических данных со стороны руководства.

март 2005 — апрель 2008
3 года и 2 месяца

Старший менеджер по претензионной работе

ООО «Межрегиональное агентство подписки», г. Москва.

Выставление претензий контрагентам (поставщикам; экспедиционным предприятиям; перевозчикам);
- контроль и ведение переписки по претензиям и дебиторской задолженности;
- подготовка ответа на входящие в организацию письма в компетенции претензионного отдела;
- отслеживание оплат по принятым контрагентами претензиям.

декабрь 2004 — февраль 2005
3 месяца

Секретарь, менеджер в салоне по продаже офисной мебели

ЗАО «Феликс», г. Москва.

- прием и распределение входящих звонков;
- отслеживание и заказ рекламной продукции, канцтоваров;
- консультации и продажи офисной мебели;
- выставление счетов-фактур.

август 2004 — декабрь 2004
5 месяцев

Юрист

Филиал 5-го отдела охраны государственного учреждения «Управление по охране объектов высших органов государственной власти и правительственных учреждений РФ ГУВО МВД России», г. Москва.

- составление договоров на охрану объектов;
- выставление претензий по взысканию дебиторской задолженности;
- консультация по юридическим вопросам личного состава;
- работа с нотариусом;
- регистрация входящей-исходящей документации.

Ключевые навыки
Знания:
ПК, уверенный пользователь: Microsoft Exel; Word; Internet; Outlook, ИС Товародвижение, Консультант Плюс, 1С предприятие,
- быстрая скорость печати;
- владение работы с оргтехникой.
- работа с первичной документацией (счет-фактуры; накладные — ТОРГ-12; Акты ТОРГ-2; СП-51).

Знание законодательства РФ:

- Закон «О транспортно-экспедиционной деятельности»
- закон «О защите прав потребителей»;
- гражданский кодекс РФ;
- нормативно-правовые акты;
- инструкции касающиеся порядка работы с претензиями;
- основы трудового и хозяйственного законодательства;
- порядок заключения договоров.
Училась

по 2004

«Московский университет Министерства внутренних дел Российской Федерации» Уровень образования: Высшее. Факультет: Криминальная полиция. Специальность: «Юриспруденция». Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2015

«Работа с жалобами трудных клиентов». Профи-Карьера, г. Москва

2012

«Таблицы в MS Exel 2007\2010: от создания до печати». В Центре обучения «Что делать Консалт», г. Москва

2012

«СПС консультант Плюс Технология ПРОФ». В Центре обучения «Что делать Консалт», г. Москва

2012

«Работа с данными MS Exel 2007\2010». В Центре обучения «Что делать Консалт», г. Москва

2008

Обучения «Консультант Плюс Технология 3000». «Профессионал», г. Москва

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35828664 обновлено 18 ноября, 11:43
Менеджер по рекламациям / менеджер контрольно-ревизионного отдела
По договоренности
Женщина, 33 года (25 января 1983)
Замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва, Г. Москва, ЦАО, ул. Дубининаская (м. Павелецкая, м. Серпуховская), готова к переезду
Опыт работы 12 лет и 4 месяца
Менеджер по рекламациям / менеджер контрольно-ревизионного отдела
3 года 5 месяцев
июль 2013  — ноябрь 2016
“RIM” (интерьерный бутик плитки), Москва
1) Полный цикл обслуживания рекламаций:

- прием, регистрация, рассмотрение и подготовка ответов на рекламации клиентов (юридических и физических лиц);
- ведение переговоров с целью до судебного урегулирования переговоров с клиентами и их представителями;
- согласование с представителями фабрик и сопровождение на объект к клиентам по рекламации, подготовка и сбор материалов для передачи рекламаций на фабрики;
- организация замены бракованного товара клиенту;
- организация и выдача денежных средств клиенту.

2) Оптимизация претензионного обслуживания рекламаций:

- составление договоров на поставку товара Покупателю (с юридическими и физическими лицам);
- подготовка комплекта документов для вынесения решения директоратом компании;
- контроль качества работы менеджеров по продажам: получение обратной связи от клиентов;
- контроль и отслеживание соблюдения алгоритма работы менеджеров;
- согласование и координирование работ между менеджерами и мастерскими;

3) Оптимизация работы склада

- подготовка алгоритма списаний бракованных товаров;
- проведение инвентаризации и работы на складе условного брака: подготовка к списанию непригодных к использованию материалов, их сортировка и систематизация.
- координация и контроль работы операторов 1С (своевременное оприходование товара, перемещение по 1С товара, информирование менеджеров о расхождении по количеству и качеству по заявке);
- контроль в программе 1С: составление счетов на оплату товара; составление и проведение товарной и возвратной накладной; оприходования товара; перемещение и списание товара)
Начальник претензионного отдела
5 лет 4 месяца
апрель 2008  — июль 2013
ООО «Межрегиональное агентство подписки», Москва
1) Осуществление общего административного руководства отделом:

- проведение работы по повышению качества обслуживания потребителей;
- организация и контроль за исполнением должностных обязанностей подчиненных сотрудников;
- проведение инвентаризации;
- осуществление выставления счетов контрагентам на оплату принятых претензий.

2) До судебное урегулирование:

- подготовка материалов в Арбитражного суда и юридическое сопровождение;
- проведение переговоров сторонами для урегулирования спора до передачи дел в Арбитражный суд;
- заключение договоров с партнерами и контроль за выполнением договорных обязательств;

3) Оптимизация рабочего процесса:

- планирования и выполнения бюджета подразделения;
- разработка регламентов по технологии работы претензионного отдела;
- подготовка материалов для проведения анализа статистических данных со стороны руководства.
Старший менеджер по претензионной работе
3 года 2 месяца
март 2005  — апрель 2008
ООО «Межрегиональное агентство подписки», Москва
Выставление претензий контрагентам (поставщикам; экспедиционным предприятиям; перевозчикам);
- контроль и ведение переписки по претензиям и дебиторской задолженности;
- подготовка ответа на входящие в организацию письма в компетенции претензионного отдела;
- отслеживание оплат по принятым контрагентами претензиям.
Секретарь, менеджер в салоне по продаже офисной мебели
3 месяца
декабрь 2004  — февраль 2005
ЗАО «Феликс», Москва
- прием и распределение входящих звонков;
- отслеживание и заказ рекламной продукции, канцтоваров;
- консультации и продажи офисной мебели;
- выставление счетов-фактур.
Юрист
5 месяцев
август   — декабрь 2004
Филиал 5-го отдела охраны государственного учреждения «Управление по охране объектов высших органов государственной власти и правительственных учреждений РФ ГУВО МВД России», Москва
- составление договоров на охрану объектов;
- выставление претензий по взысканию дебиторской задолженности;
- консультация по юридическим вопросам личного состава;
- работа с нотариусом;
- регистрация входящей-исходящей документации.
Высшее образование
2004
«Московский университет Министерства внутренних дел Российской Федерации»
Криминальная полиция
Дневная/Очная форма обучения
«Юриспруденция»
Курсы
2015
Профи-Карьера
«Работа с жалобами трудных клиентов»
Москва
2012
В Центре обучения «Что делать Консалт»
«Таблицы в MS Exel 2007\2010: от создания до печати»
Москва
2012
В Центре обучения «Что делать Консалт»
«СПС консультант Плюс Технология ПРОФ»
Москва
2012
В Центре обучения «Что делать Консалт»
«Работа с данными MS Exel 2007\2010»
Москва
2008
«Профессионал»
Обучения «Консультант Плюс Технология 3000»
Москва
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Знания:
ПК, уверенный пользователь: Microsoft Exel; Word; Internet; Outlook, ИС Товародвижение, Консультант Плюс, 1С предприятие,
- быстрая скорость печати;
- владение работы с оргтехникой.
- работа с первичной документацией (счет-фактуры; накладные — ТОРГ-12; Акты ТОРГ-2; СП-51).

Знание законодательства РФ:

- Закон «О транспортно-экспедиционной деятельности»
- закон «О защите прав потребителей»;
- гражданский кодекс РФ;
- нормативно-правовые акты;
- инструкции касающиеся порядка работы с претензиями;
- основы трудового и хозяйственного законодательства;
- порядок заключения договоров.