Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35648379
7 ноября 2016

Менеджер по рекламациям, претензиям, клиентскому сервису, гарантии, браку

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
35 лет (7 декабря 1981), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 10 лет и 3 месяца

октябрь 2015 — июль 2016
10 месяцев

Менеджер по работе с обращениями клиентов

(Полная занятость)

Inventive Retail Group, ООО «реСтор», г. Москва, г. Москва.

- Приведение показатели обработки обращений клиентов к нормативным.
- Мониторинг обращений от клиентов по каналам коммуникации (email, телефон), поддержание обратной связи. Взаимодействие с клиентами и решение конфликтных ситуаций, урегулирование претензионных обращений.
- Формирование, систематизация и анализ данных из поступивших обращений.
- Анализ причин и источников возникновения претензионных обращений. Участие в разработке процедур и регламентов работы с претензионными обращениями.
- Формирование типовых ответов на обращения клиентов, списка тем с недостающей информацией для базы знаний, самостоятельное наполнение базы знаний.
- Анализ действующей системы по работе с обращениями клиентов, разработка предложений регламентов работы с обращениями, регулирование системы обращений.

январь 2012 — июнь 2015
3 года и 6 месяцев

Старший менеджер по работе с клиентами (сервисный, гарантийный отдел)

(Полная занятость)

ЗАО «Юлмарт», г. Москва, г. Москва.

- Управление отделом гарантии магазина (6 сотрудников) (решение административных и хозяйственных вопросов отдела, планирование и управление ресурсами отдела, учёт рабочего времени, ведение табелей и индивидуальных графиков в 1С).
- Организация обслуживания покупателей в отделе (контроль над соответствием стандартам качества обслуживания, за обменом и возвратом товаров в рамках ЗоЗПП, разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций с покупателями).
- Разработка технической и административной документации для отдела.
- Контроль и учёт процесса обработки ТМЦ (бракованный товар, новый товар, некондиционный товар для уценки/переоценки) внутри инфраструктуры торговой сети, и документооборота (товарные накладные, ТТН, счёт-фактура).
- Инвентаризации внутри отдела.
- Работа с претензиями и рекламациями покупателей: приём и регистрация обращений от покупателей (обратная связь, почта, email, письменно), проведение проверок и сбор необходимой информации для их решений, принятие решений по претензиям (в рамках ЗоЗПП, клиентоориентированости), подготовка проектов и готовых ответов на претензии (письменно, устно), ведение переписки с покупателями, проведение переговоров с покупателями, организация работы по разбору однотипных претензий и решений (формы, бланки, ответы), осуществление письменных ответов от имени администрации торговой сети, организация и проведения проверок товара на недостатки (неисправности) в условиях отдела.
- Оказание операционной, технической, информационной поддержки по работе с претензиями смежным отделам, администрации магазина, юридическому отделу.

апрель 2010 — декабрь 2011
1 год и 9 месяцев

Менеджер по работе с поставщиками (сервисный, гарантийный отдел)

(Полная занятость)

ЗАО «Юлмарт», г. Москва, г. Москва.

- Обработка ТМЦ в отделе гарантии (сортировка и обработка бракованного товара, осмотр и дефектация ТМЦ поступивших из розничной сети, составление отчётности по бракованным ТМЦ, определение соответствия качества ТМЦ стандартам).
- Взаимодействие с поставщиками, сервисными центрами изготовителей (обеспечение сервисного обслуживания и ремонта, замены, возврата ТМЦ, участие в составлении претензий поставщикам, возврат товара после гарантийных ремонтов).
- Учёт и инвентаризация ТМЦ, отчетность по гарантийным ремонтам, ведение работы по учёту передачи и возврата ТМЦ, работа по уценке некондиционных ТМЦ, осуществление ценообразования и переоценки товара.
- Оценка стоимости повреждённых ТМЦ, бракованного товара (IT, офисного оборудования и т.п.) на основных средствах.

ноябрь 2009 — апрель 2010
6 месяцев

Старший специалист по складскому учёту

(Полная занятость)

ОАО «Седьмой Континент», г. Москва, г. Москва.

- Организация хранение ТМЦ на складе службы сопровождения.
- Приём ТМЦ от поставщиков на склад хранения. Передача ТМЦ подразделениям торговой сети (расходные материалы, компьютерное оборудование, телефония, цифровая техника, торговое оборудование, пр. электронная техника).
- Ведение документации (товарные накладные, ТТН, счёт-фактура) и отчётность для бухгалтерии по принятым\переданным ТМЦ, ведение отчётности в базе данных (ERP).
- Инвентаризация склад службы сопровождения и ТМЦ на основных средствах подразделений торговой сети.

июнь 2008 — август 2009
1 год и 3 месяца

Сервисный специалист (сервисный, гарантийный отдел)

(Полная занятость)

ООО «Санрайз», г. Москва, г. Москва.

- Приём и проверка товара от клиентов, возврат\обмен товара в рамках ЗоЗПП.
- Проверка и диагностика товара на недостатки (неисправности) в условиях отдела.
- Отправка товара в авторизованные сервисные центры изготовителей, возврат товара после гарантийного обслуживания. Перемещение товар между складами торговой сети.
- Возврат некондиционного товара поставщикам, проведение компенсаций за некондиционный товар с поставщиками (замена по актам не ремонтопригодности, замена некондиционного товара, замена на товары аналоги, компенсация на внутренний баланс).
- Ремонт системных блоков (ПК).

октябрь 2007 — июнь 2008
9 месяцев

Выездной сервисный инженер (мастер по ремонту ПК)

Сервисный центр по ремонту ПК, г. Москва.

- Выезд к клиентам (физические, юридические лица), ремонт и настройка системных блоков (ПК), настройка сетевого оборудования и орг. техники, установка и настройка программного обеспечения.
- Продажа услуг по настройке программного обеспечения для ПК, наличная оплата и отчет по оплате за услуги от физических лиц (БСО, товарные чеки), выставление счетов по обслуживания для юр. лиц (счета, счета фактуры), отчетность.

декабрь 2005 — сентябрь 2007
1 год и 10 месяцев

Кладовщик (приемка, хранение, отгрузка, выдача)

ЗАО «Ультра Электроникс», г. Москва.

- Хранение, приемка \ передача товара на складе магазина.
- Приемка товара от поставщиков и со склада снабжения, отгрузка товара корпоративным клиентам по накладным.
- Проведение инвентаризация склада.
- Выдача товара розничным клиентам, отгрузка корпоративным клиентам.
- Приемка передача товара смежным подразделения (сборка ПК, отдел гарантии, транспортная служба).

Ключевые навыки
Водительских прав нет
Опытный пользователь ПК: MS Office, Open Office, Libre Office, операционные системы Linux, Mac OS, Windows,
Настройка сетевого оборудования и оргтехники, мобильных устройств, ремонт ПК
Работа с базами и ERP системами 1С, Ultima ERP (www.ultimaerp.com), SAP ERP
Учился

по 2012

Московский государственный университет природообустройства Уровень образования: Высшее. Факультет: Экспертиза и управление недвижимостью. Специальность: Инженер по специальности «Экспертиза и управление недвижимостью». Форма обучения: Очно-заочная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35648379 обновлено 7 ноября 2016, 14:56
Менеджер по рекламациям, претензиям, клиентскому сервису, гарантии, браку
По договоренности
Мужчина, 35 лет (7 декабря 1981)
Высшее образование
Москва
Опыт работы 10 лет и 3 месяца
10 месяцев
октябрь 2015  — июль 2016
Inventive Retail Group, ООО «реСтор», г. Москва, Москва, полная занятость
Менеджер по работе с обращениями клиентов
- Приведение показатели обработки обращений клиентов к нормативным.
- Мониторинг обращений от клиентов по каналам коммуникации (email, телефон), поддержание обратной связи. Взаимодействие с клиентами и решение конфликтных ситуаций, урегулирование претензионных обращений.
- Формирование, систематизация и анализ данных из поступивших обращений.
- Анализ причин и источников возникновения претензионных обращений. Участие в разработке процедур и регламентов работы с претензионными обращениями.
- Формирование типовых ответов на обращения клиентов, списка тем с недостающей информацией для базы знаний, самостоятельное наполнение базы знаний.
- Анализ действующей системы по работе с обращениями клиентов, разработка предложений регламентов работы с обращениями, регулирование системы обращений.
3 года 6 месяцев
январь 2012  — июнь 2015
ЗАО «Юлмарт», г. Москва, Москва, полная занятость
Старший менеджер по работе с клиентами (сервисный, гарантийный отдел)
- Управление отделом гарантии магазина (6 сотрудников) (решение административных и хозяйственных вопросов отдела, планирование и управление ресурсами отдела, учёт рабочего времени, ведение табелей и индивидуальных графиков в 1С).
- Организация обслуживания покупателей в отделе (контроль над соответствием стандартам качества обслуживания, за обменом и возвратом товаров в рамках ЗоЗПП, разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций с покупателями).
- Разработка технической и административной документации для отдела.
- Контроль и учёт процесса обработки ТМЦ (бракованный товар, новый товар, некондиционный товар для уценки/переоценки) внутри инфраструктуры торговой сети, и документооборота (товарные накладные, ТТН, счёт-фактура).
- Инвентаризации внутри отдела.
- Работа с претензиями и рекламациями покупателей: приём и регистрация обращений от покупателей (обратная связь, почта, email, письменно), проведение проверок и сбор необходимой информации для их решений, принятие решений по претензиям (в рамках ЗоЗПП, клиентоориентированости), подготовка проектов и готовых ответов на претензии (письменно, устно), ведение переписки с покупателями, проведение переговоров с покупателями, организация работы по разбору однотипных претензий и решений (формы, бланки, ответы), осуществление письменных ответов от имени администрации торговой сети, организация и проведения проверок товара на недостатки (неисправности) в условиях отдела.
- Оказание операционной, технической, информационной поддержки по работе с претензиями смежным отделам, администрации магазина, юридическому отделу.
1 год 9 месяцев
апрель 2010  — декабрь 2011
ЗАО «Юлмарт», г. Москва, Москва, полная занятость
Менеджер по работе с поставщиками (сервисный, гарантийный отдел)
- Обработка ТМЦ в отделе гарантии (сортировка и обработка бракованного товара, осмотр и дефектация ТМЦ поступивших из розничной сети, составление отчётности по бракованным ТМЦ, определение соответствия качества ТМЦ стандартам).
- Взаимодействие с поставщиками, сервисными центрами изготовителей (обеспечение сервисного обслуживания и ремонта, замены, возврата ТМЦ, участие в составлении претензий поставщикам, возврат товара после гарантийных ремонтов).
- Учёт и инвентаризация ТМЦ, отчетность по гарантийным ремонтам, ведение работы по учёту передачи и возврата ТМЦ, работа по уценке некондиционных ТМЦ, осуществление ценообразования и переоценки товара.
- Оценка стоимости повреждённых ТМЦ, бракованного товара (IT, офисного оборудования и т.п.) на основных средствах.
6 месяцев
ноябрь 2009  — апрель 2010
ОАО «Седьмой Континент», г. Москва, Москва, полная занятость
Старший специалист по складскому учёту
- Организация хранение ТМЦ на складе службы сопровождения.
- Приём ТМЦ от поставщиков на склад хранения. Передача ТМЦ подразделениям торговой сети (расходные материалы, компьютерное оборудование, телефония, цифровая техника, торговое оборудование, пр. электронная техника).
- Ведение документации (товарные накладные, ТТН, счёт-фактура) и отчётность для бухгалтерии по принятым\переданным ТМЦ, ведение отчётности в базе данных (ERP).
- Инвентаризация склад службы сопровождения и ТМЦ на основных средствах подразделений торговой сети.
1 год 3 месяца
июнь 2008  — август 2009
ООО «Санрайз», г. Москва, Москва, полная занятость
Сервисный специалист (сервисный, гарантийный отдел)
- Приём и проверка товара от клиентов, возврат\обмен товара в рамках ЗоЗПП.
- Проверка и диагностика товара на недостатки (неисправности) в условиях отдела.
- Отправка товара в авторизованные сервисные центры изготовителей, возврат товара после гарантийного обслуживания. Перемещение товар между складами торговой сети.
- Возврат некондиционного товара поставщикам, проведение компенсаций за некондиционный товар с поставщиками (замена по актам не ремонтопригодности, замена некондиционного товара, замена на товары аналоги, компенсация на внутренний баланс).
- Ремонт системных блоков (ПК).
9 месяцев
октябрь 2007  — июнь 2008
Сервисный центр по ремонту ПК, Москва
Выездной сервисный инженер (мастер по ремонту ПК)
- Выезд к клиентам (физические, юридические лица), ремонт и настройка системных блоков (ПК), настройка сетевого оборудования и орг. техники, установка и настройка программного обеспечения.
- Продажа услуг по настройке программного обеспечения для ПК, наличная оплата и отчет по оплате за услуги от физических лиц (БСО, товарные чеки), выставление счетов по обслуживания для юр. лиц (счета, счета фактуры), отчетность.
1 год 10 месяцев
декабрь 2005  — сентябрь 2007
ЗАО «Ультра Электроникс», Москва
Кладовщик (приемка, хранение, отгрузка, выдача)
- Хранение, приемка \ передача товара на складе магазина.
- Приемка товара от поставщиков и со склада снабжения, отгрузка товара корпоративным клиентам по накладным.
- Проведение инвентаризация склада.
- Выдача товара розничным клиентам, отгрузка корпоративным клиентам.
- Приемка передача товара смежным подразделения (сборка ПК, отдел гарантии, транспортная служба).
Высшее образование
2012
Московский государственный университет природообустройства
Экспертиза и управление недвижимостью
Очно-заочная форма обучения
Инженер по специальности «Экспертиза и управление недвижимостью»
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Водительских прав нет
Опытный пользователь ПК: MS Office, Open Office, Libre Office, операционные системы Linux, Mac OS, Windows,
Настройка сетевого оборудования и оргтехники, мобильных устройств, ремонт ПК
Работа с базами и ERP системами 1С, Ultima ERP (www.ultimaerp.com), SAP ERP