Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 31522436
13 сентября 2016

Менеджер по работе с рекламациями и претензиями

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
43 года (7 сентября 1973), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 8 лет и 5 месяцев

февраль 2016 — июнь 2016
5 месяцев

Специалист по возвратам

(Полная занятость)

ООО Хом шоппинг раша, г. Москва.

- Учет и разбор клиентских возвратов;
- Установление причины возврата, принятие решения по ответу клиентам;
- Контроль за приемкой товара на склад;
- Ведение отчетности по возвратам, оформление возмещения денежных средств;
- Ведение базы данных.

март 2010 — июль 2015
5 лет и 5 месяцев

Менеджер по работе с рекламациями

ООО «Наша Мама» (Холдинг "РТПГ", российский производитель полной серии качественной гипоаллергенной продукции по уходу за беременными женщинами, кормящими мамами и детьми, которая представлена на рынке серией брендов: «Наша Мама», «Mama Com.fort», «Kids a, г. Москва.

- работа с претензиями и рекламациями по детским товарам (игрушки, детская одежда, постельные принадлежности, косметика, аксессуары, кровати, комоды, коляски, манежи, матрасы) с клиентами и поставщиками;
- прием и рассмотрение актов по рекламациям/претензий от клиентов;
- звонки, переписка с поставщиками по устранению претензий от клиентов и при поступлении товара на склад (брак, недовоз/ пересорт, излишки);
- заказ запчастей и фурнитуры с фабрики производителя для КГТ (кровати, комоды);
- подготовка ответов на претензии и решение конфликтных ситуаций с клиентами;
- заполнение карточек номенклатуры;
- Оприходование товара (оформление документов поступления ТМЦ);
- Переоценка ТМЦ;
- Ведение складского учета (пересчет ТМЦ, инвентаризация, списание, оприходование товара);
- Функции помощника менеджера по продажам, а именно заполнение заявки, согласно заказу клиента, звонки и переписка с клиентами по вопросам заказа и претензий, оформление документов на отгрузку для склада и транспортного отдела.

август 2007 — февраль 2010
2 года и 7 месяцев

Начальник группы претензий и взаиморасчетов/заместитель начальника группы претензий и взаиморасчетов

ООО «ЗСР»АРКОН» (Библиосфера книги и канцелярские товары), г. Москва.

- прием и рассмотрение актов по рекламациям/претензий из магазинов;
- оформление возвратов бракованного и не ликвидного товара из магазинов;
- звонки и переписка с управляющими магазинами по вопросам брака, недовложения/пересорта и излишков отгруженного товара;
- закрытие магазинов;
- инвентаризация остатков по складу ТМЦ;
- работа с поставщиками по возврату/обмену бракованного и не ликвидного товара;
- работа с поставщиками по вопросам недовозу/пересорту.

Ключевые навыки
- умение организовать эффективную работу с претензиями по качеству и количеством продукции;
- выстраивание эффективных коммуникаций и долгосрочного сотрудничества;
- работа по улаживанию конфликтных ситуаций;
- структурирование документооборота по участку работы с претензиями;
- навыки работы с 1С 7.7, CRM.
Училась

по 2008

Высшее – РГСУ (Российский Государственный Социальный Университет) г.Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Государственное и муниципальное управление. Специальность: Менеджер по спецификации государственного и муниципального управления. Форма обучения: Заочная.

по 1994

МКТ (Московский книготорговый техникум) Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Товаровед. Форма обучения: Заочная.

по 1992

Профессиональное училище № 182 г.Москва Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Продавец промышленных и продуктовых товаров. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 31522436 обновлено 13 сентября 2016, 09:56
Менеджер по работе с рекламациями и претензиями
По договоренности
Женщина, 43 года (7 сентября 1973)
Москва
Опыт работы 8 лет и 5 месяцев
Специалист по возвратам
5 месяцев
февраль   — июнь 2016
ООО Хом шоппинг раша, Москва, полная занятость
- Учет и разбор клиентских возвратов;
- Установление причины возврата, принятие решения по ответу клиентам;
- Контроль за приемкой товара на склад;
- Ведение отчетности по возвратам, оформление возмещения денежных средств;
- Ведение базы данных.
Менеджер по работе с рекламациями
5 лет 5 месяцев
март 2010  — июль 2015
ООО «Наша Мама» (Холдинг "РТПГ", российский производитель полной серии качественной гипоаллергенной продукции по уходу за беременными женщинами, кормящими мамами и детьми, которая представлена на рынке серией брендов: «Наша Мама», «Mama Com.fort», «Kids a, Москва
- работа с претензиями и рекламациями по детским товарам (игрушки, детская одежда, постельные принадлежности, косметика, аксессуары, кровати, комоды, коляски, манежи, матрасы) с клиентами и поставщиками;
- прием и рассмотрение актов по рекламациям/претензий от клиентов;
- звонки, переписка с поставщиками по устранению претензий от клиентов и при поступлении товара на склад (брак, недовоз/ пересорт, излишки);
- заказ запчастей и фурнитуры с фабрики производителя для КГТ (кровати, комоды);
- подготовка ответов на претензии и решение конфликтных ситуаций с клиентами;
- заполнение карточек номенклатуры;
- Оприходование товара (оформление документов поступления ТМЦ);
- Переоценка ТМЦ;
- Ведение складского учета (пересчет ТМЦ, инвентаризация, списание, оприходование товара);
- Функции помощника менеджера по продажам, а именно заполнение заявки, согласно заказу клиента, звонки и переписка с клиентами по вопросам заказа и претензий, оформление документов на отгрузку для склада и транспортного отдела.
Начальник группы претензий и взаиморасчетов/заместитель начальника группы претензий и взаиморасчетов
2 года 7 месяцев
август 2007  — февраль 2010
ООО «ЗСР»АРКОН» (Библиосфера книги и канцелярские товары), Москва
- прием и рассмотрение актов по рекламациям/претензий из магазинов;
- оформление возвратов бракованного и не ликвидного товара из магазинов;
- звонки и переписка с управляющими магазинами по вопросам брака, недовложения/пересорта и излишков отгруженного товара;
- закрытие магазинов;
- инвентаризация остатков по складу ТМЦ;
- работа с поставщиками по возврату/обмену бракованного и не ликвидного товара;
- работа с поставщиками по вопросам недовозу/пересорту.
Высшее образование
2008
Высшее – РГСУ (Российский Государственный Социальный Университет) г.Москва
Государственное и муниципальное управление
Заочная форма обучения
Менеджер по спецификации государственного и муниципального управления
Среднее специальное образование
1994
МКТ (Московский книготорговый техникум)
Заочная форма обучения
Товаровед
1992
Профессиональное училище № 182 г.Москва
Дневная/Очная форма обучения
Продавец промышленных и продуктовых товаров
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- умение организовать эффективную работу с претензиями по качеству и количеством продукции;
- выстраивание эффективных коммуникаций и долгосрочного сотрудничества;
- работа по улаживанию конфликтных ситуаций;
- структурирование документооборота по участку работы с претензиями;
- навыки работы с 1С 7.7, CRM.