Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 31522436Обновлено 13 сентября 2016
В избранные

Менеджер по работе с рекламациями и претензиями

По договоренности
Жен., 44 года (7 сентября 1973), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет и 5 месяцев
5 месяцев
февраль  — июнь 2016
Специалист по возвратам
ООО Хом шоппинг раша, Москва, полная занятость
- Учет и разбор клиентских возвратов;
- Установление причины возврата, принятие решения по ответу клиентам;
- Контроль за приемкой товара на склад;
- Ведение отчетности по возвратам, оформление возмещения денежных средств;
- Ведение базы данных.
5 лет и 5 месяцев
март 2010 — июль 2015
Менеджер по работе с рекламациями
ООО «Наша Мама» (Холдинг "РТПГ", российский производитель полной серии качественной гипоаллергенной продукции по уходу за беременными женщинами, кормящими мамами и детьми, которая представлена на рынке серией брендов: «Наша Мама», «Mama Com.fort», «Kids a, Москва
- работа с претензиями и рекламациями по детским товарам (игрушки, детская одежда, постельные принадлежности, косметика, аксессуары, кровати, комоды, коляски, манежи, матрасы) с клиентами и поставщиками;
- прием и рассмотрение актов по рекламациям/претензий от клиентов;
- звонки, переписка с поставщиками по устранению претензий от клиентов и при поступлении товара на склад (брак, недовоз/ пересорт, излишки);
- заказ запчастей и фурнитуры с фабрики производителя для КГТ (кровати, комоды);
- подготовка ответов на претензии и решение конфликтных ситуаций с клиентами;
- заполнение карточек номенклатуры;
- Оприходование товара (оформление документов поступления ТМЦ);
- Переоценка ТМЦ;
- Ведение складского учета (пересчет ТМЦ, инвентаризация, списание, оприходование товара);
- Функции помощника менеджера по продажам, а именно заполнение заявки, согласно заказу клиента, звонки и переписка с клиентами по вопросам заказа и претензий, оформление документов на отгрузку для склада и транспортного отдела.
2 года и 7 месяцев
август 2007 — февраль 2010
Начальник группы претензий и взаиморасчетов/заместитель начальника группы претензий и взаиморасчетов
ООО «ЗСР»АРКОН» (Библиосфера книги и канцелярские товары), Москва
- прием и рассмотрение актов по рекламациям/претензий из магазинов;
- оформление возвратов бракованного и не ликвидного товара из магазинов;
- звонки и переписка с управляющими магазинами по вопросам брака, недовложения/пересорта и излишков отгруженного товара;
- закрытие магазинов;
- инвентаризация остатков по складу ТМЦ;
- работа с поставщиками по возврату/обмену бракованного и не ликвидного товара;
- работа с поставщиками по вопросам недовозу/пересорту.
Высшее образование
2008
Высшее – РГСУ (Российский Государственный Социальный Университет) г.Москва
Государственное и муниципальное управление
Заочная форма обучения
Менеджер по спецификации государственного и муниципального управления
Среднее специальное образование
1994
МКТ (Московский книготорговый техникум)
Заочная форма обучения
Товаровед
1992
Профессиональное училище № 182 г.Москва
Дневная/Очная форма обучения
Продавец промышленных и продуктовых товаров
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- умение организовать эффективную работу с претензиями по качеству и количеством продукции;
- выстраивание эффективных коммуникаций и долгосрочного сотрудничества;
- работа по улаживанию конфликтных ситуаций;
- структурирование документооборота по участку работы с претензиями;
- навыки работы с 1С 7.7, CRM.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по продажам
По договоренности
Офис-менеджер, ООО "Центр Малой Механизации"
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
По договоренности
Менеджер по продажам, ООО ЭЛМАГ
Менеджер по продажам
Торговый представитель
По договоренности
Начальник отдела снабжения, ООО РегионТрансЯр
Смотреть все резюме
Резюме № 31522436 в открытом доступе Последнее обновление 13 сентября 2016, 09:56

Резюме

Менеджер по работе с рекламациями и претензиями По договоренности
Дата рождения: 7 сентября 1973, 44 года.
Москва
02.2016—06.2016   5 месяцев
Специалист по возвратам
ООО Хом шоппинг раша, г. Москва, полная занятость.
- Учет и разбор клиентских возвратов;
- Установление причины возврата, принятие решения по ответу клиентам;
- Контроль за приемкой товара на склад;
- Ведение отчетности по возвратам, оформление возмещения денежных средств;
- Ведение базы данных.
03.2010—07.2015   5 лет 5 месяцев
Менеджер по работе с рекламациями
ООО «Наша Мама» (Холдинг "РТПГ", российский производитель полной серии качественной гипоаллергенной продукции по уходу за беременными женщинами, кормящими мамами и детьми, которая представлена на рынке серией брендов: «Наша Мама», «Mama Com.fort», «Kids a, г. Москва.
- работа с претензиями и рекламациями по детским товарам (игрушки, детская одежда, постельные принадлежности, косметика, аксессуары, кровати, комоды, коляски, манежи, матрасы) с клиентами и поставщиками;
- прием и рассмотрение актов по рекламациям/претензий от клиентов;
- звонки, переписка с поставщиками по устранению претензий от клиентов и при поступлении товара на склад (брак, недовоз/ пересорт, излишки);
- заказ запчастей и фурнитуры с фабрики производителя для КГТ (кровати, комоды);
- подготовка ответов на претензии и решение конфликтных ситуаций с клиентами;
- заполнение карточек номенклатуры;
- Оприходование товара (оформление документов поступления ТМЦ);
- Переоценка ТМЦ;
- Ведение складского учета (пересчет ТМЦ, инвентаризация, списание, оприходование товара);
- Функции помощника менеджера по продажам, а именно заполнение заявки, согласно заказу клиента, звонки и переписка с клиентами по вопросам заказа и претензий, оформление документов на отгрузку для склада и транспортного отдела.
08.2007—02.2010   2 года 7 месяцев
Начальник группы претензий и взаиморасчетов/заместитель начальника группы претензий и взаиморасчетов
ООО «ЗСР»АРКОН» (Библиосфера книги и канцелярские товары), г. Москва.
- прием и рассмотрение актов по рекламациям/претензий из магазинов;
- оформление возвратов бракованного и не ликвидного товара из магазинов;
- звонки и переписка с управляющими магазинами по вопросам брака, недовложения/пересорта и излишков отгруженного товара;
- закрытие магазинов;
- инвентаризация остатков по складу ТМЦ;
- работа с поставщиками по возврату/обмену бракованного и не ликвидного товара;
- работа с поставщиками по вопросам недовозу/пересорту.
Высшее
2008
Высшее – РГСУ (Российский Государственный Социальный Университет) г.Москва
Факультет: Государственное и муниципальное управление
Заочная форма обучения
Специальность: Менеджер по спецификации государственного и муниципального управления
Среднее специальное
1994
МКТ (Московский книготорговый техникум)
Заочная форма обучения
Специальность: Товаровед
Среднее специальное
1992
Профессиональное училище № 182 г.Москва
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Продавец промышленных и продуктовых товаров
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- умение организовать эффективную работу с претензиями по качеству и количеством продукции;
- выстраивание эффективных коммуникаций и долгосрочного сотрудничества;
- работа по улаживанию конфликтных ситуаций;
- структурирование документооборота по участку работы с претензиями;
- навыки работы с 1С 7.7, CRM.