Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 24129382
16 января

Менеджер по работе с рекламациями

47 500 руб.
не имеет значения
не имеет значения
44 года (29 сентября 1972), мужской, неполное высшее образование, женат, есть дети
Москва, Тушино, Зеленоград, м. Речной вокзал, м. Сходненская, м. Планерная
Работал
Общий рабочий стаж — 14 лет и 3 месяца

январь 1999 — март 2013
14 лет и 3 месяца

Заместитель директора по работе с клиентами и рекламациями

(Полная занятость)

ООО ГИПРАГОР Строй, г. Москва.

* Прием и обработка всех претензионных вопросов от клиентов (e-mail, телефон), консультации по сложившейся ситуации
• Полное решение сложных конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий.
• Оповещение клиентов о результатах рассмотрения заявок.
• Работа с базой данных, ведение документации.
• Взаимодействие с отделами компании.
• Учет и систематизация обращений, аналитика данных, составление отчетности по запросу руководства.
• Анализ заявок, зафиксированных в информационной системе (правильность и полнота внесенной в них информации).
• Контроль сроков и правильности отработанных сообщений.
• Контроль за соблюдением «Закона о защите прав потребителей».

Учился

по 1984

Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Энергомаш. Специальность: Холодильные установки. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B,C
О себе

* Умение работать в команде
• Опыт работы в других областях
• Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность.
• Умение убеждать собеседника, хорошая дикция, грамотный устный русский язык.
• Умение работать с конфликтными клиентами.
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, интернет, электронная почта).
• Позитивный взгляд на работу.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 24129382 обновлено 16 января, 18:56
Менеджер по работе с рекламациями
47 500 Р
Мужчина, 44 года (29 сентября 1972)
Женат, есть дети
Москва, Тушино, Зеленоград (м. Речной вокзал, м. Сходненская, м. Планерная)
Опыт работы 14 лет и 3 месяца
Заместитель директора по работе с клиентами и рекламациями
14 лет 3 месяца
январь 1999  — март 2013
ООО ГИПРАГОР Строй, Москва, полная занятость
* Прием и обработка всех претензионных вопросов от клиентов (e-mail, телефон), консультации по сложившейся ситуации
• Полное решение сложных конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий.
• Оповещение клиентов о результатах рассмотрения заявок.
• Работа с базой данных, ведение документации.
• Взаимодействие с отделами компании.
• Учет и систематизация обращений, аналитика данных, составление отчетности по запросу руководства.
• Анализ заявок, зафиксированных в информационной системе (правильность и полнота внесенной в них информации).
• Контроль сроков и правильности отработанных сообщений.
• Контроль за соблюдением «Закона о защите прав потребителей».
Неполное высшее образование
1984
Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана
Энергомаш
Дневная/Очная форма обучения
Холодильные установки
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Дополнительные сведения
* Умение работать в команде
• Опыт работы в других областях
• Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность.
• Умение убеждать собеседника, хорошая дикция, грамотный устный русский язык.
• Умение работать с конфликтными клиентами.
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, интернет, электронная почта).
• Позитивный взгляд на работу.