Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 24129382Обновлено в 11:46
В избранные

Менеджер по работе с рекламациями

По договоренности
Муж., 44 года (29 сентября 1972), неполное высшее образование, женат, есть дети
Москва, Тушино, Зеленоград, м. Речной вокзал, м. Сходненская, м. Планерная
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет и 3 месяца
14 лет и 3 месяца
январь 1999 — март 2013
Заместитель директора по работе с клиентами и рекламациями
ООО ГИПРАГОР Строй, Москва, полная занятость
* Прием и обработка всех претензионных вопросов от клиентов (e-mail, телефон), консультации по сложившейся ситуации
• Полное решение сложных конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий.
• Оповещение клиентов о результатах рассмотрения заявок.
• Работа с базой данных, ведение документации.
• Взаимодействие с отделами компании.
• Учет и систематизация обращений, аналитика данных, составление отчетности по запросу руководства.
• Анализ заявок, зафиксированных в информационной системе (правильность и полнота внесенной в них информации).
• Контроль сроков и правильности отработанных сообщений.
• Контроль за соблюдением «Закона о защите прав потребителей».
Неполное высшее образование
1984
Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана
Энергомаш
Дневная/Очная форма обучения
Холодильные установки
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Дополнительные сведения
* Умение работать в команде
• Опыт работы в других областях
• Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность.
• Умение убеждать собеседника, хорошая дикция, грамотный устный русский язык.
• Умение работать с конфликтными клиентами.
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, интернет, электронная почта).
• Позитивный взгляд на работу.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер ресторана, кафе, помощник управляющего
По договоренности
Руководитель, Сфера общественного питания
Менеджер по продажам
120 000 Р
Менеджер по продажам строительных материалов, ООО "САТУРН"
Менеджер по продажам
50 000 Р
Менеджер по оптовым продажам, ООО ПК "СтальПрофиль"
799 резюме
Резюме № 24129382 в открытом доступе Последнее обновление в 11:46

Резюме

Менеджер по работе с рекламациями По договоренности
Дата рождения: 29 сентября 1972, 44 года. Женат, есть дети.
Москва, Тушино, Зеленоград (м. Речной вокзал, м. Сходненская, м. Планерная)
01.1999—03.2013   14 лет 3 месяца
Заместитель директора по работе с клиентами и рекламациями
ООО ГИПРАГОР Строй, г. Москва, полная занятость.
* Прием и обработка всех претензионных вопросов от клиентов (e-mail, телефон), консультации по сложившейся ситуации
• Полное решение сложных конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий.
• Оповещение клиентов о результатах рассмотрения заявок.
• Работа с базой данных, ведение документации.
• Взаимодействие с отделами компании.
• Учет и систематизация обращений, аналитика данных, составление отчетности по запросу руководства.
• Анализ заявок, зафиксированных в информационной системе (правильность и полнота внесенной в них информации).
• Контроль сроков и правильности отработанных сообщений.
• Контроль за соблюдением «Закона о защите прав потребителей».
Неполное высшее
1984
Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана
Факультет: Энергомаш
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Холодильные установки
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B C
Дополнительные сведения
* Умение работать в команде
• Опыт работы в других областях
• Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность.
• Умение убеждать собеседника, хорошая дикция, грамотный устный русский язык.
• Умение работать с конфликтными клиентами.
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, интернет, электронная почта).
• Позитивный взгляд на работу.