Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34389156Обновлено 14 января
В избранные

Менеджер по работе с претензиями и рекламациями

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 30 лет, среднее специальное образование, не женат, детей нет
Москва, готов к переезду
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 10 месяцев
7 месяцев
июнь  — декабрь 2015
Менеджер по проектам
Ассоциация "СинтеграМаш" (Промышленная кооперация), Челябинск, полная занятость
- Поиск клиентов по "холодной" базе для участия в федеральной программе промышленной кооперации (перераспределение производственной нагрузки по партнерам программы);
- подключение клиентов к информационному порталу оказываемых услуг;
- Решение конфликтов и сложностей возникающих у клиентов при работе в программе;
- Ознакомление и проверка конструкторской документации;
- Составление и согласование договоров;
- Отслеживание дебиторской задолженности;
- Контроль исполнения условий договора сторонами кооперации;
- Проверка качества и соответствия заказа договору;
- Работа с рекламациями и претензиями.
- Закупка ТМЦ;
- Работа с тендерными площадками;
- Подготовка тендерного пакета документов;
- Проведение биржи-заказов (тендеров на изготовление деталей по чертежам заказчика)

Причина увольнения: Невыплаты заработной платы и последующее банкротство предприятия.
1 год и 10 месяцев
апрель 2013 — январь 2015
Менеджер по работе с претензиями
ООО "Деловые Линии", Челябинск, полная занятость
- Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций возникающих с клиентом во время исполнения договора грузоперевозки (перевозки груза и хранения на складе);
- Прием претензий и рекламаций от клиентов;
- Разъяснение клиентам правил и условий приема, выдачи хранения и транспортировки грузов.
- Проверки правильности составления правоустанавливающих документов на груз, доверенностей и первичных бухгалтерских документов (ТОРГ-12, Счет-фактур, УПД, Товаро-транспортных накладных)
- Составление коммерческих актов выдачи/передачи/приема клиентам с фиксацией не сохранности груза при перевозке;
- Проведение фотофиксации при составлении коммерческих актов.
- Розыск потерявшегося груза.
- Учет случаев не сохранности перевозок.
- Проведение внутренних расследований;
- Предоставление отчетов по работе подразделения.
- Представление интересов компании в судебных процессах (арбитраже и общей юрисдикции).
- Взаимодействие с надзорными органами
- Проведение еженедельных ревизий;
- Ведение архива.
6 месяцев
октябрь 2012 — март 2013
Специалист отдела рекламаций и доставки
ООО «Домашний интерьер» компания "Hoff", Екатеринбург, полная занятость
- Предотвращение конфликтных ситуаций в магазине;
- Проведение обменов и возвратов на сервисной зоне (оформление документов и проведение по системе тмц);
- Проведение обмен/возвратов по кассе;
- решение возникающих конфликтных ситуаций при доставке товаров клиентам;
- Вынесение досудебных решений по претензиям и рекламациям клиентов
- Написание письменных ответов по претензиям и рекламациям клиентов
- Выставление рекламаций поставщикам;
- Оформление доставочных документов;
- Участие в инвентаризациях.
2 года
октябрь 2010 — сентябрь 2012
Менеджер с функциями товароведа
Сеть спортивных магазинов «Спортал», Челябинск, полная занятость
Сервис (претензионно-рекламационная работа и служба качества):
- Создание отдела качества и работы с претензиями и рекламациями с "0"
- Разработка регламентов работы с рекламациями и претензиями.
- Руководство отделом гарантийного и послегарантийного обслуживания (в подчинении 4 чел.);
- Контроль качества работы сотрудников сети магазинов (6 торговых точек), сервисной мастерской и склада (в подчинении до 80 человек, в зависимости от сезона, основной штат 65 человек);

- предотвращение и решение конфликтных и спорных ситуаций ситуаций возникающих при работе розничного и оптового отделов;
- прием претензий и рекламаций от клиентов (физических и юридических лиц);
- написание ответов по претензиям и рекламациям;
- работа с номенклатурой (полная информация о товаре в базе)
- выставление рекламаций поставщикам;
- адаптация и обучение персонала (продавцов, кассиров, директоров торговых точек) правилам и технике продаж, основам мерчендайзинга.
- проведение ревизий.
- представление интересов компании в надзорных органах (Роспотребнадзор, Тех.надзор, пожарная и налоговая инспекция и т.д.)

Дистанционные продажи:
- запуск с "0" интернет магазина;
- проверка и разработка юзабилити сайта;
- написание тех. заданий IT-подрядчику;
- наполнение сайта интернет-магазина товаром и статьями;
- разработка логистики доставок заказов интернет-магазина транспортом компании по г. Челябинск и области;
- поддержание информационной базы сайта компании

Продажи:
- анализ и сравнение, имеющегося товара на фирме и у потенциальных поставщиков, в аспекте цена-качество.
- работа по привлечению покупателей и увеличения продаж.
- разработка и контроль проведения скидочных, промо- и рекламных мероприятий.
- консультирование оптовых и розничных покупателей, посредством телефона и интернета.
- анализ товарооборота.
8 месяцев
март  — октябрь 2010
Продавец-консультант
Сеть спортивных магазинов «Спортал», Челябинск, полная занятость
- консультирование покупателей;
- оформление продажи;
- работа с ККМ;
- прием товара;
- выкладка товара;
- внутренний заказ товара.
2 года и 4 месяца
октябрь 2006 — январь 2009
Администратор магазина
Магазин «Спорт плюс», Кыштым, полная занятость
После прохождения стажировки продавцом-консультантом с 1 января 2007 года, переведен в должность администратор магазина. Должностные обязанности:
- координация работы продавцов (3-5 человек);
- график работы и отпусков сотрудников отдела;
- инструктажи, собрания, обучение и тренинги персонала
- отчеты по продажам
- контроль и поддержание ассортимента товара
- еженедельные и ежемесячные собрания
- контактирование с поставщиками по вопросам поставок товара и заменой товара с дефектами.
- контроль ассортимента и качества товаров
- работа по привлечению покупателей в магазин и увеличения продаж.
- разработка и контроль проведения скидочных, промо- и рекламных мероприятий.
- решение внештатных ситуаций, возникающие в процессе работы
- проведение ревизий.
- анализ товарооборота.
- анализ ценообразования.
- проведение закупа товара.
- проведение маркетинговых исследований (анализ рынка конкурентов и потребителей в целом).
- прием/увольнение сотрудников;
- отслеживание соблюдения трудового и финансового законодательства.
- составление, согласование и проверка соответствию закону договоров.
Среднее специальное образование
2010
Челябинский Экономический Колледж
Заочная форма обучения
«Менеджмент» специализация: «Управление маркетингом в сфере товаров и услуг», менеджер
2005
Профессиональный лицей №30
Дневная/Очная форма обучения
Слесарь-ремонтник промышленного оборудования 4 разряд
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опыт работы по направлению качества более 5 лет.

Имею профессиональный опыт
- открытия торговых точек до 1200 кв.м,
- открытия велопроката и сервисного пункта по ремонту спортивного оборудования.
- создания с "0" отдела рекламаций и претензий.
- запуск с "0" интернет магазина www.tdsportal.ru
- оптимизации бизнес-процессов
- руководства и обучения штата численностью до 100 человек

В своей работе предпочитаю работать на предотвращение и предупреждение спорных ситуаций, нежели работать с последствиями, с индивидуальным походом к каждой конкретной ситуации.

Личные качества: Коммуникабельность, позитивное мышление, стрессоустойчивость, порядочность, исполнительность, пунктуальность.

Уверенный пользователь ПК: 1С: торговля и склад, 1С: грузоперевозки, Axapta, Office, интернет, графические редакторы,

Водительские права категории "В"
Автомобиля нет.

Временная регистрация г. Москва на 5 лет.
Дополнительные сведения
Временная регистрация в г. Москва сроком на 5 лет.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по продажам бытовой техники и электроники, Климатической техники
60 000 Р
Менеджер по продажам климатическая техника, фортуна-м
Менеджер по продажам бытовой техники и электроники, Климатической техники
Менеджер, руководитель
50 000 Р
Специалист службы диагностики, ПАО «МРСК Центра» - «Брянскэнерго»
Менеджер, руководитель
1398 резюме
Резюме № 34389156 в открытом доступе Последнее обновление 14 января, 11:21

Резюме

Менеджер по работе с претензиями и рекламациями По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 28 января 1987, 30 лет. Не женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва, готов к переезду
06.2015—12.2015   7 месяцев
Менеджер по проектам
Ассоциация "СинтеграМаш" (Промышленная кооперация), г. Челябинск, полная занятость.
- Поиск клиентов по "холодной" базе для участия в федеральной программе промышленной кооперации (перераспределение производственной нагрузки по партнерам программы);
- подключение клиентов к информационному порталу оказываемых услуг;
- Решение конфликтов и сложностей возникающих у клиентов при работе в программе;
- Ознакомление и проверка конструкторской документации;
- Составление и согласование договоров;
- Отслеживание дебиторской задолженности;
- Контроль исполнения условий договора сторонами кооперации;
- Проверка качества и соответствия заказа договору;
- Работа с рекламациями и претензиями.
- Закупка ТМЦ;
- Работа с тендерными площадками;
- Подготовка тендерного пакета документов;
- Проведение биржи-заказов (тендеров на изготовление деталей по чертежам заказчика)

Причина увольнения: Невыплаты заработной платы и последующее банкротство предприятия.
04.2013—01.2015   1 год 10 месяцев
Менеджер по работе с претензиями
ООО "Деловые Линии", г. Челябинск, полная занятость.
- Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций возникающих с клиентом во время исполнения договора грузоперевозки (перевозки груза и хранения на складе);
- Прием претензий и рекламаций от клиентов;
- Разъяснение клиентам правил и условий приема, выдачи хранения и транспортировки грузов.
- Проверки правильности составления правоустанавливающих документов на груз, доверенностей и первичных бухгалтерских документов (ТОРГ-12, Счет-фактур, УПД, Товаро-транспортных накладных)
- Составление коммерческих актов выдачи/передачи/приема клиентам с фиксацией не сохранности груза при перевозке;
- Проведение фотофиксации при составлении коммерческих актов.
- Розыск потерявшегося груза.
- Учет случаев не сохранности перевозок.
- Проведение внутренних расследований;
- Предоставление отчетов по работе подразделения.
- Представление интересов компании в судебных процессах (арбитраже и общей юрисдикции).
- Взаимодействие с надзорными органами
- Проведение еженедельных ревизий;
- Ведение архива.
10.2012—03.2013   6 месяцев
Специалист отдела рекламаций и доставки
ООО «Домашний интерьер» компания "Hoff", г. Екатеринбург, полная занятость.
- Предотвращение конфликтных ситуаций в магазине;
- Проведение обменов и возвратов на сервисной зоне (оформление документов и проведение по системе тмц);
- Проведение обмен/возвратов по кассе;
- решение возникающих конфликтных ситуаций при доставке товаров клиентам;
- Вынесение досудебных решений по претензиям и рекламациям клиентов
- Написание письменных ответов по претензиям и рекламациям клиентов
- Выставление рекламаций поставщикам;
- Оформление доставочных документов;
- Участие в инвентаризациях.
10.2010—09.2012   2 года
Менеджер с функциями товароведа
Сеть спортивных магазинов «Спортал», г. Челябинск, полная занятость.
Сервис (претензионно-рекламационная работа и служба качества):
- Создание отдела качества и работы с претензиями и рекламациями с "0"
- Разработка регламентов работы с рекламациями и претензиями.
- Руководство отделом гарантийного и послегарантийного обслуживания (в подчинении 4 чел.);
- Контроль качества работы сотрудников сети магазинов (6 торговых точек), сервисной мастерской и склада (в подчинении до 80 человек, в зависимости от сезона, основной штат 65 человек);

- предотвращение и решение конфликтных и спорных ситуаций ситуаций возникающих при работе розничного и оптового отделов;
- прием претензий и рекламаций от клиентов (физических и юридических лиц);
- написание ответов по претензиям и рекламациям;
- работа с номенклатурой (полная информация о товаре в базе)
- выставление рекламаций поставщикам;
- адаптация и обучение персонала (продавцов, кассиров, директоров торговых точек) правилам и технике продаж, основам мерчендайзинга.
- проведение ревизий.
- представление интересов компании в надзорных органах (Роспотребнадзор, Тех.надзор, пожарная и налоговая инспекция и т.д.)

Дистанционные продажи:
- запуск с "0" интернет магазина;
- проверка и разработка юзабилити сайта;
- написание тех. заданий IT-подрядчику;
- наполнение сайта интернет-магазина товаром и статьями;
- разработка логистики доставок заказов интернет-магазина транспортом компании по г. Челябинск и области;
- поддержание информационной базы сайта компании

Продажи:
- анализ и сравнение, имеющегося товара на фирме и у потенциальных поставщиков, в аспекте цена-качество.
- работа по привлечению покупателей и увеличения продаж.
- разработка и контроль проведения скидочных, промо- и рекламных мероприятий.
- консультирование оптовых и розничных покупателей, посредством телефона и интернета.
- анализ товарооборота.
03.2010—10.2010   8 месяцев
Продавец-консультант
Сеть спортивных магазинов «Спортал», г. Челябинск, полная занятость.
- консультирование покупателей;
- оформление продажи;
- работа с ККМ;
- прием товара;
- выкладка товара;
- внутренний заказ товара.
10.2006—01.2009   2 года 4 месяца
Администратор магазина
Магазин «Спорт плюс», г. Кыштым, полная занятость.
После прохождения стажировки продавцом-консультантом с 1 января 2007 года, переведен в должность администратор магазина. Должностные обязанности:
- координация работы продавцов (3-5 человек);
- график работы и отпусков сотрудников отдела;
- инструктажи, собрания, обучение и тренинги персонала
- отчеты по продажам
- контроль и поддержание ассортимента товара
- еженедельные и ежемесячные собрания
- контактирование с поставщиками по вопросам поставок товара и заменой товара с дефектами.
- контроль ассортимента и качества товаров
- работа по привлечению покупателей в магазин и увеличения продаж.
- разработка и контроль проведения скидочных, промо- и рекламных мероприятий.
- решение внештатных ситуаций, возникающие в процессе работы
- проведение ревизий.
- анализ товарооборота.
- анализ ценообразования.
- проведение закупа товара.
- проведение маркетинговых исследований (анализ рынка конкурентов и потребителей в целом).
- прием/увольнение сотрудников;
- отслеживание соблюдения трудового и финансового законодательства.
- составление, согласование и проверка соответствию закону договоров.
Среднее специальное
2010
Челябинский Экономический Колледж
Заочная форма обучения
Специальность: «Менеджмент» специализация: «Управление маркетингом в сфере товаров и услуг», менеджер
Среднее специальное
2005
Профессиональный лицей №30
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Слесарь-ремонтник промышленного оборудования 4 разряд
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Опыт работы по направлению качества более 5 лет.

Имею профессиональный опыт
- открытия торговых точек до 1200 кв.м,
- открытия велопроката и сервисного пункта по ремонту спортивного оборудования.
- создания с "0" отдела рекламаций и претензий.
- запуск с "0" интернет магазина www.tdsportal.ru
- оптимизации бизнес-процессов
- руководства и обучения штата численностью до 100 человек

В своей работе предпочитаю работать на предотвращение и предупреждение спорных ситуаций, нежели работать с последствиями, с индивидуальным походом к каждой конкретной ситуации.

Личные качества: Коммуникабельность, позитивное мышление, стрессоустойчивость, порядочность, исполнительность, пунктуальность.

Уверенный пользователь ПК: 1С: торговля и склад, 1С: грузоперевозки, Axapta, Office, интернет, графические редакторы,

Водительские права категории "В"
Автомобиля нет.

Временная регистрация г. Москва на 5 лет.
Дополнительные сведения
Временная регистрация в г. Москва сроком на 5 лет.