41222588Обновлено 27 маяБыл(а) в этом месяце


Работа в Москве / Резюме / Банки, инвестиции, лизинг / Менеджер
56 лет (родился 02 марта 1963), cостоит в браке, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Менеджер по работе с претензиями

полная занятость, готов к командировкам
80 000

Опыт работы 13 лет и 8 месяцев

    • сентябрь 2016 – декабрь 2017
    • 1 год и 4 месяца

    Начальник производства

    ООО "Алина Фарма", Москва
    Производство биологически активных добавок (БАД).

    Обязанности:

    Руководство производственным персоналом. Планирование производства вместе с главным технологом. Руководство персоналом обеспечивающим производство (механик, слесарь). Обеспечение запчастями, поиск и закупка оборудования. Работа над увеличением производительности, решение кадровых вопросов, обеспечение выполнения заказов.
    • апрель 2012 – июнь 2016
    • 4 года и 3 месяца

    Менеджер по претензионной работе

    Efes Rus, Москва
    Производство и реализация пива

    Обязанности:

    Работа с претензиями дистрибьюторов. Компенсации, определение причин, отчетность. Работа со штрафами от Ключевых клиентов. Анализ причин возникновения, контроль расчета, разработка мер по сокращению. Контроль уровня сервиса, определение ответственности подразделений, отчетность. Выставление/перевыставление претензий контрагентам (штрафы, простои, опоздание на загрузку и пр.) Решение оперативных претензионных вопросов с клиентами компании. Решение проблем, согласование процессов со смежными функциями. Разработка новых процессов, процедур, инструкций в претензионной работе. Разработка технических заданий для реализации программных решений в SAP/R3 для претензионной работы. Реализация системных решений для претензионной работы в SAP/R3 и на b2b портале. Разработка и внедрение интеграционного плана претензионного процесса, при объединении компаний. Работа со страховой компанией (страхование перевозок). Руководство группой по претензионной работе. Создание периодической отчетности. Аналитика претензионных затрат. Аналитика уровня логистического сервиса.
    • июнь 2011 – апрель 2012
    • 11 месяцев

    Менеджер по клинетскому сервису

    ООО "САБМилер РУС", Москва
    Производство и реализация пива

    Обязанности:

    Руководство отделом клиентского сервиса: - группой обработки заказов в CRM, - специалистом по работе с претензиями дистрибьюторами. Общение с клиентами, решение проблем. Претензионная работа - компенсация претензий клиентов, перевыставление претензий контрагентам. Пересмотр существующих и разработка новых процессов в SAP/R3 по работе с клиентами компании. Контроль ведения, корректировка существующих и разработка новых справочников и каталогов в SAP/R3. Создание и ведение отчетности.
    • июнь 2010 – июнь 2011
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист по работе с претензиями дистрибьюторов

    ООО "САБМилер РУС", Москва
    Производство и реализация пива

    Обязанности:

    Работа с претензиями дистрибьюторов, касающимися логистических процессов - претензии по качеству доставки, претензии по качеству загрузки транспорта, и т.д. Работа с кросс-функциями по определению и устранению причин возникновения претензий. Разработка и внедрение процессов обработки претензий в SAP/R3. Создание и ведение отчетности.
    • март 2004 – июнь 2010
    • 6 лет и 4 месяца

    Аналитик складских и транспортных операций

    ООО Трансмарк/ООО САБМиллер РУС, Москва
    Производство и реализация пива

    Обязанности:

    Расчет логистического бюджета компании, постоянный контроль исполнения, объяснение отклонений. Разработка логистических KPI, расчет, подготовка отчетов. Разработка, совместно с IT отделом отчетов в корпоративной системе SAP/R3. Постановка задач для создания программ в SAP/R3 позволяющих контролировать логистические процессы. Участие в проведении тендеров среди транспортных компаний. Ведение и поддержка тарифных справочников. Работа с транспортными компаниями, контроль документооборота, оплата услуг. Контроль организации доставки и уровня сервиса предоставляемого клиентам.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Разработка инструкций SAP R/3 Претензионная работа Транспортная логистика Системное мышление MS PowerPoint Руководство коллективом Разработка технических заданий Разработка и внедрение политик и процедур Договорная работа Оптимизация логистических процессов MS Office Отчетность