Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36347602
6 декабря

Менеджер по работе с претензиями / специалист

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
28 лет (19 июня 1988), женский, высшее образование
Москва
Готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 5 лет и 11 месяцев

апрель 2016 — август 2016
5 месяцев

Ведущий специалист по работе с претензиями

Группа Гута, г. Москва.

1. Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних),
поступивших от клиентов, а также по телефону, электронной почте, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин.
1.1 Регистрация поступившей претензии в программе SAP.
2. Анализ причин возникновения претензий.
3. Подготовка официальных ответов на поступившие претензии.
4. Ведение переговоров с заявителями претензий.
5. Оперативное реагирование на претензии, иную информацию
рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное
доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого
директора и юридической службы.
6. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для
объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного
ответа от имени организации.
7. Организация контроля над процессом поступления, прохождения и
разбора претензий.
8. Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на
товар с механическими повреждениями или боем.
9. Участие в проводимых в инвентаризациях товарно-материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и пр.
10. Частичное осуществление руководства подчиненными сотрудниками.

август 2015 — октябрь 2015
3 месяца

Специалист по работе с претензиями

Черкизово, Группа, г. Москва.

Осуществление приема и обработку жалоб, претензий, рекламаций со стороны клиента;
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами (ответы на запросы, ответы на претензии и т.д.);
Осуществление контроля и анализ ключевых показателей работы логистических услуг (количество жалоб и претензий клиентов по качеству, количество проблемных телефонных звонков, их основания, потенциальные риски, негативные последствия и т.д.);
Осуществление учёта клиентских обращений, обработку статистических данных и подготовку отчетов;
Обработка входящей документации по возвратам продукции;
Назначение корректирующих действий во избежание повторного возникновения зарегистрированного несоответствия

апрель 2012 — март 2015
3 года

Старший специалист по работе с претензиями

ЗАО "Алиди-Лоджистикс", г. Чехов.

• Введение претензионной деятельности:
- регистрация поступившей претензии
- надлежащее оформление документальным способом поступившей от клиента информации
- классификация претензий
- своевременное удовлетворение претензий клиентов, в предоставленные сроки
- рассмотрение спорных моментов и выяснение истинного виновника
- связь с клиентом, мониторинг исправления поступившей претензии
Ведение отчетности и статистики по поступившим претензиям
• Систематичная работа, на ежедневной основе, в системе управления складом WMS-Manhattan
• Ежедневная работа с таблицами EXCEL (сводные таблицы, ВПР, формулы)
• Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализ причин их возникновения и устранения последствий их появления.
• Подготовка пакета документов, для ответа на претензию.
• Анализ полученных данных по просчету. Сверка стока по потерянной ячейки, а также излишков на складе.
• Рассмотрение служебных записок за прошедшие сутки, о выявленных нарушениях на складе.
• Составление актов по выявленному браку на складе, подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем
• Предоставляю информацию для просмотра видеооператорам, по проблемным рекламациям.
• Участвую в проводимых на складе инвентаризациях ТМЦ: выборочных, полных, по срокам годности и др

июль 2009 — сентябрь 2011
2 года и 3 месяца

Администратор салона красоты и фитнес центра

Компания: ООО "Велнесс", г. Серпухов.

Выполняла функции:
- открытие и закрытие рабочей смены, работа с ККС, заполнение кассовой книги, а также отчета кассира;
- выдача ключей и полотенец;
- работа в профессиональной программе A&A, и на должном образе разбираюсь в ней;
- встреча, обслуживание клиентов и создание для них комфортных условий;
- оформление новых клиентов, продление контрактов;
- экскурсия по клубу, ознакомление клиентов с правилами клуба;
- консультация клиентов по вопросам наличия услуг, проводимых акций;
- ведение клиентской базы;
- работа с исходящими и входящими звонками;
- ведение записи клиентов, информирование специалистов о записи;
- обеспечение чистоты и порядка в помещениях;
- предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций;
- контролирование соблюдения подчиненными работниками трудовой дисциплины;
- выставление замен инструкторам и информирование клиентов
- выполнение распоряжений руководителя;
- выставление замен инструкторам и информирование клиентов

Ключевые навыки
Знание ПК уверенный пользователь, Знание оргтехники, MS Excel, MS Word, MS Outlook, WMS Manhattan, EXCEL (сводные таблицы, ВПР, формулы), 1С: Предприятие, SAP
Училась

по 2019

Тульский государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Лингвистика.
Знает и умеет
Английский язык технический, русский язык свободно владею
О себе

Личные качества, как в любом другом человеке, есть…но по прошествии времени, они устояли и притерпелись в лучшем виде. Главное это время - временем нужно управлять грамотно, и с пользой для себя - это путешествие. Плюс к путешествию тянется - саморазвитие. Ведь нельзя чтобы "серое" вещество просто было в голове, его нужно тренировать. Тренировка как для тела и головы - спорт.
Легкообучаемость, внимательность, концентрация и выделение главного в работе, умение ставить приоритеты в работе.

Знание английского языка уровень Intermediate (читаю художественную литературу), знание ПК уверенный пользователь, умение работать в программах OUTLOOK, EXCEL, WORD, WMS Manhattan. Отличное знание документооборота склада (ТН, ТТН, Торг-12, МХ-1, МХ-3 и т.д.)

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Менеджер»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36347602 обновлено 6 декабря, 13:23
Менеджер по работе с претензиями / специалист
По договоренности, готова к командировкам, полный рабочий день
Женщина, 28 лет (19 июня 1988)
Москва
Опыт работы 5 лет и 11 месяцев
Ведущий специалист по работе с претензиями
5 месяцев
апрель   — август 2016
Группа Гута, Москва
1. Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних),
поступивших от клиентов, а также по телефону, электронной почте, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин.
1.1 Регистрация поступившей претензии в программе SAP.
2. Анализ причин возникновения претензий.
3. Подготовка официальных ответов на поступившие претензии.
4. Ведение переговоров с заявителями претензий.
5. Оперативное реагирование на претензии, иную информацию
рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное
доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого
директора и юридической службы.
6. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для
объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного
ответа от имени организации.
7. Организация контроля над процессом поступления, прохождения и
разбора претензий.
8. Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на
товар с механическими повреждениями или боем.
9. Участие в проводимых в инвентаризациях товарно-материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и пр.
10. Частичное осуществление руководства подчиненными сотрудниками.
Специалист по работе с претензиями
3 месяца
август   — октябрь 2015
Черкизово, Группа, Москва
Осуществление приема и обработку жалоб, претензий, рекламаций со стороны клиента;
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами (ответы на запросы, ответы на претензии и т.д.);
Осуществление контроля и анализ ключевых показателей работы логистических услуг (количество жалоб и претензий клиентов по качеству, количество проблемных телефонных звонков, их основания, потенциальные риски, негативные последствия и т.д.);
Осуществление учёта клиентских обращений, обработку статистических данных и подготовку отчетов;
Обработка входящей документации по возвратам продукции;
Назначение корректирующих действий во избежание повторного возникновения зарегистрированного несоответствия
Старший специалист по работе с претензиями
3 года
апрель 2012  — март 2015
ЗАО "Алиди-Лоджистикс", Чехов
• Введение претензионной деятельности:
- регистрация поступившей претензии
- надлежащее оформление документальным способом поступившей от клиента информации
- классификация претензий
- своевременное удовлетворение претензий клиентов, в предоставленные сроки
- рассмотрение спорных моментов и выяснение истинного виновника
- связь с клиентом, мониторинг исправления поступившей претензии
Ведение отчетности и статистики по поступившим претензиям
• Систематичная работа, на ежедневной основе, в системе управления складом WMS-Manhattan
• Ежедневная работа с таблицами EXCEL (сводные таблицы, ВПР, формулы)
• Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализ причин их возникновения и устранения последствий их появления.
• Подготовка пакета документов, для ответа на претензию.
• Анализ полученных данных по просчету. Сверка стока по потерянной ячейки, а также излишков на складе.
• Рассмотрение служебных записок за прошедшие сутки, о выявленных нарушениях на складе.
• Составление актов по выявленному браку на складе, подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем
• Предоставляю информацию для просмотра видеооператорам, по проблемным рекламациям.
• Участвую в проводимых на складе инвентаризациях ТМЦ: выборочных, полных, по срокам годности и др
Администратор салона красоты и фитнес центра
2 года 3 месяца
июль 2009  — сентябрь 2011
Компания: ООО "Велнесс", Серпухов
Выполняла функции:
- открытие и закрытие рабочей смены, работа с ККС, заполнение кассовой книги, а также отчета кассира;
- выдача ключей и полотенец;
- работа в профессиональной программе A&A, и на должном образе разбираюсь в ней;
- встреча, обслуживание клиентов и создание для них комфортных условий;
- оформление новых клиентов, продление контрактов;
- экскурсия по клубу, ознакомление клиентов с правилами клуба;
- консультация клиентов по вопросам наличия услуг, проводимых акций;
- ведение клиентской базы;
- работа с исходящими и входящими звонками;
- ведение записи клиентов, информирование специалистов о записи;
- обеспечение чистоты и порядка в помещениях;
- предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций;
- контролирование соблюдения подчиненными работниками трудовой дисциплины;
- выставление замен инструкторам и информирование клиентов
- выполнение распоряжений руководителя;
- выставление замен инструкторам и информирование клиентов
Высшее образование
2019
Тульский государственный университет
Лингвистика
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), русский (свободно владею).
Профессиональные навыки
Знание ПК уверенный пользователь, Знание оргтехники, MS Excel, MS Word, MS Outlook, WMS Manhattan, EXCEL (сводные таблицы, ВПР, формулы), 1С: Предприятие, SAP
Дополнительные сведения
Личные качества, как в любом другом человеке, есть…но по прошествии времени, они устояли и притерпелись в лучшем виде. Главное это время - временем нужно управлять грамотно, и с пользой для себя - это путешествие. Плюс к путешествию тянется - саморазвитие. Ведь нельзя чтобы "серое" вещество просто было в голове, его нужно тренировать. Тренировка как для тела и головы - спорт.
Легкообучаемость, внимательность, концентрация и выделение главного в работе, умение ставить приоритеты в работе.

Знание английского языка уровень Intermediate (читаю художественную литературу), знание ПК уверенный пользователь, умение работать в программах OUTLOOK, EXCEL, WORD, WMS Manhattan. Отличное знание документооборота склада (ТН, ТТН, Торг-12, МХ-1, МХ-3 и т.д.)