Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34717351
1 сентября 2016

Менеджер по работе с претензиями

70 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
28 лет (12 апреля 1988), мужской, высшее образование
Москва
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 4 года и 7 месяцев

апрель 2016 — август 2016
5 месяцев

Менеджер отдела рекламаций

(Полная занятость)

ООО "АБС-Авто Столица", г. Москва.

Работа в 1С 11.2 (Управление Торговлей), WMS 4.0 (Логистика. Управление складом). Обработка входящих заявок на возврат от клиентов на портале компании, принятие решения по возврату товара, основываясь на правилах возврата, взаимодействие со смежными отделами (отдел продаж, отдел логистики, бухгалтерия, склад), документооборот между отделами, постановка задач отделу логистики и водителям (своим и наемным) в частности, по довозу или забору товара у клиента, взаимодействие и полное сопровождение клиента по довозу и забору груза от момента сборки на складе до получения товара клиентом. Решение конфликтных ситуаций.

апрель 2014 — март 2016
2 года

Менеджер по координации и региональному развитию (Менеджер по работе с претензиями)

(Полная занятость)

ООО "Деловые Линии", г. Москва.

Работа в 1С 8.2 (Грузоперевозки)/8.3 (Единая Складская База). Подготовка и ведение отчетности по претензиям, консультирование смежных отделов (страховая компания, склад, отдел логистики, call-центр и т.д) по корректному составлению коммерческих актов и претензий. Прием претензий от клиентов. Взаимодействие с представителями грузоотправителя, грузополучателя по претензионной работе. Поиск принадлежности груза, определение виновных в перепутке/утере груза, перемещение грузов между подразделениями компании, доотправка грузов в подразделение-получатель, составление коммерческих актов выдачи клиентам, сбор документов по претензиям, отчеты разных видов ежедневные, еженедельные, дополнительно по запросу руководства.

декабрь 2011 — январь 2014
2 года и 2 месяца

Менеджер отдела продаж

(Полная занятость)

ООО "Rush PLC", г. Москва.

Обработка входящих и исходящих претензий, контроль поступления, ведение базы данных по претензиям. Информирование клиентов о необходимых для подачи претензий документах, о принятии/отклонении претензий. Организация процесса обработки и рассмотрения претензий покупателей. Подготовка писем различного характера, необходимой отчетности. Взаимодействие с юридическим отделом. Исследование и управление спросом на продукцию компании. Разработка и внедрение "специальных предложений" с целью стимулирования продаж. Обучение продавцов дилерских сетей по продаже элитных телефонов VERTU, проведение презентаций новой продукции для VIP клиентов, работа с документами. Ежедневная отчетность. Консультирование дилерских сетей по претензионной работе. Управление сетевым товарооборотом.

Ключевые навыки
Знание 1С, MS Office, internet, коммуникабельность, целеустремленность, грамотная речь, умение выходить достойно из конфликтных ситуаций.
Учился

по 2011

Московский финансово-юридический университет , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент организации. Специальность: Производственный менеджмент.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

В 2015 году (январь-июнь) проходил стажеровку в компании ООО "Деловые Линии" в отделе логистики. Стажеровка проходила два раза в неделю полный рабочий день. Обязанности на время стажеровки: организация работы по доставке груза клиентам, контроль водителей-экспедиторов на линии, отслеживание выполнения заявок на доставку, оперативное решение проблемных вопросов и конфликтных ситуаций на адресе.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34717351 обновлено 1 сентября 2016, 16:57
Менеджер по работе с претензиями
70 000 Р, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 28 лет (12 апреля 1988)
Москва
Опыт работы 4 года и 7 месяцев
Менеджер отдела рекламаций
5 месяцев
апрель   — август 2016
ООО "АБС-Авто Столица", Москва, полная занятость
Работа в 1С 11.2 (Управление Торговлей), WMS 4.0 (Логистика. Управление складом). Обработка входящих заявок на возврат от клиентов на портале компании, принятие решения по возврату товара, основываясь на правилах возврата, взаимодействие со смежными отделами (отдел продаж, отдел логистики, бухгалтерия, склад), документооборот между отделами, постановка задач отделу логистики и водителям (своим и наемным) в частности, по довозу или забору товара у клиента, взаимодействие и полное сопровождение клиента по довозу и забору груза от момента сборки на складе до получения товара клиентом. Решение конфликтных ситуаций.
Менеджер по координации и региональному развитию (Менеджер по работе с претензиями)
2 года
апрель 2014  — март 2016
ООО "Деловые Линии", Москва, полная занятость
Работа в 1С 8.2 (Грузоперевозки)/8.3 (Единая Складская База). Подготовка и ведение отчетности по претензиям, консультирование смежных отделов (страховая компания, склад, отдел логистики, call-центр и т.д) по корректному составлению коммерческих актов и претензий. Прием претензий от клиентов. Взаимодействие с представителями грузоотправителя, грузополучателя по претензионной работе. Поиск принадлежности груза, определение виновных в перепутке/утере груза, перемещение грузов между подразделениями компании, доотправка грузов в подразделение-получатель, составление коммерческих актов выдачи клиентам, сбор документов по претензиям, отчеты разных видов ежедневные, еженедельные, дополнительно по запросу руководства.
Менеджер отдела продаж
2 года 2 месяца
декабрь 2011  — январь 2014
ООО "Rush PLC", Москва, полная занятость
Обработка входящих и исходящих претензий, контроль поступления, ведение базы данных по претензиям. Информирование клиентов о необходимых для подачи претензий документах, о принятии/отклонении претензий. Организация процесса обработки и рассмотрения претензий покупателей. Подготовка писем различного характера, необходимой отчетности. Взаимодействие с юридическим отделом. Исследование и управление спросом на продукцию компании. Разработка и внедрение "специальных предложений" с целью стимулирования продаж. Обучение продавцов дилерских сетей по продаже элитных телефонов VERTU, проведение презентаций новой продукции для VIP клиентов, работа с документами. Ежедневная отчетность. Консультирование дилерских сетей по претензионной работе. Управление сетевым товарооборотом.
Высшее образование
2011
Московский финансово-юридический университет
Менеджмент организации
Производственный менеджмент
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Знание 1С, MS Office, internet, коммуникабельность, целеустремленность, грамотная речь, умение выходить достойно из конфликтных ситуаций.
Дополнительные сведения
В 2015 году (январь-июнь) проходил стажеровку в компании ООО "Деловые Линии" в отделе логистики. Стажеровка проходила два раза в неделю полный рабочий день. Обязанности на время стажеровки: организация работы по доставке груза клиентам, контроль водителей-экспедиторов на линии, отслеживание выполнения заявок на доставку, оперативное решение проблемных вопросов и конфликтных ситуаций на адресе.