Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 28819179Обновлено 26 мая
В избранные

Менеджер по работе с претензиями

50 000 Р, сменный график работы, на территории работодателя
Жен., 27 лет (10 июня 1990), высшее образование
Москва, Проспект Вернадского
Не готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 2 месяца
5 лет и 7 месяцев
февраль 2012 — н.в.
Менеджер по информационному и технологическому обеспечению / менеджер по претензиям
АО Агентство "Роспечать", Москва, полная занятость
- Работа с претензионными обращениями клиентов (консультации, сверки и т.п.).
- Прием, регистрация, рассмотрение и ведение статистического учета претензионных обращений по всем каналам коммуникации (электронные письма, входящие телефонные звонки, заявки от менеджеров по продажам, официальные претензии).
- Проведение расследования по выявлению причины возникновения претензии.
- Изучение истории возникновения конфликтной ситуации, взаимодействие с ответственными отделами Компании для ее оперативного разрешения, в зависимости от характера обращения: складской и внутренней логистики, бухгалтерии, закупок, курьерской службы, а также поставщиками.
- Решение спорных вопросов, улаживание конфликтных ситуаций с клиентами и курьерской службой.
- Подготовка ответов на претензии.
- Взаимодействие со складом, отделом продаж, курьерской службой.
- Ведение общего реестра договоров с клиентами и внутренней документации.
- Составление общего списка клиентов и передача его в курьерскую службу для проставления номера маршрута по каждому подписчику, оперативная актуализация списка клиентов.
- Привязка подписчиков к маршрутам в промышленной базе.
- Передача информации в курьерскую службу о смене адреса доставки, изменении времени доставки клиента, появлении нового подписчика.
- Выполнение срочных задач непосредственного руководства
3 года и 8 месяцев
июль 2008 — февраль 2012
Офис-менеджер
АО Агентство "Роспечать", Москва, полная занятость
- Прием и распределение входящих звонков;
- Прием и отправка корреспонденции;
- Оформление договоров и другой бухгалтерской и офисной документации;
- Заказ канцтоваров, хозтоваров, организация их хранения, выдачи и учета;
- Работа с оргтехникой (копировальный аппарат, факс и др.);
- Работа с входящей, исходящей корреспонденцией;
- Оформление и заказ пропусков для сотрудников и посетителей;
- Подготовка служебных записок, подписание и передача их в соответствующие подразделения Агентства;
- Работа с первичной бухгалтерской документацией в программе 1С;
- Взаимодействие с соответствующими службами Агентства по устранению неполадок и ремонту компьютеров, факсов и другой оргтехники.
Высшее образование
2007
Московский государственный вечерний металлургический институт
Экономический
Вечерняя форма обучения
Менеджмент организации
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Обладаю такими деловыми качествами как внимательность, ответственность, высокая способность к обучению, надежность, добросовестность, аккуратность, дисциплинированность, честность.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Маркетинг, реклама, PR

Другие резюме

Менеджер
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по рекламе и маркетингу
По договоренности
Менеджер по маркетингу, ООО "ИНВЕСТСНАБСТРОЙ"
Менеджер по рекламе и маркетингу
Менеджер по маркетингу и рекламе
По договоренности
Координатор отдела дизайна, «ГАЛА-Центр»
Менеджер по маркетингу и рекламе
Менеджер по рекламе
По договоренности
Координатор ОКЗиЦ, Х5 Retail Group ЗАО "Перекрёсток"
Смотреть все резюме
Резюме № 28819179 в открытом доступе Последнее обновление 26 мая, 15:43

Резюме

Менеджер по работе с претензиями 50 000
Не готова к командировкам, работа на территории работодателя, сменный график работы.
Дата рождения: 10 июня 1990, 27 лет. Гражданство Россия.
Москва, Проспект Вернадского
02.2012—н.в.   5 лет 7 месяцев
Менеджер по информационному и технологическому обеспечению / менеджер по претензиям
АО Агентство "Роспечать", г. Москва, полная занятость.
- Работа с претензионными обращениями клиентов (консультации, сверки и т.п.).
- Прием, регистрация, рассмотрение и ведение статистического учета претензионных обращений по всем каналам коммуникации (электронные письма, входящие телефонные звонки, заявки от менеджеров по продажам, официальные претензии).
- Проведение расследования по выявлению причины возникновения претензии.
- Изучение истории возникновения конфликтной ситуации, взаимодействие с ответственными отделами Компании для ее оперативного разрешения, в зависимости от характера обращения: складской и внутренней логистики, бухгалтерии, закупок, курьерской службы, а также поставщиками.
- Решение спорных вопросов, улаживание конфликтных ситуаций с клиентами и курьерской службой.
- Подготовка ответов на претензии.
- Взаимодействие со складом, отделом продаж, курьерской службой.
- Ведение общего реестра договоров с клиентами и внутренней документации.
- Составление общего списка клиентов и передача его в курьерскую службу для проставления номера маршрута по каждому подписчику, оперативная актуализация списка клиентов.
- Привязка подписчиков к маршрутам в промышленной базе.
- Передача информации в курьерскую службу о смене адреса доставки, изменении времени доставки клиента, появлении нового подписчика.
- Выполнение срочных задач непосредственного руководства
07.2008—02.2012   3 года 8 месяцев
Офис-менеджер
АО Агентство "Роспечать", г. Москва, полная занятость.
- Прием и распределение входящих звонков;
- Прием и отправка корреспонденции;
- Оформление договоров и другой бухгалтерской и офисной документации;
- Заказ канцтоваров, хозтоваров, организация их хранения, выдачи и учета;
- Работа с оргтехникой (копировальный аппарат, факс и др.);
- Работа с входящей, исходящей корреспонденцией;
- Оформление и заказ пропусков для сотрудников и посетителей;
- Подготовка служебных записок, подписание и передача их в соответствующие подразделения Агентства;
- Работа с первичной бухгалтерской документацией в программе 1С;
- Взаимодействие с соответствующими службами Агентства по устранению неполадок и ремонту компьютеров, факсов и другой оргтехники.
Высшее
2007
Московский государственный вечерний металлургический институт
Факультет: Экономический
Вечерняя форма обучения
Специальность: Менеджмент организации
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Обладаю такими деловыми качествами как внимательность, ответственность, высокая способность к обучению, надежность, добросовестность, аккуратность, дисциплинированность, честность.