Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 26873238Обновлено 23 мая
В избранные

Менеджер по работе с претензиями

35 000 Р
Жен., 43 года, неполное высшее образование
Москва
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 6 лет и 11 месяцев
2 года и 1 месяц
октябрь 2014 — октябрь 2016
Менеджер по работе с клиентами, бухгалтер
ООО Ридитал, Москва
Работа в 1С (версия 8.0) "Торговля и склад", "бухгалтерия". Опыт работы от 2 года на аналогичной позиции. Занесение информации о клиентах в базу 1С, выставление счетов, актов и СФ по реализации услуг, формирование актов сверки расчетов с клиентами. Ведение бухгалтерского архива, обработка входящей корреспонденции. Рассылка отчетов по недостающим документам ответственным лицам. Умение работать с оргтехникой, знание офисных пакетов Microsoft Office (Word, Excel, опыт работы с клиентами. Знание первичной документации (порядок оформления Торг-12, ТТН, Счет-фактура).
Ведение учета исходящих звонков. Ведение договоров с поставщиками. Знание складских процессов и операций. Документооборот.
Дебиторская работа с клиентами: телефонные переговоры с клиентами; ввод информации в базу данных и проверка документов; оформление документов на правку, мониторинг, оформление договоров, согласование и отправка их заказчику; ведение базы договоров; контроль поступления первичных бухгалтерских документов и правильности их оформления (счета-фактуры, товарные накладные). Отслеживание дебиторской задолженности.
1 год и 3 месяца
апрель 2013 — июнь 2014
Руководитель по продажам
Интернет магазин, г. Москва., Москва
Организация, управление и контроль работы отдела продаж: разработка и проведение мероприятий по совершенствованию оперативного планирования, текущего учета и контроля процесса продаж; контроль работы выполнения сотрудниками отдела планов продаж (от анализа и отслеживания телефонных переговоров до расчета бонусов); разработка и реализация системы мотивации и обучения специалистов; подбор и обучение специалистов; разработка форм отчетности и иных регламентирующих документов; контроль полноты и правильности внесения информации в специальную программу.
Претензионная работа с клиентами и поставщиками: сопровождение сложных клиентов и поставщиков; оценка размеров убытка; урегулирование претензий и взыскание задолженностей; оптимизация процессов взаимодействия с контрагентами путем введения бонусных и иных программ; минимизация убытков.
Договорная работа: формирование и ведение клиентской базы; отслеживание дебиторской задолженности; анализ продаж и клиентов с целью повышения рентабельности и сокращения сроков исполнения договоров.
Планирование и бюджетирование: планирование и формирование бюджетных показателей; участие в организации в формировании годовых, квартальных, месячных планов продаж.
8 месяцев
май  — декабрь 2012
Руководитель отдела по работе с клиентами
СотМаркет, ООО, Г Москва, полная занятость
Организация, управление и контроль работы отдела претензий на филиалах (в 23 городах РФ, удаленная работа): разработка и реализация системы мотивации и обучения специалистов претензионного отдела; формирование команды; разработки нормативных регламентных документов отдела; расчет заработной платы и бонусов для сотрудников отдела. Сбор, систематизация и анализ причин возникновения жалоб и рекламаций, выявление характерных и повторяющихся случаев и инициализация действий по их устранению. Взаимодействие с подразделениями Компании по вопросам связанным с разрешением конфликтной ситуации.
Полный цикл договорной и претензионной работы с клиентами и поставщиками: ведение и сопровождение ключевых и сложных клиентов; работа с отзывами на Яндекс-Маркете; описание алгоритмов и регламентов работы с претензиями; работа с отказанными заказами; звонки качества, проведение расследования, установление ответственности; отчетность; статистика рекламаций; контроль сроков и качества исполнения рекламаций. Знание законодательства, регулирующее деятельность Компании в сфере купли-продажи товаров.
Планирование и бюджетирование: планирование и формирование бюджетных показателей; участие в организации в формировании годовых, квартальных, месячных планов продаж; внутренняя отчетность.
1 год и 11 месяцев
апрель 2010 — февраль 2012
Начальник отдела по работе с клиентами
ООО" Ютинет", Москва, полная занятость
Организация и руководство работой претензионного отдела: контроль качества работы операторов call-центра; подбор и обучение и оценка специалистов call-центра; оценка эффективности работы претензионного отдела; подготовка предложений по улучшению качества работы и сервисных услуг; планирование и реализация мероприятий по повышению результативности, определение точек роста, описание бизнес процессов; алгоритмов и регламентов мотивация персонала.
Планирование и бюджетирование: составление отчетности за период; планирование и формирование бюджетных показателей; участие в организации в формировании годовых, квартальных, месячных планов продаж.
Полный цикл договорной и претензионной работы с клиентами и поставщиками: работа с ключевыми клиентами компании; снятие отрицательных отзывов через обратную связь, снятие отзывов с ЯМе, отслеживание положительных отзывов, отслеживание по отказанным и завершенным заказам; работа с ответами по положительным отзывам; отчетность, статистика рекламаций; контроль сроков и качества исполнения рекламаций; работа с отказанными заказами
1 год
март 2009 — февраль 2010
Специалист по дебеторговской задолжености/ специалист по документообороту
ООО "Самсон-Домодедово"(канцелярские товары), полная занятость
Полный цикл договорной и претензионной работы с клиентами и поставщиками: работа с дебиторской задолженностью; телефонные переговоры с клиентами; решение конфликтных ситуаций; отчетность по клиентам и должникам; работа с актами (брак, недостача, пересортица); составление писем клиентам; подготовка официальных ответов на претензии клиентов; взаимодействие в другими подразделениями компании для разрешения конфликтных ситуаций; оформление и подготовка дел к архивному хранению; контроль поступления первичных бухгалтерских документов и правильности их оформления (счета-фактуры, товарные накладные).
Неполное высшее образование
1990
институт легкой промышлиности
Дневная/Очная форма обучения
Констуирование изделий легкой промышлености
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Профессиональные навыки
Ключевые навыки и достижения:
- Организация работы отдела (в том числе удаленных подразделений) и вывод на высокие показатели.
- Поднятие рейтинга компании с «тройки» на «пятерку», путем успешной работы с отрицательными отзывами.
- Построение эффективной работы команды и обучение сотрудников (написание скриптов, обучение навыкам телефонных продаж и пр.)
- Разработка мотивации для специалистов претензионного отдела и клиентов компании.
- Описание бизнес-процессов для отдела претензий.
- Знание документооборота и архивации документов.
Навыки работы с ПК:
- опытный пользователь 1С Торговля и склад, Word, Excel,
- офисная оргтехника.
Личные качества: коммуникабельность, нацеленность на результат, организованность, позитивность, активность, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать с большим объемом информации и расставлять приоритеты в задачах, готовность принимать самостоятельные решения и нести ответственность за них, пунктуальность.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Продажи

Другие резюме

Менеджер
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами
40 000 Р
Продавец-консультант, ООО "ТАМИ и КО"
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер торгового зала / Заместитель директора магазина
28 000 Р
Продавец-кассир, ЗАО ТД ''Перекрёсток''
Менеджер
По договоренности
Заместитель директора магазина, ООО Агроторг
Менеджер
1219 резюме
Резюме № 26873238 в открытом доступе Последнее обновление 23 мая, 15:13

Резюме

Менеджер по работе с претензиями 35 000
Дата рождения: 18 июня 1973, 43 года.
Москва
10.2014—10.2016   2 года 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами, бухгалтер
ООО Ридитал, г. Москва.
Работа в 1С (версия 8.0) "Торговля и склад", "бухгалтерия". Опыт работы от 2 года на аналогичной позиции. Занесение информации о клиентах в базу 1С, выставление счетов, актов и СФ по реализации услуг, формирование актов сверки расчетов с клиентами. Ведение бухгалтерского архива, обработка входящей корреспонденции. Рассылка отчетов по недостающим документам ответственным лицам. Умение работать с оргтехникой, знание офисных пакетов Microsoft Office (Word, Excel, опыт работы с клиентами. Знание первичной документации (порядок оформления Торг-12, ТТН, Счет-фактура).
Ведение учета исходящих звонков. Ведение договоров с поставщиками. Знание складских процессов и операций. Документооборот.
Дебиторская работа с клиентами: телефонные переговоры с клиентами; ввод информации в базу данных и проверка документов; оформление документов на правку, мониторинг, оформление договоров, согласование и отправка их заказчику; ведение базы договоров; контроль поступления первичных бухгалтерских документов и правильности их оформления (счета-фактуры, товарные накладные). Отслеживание дебиторской задолженности.
04.2013—06.2014   1 год 3 месяца
Руководитель по продажам
Интернет магазин, г. Москва., г. Москва.
Организация, управление и контроль работы отдела продаж: разработка и проведение мероприятий по совершенствованию оперативного планирования, текущего учета и контроля процесса продаж; контроль работы выполнения сотрудниками отдела планов продаж (от анализа и отслеживания телефонных переговоров до расчета бонусов); разработка и реализация системы мотивации и обучения специалистов; подбор и обучение специалистов; разработка форм отчетности и иных регламентирующих документов; контроль полноты и правильности внесения информации в специальную программу.
Претензионная работа с клиентами и поставщиками: сопровождение сложных клиентов и поставщиков; оценка размеров убытка; урегулирование претензий и взыскание задолженностей; оптимизация процессов взаимодействия с контрагентами путем введения бонусных и иных программ; минимизация убытков.
Договорная работа: формирование и ведение клиентской базы; отслеживание дебиторской задолженности; анализ продаж и клиентов с целью повышения рентабельности и сокращения сроков исполнения договоров.
Планирование и бюджетирование: планирование и формирование бюджетных показателей; участие в организации в формировании годовых, квартальных, месячных планов продаж.
05.2012—12.2012   8 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
СотМаркет, ООО, г. Г Москва, полная занятость.
Организация, управление и контроль работы отдела претензий на филиалах (в 23 городах РФ, удаленная работа): разработка и реализация системы мотивации и обучения специалистов претензионного отдела; формирование команды; разработки нормативных регламентных документов отдела; расчет заработной платы и бонусов для сотрудников отдела. Сбор, систематизация и анализ причин возникновения жалоб и рекламаций, выявление характерных и повторяющихся случаев и инициализация действий по их устранению. Взаимодействие с подразделениями Компании по вопросам связанным с разрешением конфликтной ситуации.
Полный цикл договорной и претензионной работы с клиентами и поставщиками: ведение и сопровождение ключевых и сложных клиентов; работа с отзывами на Яндекс-Маркете; описание алгоритмов и регламентов работы с претензиями; работа с отказанными заказами; звонки качества, проведение расследования, установление ответственности; отчетность; статистика рекламаций; контроль сроков и качества исполнения рекламаций. Знание законодательства, регулирующее деятельность Компании в сфере купли-продажи товаров.
Планирование и бюджетирование: планирование и формирование бюджетных показателей; участие в организации в формировании годовых, квартальных, месячных планов продаж; внутренняя отчетность.
04.2010—02.2012   1 год 11 месяцев
Начальник отдела по работе с клиентами
ООО" Ютинет", г. Москва, полная занятость.
Организация и руководство работой претензионного отдела: контроль качества работы операторов call-центра; подбор и обучение и оценка специалистов call-центра; оценка эффективности работы претензионного отдела; подготовка предложений по улучшению качества работы и сервисных услуг; планирование и реализация мероприятий по повышению результативности, определение точек роста, описание бизнес процессов; алгоритмов и регламентов мотивация персонала.
Планирование и бюджетирование: составление отчетности за период; планирование и формирование бюджетных показателей; участие в организации в формировании годовых, квартальных, месячных планов продаж.
Полный цикл договорной и претензионной работы с клиентами и поставщиками: работа с ключевыми клиентами компании; снятие отрицательных отзывов через обратную связь, снятие отзывов с ЯМе, отслеживание положительных отзывов, отслеживание по отказанным и завершенным заказам; работа с ответами по положительным отзывам; отчетность, статистика рекламаций; контроль сроков и качества исполнения рекламаций; работа с отказанными заказами
03.2009—02.2010   1 год
Специалист по дебеторговской задолжености/ специалист по документообороту
ООО "Самсон-Домодедово"(канцелярские товары), полная занятость.
Полный цикл договорной и претензионной работы с клиентами и поставщиками: работа с дебиторской задолженностью; телефонные переговоры с клиентами; решение конфликтных ситуаций; отчетность по клиентам и должникам; работа с актами (брак, недостача, пересортица); составление писем клиентам; подготовка официальных ответов на претензии клиентов; взаимодействие в другими подразделениями компании для разрешения конфликтных ситуаций; оформление и подготовка дел к архивному хранению; контроль поступления первичных бухгалтерских документов и правильности их оформления (счета-фактуры, товарные накладные).
Неполное высшее
1990
институт легкой промышлиности
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Констуирование изделий легкой промышлености
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Профессиональные навыки
Ключевые навыки и достижения:
- Организация работы отдела (в том числе удаленных подразделений) и вывод на высокие показатели.
- Поднятие рейтинга компании с «тройки» на «пятерку», путем успешной работы с отрицательными отзывами.
- Построение эффективной работы команды и обучение сотрудников (написание скриптов, обучение навыкам телефонных продаж и пр.)
- Разработка мотивации для специалистов претензионного отдела и клиентов компании.
- Описание бизнес-процессов для отдела претензий.
- Знание документооборота и архивации документов.
Навыки работы с ПК:
- опытный пользователь 1С Торговля и склад, Word, Excel,
- офисная оргтехника.
Личные качества: коммуникабельность, нацеленность на результат, организованность, позитивность, активность, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать с большим объемом информации и расставлять приоритеты в задачах, готовность принимать самостоятельные решения и нести ответственность за них, пунктуальность.