Резюме «Менеджер по работе с клиентами» в Москве

Полностью заменил систему продаж, повысил продажи на 80%. Повысил качество утета с разделением на каждого торгового представителя индивидуально.

Поиск и привлечение клиентов. Составление коммерческих предложений и заключение договоров. Консультирование клиентов по вопросам инвестиционной привлекательности земельных участков. Выявление потребностей заказчика в общестроительных услугах. Продажа услуг строительства загородных домов. Сопровождение клиента на всех этапах сделки

Открытие фирмы с нуля, поиск и привлечение клиентов, ведение клиентской базы, составление и заключение договоров, ТТН, СФ, и другие сопроводительные документы, контроль отгрузок, дебеторской задолженности. Знание ПК офис.1С 8.1 торговля, склад на уровне пользователя.

Выполнение плановых (коллективных) показателей продаж. Оформление и подготовка (в коллективе) торговых площадей к распродаже. Выкладка товара, работа с визуальной рекламой, решение организационных вопросов. Личное участие в продажах. Обеспечение организации учета. Работа с товаром в магазине (контроль за ассортиментом, прием и выкладка). Взаимодействие с центральным офисом (отчет вышестоящему руководству). Контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов, принятых в Компании. Реализация рекламных акций. Обучение сотрудников магазина.

Приём заявок; консультирование клиентов; контроль выполнения заявок; составление коммерческих предложений; заключение договоров; выставление счетов; учёт и выдача ГСМ и путевой документации; работа с претензиями

Запись, приём клиентов на ремонт, рассчет стоимости работ, взаимодействие с рем. зоной, и отделом з/ч. Контроль качество проводимых работ. Выдача автомобиля клиенту.

Продажа упаковочного оборудования производства России, Германии, Италии, Франции постоянным и разовым клиентам. Продажи как "быстрые", так и "долгие", проектные. - Обработка входящих запросов от клиентов (входящие звонки, e-mail, заявки с сайта). - Консультирование, подбор, и расчёт оборудования. - Ведение деловой переписки, формирование коммерческих предложений. - Согласование договоров с клиентами и выставление счетов в 1С. - Составление технических заданий и размещение заказов клиентов на производство. - Контроль дебиторской задолженности. - Ведение клиента от первого контакта и заказа, до подписания Акта приёма-передачи. - Ведение проектов спецзаказных нестандартных промышленных линий - Ведение клиентской базы CRM. - Периодическая актуализация базы данных "тёплых" клиентов. - Участие в проводимых компанией рекламных акциях, выставках - Ведение отчетности - Работа в базе данных SALES Expert и с 1С 8 * Продано оборудования на 48 млн.рублей. 5-е место среди всех менеджеров отделов продаж за 15 лет существования фирмы.

Управление строительной компанией. Действующей с 2006 года. В подчинение более 200-х сотрудников Выполнение строительно-монтажных работ на объектах жилого, торгового и промышленного назначения г. Москвы, Московской области и Краснодарского края. Поставки строительных материалов, инструмента и специального оборудования. Разработка и реализация Бизнес-плана компании. Полная реструктуризация компании, вывод из кризисного положения. Подбор ключевых сотрудников, формирование основной команды. Подбор офисных и складских территорий. Переговоры с ключевыми клиентами. Управление рабочими процессами всех отделов. Обеспечение исполнения договорных условий по всем действующим контрактам, от начальной стадии переговоров, мобилизации, материально-технического обеспечения, качества исполнения, завершения и получения оплат. Ежедневные совещания с ответственными сотрудниками, расстановка и выполнение задач, план работы. Мониторинг работы коммерческого отдела. Общие совещания, отчетность по выполненной работе, утверждение задач. Стимуляция по увеличению объемов по действующим клиентам, а также поиск новых клиентов, Работа с дебиторской задолженностью. Подведение этогов. Работа в команде индивидуально с каждым сотрудником. Контроль за работой ИТР и планово-технического отдела, соблюдение графика работ, качество выполнения работ, соответствие проектной и сметной документации. Выездные проверки на объекты строительства. Планерки с рабочим персоналом. Решение не стандартных ситуаций. Рабочие совещания с руководством заказчика. Выбор подрядных организаций. Контакты с надзорными и административными органами. Контроль работы бухгалтерии, оборотные средства, банк, график платежей, подтверждение оплаты счетов. Подача налоговой отчетности, покупки и продажи, НДС. Проводка документация. Выплаты заработной платы. Контроль работы отдела материально-технического обеспечения, рентабельность закупок, проверка счетов и смет. Рассмотрение коммерческих предложений от поставщиков. Формирование минимального складского запаса. Выбор производителей, поставщиков и формы оплаты по взаимным расчетам. Соблюдение сроков поставки и ценообразования. Отдел безопасности, проверка контрагентов, сотрудников. Расследование хищений внутри компании. Борьба с коррупцией. Дисциплина на рабочем месте. Взыскание задолженности. Реализация на базе ООО "СТРОЙСПЕЦМОНТАЖ" создание отдельного коммерческого подразделения "ООО ТД РОСЭЛЕКТРО" по развитию проектных продаж электротехнического, светотехнического, щитового оборудования, кабельно-проводниковой продукции. Поставка строительных и сопутствующих материалов. Формирование состава менеджеров занимающихся холодным поиском новых клиентов, путем объезда закрепленной территории и работы в интернет ресурсах. Основное направление: Снабжение и комплектация объектов строительства. Поставки в специализированные магазины, поставки в промышленные и строительные компании. Прямое сотрудничество с дистрибьюторами и производителями материалов и оборудования. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТОВ под моим руководством: ЖК "НЬЮТОН" Московская обл. г. Мытищи ул. Кирпичная дом 11,13. 25-ти этажный, 10-ти секционный жилой комплекс бизнес-класса с 2-х двухуровневой парковкой, торговыми, техническими и нежилыми помещениями. Выполнение электромонтажных и сопутствующих инженерных работ в полном объеме согласно проекта ЭОМ, на территории всего жилого комплекса в качестве субподрядчика. Выполнение сопутствующих строительных работ согласно дополнительным соглашениям. Поставка материалов и инструмента. Бюджет 40 млн. рублей. Терминальный офисно-складской комплекс "BOSH" Московская обл. г. Химки, Вассшутинское ш. 36. Частичное выполнение сложных электромонтажных работ согласно проекта в качестве субподрядчика. Укладка и протяжка силового питающего кабеля, лотковые трассы, установка светотехнического оборудования, установка и расключение щитового оборудования и прочие сопутствующие работы. Бюджет 23 млн. рублей. ЖК "Заречный" Московская обл. Люберецкий р-он, д. Марусино, ул. Заречная. Жилой комплекс состоящий из 8-ми 5-ти этажных много-секционных домов эконом класса. Выполнение электромонтажных работ, включая внутреннею разводку квартир и систему автоматизации ИТП и ПБ. ЭОМ, наружное освещение, кабельная канализация в качестве подрядчика. Выполнение отделочных работ в местах общего пользования, квартирах, и нежилых помещениях под ключ. Поставка материалов и оборудования. Полная комплектация объекта электротехническим и сопутствующим оборудованием, включая сборку щитового оборудования. Бюджет 68 млн. рублей. ЖК "Малое Павлино, Московская обл. Люберецкий р-он д. Павлино. Жилой комплекс состоящий из малоэтажных много-секционных домов. Частичное выполнение электромонтажных работ согласно проекта. ЭОМ, в качестве подрядчика. Наружное освещение, кабельная канализация, расключение трансформаторной подстанции. Поставка электротехнической, светотехнической продукции и щитового оборудования. Бюджет 21 млн. рублей. ЖК "Прибрежный" Московская обл. г. Лыткарино, ул. Колхозная. Жилой комплекс состоящий из 5-ти 17-ти этажных много-секционных домов. Выполнение электромонтажных и сопутствующих инженерных работ в полном объеме согласно проекта ЭОМ в 4-х секционном, 17-ти этажном доме (корп. 5). Также на территории ЖК проводились работы по наружному освещению, молния защите, качестве подрядчика. Полная комплектация объекта электротехническим и сопутствующим оборудованием, включая сборку щитового оборудования в качестве основного поставщика. Бюджет 63 млн. ЖК "Президентский" Московская обл. г. Лыткарино, ул. Ухтомского. Жилой комплекс состоящий из 25-ти и 17-ти этажных домов, 1-й и более секций. Выполнение работ по наружному освещению и кабельной канализации в качестве подрядчика. Полная комплектация объекта электротехническим и сопутствующим оборудованием, включая сборку щитового оборудования в качестве основного поставщика. Бюджет 28 млн. Перевооружение и модернизация существующего здания котельной. Московская обл. г. Лыткарино ул. Колхозная. Выполнение электротехнических работ согласно проекта в качестве подрядчика. ЭОМ, молния защита, наружное освещение, кабельная канализация, диспетчерезация. Бюджет 7 млн. рублей. Стадион домашняя "Арена ЦСКА", г. Москва 3-я Песчаная вл. 2а. Выполнение электромонтажных и сопутствующих инженерных работ согласно проекта ЭОМ в качестве субподрядчика. Западная трибуна, подземный паркинг, VIP- смотровое ложе. Бюджет 26 млн. рублей. Также частичное участие в таких проектах как реконструкция Генерального штаба Вооруженных Р. Ф, г. Москва, Фрунзенская набережная 22/2, демонтажные и монолитные работы. ЖК "Прибрежный" г. Новороссийск, 15-й микрорайон, монолитные работы, ЗАО "Моссельпром" д. Константиново Московской области, электротехнические работы. Выполнение строительных работ в индивидуальном малоэтажном строительстве, частный сектор коттеджи и т.д.

Работа с клиентами.

Консультация клиентов, подбор туров.

Заключение договоров с клиентами, консультирование, работа с документами.

Организация и обеспечение эффективной работы розничного магазина и интернет магазина https://volt-amper.ru, https://bast.ru/company/. продвижение на рынке, заключение контрактов с заказчиками, подбор персонала, переговоры, открытие магазинов с нуля

1. Прием входящих звонков, консультирование клиентов по условиям и тарифам компании 2. Принятие и обработка заказов на вызов такси 3. Назначение и координация выезда водителей по заказам клиентов 4. Контроль за своевременным выполнением заказа

Сеть из 4 магазинов, управление персоналом (более 15 человек: бухгалтерия, менеджеры, продавцы, строительные бригады, водители, грузчики). HR-работа, PR-деятельность, управление централизованными закупками магазинов и снабжением строительных объектов (строительство бассейнов). Прямые продажи. Развитие нового направления - продажи строительных материалов (конструкции из ПВХ и Al, кровли, фасады, заборы и т.п.).

Организация и контроль работы отдела продаж. Внедрение и развитие клиентоориентированного подхода в компании. Контроль исполнения стандартов взаимодействия с клиентом. Организация и контроль учебного процесса, работа с преподавателями. Планирование проведения мероприятий (семинаров, мастер-классов, дней открытых дверей), составление расписания, контроль загрузки аудиторного фонда. Формирование новых образовательных продуктов и их внедрение. Организация, ведение, работа над увеличением клиентской базы, аналитика и отчетность. Подбор и обучение сотрудников отдела. Мониторинг клиентской аудитории, продвижение образовательных программ. Консультации по программам обучения, набор групп полных форматов обучения и коротких курсов, работа на выставках, заключение договоров, контроль исполнения обязательств, принятых на себя компанией по отношению к клиентам. Ведение переговоров и переписки с клиентами. Проведение презентаций образовательного продукта организации. Поддержание и развитие долговременных отношений с клиентами для удержания их интереса к предложениям компании.

Начальник отдела продаж (помощник руководителя проекта): участие в разработке и проектировании новых продуктов, участие в разработке автоматизированной системы учёта и закупки комплектующих для производства, развитие дилерской сети, подбор персонала в отдел продаж, разработка скриптов продаж, подготовка и участие в международных выставках, участие в разработке маркетинговых мероприятий, ведение ключевых постоянных клиентов, контроль и работа с дебиторской задолженностью, сотрудничество с печатными изданиями и многое многое другое. За время моей работы, компания значительно расширила клиентскую базу (выход на рынки Белорусии, Казахстана, представители в Германии, Украине), победа во всероссийском конкурсе дизайна мебели, значительно расширилась линейка производимой продукции, автоматизация процессов заказа комплектующих, сотрудничество с крупными партнёрами: Столплит, Озон, ГК Пик, Виктмарт.

- Прием и оформление заказов, формирование отгрузок, - Ведение корреспонденции (входящие/исходящие документы, звонки), - Формирование отчетности, контроль сроков исполнения заказов - Взаиморасчеты, - Работа с первичными бухгалтерскими документами, - Работа в качестве контент-менеджера (наполнение сайта компании необходимым контентом, выставление и описание товаров, поддержание актуальности ассортимента) - Организация и контроль работы курьеров

- общение с клиентами в телефонном режиме - заключение выгодных договоров для компании; - заказ недостающих категорий товара; - контроль дебиторской задолженности (если такова имеется); - проведение своевременного анализа экономической ситуации в компании; - разработка стратегий по увеличению объема продаж; - контроль и заполнение клиентской базы; - контроль документов (накладных и доверенностей); - планировка бюджета для закупки товаров, и расчет срока окупаемости; - разработка коммерческих предложений; - формирование ценовой политики компании; - контроль доставки продукции, как на склад, так и со склада; - проведение работ по расширению ассортимента; - составление экономических прогнозов; - составление отчетов; - налаживание выгодных сделок с компаниями-партнерами (в том числе и зарубежными); - контроль своевременного проведения инвентаризации; - решение конфликтных ситуаций с клиентами или поставщиками.

Работа с претензионными обращениями клиентов; работа в программах АХ4 и АХ12

Продажа медицинских услуг и программ; консультация по услугам центра работа с возражениями; Ведение пациентов на протяжении всего времени действия договора (программы): координация, встреча и сопровождение во время лечения, составление Коммерческого предложения после приема у доктора, Оформление соответствующей документации; Взаимодействие со всеми специалистами клиники; Ведение отчетности.

Подготовка к различным семинарам, подготовка и рассылка информационных писем, контроль оплаты, подготовка раздаточных материалов.

Поиск и привлечение заказчиков; проведение переговоров с потенциальными заказчиками; заключение договоров, сопровождение заказов; и прочее

Руководство персоналом магазина автозапчастей и СТО. Координация работы ремонтных участков с отделом продаж запасных частей. Совершенствованиеорганизации работымагазина с целью получения максимальной прибыли. Обеспечение приоритетного удовлетворения потребностей клиента. Определение перечня и стоимости услуг и автозапчастей представляемых в соответствии с ситуацией на рынке, клиентам разных категорий. Подготовка мер по рекламе и стимулированию рынка сбыта, внедрение дополнительных услуг предоставляемых клиентам. Осуществление постоянного контроля экономической эффективности проведённых мероприятий. Управление деятельностью и мотивацией подчинённых сотрудников, включая подбор персонала, обучение, наставничество, развитие. Осуществление планирования и контроля рабочего времени сотрудников магазина и сервиса с целью обеспечения максимальной продуктивности производства. Заключение договоров с поставщиками. Полная автоматизация магазина. Открытие магазина с "0" и сопровождение на всех этап развития.