Резюме «Менеджер по работе с клиентами» в Москве

Работа с действующими клиентами: продление договоров, консультирование по продуктам компании, продажи. Работа с дебиторской задолженностью. Обработка входящих заявок от заинтересованных клиентов. Работа в биллинговой системе: - выставление счетов; - контроль оплаты; - отгрузка документов. Взаимодействие с клиентами по электронной почте и телефону. Выставление счетов и отгрузка документов в 1С.

Руководство персоналом магазина автозапчастей и СТО. Координация работы ремонтных участков с отделом продаж запасных частей. Совершенствованиеорганизации работымагазина с целью получения максимальной прибыли. Обеспечение приоритетного удовлетворения потребностей клиента. Определение перечня и стоимости услуг и автозапчастей представляемых в соответствии с ситуацией на рынке, клиентам разных категорий. Подготовка мер по рекламе и стимулированию рынка сбыта, внедрение дополнительных услуг предоставляемых клиентам. Осуществление постоянного контроля экономической эффективности проведённых мероприятий. Управление деятельностью и мотивацией подчинённых сотрудников, включая подбор персонала, обучение, наставничество, развитие. Осуществление планирования и контроля рабочего времени сотрудников магазина и сервиса с целью обеспечения максимальной продуктивности производства. Заключение договоров с поставщиками. Полная автоматизация магазина. Открытие магазина с "0" и сопровождение на всех этап развития.

Прием акционеров, консультации по открытию лицевого счета, вступлению в наследство, заполнению бланков.

Обязанности: - продвижение Интернет-магазина в социальных сетях: Facebook, VK, Instagram, Twitter; - контентное обеспечение страницы Интернет-магазина в вышеуказанных социальных сетях, подбор интересных аудитории тематических статей, копирайтинг, рерайтинг; - привлечение аудитории на страницу магазина в социальных сетях; - осуществление анализа спроса на реализуемую продукцию, услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей; - консультирование покупателей по телефону; - прием и обработка заказов в 1С:Управление торговлей; - отгрузка товаров со склада; - контроль работы складской логистики; - подготовка документации для курьерских компаний; - решение спорных вопросов. Результаты: За достаточно короткий период времени (обучение на удаленном доступе) освоила новую для меня деятельность и смогла стать эффективным самостоятельным сотрудником (удаленная работа).

Консультация клиентов, подбор туров.

Подготовка, ведение, согласование агентских договоров с партнерами. Ведение переговоров с потенциальными партнерами банка. Внедрение новых продуктов Подготовка плана внедрения продуктов. Подготовка и согласование технических заданий, технических решений, частных технических решений по интеграции в CRM РОСТЕЛЕКОМ модульных решений. Подготовка и согласование технических заданий, технических решений, частных технических решений по интеграции Microsoft Dynamics AX (Axapta) - многофункциональной ERP-системы для управления ресурсами предприятия для средних и крупных компаний Составление обучающих инструкций для сотрудников.

Формирование ассортиментной матрицы коллекции, мониторинг обувного рынка, и анализ конкурентной среды (ассортимент, ценообразование), изучение модных тенденций и определение целесообразности внедрения их в ассортимент, ценообразование и формирование предложений по базовым ценам, участие в разработке сезонных коллекций, анализ продаж дилеров и собственной розничной сети, проведение консультаций и презентации сезонных коллекций на специализированных обувных выставках, внедрение основ мерчендайзинга для розничной сети, аналитика данных (ВПР, сводные таблицы), отбор моделей на фабриках ЮВА и международных выставках, заказ образцов, контроль качества заказанных образцов, запуск производства, подтверждение материалов, контроль за соблюдением сроков производства коллекции.

1. Сопровождение отечественного бизнеса на внутренне) рынке с целью продвижения продукта/услуг и выстраивания партнерских отношений с корпоративными клиентами: - изучение специфики деятельности бизнеса компании; - аудит бизнеса компании и согласование бюджета; - определение приоритетных регионов для развития и продвижения текущих бизнес-проектов; - определение целевой клиентской базы с целью оптимизации текущих бизнес-проектов; - выбор программ и инструментов продвижения для текущих бизнес-проектов; - составление плана корректирующих мероприятий по текущим бизнес-проектам; - установление реперных точек (этапов) текущих бизнес-проектов; - подготовка коммерческих предложений и презентаций по бизнес-проектам в соответствии со стратегией компании; - организация и содействие в проведении переговоров (телефонных и пр.) с целевой аудиторией бизнес-проектов (стейкхолдеры: собственники бизнеса, первые лица компании, органы власти всех уровней и др.); - техника работы с возражениями и ведение переговоров со сложными корпоративными клиентами; - отправка коммерческих предложений и презентаций корпоративным клиентам; - инициирование получения обратной связи (фитбека) от представителей корпоративных клиентов на предмет сотрудничества; - установление и развитие контактов с корпоративными клиентами, определение ЛПР в уровнях управления корпоративных клиентов; - разработка планов установления отношений с адаптацией под конкретную личность; - координация процесса запуска и продвижения текущего бизнес-проекта; - обеспечение оперативного взаимодействия всех подразделений компании в ходе реализации этапов бизнес-проектов; - проведение рабочих встреч-совещаний с корпоративными клиентами; - получение необходимого протокола рабочего совещания на проведение опытно-промышленных испытаний; - проведение опытно-промышленных испытаний (тестирования) продукции; - получение необходимого акта о проведении опытно-промышленных испытаний продукции; - включение протестированной продукции в технический регламент корпоративных клиентов; - вывод протестированной продукции на электронные торговые площадки корпоративных клиентов; - проведение специализированных мероприятий и программ, направленных на повышение лояльности клиентов; - контроль цепочек участия в закупочных процедурах, в защите тендерных предложений; - подготовка и согласование договоров к подписанию; - поддержка клиентов по всем коммерческим и техническим вопросам; - реанимирование неактивной клиентской базы с целью повторного привлечения клиента; - увеличение конкурентоспособности и объема продаж продукции/услуг компании с получением постоянной прибыли (расширение целевой аудитории/ информационного поля и географии бизнеспроекта/максимальное вовлечение пула экспертов в бизнес-проект и др.); - моделирование новых стратегических бизнес-проектов с соблюдением сокращения рисков при ведении предпринимательской деятельности; - и т.д. 2. Создание и поддержка благоприятных условий для функционирования бизнеса компании: - вывод бизнес-проектов компании на новый значимый уровень/статус; - выявление первичных (собственники ведущих бизнес-корпораций и бизнес-партнеры корпоративных клиентов и др.) и вторичных стейкхолдеров (органы власти всех уровней, профессиональные/отраслевые/экспертные/общественные ассоциации/советы/организации, инвесторы и др.) и определение эффективных форм взаимодействия с ними; - разработка "дорожной карты" (плана мероприятий) с пошаговым сценарием взаимодействия компании с первичными и вторичными стейкхолдерами для достижения поставленных целей компании; - формирование пула экспертов из первичных и вторичных стейкхолдеров для поддержки позиций бизнеса компании; - продвижение и защита интересов компании в органах власти всех уровней, инициирование государственной поддержки программ компании (правовое/экономическое/политическое закрепление с целью вывода и закрепления продукта компании на внутреннем рынке); - консультирование руководства компании по вопросам формата и протокола в ходе взаимодействия с первичными и вторичными стейкхолдерами; - инициирование и формирование рабочих групп, профильных комиссий и др., статусных общественных организаций, лоббирующих интересы отрасли, с интеграцией в них представителей компании; - организация внесения вопросов на коммуникационные площадки (консультативные советы/совещательные комиссии/круглые столы/открытые конференции/бизнес-завтраки и др.) в органах власти всех уровней с целью поддержки бизнес-проектов отечественных товаропроизводителей (по внедрению инновационных технологических решений/заявленной проблематике/критичным вопросам и др.) с привлечением представителей экспертных сообществ и охватом интересов всех присутствующих сторон; - анализ ситуации в сфере политической элиты и российских элитных сообществ и разработка рекомендаций по позиционированию бизнеса компании с созданием благоприятного имиджа руководителей компании; - анализ законодательных инициатив, нормативно-правовых актов и др.; - мониторинг политических и административно-структурных изменений в регионах РФ; - организация и проведение благотворительной деятельности с целью решения социальных/инфраструктурных проблем в регионах; - принятие участия в управлении конфликтами интересов в сфере комплаенса (разработка документов и процедур, обеспечивающих соответствие деятельности компании действующему законодательству; защита информационных потоков и др.); 3. Разработка и реализация gr-кампаний и gr-стратегий (инициация и реализация новых социальноэкономических проектов, программ/предложений по внесению изменений в законодательство, участие в федеральных целевых программах и др.); 4. Привлечение финансовых ресурсов для подготовки и продвижения инвестиционных программ; 5. Защита инвестиционных программ в органах государственной власти/кредитно-финансовых организациях (субсидии, кредиты и др.); 6. Развитие форм государственно-частного партнерства; 7. Информационное сопровождение федеральных программ и государственных инициатив. * Активная клиентская база - органы власти всех уровне (в т.ч. 85 субъектов РФ), крупные отечественные предприятия с годовым оборотом от 350 млн. и выходом на IPO (в т.ч. стратегический индустриально-промышленный блок и т.д.), ведущие проектные институты, ведущие агрохолдинги страны и т.д. * * Отрасли экономики - ТЭК (добыча, переработка - ключевые игроки), АПК (крупные агрохолдинги), НТС (научно-техническое сопровождение) и др. * ** Командировки 80 % рабочего времени.

Инженер по продажам Основные задачи: • Развитие продаж по направлению тепловая автоматика на выделенной территории в г. Москва и МО • Активный поиск объектов нового строительства, получение необходимой информации по ним;(выявление всех участников и понимание участников принятия решения) • Занесение оборудования Данфосс в ТЗ заказчика; • Работа с существующими и потенциальными клиентами: ◦Привлечение новых клиентов: обеспечение их профессиональной технической поддержкой; ◦Текущая работа с дистрибьюторами; ◦Продвижение оборудования компании на объекты нового строительства и объекты совместно с дистрибьюторами; • Консультирование клиентов (дистрибьюторы, строители, монтажники); • Проведение презентаций и переговоров с клиентами; • Выявление потребностей клиентов и подготовка предложений; • Ведение баз данных монтажных и строительных организаций, заполнение системы CRM; • Взаимодействие со смежными подразделениями

Работа в курьерской компании, ведение существующей клиентской базы, информационная работа с VIP-клиентами, отслеживание доставок и подготовка отчетов клиентам, продвижение уже существующим клиентам новых продуктов и услуг компании, отслеживание дебиторской задолженности, работа с региональными менеджерами (агентами) по сбору и доставке отправлений, перезаключение договоров на более выгодных условиях как для клиентов, так и для компании, работа диспетчером (распределение заявок от клиентов между курьерами, контроль за их работой)

Продажа стабилизаторов напряжения и электростанций. Источники бесперебойного питания. Монтаж. Сервис. Обслуживание.

Стал ведущим менеджером региональных продаж. Наладил оптовые продажи премиум и эконом-класса латексных красок в Западном регионе России. Большой опыт работы с дистрибьютерской и партнерской сетью.

Продвижение инновационных решений: цифрового видеонаблюдения и интеллектуального ПО (Macroscop: определение номеров автомашин и вагонов, детекция лиц, подсчет посетителей, лишний предмет в кадре, пересечение условной линии). - Выполнение плановых показателей, контроль дебиторской задолженности. - Активный поиск клиентов и контрактов посредством холодных звонков к руководителям служб безопасности, начальникам IT-отделов региональных администраций, предприятий, региональным IT-интеграторам, инженерам корпоративных проектных организаций, проведения промо-акций, работы на выставках. - Развитие закрепленных территорий, развитие каналов сбыта, создание дилерской сети с руля в 2007-2008 годах. - Консультации клиентов, подбор оборудования, навыки подготовки КП, проектных решений, проведение технических расчетов, согласование договоров и спецификаций, полное сопровождение сделок, контроль производства и отгрузок, работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций. - Ведение требуемой отчетности, анализ и планирование продаж. - Ежемесячные авиакомандировки в регионы (Владикавказ, Волгоград, Ижевск, Н. Новгород, Н. Челны, Казань, Киров, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов-Энгельс, Балаково, Ставрополь, Ульяновск, Уфа, Тольятти и др), работа с потенциальными клиентами, партнерами, переговоры с ЛПР. - Проведение семинаров и презентаций в качестве спикера, участие в профильных конференциях и выставках. - Адаптация и обучение новых сотрудников (подготовил 8 сотрудников). - С 2011г. руководитель отдела по дистрибуции в Поволжском, Южном и Северо-Кавказском ФО.

- Начисление заработной платы и налогов в системе 1«С» ЗУП сотрудникам Общества - Начисление больничных листов, отпускных и других видов выплат сотрудникам Общества - Расчет по исполнительным листам в части удержаний из заработной платы - Перечисление заработной платы сотрудникам на личные счета и в рамках зарплатного проекта - Начисление сохраняемого заработка на время трудоустройства - Консультирование сотрудников Общества по вопросам начисления и выплаты заработной платы

Обязанности по перемещению ассортимента компании Связной. Учет, прием, оформление и отгрузка товара по салонам (торг.точкам) РФ.1С

* Привлечение новых клиентов, анализ их потенциала: - презентации компании и ее возможностей; - переговоры с ЛПР федеральных и региональных сетей; - подготовка коммерческих предложений. * Развитие текущих клиентов; * Командировки в регионы: - по результатам проведенных телефонных переговоров организация личных встреч, как с новыми потенциальными клиентами, так и с уже работающими. * Решение периодически возникающих нестандартных, конфликтных, форс-мажорных ситуаций между смежными отделами компании и клиентами. * Выполнение ежемесячных планов продаж * Контроль дебиторской задолженности, работа с клиентами по улучшению финансовой дисциплины, отслеживание договорных обязательств по погашению задолженности за отгруженную продукцию в срок. * Анализ, согласование и расширение ассортиментной матрицы клиентов; информирование о всех товарных новинках; * Анализ продаж клиентов с последующей инициацией и контролем за реализацией рекламных и промо активностей; * Работа с ценообразованием, анализ и управление доходностью продаж; * Анализ текущего наличия на складе клиента товарных остатков; составление рекомендованного заказа для своевременной закупки при необходимости ротация ассортимента, для поддержания оптимального наличия на складе. * Принимал участие в разработке и обеспечивать проведение согласованных маркетинговых акций в тесном сотрудничестве с клиентами для увеличения продаж конечному потребителю.

ТНП, косметика, обувь, одежда, игрушки Достижения: наработана клиентская база, заключены договора с поставщиками, оптимизирована система размещения заказа, доставки и реализации продукции

Работа с действующей клиентской базой. Прием заявок от клиентов. Полное сопровождение сделки. выписка и резервирование товара в 1 С:8. Подача заявок на производство товара. Контроль сроков производства товара. Выполнение плана продаж. Выполнение поставленных задач руководителем. Взаимодействие с отделом логистики. Отчетность. Контроль дебиторской задолженности. Работа с претензиями и возвратами товара.

Работа в отделе сопровождения клиентов, оформление документации, относящейся к клиентам компании, работа с медцинскими книжками, контроль порядка в документации, отчетность.

Работа с клиентами компании в офисе. Оформление, пролонгация договоров ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, страхование недвижимости (квартиры, дома) и гражданкой ответственности. Страхование выезжающих за рубеж.

Обязанности: - консультация клиентов по продуктам банка - работа с документацией - ведение отчетности - проведение сделок с клиентами - продажи дополнительных продуктов банка - оформление продуктов страхования - составление общей статистики группы Достижение: благодаря выполнению поставленных задач руководства вырос до должности главного специалиста отдела (специалист - старший специалист - ведущий специалист - главный специалист)

Работа с входящими звонками и консультирование клиентов в офисе по ассортименту, предоставляемых услугах, акциях, новых технологиях… Демонстрация образцов товара, подбор продукции с учётом индивидуальных пожеланий клиента, работа в расчетных программах (предварительные расчеты стоимости заказа), заключение договоров, прием рекламационных обращений, окончательное оформление заказа и передача его в производство, логистика, организация рекламных компаний в интернете и наружная реклама, работа в 1С, отслеживание заказа от начала производства до передачи его клиенту, инвентаризация расходных материалов. Высокий уровень личных продаж, умение презентовать и успешно продавать товар потребителю.

Развитие дистрибьюции по России, странам СНГ и Европы. Поиск дистрибьюторов, крупно и мелкооптовых партнёров для реализации чайно-кофейной продукции. Организация отдела продаж, постановка задач отделу продаж, ведение переговоров с руководством компаний импортёров и производителей, заключение договоров и контрактов, поиск и работа с личной АКБ, приём заказов и контроль отгрузок, документооборот, контроль дебиторской задолженности, разработка и проведение промо-акций.