Резюме «Менеджер по работе с клиентами» в Москве

Обработка входящих заказов и звонков с сайта. Большой поток. Ведение отчетной документации Продажа продукции клиентам по телефону (от первого входящего звонка до доставки). Соблюдение стандартов качества обслуживания. Постоянный активный поиск Переговоры с поставщиками с целью получения лучших условий сотрудничества (цена, условия оплаты, условия доставки и др.) Обеспечение наличия товара на складе Контроль взаиморасчетов с контрагентами Работа в CRM Работа в Мой склад. Работа с Кассой

Консультация клиентов. Формирование и ведение баз данных клиентов Коммуникация по почте, составление пригласительных писем, телефонные переговоры. Ведение аккаунтов и планирование рекламных кампаний в социальных сетях. Взаимодействие и сотрудничество с партнерами. Контроль оплаты.

- организация работы туристической компании “с нуля”. Создание сетевых агентств. - опыт руководства коллективом, от десяти человек. - формирование и продажи своего продукта в сегменте “делового туризма”. - ведение переговоров и переписка с партнёрами, заключение контрактов с отелями, договоров с принимающими компаниями, авиакомпаниями, транспортными и страховыми компаниями; - знание систем онлайн бронирования туристических услуг. - опыт участия в туристических выставках и конференциях, сопровождение групп при поездках за границу; - опыт участия компании в тендерах на организацию деловых поездок для посещения специализированных выставок и конференций; - навыки размещения рекламы в интернете, специализированных справочниках и журналах.

Консультации, продажи, оформление заказов компании /салонов-магазинов/, кассовая, финансовая отчетность, работа в 1"С"

Сопровождение клиентов на всех этапах сделки; Формирование заказов на производство; Информирование о сроках изготовления продукции и контроль отгрузки готовой продукции заказчику; Взаимодействие с подразделениями компании на подготовительном этапе и при выполнении заказа; Информирование о различных акциях и других мероприятиях, Контролирование полного процесса: размещение заказа, оплата, договоры, отгрузка, первичная бухгалтерская документация; Работа с претензиями. Предоставление необходимой отчетности.

Развитие дистрибьюции по России, странам СНГ и Европы. Поиск дистрибьюторов, крупно и мелкооптовых партнёров для реализации чайно-кофейной продукции. Организовал продажи с "нуля", вёл переговоры с руководством компаний партнёров, импортёров и производителей, заключал договора и контракты с клиентами и поставщиками, вёл активный поиск новых клиентов и работал с личной АКБ, принимал заказы и контролировал отгрузки, документооборот, контроль дебиторской задолженности. Ежедневно вёл переговоры с действующими и потенциальными клиентами по телефону. Холодные звонки совершал ежедневно в среднем 50 клиентов.

• участие в разработке планов работы отдела и Управления и обеспечение их выполнения; • участие в подготовке проектов распорядительных документов и служебных писем по вопросам организационно-управленческой деятельности; • осуществление совместно со структурными подразделениями Управления сбора, оценки, обобщения и анализа информации о результатах, динамике и тенденциях развития в сфере реализации задач, поставленных перед Управлением; • рассмотрение жалоб физических лиц и представителей юридических лиц, органов государственной власти, органов местного самоуправления, содержащих критику работы структурных подразделений Управления; • участие в проведении мониторингов в рамках работы отдела; • подготовка и представление сводно-аналитической информации о деятельности федеральных органов Росреестра (действующих в пределах ЦФО) полномочному представителю Президента РФ в ЦФО; • участие в организации взаимодействия Управления и ГБУ Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг города Москвы (МФЦ - сейчас Мои документы); • участие в совещаниях Управления и МФЦ на уровне первых лиц; • выполнение срочных поручений руководства отдела; • ведение отчётности.

- Обработка входящих запросов от клиентов (входящие звонки, e-mail, заявки с сайта). - Консультирование, подбор, и расчёт оборудования. - Ведение деловой переписки, формирование коммерческих предложений. - Согласование договоров с клиентами и выставление счетов в 1С. - Составление технических заданий и размещение заказов клиентов на производство. - Контроль дебиторской задолженности. - Ведение клиента от первого контакта и заказа, до подписания Акта приёма-передачи. - Ведение проектов спецзаказных нестандартных промышленных линий - Ведение клиентской базы CRM. - Периодическая актуализация базы данных "тёплых" клиентов. - Участие в проводимых компанией рекламных акциях, выставках - Ведение отчетности - Работа в базе данных SALES Expert и с 1С 8 * Продано оборудования на 48 млн.рублей. 5-е место среди всех менеджеров отделов продаж за 15 лет существования фирмы.

Организация и обеспечение эффективной работы розничного магазина и интернет магазина https://volt-amper.ru, https://bast.ru/company/. продвижение на рынке, заключение контрактов с заказчиками, подбор персонала, переговоры, открытие магазинов с нуля

Приём заказов через интернет, по телефону, распределение заказов, сбор заказа.

В обязанности входило работа с клиентами, приемка товара на склад, обучение персонала, выкладка товара на витрины, поиск новых клиентов, поиск поставщиков. Опыт работы 10 лет умение работать со всеми каталогами производителей. Приобрел опыт в продаже и подборе ТСУ (фаркопов) и других дополнительными автоаксессуаров для автомобилей. Большой опыт работы с оригинальными моторными маслами.

* Привлечение новых клиентов, анализ их потенциала: - презентации компании и ее возможностей; - переговоры с ЛПР федеральных и региональных сетей; - подготовка коммерческих предложений. * Развитие текущих клиентов; * Командировки в регионы: - по результатам проведенных телефонных переговоров организация личных встреч, как с новыми потенциальными клиентами, так и с уже работающими. * Решение периодически возникающих нестандартных, конфликтных, форс-мажорных ситуаций между смежными отделами компании и клиентами. * Выполнение ежемесячных планов продаж * Контроль дебиторской задолженности, работа с клиентами по улучшению финансовой дисциплины, отслеживание договорных обязательств по погашению задолженности за отгруженную продукцию в срок. * Анализ, согласование и расширение ассортиментной матрицы клиентов; информирование о всех товарных новинках; * Анализ продаж клиентов с последующей инициацией и контролем за реализацией рекламных и промо активностей; * Работа с ценообразованием, анализ и управление доходностью продаж; * Анализ текущего наличия на складе клиента товарных остатков; составление рекомендованного заказа для своевременной закупки при необходимости ротация ассортимента, для поддержания оптимального наличия на складе. * Принимал участие в разработке и обеспечивать проведение согласованных маркетинговых акций в тесном сотрудничестве с клиентами для увеличения продаж конечному потребителю.

Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы по устоявшимся деловым схемам. Консультация клиента по оптимальной комплектации заказа по объёму и ассортименту, осуществление контроля отгрузок, складских остатков. Ведение учета исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов с клиентами. Выявление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ случаев возвратов и отказов. Консультация в составлении актов на возврат, претензий, рекламационных листов. Информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличении и снижении цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад и наличии ассортимента. Осуществление контроля документальной дисциплины клиента, наличие всех необходимых документов, способствующих правильному ведению и исполнению договора, отслеживание наличных и безналичных расчетов с контрагентами. Организация функционирования логистических процессов компании в целом. Поиск транспортных компаний, согласование и обсуждение проектов договоров, протоколов разногласий, контроль соблюдения условий договора обеими сторонами. Планирование и заказ транспортных средств у экспедиторов. Анализ качества погрузочно-разгрузочных работ, транспортировки, сохранности грузов, соблюдения сроков поставки транспорта под погрузку и доставки товара. Расчёт оптимальных маршрутов поставок, продвижения грузов с наименьшими затратами. Разработка цепочек доставки товара. Обеспечение документооборота транспортно-технологического процесса, выставление счетов от экспедиторов. Мониторинг и анализ ставок на транспорт, затрат на логистику, перевалку и хранение, корректировка стоимости доставки в соответствии с изменениями законодательных, рыночных или внутренних условий предприятия. Участие в процессе формирования бюджета на логистику, его соблюдение, оценка издержек, эффективности логистических процессов предприятия. Коммуникация с ТПП, предоставление необходимых документов на сертификацию. Ввод и обработка первичной бухгалтерской и товарной документации, проведение инвентаризаций, складской учет, товарные отчеты. Участие в разработке собственной программы компании – Woody Touch, написание ТЗ отделу IT.

Консультации клиентов. Деловая переписка. Логистика. Поддержание работы сайта в актуальном состоянии.

Активный поиск клиентов, проведение переговоров, проведение презентации услуг, подбор квартир, показ квартир. Заключил несколько сделок по покупке/продаже жилья.

Дистанционное банковское обслуживание физических лиц. Встреча с клиентами, идентификация по паспорту, проверка и подпись заявлений, документов, выдача готовых карт, консультирование клиента и тд.

Работа в отделе сопровождения клиентов, оформление документации, относящейся к клиентам компании, работа с медцинскими книжками, контроль порядка в документации, отчетность.

Руководитель проекта Обязанности: - Запускал и сопровождал проекты компании; - Подготавливал презентации услуг компании (MS PowerPoint); - Работал с клиентами компании (заведение клиентов в общую базу, выписка счетов, подготовка отчетов); - Осуществлял поиск новых клиентов; - Подготавливал и подписывал договора с клиентами компании; - Работал с государственными органами (Департамент рекламы и СМИ г. Москвы, Департамент торговли и услуг г. Москвы, Комитет по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы, префектуры г. Москвы); - Подготавливал документацию по конкурсным процедурам (подготовка документов, формирование пакетов и лотов, подача заявок); - Размещал заказы на POS материалы; - Разрабатывал (готовил макеты CorelDraw, Adobe Photoshop) и размещал заказы (поиск контрагентов) – листовки, брошюры, каталог продукции, открытки, промо материалы.; - Подготавливал документы для участия в конкурсе на аренду торговых мест в г. Москва; - Организовывал, проводил и контролировал участие в ежегодных Фестивалях прессы; - Организовывал и проводил корпоративные мероприятия (на 50-250 человек), в том числе разрабатывал концепции мероприятий, от поиска помещений, заказа артистов до утверждения меню и встречи гостей; - Организовывал подарки и доставку подарков для клиентов и партнеров компании (от 150 до 1100 человек); Поддержка сайтов компании: www.kardos.ru (CMS Joomla) – размещение контента. Редактирование страниц (HTML, PHP и CSS) www.telek.kardos.media (CMS WordPress) – создание и редактирование разделов и страниц. Создание и утверждение концепции дизайна сайта. Обновление контента. Разработал логотипы компании (создание в CorelDraw и утверждение). Достижения Проект: доставка прессы в офисы БЦ (2011-2012). Успешно запустил проект. В подчинении 5 человек. Провел переговоры с администрацией БЦ и организовал службу доставки прессы в офисы компаний на территории Бизнес Центра. Подобрал и контролировал сотрудников для выполнения работ (команда из 5 человек). Занимался поиском новых клиентов и заключал договоры на поставку прессы. Создал on-line сервис (сайт) для заказа прессы совместно с IT отделом компании. Подготовил техническое задание для разработчиков и контролировал все этапы исполнения. Обеспечил интеграцию сайта и 1С 7.7. в части выгрузки/обновления товаров и получение заказов. Организовал систему подписки и получения пропущенных номеров изданий компании. Разработал и внедрил принципы работы с подпиской, наладил отправку изданий через почту России. Проект: мобильная кофейня. (2012-2014). Запуск проекта с нуля. В подчинении 2 человека. Вывел доходность проекта сверх запланированного. Провел подбор и закупку оборудования. Самостоятельно разработал дизайн в соответствии с концепцией проекта. Контролировал исполнение проектного задания на всех стадиях производства. Презентовал проект на мероприятиях город Москвы (фестивали прессы) Подобрал сотрудников, обучил и контролировал работу. Занимался закупкой сырья. Контролировал выручку. Подготавливал отчеты. Проект: пекарня. (курировал работу пекарни) (2013-2016). Организовал закупку сырья и оборудования для пекарни. Контролировал работу склада и цеха (инвентаризация, отпуск сырья). Работал с документацией (в том числе заключал договоры и вел дебиторскую задолженность 10 компаний). Внедрил 1С для нормализации учета и работы пекарни. С июня 2016 занимался поиском новых клиентов, проводил переговоры (привлек клиентов с оборотом около 10% в месяц от оборота пекарни). Международный проект Пресса.ру и Mediabox (BTB) (2014-2016) (Германия – Россия) – внедрение электронного сервиса (Digital press). Провел переговоры (МТС, Beeline, Мегафон, S7, МКБ, Кофе Хауз). Участвовал в разработке мобильного приложения и интернет сервисов (Киоск МТС и Билайн Киоск) Работал на специализированных выставках. Заключил и сопровождал договора (отели: IHG, Marriott, СтандАрт; компании: VIP-International, Mikenopa).

Совершение сделок. Обработка клиентской базы.

- осуществление контроля работы торговых точек, соблюдений правил требований безопасности, внешнего вида сотрудников, правильности выкладки товара, выявление нарушений и мошенничества; - составление отчетности на основе полученной информации и отправка писем дирекции подразделений; - работа в режиме многозадачности, внимательность, пунктуальность, ведение деловой переписки; - MS Outlook, Excel, Internet.

Общение с клиентами по телефону и эл.почте, отправка шаблонов заказов, прием заказов и загрузка их в программу 1С. Формирование и обработка отчетов по остаткам и по заказам. Контроль дебиторской задолжности, отправка актов сверки, планирование и согласование отгрузок со складом и клиентом. Проведение документов реализации, формирование документов для клиентов.