Резюме «Менеджер по работе с клиентами» в Москве

Обязанности: - проработка потенциальных клиентов; - ведение коммерческих переговоров с клиентами; - согласование условий работы с клиентами, заключение договоров; - выполнение личного плана продаж; - поиск подрядчиков и взаимодействие сними; - координация деятельности сотрудников компании, распределение обязанностей среди сотрудников и контроль их выполнения; - работа с электронным документооборотом Контур. Диадок; - подбор персонала.

Оформление сопроводительной документации. Взаимодействие с другими отделами компании, контроль поставки и отгрузки товара. Работа с клиентами компании. Поддержание клиентской базы в актуальном состоянии. Поиск и привлечение новых клиентов.

Ведение переговоров на уровне коммерческих директоров и категорийных менеджеров сетей; заключение новых контрактов, расширение ассортиментной матрицы, своевременная ротация ассортимента; контроль дебиторской задолженности; ведение деловой переписки, документооборота; организация и контроль проведения трейд- маркетинговых мероприятий; планирование и анализ продаж. В подчинении торговая команда (1 SV, 5 SR)

- Продвижение сайта в Яндекс. Директ - создание кампании, бюджет и т.д. - Ценообразование - Консультация клиентов по всем вопросам купли/продаже - Работа в офисе продаж на территории посёлка - Ведение клиента с "нуля" до закрытия сделки - Документооборот, CRM Продажа участков без подряда: Посёлок "Солнечный" - I и II очереди реализованы на 98%, открыта III очередь - проведено электричество, сделаны дороги, огорожен периметр. Реализовано более 50 %

- Введение участка Банк по группе юридических лиц. - ежедневная выгрузка данных в программу 1С - контроль бухгалтерских проводок по банку - создание платежных поручений в 1С Предприятие - покупка валюты и осуществление валютных переводов - разнесение банковских выписок в бухгалтерской программе 1С - работа с программой обмена данными с казначейством "СУФД"

Оптовая, Розничная торговля крупно бытовой и бытовой техники в ТЦ Мetro Cash & Carry. (SAMSUNG, LG, Bosch, Bеко Shivaki, Thomas, Gorenje, Hansa, Zelmer...

Добрый день! Для начала расскажу Вам немного о себе: Имеется многолетний опыт работы в сфере розничной торговли. Навыки руководящей работы, на территории ЦФО и ЮФО. Ответственность за подразделения по продажам, с отгрузками более полумиллиона тонн продукции и оборотом свыше 120 млн. рублей, а так же штатом сотрудников в подчинении более 30 человек. Многолетний опыт личных продаж и сделок, разного рода товаров, аксессуаров и услуг, премиум и эконом сегмента. Оперирования большим ассортиментом товаров, свыше 2500 наименований и не менее большой клиентской базой. Опыт продаж в FMCG, категории Food - Мясная продукция (Колбасы, деликатесы, полуфабрикаты, сырьё), Молочная продукция (Молоко, сыры, масложировая группа), продукты глубокой Заморозки (Мороженое, полуфабрикаты, овощи, ягоды), а так же Бакалея, безалкогольные Напитки и различные Кондитерские изделия. Опыт продаж в DIY сегменте - Строительные материалы, смеси, инструменты и техника, а также многолетний опыт работы и знания Digital и IT рынка, и многое другое... __________________________________________________________________________________________________ Должностные обязанности: Руководство отделом продаж на территории г. Москва и Московской области. Работа с юридическими и физическими лицами, оптом и розницей FMCG рынка, сетевыми магазинами и дистрибьюторами, а так же с сегментом HoReCa. ✷ Осуществление В2В и В2С продаж Food в сегменте премиум, наработка клиентской базы и построение долгосрочного сотрудничества. Постановка задач сотрудникам и контроль за выполнением плана продаж. ✷ Личный подборе персонала, проведения собеседований, формирование команды и подразделения с "0" нуля. Дальнейшее кураторство, обучения персонала, разработка скриптов и различного рода пособий, для ввода в должность и увеличения продаж. ✷ Впоследствии контроль и управления всем штатом сотрудниками ОП > 30 человек: командой менеджеров по продажам, хантеров, промоутеров и мерчендайзеров. ✷ Постановка задач, расчёт и ежедневный контроль за выполнение плана продаж, выполнения KPI, координация работы всего отдела. Введения отчётности о проделанной работе в CRM, анализ показателей P&L, просчёт стратегических альтернатив. Работа с большой ассортиментной группой. ✷ Ежедневный контроль платежей и дебиторской задолженности клиентов, соблюдение всех коммерческих условий. Введения обратной связи со всеми клиентами и отслеживания NPS, выявления и устранения недочёта. ✷ Составление оптимальных и результативных маршрутных листов для торговых представителей компании. Обеспечения всем необходимым для продуктивной работы сотрудников, контроль за результативной работой всего отдела согласно брендбука. ✷ Обучение нового персонала ассортименту выпускаемой продукции компании, проведение тренингов, в том числе основным правилам торговли, методам введения переговоров и заключениям сделки. А так же внутренним правилам и распорядкам компании, дальнейшая аттестация и разработка мотиваций для персонала. ✷ Проведение внутренних продуктивных собраний и совещаний для сотрудников и смежных отделов. Осуществление полевых выездов, при необходимости помощь в организации дегустационных мероприятий и презентаций продукции компании. ✷ Непосредственная помощь менеджерам в составлении коммерческих предложений, заключение и оформление договоров с клиентами, пролонгации. Личное участие в провидении переговоров с первыми лицами компаний, ключевыми клиентами. Надзор за конверсией заявок и заказов. ✷ Контроль за логистикой, своевременными погрузками и поставками товара клиентам. Надзор за инкассацией, планирование товарных запасов и ротаций. При необходимости оперативное содействие в урегулировании нестандартных ситуаций. ✷ Расчёт и контроль бюджета средств подразделения, рентабельности. Разработка ценообразования и программ лояльности для клиентов. Мероприятия по минимизации расходов, контролю ТМЦ. Участие в расчёте ФЗП и анализе иных статей расходов, разработка систем мотиваций для сотрудников. ✷ Переговоры с ЛПР и ведения личных продажи, помощь сотрудникам в дожиме клиента и заключении сделки. Участия в разработках стратегий, перспектив по увеличению продаж и продвижение всей линейки продукции компании. ✷ Непосредственное участие в сборе информации, анализе и разработке нового вида упаковки продукта, узнаваемости бренда. Разработка каталогов и прайсов, в том числе в дальнейшего дизайна, исполнения продукции, рецептурных изменениях и т.д.... Максимальное продвижение всего ассортимента продукции компании, путём тщательного контроля за работой торгового отдела. Увеличение объемов продаж, за счёт поддержания всей существующей матрицы и продвижения новинок продукции. Постоянная работа по привлечению новых клиентов, тщательная проработка коммерческих предложений. Постоянный контроль за обеспечением клиентов наличием товара, максимального фэйсинга всей продукции компании. В том числе контроль за мерчендайзингом у клиентов, проведение полевых аудитов. Введения обратной связи между клиентами и компанией, оперативные решения при возникновении конфликтных ситуаций, путём соблюдения обоюдных интересов и буквы закона. Тесная работа с юридическими и финансовыми подразделениями компаний при заключении и пролонгации договоров, корректировки условий, цен и скидки, акций и бонусов, индивидуальный подход для каждого клиента. При необходимости помощь всем сотрудникам отдела в решении рабочих моментов, минимизаций возвратов и обмена товара и многое другое...

С Ноября 2015 года по настоящее время Менеджер по работе с клиентами / переговорная группа Компания Интернет провайдер «РИНЕТ» - консультирование клиентов по продукту - ведение переговоров, заключение договоров - ведение внутренней документации и отчетности - организация правильного и своевременного документа оборота с клиентами - оформление первичной бухгалтерской документации - работа с ключевыми корпоративными клиентами

- Подготовка коммерческих предложений; - Работа с Outlook, входящими/исходящими звонками; - Работа с договорами; - Взаимодействие с бухгалтерией; - Работа с орг. техникой.

- Продажи (b2b, b2c, с2с); - Подготовка и презентация коммерческих предложений, переговоры; - Полное ведение клиентов, документооборот, логистика, задолженности; - Руководство и контроль деятельности персонала; - Продвижение, маркетинг, командировки, выставки.

Консультирование клиентов продажи телефонов, аксессуаров, сим карт приём товара и его учет оформление торгового зала

Изготовление (Резка, сварка, зачистка) и упаковка ленточных пил, отгрузка готовой продукции клиентам, отправка готовой продукции транспортными компаниями, контроль и заказ расходных материалов и запчастей для станков на производство, осуществление входящих и исходящих звонков, обработка заявок, работа в Excel, Word, ведение графика рабочего времени, ведение отчетности готовой продукции.

Консультирование клиентов (поставщиков и заказчиков) устное и письменное по вопросам применения 223-ФЗ, 44-ФЗ Оказание услуг по размещению заказа за поставщиков (полное сопровождение) Работа с конкурсной документацией Продажа доп. услуг

Уход за ребенком, воспитание, кормление, подготовка к школе.

Ведение клиентов Обработка входящих звонков Выставление счетов и актов Отслеживание оплаты услуг Занесение оплаты в Billing Перезаключение договоров Заведение новых клиентов в системах CRM, Billing Подготовка документов для отправки с курьером Ежемесячная отправка отчетных документов по почте России

- Анализ работы существующего ОП - Составление плана повышения эффективности ОП - Формирование отдела оперативных продаж - обучение сотрудников - составление скриптов - разработка мотивации - постановка индивидуальных таргетов - личные продажи - вход в сети - отчетность всех видов - активное участие в маркетинге компании Достижения: - за 4 месяца отдел ОАП вышел на уровень 30% от оборота компании (за 7 лет работы) Причина увольнения: - изменение состава учредителей, что повлекло сокращения в компании до 50% сотрудников.

- работа с входящим потоком клиентов - оформление полисов классического страхования, обязательного медицинского страхования - предложение клиентам дополнительных видов страхования - консультирование клиентов по вопросам страхования - ведение клиентской базы - составление отчетов

Работа с коммерческой недвижимостью (БЦ). Ведение партнерских договоров, клиентских договоров, заключенных с партнерами и с арендаторами на территории Бизнес центра. Ведение переговоров с партнерами о подключении новых арендаторов на территории БЦ, заключение новых договоров, согласование нестандартных договоров с юридическим отделом. Проверка комиссионного вознаграждения, выпуск биллинг ордеров на признак комиссии. Получение счетов от партнера, проверка на корректность и передача их на оплату. Заведение проектов на подключение новых услуг, на переезд, отключение, модификацию. Отработка запросов по мобильной и фиксированной связи. Смена тарифного плана, переоформление договоров, блокировка, разблокировка услуг. Взаимодействие с подразделениями внутри компании и подрядными организациями выполняющие ремонтные работы и работы по подключению. CRMnavigator, SalesFunnel, Billing order, БД Клиенты, Order Flow Management, ACRM, Daman, LN Корп. Клиенты, LN новые служебные записки, каталог продуктов, клиентская документация (договор, приложения, бланки-заказа, доп. соглашения)

- Выполнение поручений руководителя. - Контроль учета рабочего времени сотрудников. - Спонсорская деятельность (закупка, доставка, представление компании в СМИ) - Решение возникающих вопросов в сжатые сроки. - Поиск необходимой информации, работа с документами. - Открытие новых офисов компании. - Доведение распоряжений руководства до нижестоящих структур и контроль выполнения приказов. - Составление смет, отчетности для руководства. - Взаимодействие с другими департаментами компании для усовершенствования процессов. - Деловая переписка с государственными органами.

Взаимодействие с банками и организациями (ВТБ, ВТБ 24, ЮниКредитБанк, Новикомбанк, Внешэкономбанк, Росбанк, Газпромбанк, Ростех, Министерство финансов Российской Федерации, Управление Федерального казначейства по г. Москве Министерство энергетики, посольства разных стран и т.д.) Командирование сотрудников и специалистов (контакты с посольствами разных стран, оформление виз)

Организация полного цикла выпуска видеопродукции: поиск тем сюжетов, поиск подрядчиков, организация съемок, контроль монтажа, работа с документами.

Руководил филиалом первой в России системы складов Self Storage (индивидуальное хранение): заключил более 2000 договоров индивидуального хранения и составлял отчетность для головного офиса. Филиал занимал первое место в компании по ежемесячной выручке в течение 3-х лет. Координировал переезд склада (более 400 контейнеров) совместно с водителями. Обучал новых сотрудников работе в 1С и основам складского учета. Телефонные переговоры и консультации, урегулирование спорных вопросов с клиентами. Взаимодействие с бухгалтерией и call-центром: прием заказов контроль оплаты счетов, ведение кассовой книги и путевых листов, реестр договоров.