Резюме «Менеджер по работе с клиентами» в Москве

Приём и оформление заявок на изготовление световых вывесок и печатной рекламной продукции. Переговоры с ключевыми клиентами.

В кратце расскажу чем занимается мой отдел и я в частности: Загружаем, обрабатываем и отправляем клиринговые файлы. Меняем курсы валют в банке, закрываем рабочий день и открываем новый. Следим за мониторингом и выявляем массовые сбои. По мимо этого, консультируем сотрудников по банковским картам, разблокируем операции, если это возможно, а так же консультируем торговые точки по работоспособности pos-терминалов, терминалов в салонах связи МТС и банкоматов МТС Банк. Перезагружаем софт на pos-терминалах.. Выполняю обязанности претензионного отдела, обрабатываем обращения клиентов.

- Занимался поиском потенциальных клиентов. - Вел переговоры с клиентами, оформляю необходимые документы. - Выяснял потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовываю заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента. - Мотивирую клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. - Составляю ежемесячный план продаж. - Веду отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании. - Участвую в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж. - Веду клиентскую базу

Осуществляю руководство, связанной с производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью компании (оптовая торговля, а так же ведение интернет торговли) Ведение переговоров с поставщиками и заказчиками. Урегулирование конфликтных ситуаций. Могу обеспечить правильное сочетание экономических и административных методов руководства (применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки) Руководство в управлении интернет магазина

Принятие и оформление заявок в программе 1с, контроль работы водителей и автотранспорта, распределение маршрутов, отслеживание автотранспорта в системе Глонасс, оформление сопроводительной путевой документации, поддержание связи с водителями и заказчиками на объектах, разрешение конфликтных ситуаций, своевременное внесение в 1С операций по движению ТМЦ - поступление, списание, контроль за остатками материалов

Привлечение клиентов, консультирование, проведение переговоров (по телефону и в офисе компании), деловая переписка, заключение договоров (полное ведение клиента с момента первых переговоров до выставления счета-фактуры), ведение и расширение клиентской базы, работа с возражениями, отслеживание оплат и задолженностей, составление отчетов.

- подключение новых абонентов к сети федерального оператора Теле2; - обслуживание действующих В2С и В2В абонентов; - консультирование клиентов по тарифам и услугам компании; - продажа; - работа с 1С, WD

- привлечение новых клиентов; - распространение товара компании; - прием входящих и исходящих звонков; - обработка интернет-каналов и соц. сетей.

Менеджер по персоналу в единственном числе. Функциональные обязанности заместителя директора по кадрам, выполняющего широкий круг обязанностей по управлению персоналом. Выполнение полного цикла работ в HR-службе. Опыт стимулирования к действию сотрудников не находящихся в прямом подчинении.

Добрый день! Расскажу Вам немного о себе: Имеется многолетний опыт работы в сфере розничной торговли. Навыки руководящей работы, на территории ЦФО и ЮФО. Ответственность за подразделения по продажам, с отгрузками более полумиллиона тонн продукции и оборотом свыше 120 млн. рублей, а так же штатом сотрудников в подчинении более 30 человек. Многолетний опыт личных продаж и сделок, разного рода товаров, аксессуаров и услуг, премиум и эконом сегмента. Оперирования большим ассортиментом товаров, свыше 2500 наименований. Опыт продаж в FMCG, категории Food - Мясная продукция (Колбасы, деликатесы, полуфабрикаты, сырьё), Молочная продукция (Молоко, сыры, масложировая группа), продукты глубокой Заморозки (Мороженое, полуфабрикаты, овощи, ягоды), а так же Бакалея, безалкогольные Напитки и различные Кондитерские изделия. Опыт продаж в DIY сегменте - Строительные материалы, смеси, инструменты и техника, а также многолетний опыт работы и знания Digital и IT рынка и многое другое... _________________________________________________________________________________________________ Должностные обязанности: Руководство отделом продаж на территории г. Москва и Московской области. Работа с юридическими и физическими лицами, оптом и розницей FMCG рынка, сетевыми магазинами и дистрибьюторами, а так же с сегментом HoReCa. ✷ Осуществление В2В и В2С продаж Food в сегменте премиум, наработка клиентской базы и построение долгосрочного сотрудничества. Постановка задач сотрудникам и контроль за выполнением плана продаж. ✷ Личный подборе персонала, проведения собеседований, формирование команды и подразделения с "0" нуля. Дальнейшее кураторство, обучения персонала, разработка скриптов и различного рода пособий, для ввода в должность и увеличения продаж. ✷ Впоследствии контроль и управления всем штатом сотрудниками ОП > 30 человек: командой менеджеров по продажам, хантеров, промоутеров и мерчендайзеров. ✷ Постановка задач, расчёт и ежедневный контроль за выполнение плана продаж, выполнения KPI, координация работы всего отдела. Введения отчётности о проделанной работе в CRM, анализ показателей P&L, просчёт стратегических альтернатив. Работа с большой ассортиментной группой. ✷ Ежедневный контроль платежей и дебиторской задолженности клиентов, соблюдение всех коммерческих условий. Введения обратной связи со всеми клиентами и отслеживания NPS, выявления и устранения недочёта. ✷ Составление оптимальных и результативных маршрутных листов для торговых представителей компании. Обеспечения всем необходимым для продуктивной работы сотрудников, контроль за результативной работой всего отдела согласно брендбука. ✷ Обучение нового персонала ассортименту выпускаемой продукции компании, проведение тренингов, в том числе основным правилам торговли, методам введения переговоров и заключениям сделки. А так же внутренним правилам и распорядкам компании, дальнейшая аттестация и разработка мотиваций для персонала. ✷ Проведение внутренних продуктивных собраний и совещаний для сотрудников и смежных отделов. Осуществление полевых выездов, при необходимости помощь в организации дегустационных мероприятий и презентаций продукции компании. ✷ Непосредственная помощь менеджерам в составлении коммерческих предложений, заключение и оформление договоров с клиентами, пролонгации. Личное участие в провидении переговоров с первыми лицами компаний, ключевыми клиентами. Надзор за конверсией заявок и заказов. ✷ Контроль за логистикой, своевременными погрузками и поставками товара клиентам. Надзор за инкассацией, планирование товарных запасов и ротаций. При необходимости оперативное содействие в урегулировании нестандартных ситуаций. ✷ Расчёт и контроль бюджета средств подразделения, рентабельности. Разработка ценообразования и программ лояльности для клиентов. Мероприятия по минимизации расходов, контролю ТМЦ. Участие в расчёте ФЗП и анализе иных статей расходов, разработка систем мотиваций для сотрудников. ✷ Переговоры с ЛПР и ведения личных продажи, помощь сотрудникам в дожиме клиента и заключении сделки. Участия в разработках стратегий, перспектив по увеличению продаж и продвижение всей линейки продукции компании. ✷ Непосредственное участие в сборе информации, анализе и разработке нового вида упаковки продукта, узнаваемости бренда. Разработка каталогов и прайсов, в том числе в дальнейшего дизайна, исполнения продукции, рецептурных изменениях и т.д....

Доставка документов в организации Москвы и обратно в офис

Личные встречи с клиентами, в т.ч. руководителями и директорами - Ведение технических презентаций и переговоров. Подготовка к обучающим семинарам и прочим мероприятиям для клиентов: - разработка плана мероприятия; - оповещение гостей, составление списков, заказ транспорта, пропусков и пр.; - сопровождение гостей во время мероприятий. Командировки по городам РФ и ведение сопутствующей отчетности (путевые, авансовые отчеты и др.) Участие во внутренних семинарах и совещаниях с докладами и презентациями. Техническая поддержка клиентов - подбор оборудования и составление технико-коммерческих предложений. Составление официальных писем (например, заключений по результатам осмотра оборудования или технических заключений в государственные органы (Госэкспертиза, МОЭК и пр.) Самостоятельное распределение рабочего графика в соответствии с заданными параметрами КПЭ (KPI). Занесение текущих активностей в базу CRM и выгрузка сводных таблиц по результатам отдела в BW. Выполнение распоряжений руководителя, сбор информации, подготовка презентаций. Уверенный пользователь Microsoft Office, а также офисной оргтехники.

Обеспечить СЕРВИС в салоне красоты; Обеспечить уровень продаж в салоне; Осуществлять продажи услуг и сопутствующих товаров; Вести запись клиентов по телефону и непосредственно на ресепшн; Консультировать клиентов по телефону в отношении услуг и прочего; Вести внутреннюю документацию салона красоты в установленном порядке; Принимать деньги и исполнять обязанности кассира; осуществлять выкладку продаваемого товара в витринах, в соответствии с принципами мерчандайзинга; контролировать трудовую дисциплину; Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия Знание программ 1С, Universe, CRM

Доставка и оформление документов.

Организованность, умение расставлять приоритеты, коммуникации с органами власти и иными организациями, делопроизводство, творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач, толерантность и гибкость в различных ситуациях.

- Введение участка Банк по группе юридических лиц. - ежедневная выгрузка данных в программу 1С - контроль бухгалтерских проводок по банку - создание платежных поручений в 1С Предприятие - покупка валюты и осуществление валютных переводов - разнесение банковских выписок в бухгалтерской программе 1С - работа с программой обмена данными с казначейством "СУФД"

Расширение клиентской базы, контроль поставок, соблюдение контрактных условий и т.д.

- Консультирование клиентов по вопросам подключения к приложениям такси (Uber, Gettaxi, Yandex,), таксо-моторной деятельности, устройства на работу в такси, по юридическим вопросам связанным с такси и так далее. - Сбор документов и подключение к приложениям такси. - Обучение и проведение тестирования водителей такси. - Помощь в получении лицензий на осуществление таксо-моторной деятельности и других документов. - Приём входящих звонков, электронных сообщений, помощь и консультирование водителей водителей по вопросам касающихся таксо-моторной деятельности. - Ведение документации и отчётности. - Ведение базы данных. - Расчёт водителей такси.

Октябрь 2014 — Ноябрь 2017 3 года 2 месяца Emadgeo TEAM Москва, www.emadgeo.ru/ Управляющий директор Реализация проектов открытия "с нуля", антикризисного управления и вывода на закрепленные показатели эффективности салонов красоты различных заказчиков компании на территории Москвы и регионов РФ (консалтинг в сфере управления эффективностью предприятий индустрии красоты); Руководство работой проектной команды (в подчинении 6 человек) - подбор, обучение, мотивация, развитие персонала, постановка и распределение задач, контроль результативности; Выстраивание взаимоотношений с новыми заказчиками (в т.ч. их самостоятельный поиск), проведение переговоров, сбор требований, разработка и согласование условий сотрудничества, заключение договоров; Проведение аудита текущей ситуации в салонах клиентов, разработка стратегии достижения поставленных задач; Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов работы салонов красоты клиентов (продажи, закупки, клиентский сервис и пр.), разработка и внедрение комплекса нормативной документации, корпоративных стандартов; Формирование и оптимизация ассортиментной матрицы и ценовой политики закрепленных бизнес-единиц; Формирование и обучение команд салонов, проведение тренингов, мастер-классов, обеспечение развития профессионального мастерства и повышения квалификации мастеров, создание кадрового резерва; Разработка и реализация мероприятий по созданию клиентского потока и стимулированию продаж услуг салонов; Обеспечение вывода закрепленных салонов на запланированные показатели (выручка, прибыль и пр.). Результаты работы: За время работы удалось привлечь к сотрудничеству и провести работу по выводу на запланированные показатели эффективности более 100 салонов красоты (увеличение размера выручки в среднем в 2 раза по каждому из предприятий индустрии красоты). Кроме того, 7 салонов удалось запустить в работу "с нуля" (выстраивание бизнес-процессов, ассортиментной и ценовой политики, формирование и обучение команды и пр.).

Численность офиса в Москве 100+ человек. Достижения во время работы: - ежемесячно выполнял финансовый план, акб-план, план дебиторской задолженности - вдвое увеличивал конверсию из заинтересованных в постоянные клиенты путём полного контроля над циклом работы своих торговых представителей относительно разных клиентов - следил за мотивационной частью по удержанию и развитию пакетного ассортимента того или иного клиента - выезжал к клиентам и решал трудные вопросы относительно расширения или замены ассортимента - контроль прихода торговых представителей на работу - управление командой торговых представителей (подбор и оценка, адаптация, - постановка задач, контроль работы, мотивация) - контроль выполнения плана по привлечению новых клиентов, увеличение активной - клиентской базы - ведение переговоров с VIP клиентами - сбор информации и результатов работы за вчерашний день и введение их в базу - полный контроль за осуществлением торговыми представителями исходящих холодных звонков - разработка скриптов для общения торгового представителя с потенциальными -клиентами и контроль их применения - полный контроль за работой торговых представителей во время рабочего дня контроль за назначением встреч с новыми клиентами - выезды к новым клиентам с торговыми представителями и получение нужной информации - отслеживание просроченной дебиторской задолженности ее ликвидация, работа с торговыми представителями относительно ликвидации этой задолженности - самостоятельная разработка, составление и введение определённых внутренних документов, которые систематизировали и облегчали работу - ПОДБОР НОВЫХ СОТРУДНИКОВ (отбор резюме, приглашение на собеседование, проведение собеседований, утверждение новых сотрудников, обучение их) а далее совместные выезды с ними для обучения в "поле", - работа с разными видами отчётности - плотная работа в программе CRM - решение других важных вопросов относительно работы.