Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 6377097
18 января

Менеджер по работе с клиентами

50 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
36 лет (21 июня 1980), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Юао
Работал
Общий рабочий стаж — 11 лет и 4 месяца

июнь 2010 — октябрь 2016
6 лет и 5 месяцев

Менеджер по продажам услуг

ООО "Сити-Бокс" , аренда боксов для хранения, г. Москва.

Должностные обязанности и функции:
Заключение договоров с заказчиками.
Выставление счетов. Работа с оригиналами документов и архивирование.
Контроль оплат. Контроль выполнения условий договора.
Ответы на официальные запросы.
Формирование оперативной отчётности по результатам работы.

июль 2009 — июнь 2010
1 год

Заместитель руководителя контакт-центра

(Полная занятость)

ООО "Панасоник" (Московское представительство), г. Москва.

Основные обязанности:
• операционное управление отделом персональной поддержки клиентов. В подчинении до 10 человек.
• руководство проектом в направлении обслуживания клиентов на местах (выездная поддержка);
• управление персоналом: подбор, обучение, мотивация и развитие персонала отдела.
• формирование оперативной отчётности по результатам работы отдела.
• бюджетирование: формирование, оптимизация бюджета отдела.
Основные достижения:
• разработка программы мотивации, KPI;
• оптимизация работы группы выездного обслуживания.
• запуск нового канала клиентского обслуживания - web-chat. Оптимизация процессов обработки неголосовых обращений;
• проведение ежемесячного конкурса среди сотрудников КЦ, направленного на повышение качества обслуживания.

август 2006 — июль 2009
3 года

Специалист группы контакт-центр

ООО "Панасоник" (Московское представительство), г. Москва.

Должностные обязанности и функции:
- техническая и сервисная консультация по телефону\эл.почте по всему модельному ряду (функционал, сравнение характеристик, закрытые настройки, гарантийные и послегарантийные обязательства и тд)
- ежемесячная отчетность для основных заводов в Японии и Финляндии по топовым категориям (продажи, брак, гарантийный ремонт, массовые обращения и тд)
- деловая переписка с иностранными коллегами из штаб-квартиры и ведущими заводами по производству (прогноз появления новейших моделей, аксессуаров, цен, уровня продаж на текущий месяц и тд)
- дистанционное решение технических вопросов (подключения, совместимость техники и тд)
- участие в презентациях и вебинарах (обучение региональных СЦ специфике ремонта эксклюзивной техники - профессиональное видео, системы охраны и тд)
- ведение баз данных;
- ответы на официальные запросы;
- разрешение конфликтных ситуаций между клиентами и сервисными центрами;
- ежемесячное маркетинговое исследование (узнаваемость брэнда, конкурентоспособность, ценовая политика компании, платежеспособность клиентов и тд) для улучшения продаж;
- внутренние семинары компании, для совершенствования профессиональных навыков;
- взаимодействие со всеми отделами компании при решении нестандартных вопросов;
- работа в режиме многозадачности.

май 2004 — май 2005
1 год и 1 месяц

Менеджер авторизованного сервис-центра Panasonic

(Полная занятость)

ООО "Компания Серв", г. Москва.

• координирование деятельности сервис-центра Panasonic.
• обеспечение и оптимизация рабочего процесса инженерного состава.
• решение технических и сервисных вопросов согласно сервисной политики компании.

Ключевые навыки
Стрессоустойчивость, умение быстро, четко и адекватно реагировать на ситуацию, коммуникабельность, глубокий анализ, способность и желание развиваться, умение выстраивать деловые и дружеские отношения, грамотная речь, высокий уровень самодисциплины.
Опыт подбора персонала, обучения, адаптации, мотивации.
Опыт запуска новых проектов. Опыт продаж vip клиентам.

Компьютерные навыки:
уверенный пользователь пакета офисных программ MS Office; легко вникаю в ПО.
Учился

по 2005

Московский государственный вечерний металлургический институт Уровень образования: Высшее. Факультет: Энерго-экологический факультет. Специальность: Теплофизика, автоматизация, экология металлургической промышленности. Форма обучения: Вечерняя.
Курсы и тренинги

2010

"Успешные продажи". ООО "Panasonic Service CIS", г. Москва

2009

"Ведение переговоров". ООО "Panasonic Service CIS", г. Москва

2008

"Бизнес этикет". ARK, г. Москва

2007

"Практическое применение Закона о защите прав потребителей". ADVEX, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический, казахский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Водительские права кат."B". Не курю.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 6377097 обновлено 18 января, 12:57
Менеджер по работе с клиентами
50 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 36 лет (21 июня 1980)
Не женат, детей нет
Москва, Юао
Опыт работы 11 лет и 4 месяца
Менеджер по продажам услуг
6 лет 5 месяцев
июнь 2010  — октябрь 2016
ООО "Сити-Бокс" , аренда боксов для хранения, Москва
Должностные обязанности и функции:
Заключение договоров с заказчиками.
Выставление счетов. Работа с оригиналами документов и архивирование.
Контроль оплат. Контроль выполнения условий договора.
Ответы на официальные запросы.
Формирование оперативной отчётности по результатам работы.
Заместитель руководителя контакт-центра
1 год
июль 2009  — июнь 2010
ООО "Панасоник" (Московское представительство), Москва, полная занятость
Основные обязанности:
• операционное управление отделом персональной поддержки клиентов. В подчинении до 10 человек.
• руководство проектом в направлении обслуживания клиентов на местах (выездная поддержка);
• управление персоналом: подбор, обучение, мотивация и развитие персонала отдела.
• формирование оперативной отчётности по результатам работы отдела.
• бюджетирование: формирование, оптимизация бюджета отдела.
Основные достижения:
• разработка программы мотивации, KPI;
• оптимизация работы группы выездного обслуживания.
• запуск нового канала клиентского обслуживания - web-chat. Оптимизация процессов обработки неголосовых обращений;
• проведение ежемесячного конкурса среди сотрудников КЦ, направленного на повышение качества обслуживания.
Специалист группы контакт-центр
3 года
август 2006  — июль 2009
ООО "Панасоник" (Московское представительство), Москва
Должностные обязанности и функции:
- техническая и сервисная консультация по телефону\эл.почте по всему модельному ряду (функционал, сравнение характеристик, закрытые настройки, гарантийные и послегарантийные обязательства и тд)
- ежемесячная отчетность для основных заводов в Японии и Финляндии по топовым категориям (продажи, брак, гарантийный ремонт, массовые обращения и тд)
- деловая переписка с иностранными коллегами из штаб-квартиры и ведущими заводами по производству (прогноз появления новейших моделей, аксессуаров, цен, уровня продаж на текущий месяц и тд)
- дистанционное решение технических вопросов (подключения, совместимость техники и тд)
- участие в презентациях и вебинарах (обучение региональных СЦ специфике ремонта эксклюзивной техники - профессиональное видео, системы охраны и тд)
- ведение баз данных;
- ответы на официальные запросы;
- разрешение конфликтных ситуаций между клиентами и сервисными центрами;
- ежемесячное маркетинговое исследование (узнаваемость брэнда, конкурентоспособность, ценовая политика компании, платежеспособность клиентов и тд) для улучшения продаж;
- внутренние семинары компании, для совершенствования профессиональных навыков;
- взаимодействие со всеми отделами компании при решении нестандартных вопросов;
- работа в режиме многозадачности.
Менеджер авторизованного сервис-центра Panasonic
1 год 1 месяц
май 2004  — май 2005
ООО "Компания Серв", Москва, полная занятость
• координирование деятельности сервис-центра Panasonic.
• обеспечение и оптимизация рабочего процесса инженерного состава.
• решение технических и сервисных вопросов согласно сервисной политики компании.
Высшее образование
2005
Московский государственный вечерний металлургический институт
Энерго-экологический факультет
Вечерняя форма обучения
Теплофизика, автоматизация, экология металлургической промышленности
Курсы
2010
ООО "Panasonic Service CIS"
"Успешные продажи"
Москва
2009
ООО "Panasonic Service CIS"
"Ведение переговоров"
Москва
2008
ARK
"Бизнес этикет"
Москва
2007
ADVEX
"Практическое применение Закона о защите прав потребителей"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), казахский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Стрессоустойчивость, умение быстро, четко и адекватно реагировать на ситуацию, коммуникабельность, глубокий анализ, способность и желание развиваться, умение выстраивать деловые и дружеские отношения, грамотная речь, высокий уровень самодисциплины.
Опыт подбора персонала, обучения, адаптации, мотивации.
Опыт запуска новых проектов. Опыт продаж vip клиентам.

Компьютерные навыки:
уверенный пользователь пакета офисных программ MS Office; легко вникаю в ПО.
Дополнительные сведения
Водительские права кат."B". Не курю.