Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 5840062
30 марта

Менеджер по работе с клиентами

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
32 года (30 июля 1984), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, м. Отрадное
Работала
Общий рабочий стаж — 10 лет и 6 месяцев

март 2011 — н.в.
6 лет и 2 месяца

Главный специалист

(Полная занятость)

ОАО "Ростелеком", г. Москва.

Работа с иностранными (80%) и национальными клиентами федерального уровня, поставщиками услуг связи
претензионная работа по стоимостным и объемным показателям услуг компаний
взаимодействие с техническими и сервисными специалистами по претензионной работе
работа с финансовой отчетностью, проведение финансовых сверок

июль 2009 — март 2010
9 месяцев

Менеджер по развитию

(Полная занятость)

ЗАО "Яртел", г. Ярославль.

Поиск клиентов и технических решений, расчет маржинальности проектов
работа с операторами связи по поиску технических решений,
согласование вопросов аренды нежилых помещений под оборудование,
составление тарифных планов для услуг междугородней связи,
согласование агентских договоров,
руководство малым коллективом в рамках проектов по организации связи,
ведение отчетности по подведомственным договорам и клиентам,
координация работ по инсталляции между техническими департаментами

сентябрь 2007 — июль 2009
1 год и 11 месяцев

Менеджер Отдела Корпоративного Обслуживания

(Полная занятость)

ОАО "СеверТрансКом", г. Ярославль.

Заключение договоров, развитие
сопровождение и обслуживание договоров,
первичная бухгалтерская отчетность,
работа с клиентами в т.ч. с первыми лицами компаний, налаживание связей и контактов,
ведение дебиторской задолженности,
перевод договоров и технической документации на английский язык,
сопровождение переговоров на английском языке,
контактирование и улаживание спорных вопросов, снятие напряжения в конфликтных ситуациях
работа с базами данных по актуализации сведений о клиентах (1С – CRM)
проведение маркетинговых исследований в целях повышения лояльности клиентов, участие в программах маркетингового отдела по формированию положительного имиджа фирмы

август 2006 — сентябрь 2007
1 год и 2 месяца

Учитель английского и немецкого языков

(Частичная занятость)

МОУ СОШ №57 г. Ярославль, г. Ярославль.

Организация учебного процесса
составление учебных планов, календарно-тематическое планирование
планирование и проведение занятий
контроль знаний учащихся
работа с родителями

июль 2003 — февраль 2004
8 месяцев

Продавец-консультант (кассир)

(Полная занятость)

Книготорговая сеть "Книгомания", г. Ярославль.

Прием и сортировка товара
консультация покупателей
рассмотрение претензий, урегулирование споров по качеству
работа на электронной кассе (в том числе - первичная отчетность)

Ключевые навыки
- большой опыт работы с клиентами, в т.ч. конфликт-менеджмент, деловой этикет, способность убеждать, адекватное реагирование на стрессовые ситуации и работу в строгих временных рамках
- одинаково хорошо работаю с приложениями MS Office и Linux
- имею отличные навыки работы в MS Excel (сводные таблицы, написание функций), обновляю свою базу знаний
- легко обучаюсь новым программам, имею навык работы со Сбисс++, 1C, 1C-CRM и бухгалтерский учет, Lotus Notes, Interconnect, Peterservice BIS3K, SAP Business Objects
- отлично понимаю особенности биллинга счетов в операторском бизнесе
- знание законодательной базы, регулирующей деятельность операторов на международном и российском рынке
- письменная речь грамотная, имею большой опыт деловой переписки и анализа деловой документации.
- аналитический склад ума, большой опыт работы c сопроводительной и отчетной документацией
- в рамках реализации телекоммуникационных проектов имею опыт руководства небольшими группами.
Училась

по 2008

Государственная академия промышленного менеджмента им. Н.П. Пастухова Уровень образования: Высшее. Факультет: Маркетинг. Специальность: Маркетолог. Форма обучения: Вечерняя.

по 2007

Ярославский государственный педагогический университет имени К.Д.Ушинского Уровень образования: Высшее. Факультет: Иностранных языков. Специальность: Учитель английского языка с дополнительной специальностью "немецкий язык". Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык разговорный, немецкий язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Ответственность и стрессоустойчивость, способность работать в условиях недостатка времени, без вредных привычек
Танец, чтение, путешествия.
По получению второго высшего образования занималась маркетинговыми исследованиями по поддержанию лояльности клиентов

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 5840062 обновлено 30 марта, 11:10
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 32 года (30 июля 1984)
Высшее образование
не замужем, детей нет
Москва (м. Отрадное)
Опыт работы 10 лет и 6 месяцев
6 лет 2 месяца
март 2011  — н.в.
ОАО "Ростелеком", Москва, полная занятость
Главный специалист
Работа с иностранными (80%) и национальными клиентами федерального уровня, поставщиками услуг связи
претензионная работа по стоимостным и объемным показателям услуг компаний
взаимодействие с техническими и сервисными специалистами по претензионной работе
работа с финансовой отчетностью, проведение финансовых сверок
9 месяцев
июль 2009  — март 2010
ЗАО "Яртел", Ярославль, полная занятость
Менеджер по развитию
Поиск клиентов и технических решений, расчет маржинальности проектов
работа с операторами связи по поиску технических решений,
согласование вопросов аренды нежилых помещений под оборудование,
составление тарифных планов для услуг междугородней связи,
согласование агентских договоров,
руководство малым коллективом в рамках проектов по организации связи,
ведение отчетности по подведомственным договорам и клиентам,
координация работ по инсталляции между техническими департаментами
1 год 11 месяцев
сентябрь 2007  — июль 2009
ОАО "СеверТрансКом", Ярославль, полная занятость
Менеджер Отдела Корпоративного Обслуживания
Заключение договоров, развитие
сопровождение и обслуживание договоров,
первичная бухгалтерская отчетность,
работа с клиентами в т.ч. с первыми лицами компаний, налаживание связей и контактов,
ведение дебиторской задолженности,
перевод договоров и технической документации на английский язык,
сопровождение переговоров на английском языке,
контактирование и улаживание спорных вопросов, снятие напряжения в конфликтных ситуациях
работа с базами данных по актуализации сведений о клиентах (1С – CRM)
проведение маркетинговых исследований в целях повышения лояльности клиентов, участие в программах маркетингового отдела по формированию положительного имиджа фирмы
1 год 2 месяца
август 2006  — сентябрь 2007
МОУ СОШ №57 г. Ярославль, Ярославль, частичная занятость
Учитель английского и немецкого языков
Организация учебного процесса
составление учебных планов, календарно-тематическое планирование
планирование и проведение занятий
контроль знаний учащихся
работа с родителями
8 месяцев
июль 2003  — февраль 2004
Книготорговая сеть "Книгомания", Ярославль, полная занятость
Продавец-консультант (кассир)
Прием и сортировка товара
консультация покупателей
рассмотрение претензий, урегулирование споров по качеству
работа на электронной кассе (в том числе - первичная отчетность)
Высшее образование
2008
Государственная академия промышленного менеджмента им. Н.П. Пастухова
Маркетинг
Вечерняя форма обучения
Маркетолог
2007
Ярославский государственный педагогический университет имени К.Д.Ушинского
Иностранных языков
Дневная/Очная форма обучения
Учитель английского языка с дополнительной специальностью "немецкий язык"
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- большой опыт работы с клиентами, в т.ч. конфликт-менеджмент, деловой этикет, способность убеждать, адекватное реагирование на стрессовые ситуации и работу в строгих временных рамках
- одинаково хорошо работаю с приложениями MS Office и Linux
- имею отличные навыки работы в MS Excel (сводные таблицы, написание функций), обновляю свою базу знаний
- легко обучаюсь новым программам, имею навык работы со Сбисс++, 1C, 1C-CRM и бухгалтерский учет, Lotus Notes, Interconnect, Peterservice BIS3K, SAP Business Objects
- отлично понимаю особенности биллинга счетов в операторском бизнесе
- знание законодательной базы, регулирующей деятельность операторов на международном и российском рынке
- письменная речь грамотная, имею большой опыт деловой переписки и анализа деловой документации.
- аналитический склад ума, большой опыт работы c сопроводительной и отчетной документацией
- в рамках реализации телекоммуникационных проектов имею опыт руководства небольшими группами.
Дополнительные сведения
Ответственность и стрессоустойчивость, способность работать в условиях недостатка времени, без вредных привычек
Танец, чтение, путешествия.
По получению второго высшего образования занималась маркетинговыми исследованиями по поддержанию лояльности клиентов