50435414Обновлено 27 апреляБыл(а) в этом месяце


Работа в Москве / Резюме / Продажи / Менеджер по работе с клиентами
26 лет (родилась 13 января 1995), высшее образование, не состоит в браке, детей нет
Москва
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта доступны только авторизованным работодателям
Показать контакты

Менеджер по работе с клиентами

Полная занятость, готова к командировкам
70 000 руб.

Опыт работы 4 года

    • Май 2018 – октябрь 2020
    • 2 года и 6 месяцев

    Администратор отдела аренды (Администратор-оформитель)

    ООО Панавто, Москва
    Панавто – официальный дилер «Мерседес-Бенц» в Москве, объединяющий в себе автосалон, бутик аксессуаров и сервисный центр.

    Обязанности:

    - Прием телефонных звонков и консультация клиентов по наличию и стоимости сезонных акций, Сервисных Сертификатов, а/м в долгосрочную и краткосрочную аренду, подменных а/м - Продажа сезонных акций, Сервисных Сертификатов и а/м в аренду - Выставление клиентам счетов на оплату аренды, Сервисных Сертификатов, штрафов, сезонных акций; контроль оплат - Прием и оформление Сервисных Сертификатов от сотрудников Департамента продаж, Центра технического обслуживания и сотрудников других подразделений дилерского центра - Последующее ведение Сервисных Сертификатов до их активации: подписание у руководства, сканирование, передача документов в бухгалтерию и финансовый отдел, контроль и проверка активации в базе данных со стороны Мерседес-Бенц Рус - Осуществление выдачи и приема подменных и арендных а/м, оформление и подписание с клиентами комплекта необходимых документов (Договор на возмездное и безвозмездное пользование а/м, Условия выдачи, Приёмо-сдаточный акт) - Оформление страховых случаев, проведение оплаты франшиз клиентами, в случае их возникновения - Передача а/м в ремонт, на сезонный шиномонтаж, контроль ремонта, своевременный вывод а/м из ремонта на линию - Отслеживание актуальных данных а/м: пробег, окончание страхового полиса КАСКО и ОСАГО, наличию штрафов - Контроль очередности клиентов - Ежедневная загрузка отчетности по акциям на портал Мерседес Бенц-Рус - Контроль предоставляемой отчетности, работа с разногласиями - Участие в разработке и внедрений акций ЗАО "Мерседес Бенц-Рус" - Осуществление регистрации на акции, подготовка и отправка необходимых документов - Подготовка в установленные сроки отчетов по запросу руководства по участку работы
    • Июнь 2017 – апрель 2018
    • 11 месяцев

    Администратор ресепшен (Отдел технической приемки)

    ООО Панавто, Москва
    Панавто – официальный дилер «Мерседес-Бенц» в Москве, объединяющий в себе автосалон, бутик аксессуаров и сервисный центр.

    Обязанности:

    - Обеспечение работы по эффективному обслуживанию посетителей Технического Центра - Прием телефонных звонков и консультация клиентов по вопросам услуг Технического центра - Консультация по техническим вопросам относительно ремонта автомобиля - Оформление предварительной документации для сдачи а/м в ремонт (проверка, сканирование и печать документов на а/м, а также документов клиента; печать внутренней документации со стороны компании: приёмо-сдаточные акты, бланк на чай-кофе) - Продажа дополнительных услуг Технического Центра (а/м в долгосрочную и краткосрочную аренду, Сервисные Сертификаты, сезонные акции сервиса)

    Достижения:

    Стала лучшим сотрудником за 2017 год - на протяжении года каждый месяц стабильно перевыполняла план на 50%-100%, что способствовало увеличению продаж сервиса.
    • Ноябрь 2016 – май 2017
    • 7 месяцев

    Оператор call-центра (Отдел маркетинга)

    ООО Панавто, Москва
    Официальный дилер "Мерседес-Бенц" - автосалон, бутик аксессуаров и сервисный центр. 29 лет на рынке, больше 125 000 клиентов, свыше 50 000 проданных автомобилей, лучший дилер в России 2014, лучший дилер а/м smart 2016, лучший работодатель 2019.

    Обязанности:

    - Обработка и распределение входящих звонков - Консультирование клиентов по телефону (часы работы, адрес, перечень предоставляемых услуг и их стоимость) - Запись клиентов на техническое обслуживание

    Достижения:

    За апрель 2017 года стала лучшим сотрудником отдела по качеству консультаций и объему выполненных звонков.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

- С: Бухгалтерия - 1С: Документооборот - Navision - AS-Campaigns - MS Excel - MS Outlook - Активные продажи - Ведение переговоров - Деловая переписка - Работа в команде - Заключение договоров - Грамотная речь - Документооборот - Деловая коммуникация - Добросовестность - Работа с большим объемом информации - Консультирование - Доброжелательность - Материальная ответственность - Работа в режиме многозадачности - Исполнительность - Организаторские способности - Дисциплинированность - Инициативность - Телефонные переговоры - Управление персоналом - Клиентоориентированность - Работа с VIP клиентами - Быстрая обучаемость - Лояльность

Дополнительные сведения:

Имею большой опыт в ведении переговоров, привыкла работать в режиме многозадачности и с большими объемами информации. Стойкость, самостоятельность, умение мыслить разносторонне и креативно, брать на себя ответственность в решении важных вопросов и разрешать сложные ситуации считаю своими сильными сторонами. За апрель 2017 года на должности Оператора сall-центра стала лучшим сотрудником отдела по качеству консультаций и объему выполненных звонков. Стала лучшим сотрудником за 2017 год на должности Администратора ресепшн (на протяжении года каждый месяц стабильно перевыполняла план на 50%-100%, что способствовало увеличению продаж сервиса). Имеется характеристика с предыдущего места работы. Свободное время люблю проводить за городом на природе. Увлекаюсь искусством и живописью, а также экстремальными видами спорта - банджи джампинг, прыжки с парашютом.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Испанский язык — базовый
  • Русский язык — cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто
Илюстрация пробной вакансии
Разместите бесплатно пробную вакансию и получите первые отклики
Разместить вакансию