Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 4660755
в 12:01

Менеджер по работе с клиентами

40 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
35 лет (17 октября 1981), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, м. Коломенская, готов к переезду
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 13 лет и 6 месяцев

июль 2014 — н.в.
2 года и 8 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

YK Consulting, г. Москва.

Специалист по работе с посольствами и государственными органами.
Консультирование клиентов. Работа с рекламациями.
Сопровождение клиентов в консульства, посольства, ФМС, ИФНС и т.п.
Решение сложных вопросов "на месте" (посольства, консульства, гос. органы).
Помощь в оформлении анкет, заявок, справок, отчетов.

июнь 2011 — июль 2014
3 года и 2 месяца

Event-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

(Полная занятость)

Фрилансер, г. Москва.

Организация мероприятия (свадьбы, Дни Рождения, деловые встречи, экскурсии и т.д.) с "нуля".
Самостоятельный поиск клиентов и партнеров (холодные, теплые звонки, переписка, соц.сети).
Работа с крупными агентствами, службами кэйтеринг и консъерж.
Составление и согласование сметной документации. И т.д.

апрель 2013 — сентябрь 2013
6 месяцев

Менеджер по программам лояльности клиентов в отделе Цифрового маркетинга

(Полная занятость)

ОАО "Единая Европа С.Б." (ИЛЬ ДЕ БОТЭ), г. Москва.

Поддержка надлежащего уровня лояльности клиентов всей сети магазинов компании и online-магазина.
Организация и контроль информационной СМС рассылки (составление баз рассылки, контроль и планирование расписания).
Прямая работа по маркетинговым программам с Горячей линией.
Работа с вопросами, предложениями, жалобами, претензиями на сайте компании ("Обратная связь", форумы), в социальных сетях, поступающих на Горячую линию или сотрудникам магазинов.
Открытие/закрытие официальных жалоб/претензий во взаимодействии с руководством отдела кадров, региональным руководством и другими соответствующими отделами.
Подготовка и выгрузка необходимых баз данных клиентов по запросам руководства магазинов.

июль 2012 — декабрь 2012
6 месяцев

Специалист по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО "Манго Телеком", г. Москва.

Прием и обработка входящих звонков клиентов,
Адаптация новых клиентов,
Поддержание активности клиентов,
Восстановление / возврат абонентов,
Работа в системе биллинга, CRM,
Консультация по финансовым, организационным и техническим вопросам предоставляемых услуг,
Работа с клиентской базой, совершение исходящих звонков,
Удержание абонентов по блокировкам работ,
Работа с заявлениями на предотвращение оттока,
Развитие абонентской базы (увеличение объема используемых услуг),
"Допродажи",
Подготовка документации для абонентов, закрепленных за специалистом (закрывающие документы, отчеты, выписки и т.д.)

май 2011 — июнь 2011
2 месяца

Супервайзер в подразделении группа операторов на телефоне

(Полная занятость)

ООО "Агростат", г. Москва.

Контроль работы колл-центра.
Ежедневное, еженедельное, ежемесячное ведение статистики.
Разработка процедур запуска и закрытия проектов.
Разработка правил взаимодействия отделов компании.
Разработка премиальной политики колл-центра.
Разработка и проведение тренингов.

июль 2006 — март 2011
4 года и 9 месяцев

Менеджер по работе с клиентами (Супервайзер)

(Полная занятость)

Red Spot. Lifestyle management, г. Москва.

Контроль над работой сотрудников, контроль над всеми запросами клиентов, ведение рабочей статистики. Поиск и адаптация сотрудников.
Непосредственная работа с клиентами и поставщиками, поиск поставщиков и партнеров, работа над сложными запросами, администрирование еженедельной новостной рассылки.
Выполнял дополнительно обязанности:
Тренера (обучение новых сотрудников основам сервиса, работы
с VIP клиентами, работой в системе по ведению запросов);
Офис-менеджера (закупка расходных материалов и канцелярии, обеспечение рабочих мест).
Бухгалтера (ведение первичной бухгалтерии, документооборот, ведение депозитной кассы);
Дизайнера (оформление всех буклетов, баннеров, листовок
и прочей рекламной продукции компании);
Участие в проектах Red Spot – Russian Style Icon, Poveri Ma belli, «Говорит Москва». Проведение и администрирование проектов No Monday, Models vs MBA.

сентябрь 2004 — август 2007
3 года

Менеджер по работе с VIP клиентами

(Полная занятость)

Cabaret / Cabaret Metropol / Cabaret TT, г. Москва.

Непосредственная работа над запросами клиентов клуба.

июнь 2005 — июль 2006
1 год и 2 месяца

Исполнительный директор

(Полная занятость)

Farbig-Foto, г. Москва.

Ведение и администрирование проекта, подбор персонала, закупка и настройка оборудования, проведение рекламных акций и т.д.

август 2003 — август 2005
2 года и 1 месяц

Супервайзер

(Полная занятость)

Конфаэль, г. Москва.

Организация и администрирование рекламных акций. Организация работы промоутеров.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
MS Office (Word, Excel, Outlook, Access), MS Money, MS Movie Maker, Adobe (Illustrator, Photoshop, Acrobat), Corel Draw. Навыки быстрого поиска необходимой информации
в интернете. Работа в CRM.
Учился

по 2005

Московский институт электроники и математики Национального исследовательского университета Высшая школа экономики (МИЭМ) Уровень образования: Высшее. Факультет: Автоматика и Вычислительная Техника. Специальность: Управление и информатика в технических средах.. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык технический
О себе

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, креативность, вежливость. Хорошие организаторские способности, умение быстрого и самостоятельного принятия решений, определение приоритетных целей и задач и умение довести их до подчиненных, навыки ведения переговоров на различных уровнях, умение убеждать, умение и желание работать в команде, умение работать в стрессовых ситуациях, способность работать с большим объемом информации, ПК опытный пользователь.
Художественная фотография, фотодизайн, альпинизм, футбольный менеджмент

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 4660755 обновлено в 12:01
Менеджер по работе с клиентами
40 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 35 лет (17 октября 1981)
Не женат, детей нет, гражданство Россия
Москва (м. Коломенская), готов к переезду
Опыт работы 13 лет и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
2 года 8 месяцев
июль 2014  — н.в.
YK Consulting, Москва, полная занятость
Специалист по работе с посольствами и государственными органами.
Консультирование клиентов. Работа с рекламациями.
Сопровождение клиентов в консульства, посольства, ФМС, ИФНС и т.п.
Решение сложных вопросов "на месте" (посольства, консульства, гос. органы).
Помощь в оформлении анкет, заявок, справок, отчетов.
Event-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)
3 года 2 месяца
июнь 2011  — июль 2014
Фрилансер, Москва, полная занятость
Организация мероприятия (свадьбы, Дни Рождения, деловые встречи, экскурсии и т.д.) с "нуля".
Самостоятельный поиск клиентов и партнеров (холодные, теплые звонки, переписка, соц.сети).
Работа с крупными агентствами, службами кэйтеринг и консъерж.
Составление и согласование сметной документации. И т.д.
Менеджер по программам лояльности клиентов в отделе Цифрового маркетинга
6 месяцев
апрель   — сентябрь 2013
ОАО "Единая Европа С.Б." (ИЛЬ ДЕ БОТЭ), Москва, полная занятость
Поддержка надлежащего уровня лояльности клиентов всей сети магазинов компании и online-магазина.
Организация и контроль информационной СМС рассылки (составление баз рассылки, контроль и планирование расписания).
Прямая работа по маркетинговым программам с Горячей линией.
Работа с вопросами, предложениями, жалобами, претензиями на сайте компании ("Обратная связь", форумы), в социальных сетях, поступающих на Горячую линию или сотрудникам магазинов.
Открытие/закрытие официальных жалоб/претензий во взаимодействии с руководством отдела кадров, региональным руководством и другими соответствующими отделами.
Подготовка и выгрузка необходимых баз данных клиентов по запросам руководства магазинов.
Специалист по работе с клиентами
6 месяцев
июль   — декабрь 2012
ООО "Манго Телеком", Москва, полная занятость
Прием и обработка входящих звонков клиентов,
Адаптация новых клиентов,
Поддержание активности клиентов,
Восстановление / возврат абонентов,
Работа в системе биллинга, CRM,
Консультация по финансовым, организационным и техническим вопросам предоставляемых услуг,
Работа с клиентской базой, совершение исходящих звонков,
Удержание абонентов по блокировкам работ,
Работа с заявлениями на предотвращение оттока,
Развитие абонентской базы (увеличение объема используемых услуг),
"Допродажи",
Подготовка документации для абонентов, закрепленных за специалистом (закрывающие документы, отчеты, выписки и т.д.)
Супервайзер в подразделении группа операторов на телефоне
2 месяца
май   — июнь 2011
ООО "Агростат", Москва, полная занятость
Контроль работы колл-центра.
Ежедневное, еженедельное, ежемесячное ведение статистики.
Разработка процедур запуска и закрытия проектов.
Разработка правил взаимодействия отделов компании.
Разработка премиальной политики колл-центра.
Разработка и проведение тренингов.
Менеджер по работе с клиентами (Супервайзер)
4 года 9 месяцев
июль 2006  — март 2011
Red Spot. Lifestyle management, Москва, полная занятость
Контроль над работой сотрудников, контроль над всеми запросами клиентов, ведение рабочей статистики. Поиск и адаптация сотрудников.
Непосредственная работа с клиентами и поставщиками, поиск поставщиков и партнеров, работа над сложными запросами, администрирование еженедельной новостной рассылки.
Выполнял дополнительно обязанности:
Тренера (обучение новых сотрудников основам сервиса, работы
с VIP клиентами, работой в системе по ведению запросов);
Офис-менеджера (закупка расходных материалов и канцелярии, обеспечение рабочих мест).
Бухгалтера (ведение первичной бухгалтерии, документооборот, ведение депозитной кассы);
Дизайнера (оформление всех буклетов, баннеров, листовок
и прочей рекламной продукции компании);
Участие в проектах Red Spot – Russian Style Icon, Poveri Ma belli, «Говорит Москва». Проведение и администрирование проектов No Monday, Models vs MBA.
Менеджер по работе с VIP клиентами
3 года
сентябрь 2004  — август 2007
Cabaret / Cabaret Metropol / Cabaret TT, Москва, полная занятость
Непосредственная работа над запросами клиентов клуба.
Исполнительный директор
1 год 2 месяца
июнь 2005  — июль 2006
Farbig-Foto, Москва, полная занятость
Ведение и администрирование проекта, подбор персонала, закупка и настройка оборудования, проведение рекламных акций и т.д.
Супервайзер
2 года 1 месяц
август 2003  — август 2005
Конфаэль, Москва, полная занятость
Организация и администрирование рекламных акций. Организация работы промоутеров.
Высшее образование
2005
Московский институт электроники и математики Национального исследовательского университета Высшая школа экономики (МИЭМ)
Автоматика и Вычислительная Техника
Дневная/Очная форма обучения
Управление и информатика в технических средах.
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
MS Office (Word, Excel, Outlook, Access), MS Money, MS Movie Maker, Adobe (Illustrator, Photoshop, Acrobat), Corel Draw. Навыки быстрого поиска необходимой информации
в интернете. Работа в CRM.
Дополнительные сведения
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, креативность, вежливость. Хорошие организаторские способности, умение быстрого и самостоятельного принятия решений, определение приоритетных целей и задач и умение довести их до подчиненных, навыки ведения переговоров на различных уровнях, умение убеждать, умение и желание работать в команде, умение работать в стрессовых ситуациях, способность работать с большим объемом информации, ПК опытный пользователь.
Художественная фотография, фотодизайн, альпинизм, футбольный менеджмент