Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 4013965Обновлено 1 марта
В избранные

Менеджер по работе с клиентами

60 000 Р
Жен., 34 года (7 февраля 1983), высшее образование, замужем, детей нет
Москва
Не готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 6 месяцев
1 год и 1 месяц
сентябрь 2014 — сентябрь 2015
Менеджер проектов
Smarter - T, Тирасполь, частичная занятость
* Поиск и привлечение подрядных организаций;
* Ведение переговоров и деловой переписки с компаниями партнёрами;
* Согласование условий сотрудничества и документальное их оформление;
* Подбор рабочей группы, проведение обучения и аттестации сотрудников;
* Составление и корректировка в случае необходимости плана - графика выполнения работ по проектам;
* Координация работы участников проектных групп;
* Контроль качества выполнения работ по проектам;
* Мониторинг потребностей сотрудников в дополнительных тренингах, планирование и инициация их проведения;
* Ведение документации по проектам;
* Формирование и согласование промежуточных и итоговых отчеты по проектам.

Достижения:
* Организована работа с несколькими подрядными call- центрами;
* Повышено качество обслуживания клиентов;
* Приведены в норму производственные показатели;
* Выполнены нормы по времени в работе и в готов;
* Повышены показатели продаж.

Причина ухода:
* Работа носила проектный характер. После постановки направления на "поток", вернулась в Россию.
6 месяцев
июнь  — ноябрь 2013
Администратор КЦ
Юниум, Пенза, полная занятость
* Руководство колл-центром. Организация работы по направлениям, реализуемым компанией;
* Планирование мероприятий, касающиеся деятельности специалистов, и контроль надлежащего их выполнения;
* Поиск персонала, проведение собеседований;
* Написание и проведение адаптационных и продуктовых тренингов для сотрудников и кандидатов;
* Разработка и внедрение систем мотивации сотрудников;
* Составление еженедельного/ ежемесячного анализа, контроль производственных показателей работы;
* Расчёт заработной платы сотрудникам;
* Контроль, анализ и представление отчетности о результатах работы Отделов в соответствии с требованиями и в сроки, установленными в компании;
* Разработка нормативных документов по деятельности Отделов.

Достижения:
* Набор и обучение новых сотрудников;
* Разработка и внедрение системы оценки качества обслуживания клиентов;
* Написание и внедрение сценария разговора обзвона лояльности;
* Написание и внедрение сценария разговора обзвона "теплых" клиентов (лёгкие продажи);
* Составление и введение в обязательную программу адаптации welcome - тренинги;
* Функционально подготовила сотрудника на свою должность.

Причина ухода:
* Понимание пределов роста и потолка развития.
2 года и 7 месяцев
ноябрь 2010 — май 2013
Руководитель отдела ТМ, Руководитель КЦ
c3vision, Пенза Бендеры Тирасполь, полная занятость
Руководитель отдела ТМ:
* Организация продаж по проектам, работающим на площадке;
* Планирование работы отделов на квартал, месяц, неделю, иной отчетный период;
* Осуществление контроля за выполнением плановых показателей Отделами, принятие мер для их выполнения и перевыполнения;
* Планирование мероприятий, касающиеся деятельности Отделов, и контроль надлежащего их выполнения;
* Участие в отборе персонала, тестировании, осуществлении информирования и повышения квалификации сотрудников Отделов; Формирование заявок в отдел персонала о необходимости поиска сотрудников;
* Проведение адаптационных, продуктовых тренингов;
* Составление ежедневного/ еженедельного/ ежемесячного анализа, контроль производственных показателей работы отделов;
* Предоставление данных по заработной плате сотрудников отделов, участие в начислении премиальной части заработной платы сотрудникам Отделов;
* Формировании бюджета в части, касающейся деятельности Отделов, в соответствии с Регламентами, действующими в компании;
* Контроль, анализ и представление отчетности о результатах работы Отделов в соответствии с требованиями и в сроки, установленными в компании;
* Разработка нормативных документов по деятельности Отделов.

Достижения:
* Организация работы отдела телемаркетинга с "нуля":
- начало работы по новым проектам по средствам обучения и тестирования действующих и новых сотрудников;
- подбор сотрудников;
- проведение тренингов по продажам и продукту;
- разработка и внедрение материальной и нематериальной мотивации сотрудников;
- постановка планов продаж и контроль их выполнения;
- контроль соблюдения норм по производственным показателям;
- горизонтальное и вертикальное развитие сотрудников;
* Функционально подготовила Руководителя отдела ТМ на свою должность.

Причина ухода:
* Закрытие рабочей площадки на территории России. Перевод мощностей в руки аутсорсинговых компаний.
1 год и 5 месяцев
декабрь 2006 — апрель 2008
Руководитель ЦОК
ЗАО Компания «Эр - Телеком»., Пенза, полная занятость
* Подбор и обучение персонала;
* Проведение обучения для новых сотрудников;
* Планирование работы подразделения;
* Составление отчетности, анализ;
* Контроль выполнения действующих бизнес-процессов организации.
11 месяцев
июль 2005 — май 2006
Менеджер
КРЦ «Квадрат», Пенза, полная занятость
* Подбор, обучение персонала;
* Встреча гостей, прием заказов на проведение мероприятий;
* Сервировка фуршетных / банкетных столов;
* Поддержание порядка в зале;
* Осуществление контроля за соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка.
1 год
июль 2004 — июнь 2005
Менеджер
«Мисс - Фитнес»., Москва, полная занятость
* Подбор и обучение персонала;
* Контроль соблюдения сотрудниками норм внутреннего трудового распорядка;
* Реализация клубных карт методом личных продаж;
* Ведение делопроизводства, регистрация входящей и исходящей корреспонденции, ведение деловой переписки;
* Обеспечение офиса необходимыми расходными материалами.
Высшее образование
2005
Пензенский филиал Нижегородского коммерческого института
Менеджмент
Заочная форма обучения
Менеджер организации
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Microsoft Office, Internet Explorer, Outlook Express, 1С.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами
55 000 Р
Менеджер по работе с клиентами, ООО Сантехсистема-москва
Менеджер по работе с клиентами / Администратор
50 000 Р
Менеджер по продажам, ЗАО "Созидание"
Менеджер по работе с клиентами / Администратор
Менеджер по работе с клиентами
50 000 Р
Комендант, ФГБУ УМСГ
Менеджер по работе с клиентами
67 резюме
Резюме № 4013965 в открытом доступе Последнее обновление 1 марта, 21:47

Резюме

Менеджер по работе с клиентами 60 000
Не готова к командировкам.
Дата рождения: 7 февраля 1983, 34 года. Замужем, детей нет, гражданство Россия.
Москва
09.2014—09.2015   1 год 1 месяц
Менеджер проектов
Smarter - T, г. Тирасполь, частичная занятость.
* Поиск и привлечение подрядных организаций;
* Ведение переговоров и деловой переписки с компаниями партнёрами;
* Согласование условий сотрудничества и документальное их оформление;
* Подбор рабочей группы, проведение обучения и аттестации сотрудников;
* Составление и корректировка в случае необходимости плана - графика выполнения работ по проектам;
* Координация работы участников проектных групп;
* Контроль качества выполнения работ по проектам;
* Мониторинг потребностей сотрудников в дополнительных тренингах, планирование и инициация их проведения;
* Ведение документации по проектам;
* Формирование и согласование промежуточных и итоговых отчеты по проектам.

Достижения:
* Организована работа с несколькими подрядными call- центрами;
* Повышено качество обслуживания клиентов;
* Приведены в норму производственные показатели;
* Выполнены нормы по времени в работе и в готов;
* Повышены показатели продаж.

Причина ухода:
* Работа носила проектный характер. После постановки направления на "поток", вернулась в Россию.
06.2013—11.2013   6 месяцев
Администратор КЦ
Юниум, г. Пенза, полная занятость.
* Руководство колл-центром. Организация работы по направлениям, реализуемым компанией;
* Планирование мероприятий, касающиеся деятельности специалистов, и контроль надлежащего их выполнения;
* Поиск персонала, проведение собеседований;
* Написание и проведение адаптационных и продуктовых тренингов для сотрудников и кандидатов;
* Разработка и внедрение систем мотивации сотрудников;
* Составление еженедельного/ ежемесячного анализа, контроль производственных показателей работы;
* Расчёт заработной платы сотрудникам;
* Контроль, анализ и представление отчетности о результатах работы Отделов в соответствии с требованиями и в сроки, установленными в компании;
* Разработка нормативных документов по деятельности Отделов.

Достижения:
* Набор и обучение новых сотрудников;
* Разработка и внедрение системы оценки качества обслуживания клиентов;
* Написание и внедрение сценария разговора обзвона лояльности;
* Написание и внедрение сценария разговора обзвона "теплых" клиентов (лёгкие продажи);
* Составление и введение в обязательную программу адаптации welcome - тренинги;
* Функционально подготовила сотрудника на свою должность.

Причина ухода:
* Понимание пределов роста и потолка развития.
11.2010—05.2013   2 года 7 месяцев
Руководитель отдела ТМ, Руководитель КЦ
c3vision, г. Пенза Бендеры Тирасполь, полная занятость.
Руководитель отдела ТМ:
* Организация продаж по проектам, работающим на площадке;
* Планирование работы отделов на квартал, месяц, неделю, иной отчетный период;
* Осуществление контроля за выполнением плановых показателей Отделами, принятие мер для их выполнения и перевыполнения;
* Планирование мероприятий, касающиеся деятельности Отделов, и контроль надлежащего их выполнения;
* Участие в отборе персонала, тестировании, осуществлении информирования и повышения квалификации сотрудников Отделов; Формирование заявок в отдел персонала о необходимости поиска сотрудников;
* Проведение адаптационных, продуктовых тренингов;
* Составление ежедневного/ еженедельного/ ежемесячного анализа, контроль производственных показателей работы отделов;
* Предоставление данных по заработной плате сотрудников отделов, участие в начислении премиальной части заработной платы сотрудникам Отделов;
* Формировании бюджета в части, касающейся деятельности Отделов, в соответствии с Регламентами, действующими в компании;
* Контроль, анализ и представление отчетности о результатах работы Отделов в соответствии с требованиями и в сроки, установленными в компании;
* Разработка нормативных документов по деятельности Отделов.

Достижения:
* Организация работы отдела телемаркетинга с "нуля":
- начало работы по новым проектам по средствам обучения и тестирования действующих и новых сотрудников;
- подбор сотрудников;
- проведение тренингов по продажам и продукту;
- разработка и внедрение материальной и нематериальной мотивации сотрудников;
- постановка планов продаж и контроль их выполнения;
- контроль соблюдения норм по производственным показателям;
- горизонтальное и вертикальное развитие сотрудников;
* Функционально подготовила Руководителя отдела ТМ на свою должность.

Причина ухода:
* Закрытие рабочей площадки на территории России. Перевод мощностей в руки аутсорсинговых компаний.
12.2006—04.2008   1 год 5 месяцев
Руководитель ЦОК
ЗАО Компания «Эр - Телеком»., г. Пенза, полная занятость.
* Подбор и обучение персонала;
* Проведение обучения для новых сотрудников;
* Планирование работы подразделения;
* Составление отчетности, анализ;
* Контроль выполнения действующих бизнес-процессов организации.
07.2005—05.2006   11 месяцев
Менеджер
КРЦ «Квадрат», г. Пенза, полная занятость.
* Подбор, обучение персонала;
* Встреча гостей, прием заказов на проведение мероприятий;
* Сервировка фуршетных / банкетных столов;
* Поддержание порядка в зале;
* Осуществление контроля за соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка.
07.2004—06.2005   1 год
Менеджер
«Мисс - Фитнес»., г. Москва, полная занятость.
* Подбор и обучение персонала;
* Контроль соблюдения сотрудниками норм внутреннего трудового распорядка;
* Реализация клубных карт методом личных продаж;
* Ведение делопроизводства, регистрация входящей и исходящей корреспонденции, ведение деловой переписки;
* Обеспечение офиса необходимыми расходными материалами.
Высшее
2005
Пензенский филиал Нижегородского коммерческого института
Факультет: Менеджмент
Заочная форма обучения
Специальность: Менеджер организации
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Microsoft Office, Internet Explorer, Outlook Express, 1С.