Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 3809936Обновлено 10 ноября 2016
В избранные

Менеджер по работе с клиентами

60 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 51 год (24 августа 1965), высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, г.Москва, ул.Россошанская, м. Улица Академика Янгеля
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 18 лет и 10 месяцев
4 года и 5 месяцев
март 2013 — н.в.
Руководитель зарубежного отдела
ООО "КРиСТ тур", Москва, полная занятость
Создание отдела. Аккредитация компании в посольствах Латвии, Литвы, Эстонии., Польши, Словакии, Чехии. Заключение договоров с санаториями и курортами названных стран, подготовка пакетных предложений для клиентов и расчет индивидуальных комбинированных туров с логистикой любой сложности. Работа с онлайн стстемами бронирования отелей, а также с зарубежными партнерами по приему и отправке туристов. Помимо санаторно-курортного направления, предложения экскурсионных туров в перечисленных странах, а также Турции и Израиля. Отправка групп учащихся и корпоративных клиентов с разработкой индивидуального обслуживания по программе. Бронирование авиа и ж\д билетов, трансферов и различных доп.услуг. Для постоянных клиентов - предложения массовых направлений отдыха в Греции, Испании, Италии, Турции и т.д. Подготовка участия компании в профильных выставках, ведение переговоров с партнерами. Подготовка и проведение рекламного тура в Польшу и Словакию. Регулярная работа с сайтом компании в части его наполнения, подготовка и проведение презентаций, вебинаров и обучающих семинаров для сотрудников собственной компании и агентств. Регулярные личные продажи по всем направлениям работы отдала.
4 года
март 2009 — февраль 2013
Руководитель отдела бронирования
ООО "ЭКА-ТУР", Москва, полная занятость
Организация VIP-путешествий, в том числе, аренда автомобилей.
Бронирование отелей по всему миру через международные системы бронирования GTA, Tourico, DOTW, Travco, Hotusa, Kuoni, hotel.info. Прямое бронирование в отелях России, Канады, США, Германии, Кореи.
Внедрение в работу фирмы программы Само-Тур.
Продажа пакетных туров в Турцию, Египет, Болгарию, Доминикану, на Мальту.
Проведение консультаций с техническими специалистами при создании тех.задания для нового сайта компании.
Ведение всех заявок крупного ключевого корпоративного клиента компании "РосНАНО".
Ведение переговоров и заключение договоров с российскими и зарубежными партнерами- поставщиками гостиничных и дополнительных услуг.
1 год и 6 месяцев
октябрь 2007 — март 2009
Управляющий филиала
ООО «Гранд Байкал», Ф-л в гМосква, полная занятость
Руководство филиалом. Работа с тур.агентской сетью.
Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам.
Планирование, оптимизация политики продаж и ценообразования.
Контроль дебиторской задолженности.
Решение спорных вопросов с партнерами и конечными потребителями.
Организация и проведение презентаций услуг и тур.продуктов компании для партнеров и корпоративных клиентов.
Подготовка участия и работа на профильных выставках.
Прямые продажи VIP и ключевым клиентам компании.
Работа с туристами в офисе, формирование туристического пакета.
Разработка и оптимизация маршрутов; визовая поддержка; бронирование отелей (в т.ч. и напрямую), бронирование авиа и ж/д билетов, расчет туров.
Организация и проведение клиентских мероприятий (конференций, семинаров, тренингов и др.). Подготовка и согласование контрактов на обслуживание, бронирование услуг, составление инсентивных программ.
Бронирование гостиниц и транспорта для корпоративных клиентов компании. в Москве, Санкт-Петербурге, др.городах России и СНГ.
Продажа туров по направлениям - Турция, Египет, Франция, Германия, Финляндия, Швеция, Греция, Кипр, Болгария, Китай, Доминикана.
4 года и 4 месяца
июль 2003 — октябрь 2007
Исполнительный директор
ООО ВИЦ "Байкалинфо", Иркутск, полная занятость
Управление продажами - ежегодный рост продаж от 40 до 60%.
Ведение переговоров и заключение договоров с поставщиками услуг (более 150) и агентами (68).
Поиск новых рынков сбыта услуг.
Внедрение интернет-технологий - участие в разработке тех.задания для написания сайта.
Подготовка рекламных материалов, статей и презентаций.
Интернет-продвижение брэнда. Создание, администрирование и наполнение контентом сайта компании.
Отбор кадров, прием на работу, обучение технологии работы.
Бывшие сотрудники компании успешно работают в крупнейших турфирмах Москвы, Санкт-Петербурга, в Монголии, Таиланде.
В связи с сезонностью бизнеса - обновление состава персонала - до 60% ежегодно.
Постоянное маркетинговое исследование рынка туруслуг региона, создание наиболее востребованных продуктов, продвижение их через сайт компании и на отраслевых выставках в г. Иркутске, Красноярске, Омске, Новосибирске, Москве.
Прямые продажи ключевым клиентам (корпоративные и VIP) - создана устойчивая клиентская база, развивается агентская сеть.
4 года и 9 месяцев
октябрь 1996 — июнь 2001
Менеджер по маркетингу и рекламе, менеджер по продажам Трансаэро Турс
ОАО Авиакомпания «Трансаэро», Иркутск, полная занятость
Опыт открытия 5 офисов продажи с «ноля» в г.г. Иркутске и Ангарске, включая планировку, подбор мебели, оргтехники, дизайн помещений и наружной рекламы, все орг- и договорные вопросы. Есть опыт успешного ведения переговоров.
Как следствие проводимой работы - увеличены объёмы продаж перевозок на АК «Трансаэро». За счет увеличения объемов продаж увеличена частота полетов.
Создан имидж авиакомпании в регионе.
Создана ситуация экономии по стандартно затратной статье расходов –
«Реклама» в представительстве в регионе.

Подготовка, организация и проведение пресс-конференций и презентаций
любого уровня, включая 2 визита Президента авиакомпании на региональном уровне.

Ежегодная стажировка в рамках семинаров, проводимых АК с участием ведущих специалистов по рекламе и PR Москвы и Санкт-Петербурга в рамках проведения ежегодной туристической биржи в г. Сочи (Дагомыс).

В 1998 году являлась консультантом при выполнении студентами
российско-американского факультета дипломной работы по теме «Развитие
частных авиакомпаний в России и продвижение их продукта в регионе».
Высшее образование
1990
Восточно-Сибирская государственная академия культуры и искусства
Библиотековедение и библиография
Заочная форма обучения
Библиотековедение и библиография
Неполное высшее образование
2004
Байкальский институт бизнеса и международного менеджмента
Менеджмент и маркетинг
Заочная форма обучения
Менеджмент и маркетинг
Курсы
2008
Общество финансового и экономического развития предприятий РОФЭР
"Как выиграть тендер"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), белорусский (свободно владею), словацкий (базовый).
Профессиональные навыки
Планирование производственного процесса, оптимизация политики продаж.
Развитие агентской (дилерской) сети, расширение географии продаж.
Разработка и реализация маркетинговой политики.
Оптимизация расходов.
Переговоры на любом уровне ответственности.
Способность принимать решения в быстро меняющейся обстановке.
Организация работы с нуля.
Опыт руководства штатом сотрудников более 20 человек.
Умение строить команду и работать в команде, активная жизненная позиция, потребность постоянно получать новые знания и навыки и применять их в работе.
Высокая самоорганизованность, ответственность.
Продвинутый пользователь ПК: MS Office, Excel, 1С:Предприятие, Гарант, Консультант, Power Point, Photoshop, Интернет, электронная почта, Само-Тур и Мастер-Тур, различными программными приложениями. Работа со всей офисной оргтехникой, кассовым аппаратом

Компьютерные навыки:
MS Office, Excel, 1С:Предприятие, Гарант, Консультант, Power Point, Photoshop, Интернет, электронная почта, Само-Тур и Мастер-Тур, различные программные приложения. Работа со всей офисной оргтехникой, кассовым аппаратом.
Дополнительные сведения
Личные качества: Коммуникабельность, активность, ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, навыки убеждения, доброжелательность, стрессоустойчивость, ориентация на результат, умение организовать рабочий процесс.
Способность быстро переключаться с одной задачи на другую, внимательность.
Лыжи, стрельба из лука, рукоделие, чтение.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Генеральный директор, туроператор в сфере делового туризма http://выставки-в-германии.рф/
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Менеджер по сбыту, Интернет-магазин средств связи Apple Store
22 резюме
Резюме № 3809936 в открытом доступе Последнее обновление 10 ноября 2016, 00:14

Резюме

Менеджер по работе с клиентами 60 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 24 августа 1965, 51 год. Не замужем, есть дети.
Москва, г.Москва, ул.Россошанская (м. Улица Академика Янгеля)
03.2013—н.в.   4 года 5 месяцев
Руководитель зарубежного отдела
ООО "КРиСТ тур", г. Москва, полная занятость.
Создание отдела. Аккредитация компании в посольствах Латвии, Литвы, Эстонии., Польши, Словакии, Чехии. Заключение договоров с санаториями и курортами названных стран, подготовка пакетных предложений для клиентов и расчет индивидуальных комбинированных туров с логистикой любой сложности. Работа с онлайн стстемами бронирования отелей, а также с зарубежными партнерами по приему и отправке туристов. Помимо санаторно-курортного направления, предложения экскурсионных туров в перечисленных странах, а также Турции и Израиля. Отправка групп учащихся и корпоративных клиентов с разработкой индивидуального обслуживания по программе. Бронирование авиа и ж\д билетов, трансферов и различных доп.услуг. Для постоянных клиентов - предложения массовых направлений отдыха в Греции, Испании, Италии, Турции и т.д. Подготовка участия компании в профильных выставках, ведение переговоров с партнерами. Подготовка и проведение рекламного тура в Польшу и Словакию. Регулярная работа с сайтом компании в части его наполнения, подготовка и проведение презентаций, вебинаров и обучающих семинаров для сотрудников собственной компании и агентств. Регулярные личные продажи по всем направлениям работы отдала.
03.2009—02.2013   4 года
Руководитель отдела бронирования
ООО "ЭКА-ТУР", г. Москва, полная занятость.
Организация VIP-путешествий, в том числе, аренда автомобилей.
Бронирование отелей по всему миру через международные системы бронирования GTA, Tourico, DOTW, Travco, Hotusa, Kuoni, hotel.info. Прямое бронирование в отелях России, Канады, США, Германии, Кореи.
Внедрение в работу фирмы программы Само-Тур.
Продажа пакетных туров в Турцию, Египет, Болгарию, Доминикану, на Мальту.
Проведение консультаций с техническими специалистами при создании тех.задания для нового сайта компании.
Ведение всех заявок крупного ключевого корпоративного клиента компании "РосНАНО".
Ведение переговоров и заключение договоров с российскими и зарубежными партнерами- поставщиками гостиничных и дополнительных услуг.
10.2007—03.2009   1 год 6 месяцев
Управляющий филиала
ООО «Гранд Байкал», г. Ф-л в гМосква, полная занятость.
Руководство филиалом. Работа с тур.агентской сетью.
Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам.
Планирование, оптимизация политики продаж и ценообразования.
Контроль дебиторской задолженности.
Решение спорных вопросов с партнерами и конечными потребителями.
Организация и проведение презентаций услуг и тур.продуктов компании для партнеров и корпоративных клиентов.
Подготовка участия и работа на профильных выставках.
Прямые продажи VIP и ключевым клиентам компании.
Работа с туристами в офисе, формирование туристического пакета.
Разработка и оптимизация маршрутов; визовая поддержка; бронирование отелей (в т.ч. и напрямую), бронирование авиа и ж/д билетов, расчет туров.
Организация и проведение клиентских мероприятий (конференций, семинаров, тренингов и др.). Подготовка и согласование контрактов на обслуживание, бронирование услуг, составление инсентивных программ.
Бронирование гостиниц и транспорта для корпоративных клиентов компании. в Москве, Санкт-Петербурге, др.городах России и СНГ.
Продажа туров по направлениям - Турция, Египет, Франция, Германия, Финляндия, Швеция, Греция, Кипр, Болгария, Китай, Доминикана.
07.2003—10.2007   4 года 4 месяца
Исполнительный директор
ООО ВИЦ "Байкалинфо", г. Иркутск, полная занятость.
Управление продажами - ежегодный рост продаж от 40 до 60%.
Ведение переговоров и заключение договоров с поставщиками услуг (более 150) и агентами (68).
Поиск новых рынков сбыта услуг.
Внедрение интернет-технологий - участие в разработке тех.задания для написания сайта.
Подготовка рекламных материалов, статей и презентаций.
Интернет-продвижение брэнда. Создание, администрирование и наполнение контентом сайта компании.
Отбор кадров, прием на работу, обучение технологии работы.
Бывшие сотрудники компании успешно работают в крупнейших турфирмах Москвы, Санкт-Петербурга, в Монголии, Таиланде.
В связи с сезонностью бизнеса - обновление состава персонала - до 60% ежегодно.
Постоянное маркетинговое исследование рынка туруслуг региона, создание наиболее востребованных продуктов, продвижение их через сайт компании и на отраслевых выставках в г. Иркутске, Красноярске, Омске, Новосибирске, Москве.
Прямые продажи ключевым клиентам (корпоративные и VIP) - создана устойчивая клиентская база, развивается агентская сеть.
10.1996—06.2001   4 года 9 месяцев
Менеджер по маркетингу и рекламе, менеджер по продажам Трансаэро Турс
ОАО Авиакомпания «Трансаэро», г. Иркутск, полная занятость.
Опыт открытия 5 офисов продажи с «ноля» в г.г. Иркутске и Ангарске, включая планировку, подбор мебели, оргтехники, дизайн помещений и наружной рекламы, все орг- и договорные вопросы. Есть опыт успешного ведения переговоров.
Как следствие проводимой работы - увеличены объёмы продаж перевозок на АК «Трансаэро». За счет увеличения объемов продаж увеличена частота полетов.
Создан имидж авиакомпании в регионе.
Создана ситуация экономии по стандартно затратной статье расходов –
«Реклама» в представительстве в регионе.

Подготовка, организация и проведение пресс-конференций и презентаций
любого уровня, включая 2 визита Президента авиакомпании на региональном уровне.

Ежегодная стажировка в рамках семинаров, проводимых АК с участием ведущих специалистов по рекламе и PR Москвы и Санкт-Петербурга в рамках проведения ежегодной туристической биржи в г. Сочи (Дагомыс).

В 1998 году являлась консультантом при выполнении студентами
российско-американского факультета дипломной работы по теме «Развитие
частных авиакомпаний в России и продвижение их продукта в регионе».
Неполное высшее
2004
Байкальский институт бизнеса и международного менеджмента
Факультет: Менеджмент и маркетинг
Заочная форма обучения
Специальность: Менеджмент и маркетинг
Высшее
1990
Восточно-Сибирская государственная академия культуры и искусства
Факультет: Библиотековедение и библиография
Заочная форма обучения
Специальность: Библиотековедение и библиография
Курсы и тренинги
2008
Общество финансового и экономического развития предприятий РОФЭР
"Как выиграть тендер"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный),
белорусский (свободно владею),
словацкий (базовый).
Профессиональные навыки
Планирование производственного процесса, оптимизация политики продаж.
Развитие агентской (дилерской) сети, расширение географии продаж.
Разработка и реализация маркетинговой политики.
Оптимизация расходов.
Переговоры на любом уровне ответственности.
Способность принимать решения в быстро меняющейся обстановке.
Организация работы с нуля.
Опыт руководства штатом сотрудников более 20 человек.
Умение строить команду и работать в команде, активная жизненная позиция, потребность постоянно получать новые знания и навыки и применять их в работе.
Высокая самоорганизованность, ответственность.
Продвинутый пользователь ПК: MS Office, Excel, 1С:Предприятие, Гарант, Консультант, Power Point, Photoshop, Интернет, электронная почта, Само-Тур и Мастер-Тур, различными программными приложениями. Работа со всей офисной оргтехникой, кассовым аппаратом

Компьютерные навыки:
MS Office, Excel, 1С:Предприятие, Гарант, Консультант, Power Point, Photoshop, Интернет, электронная почта, Само-Тур и Мастер-Тур, различные программные приложения. Работа со всей офисной оргтехникой, кассовым аппаратом.
Дополнительные сведения
Личные качества: Коммуникабельность, активность, ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, навыки убеждения, доброжелательность, стрессоустойчивость, ориентация на результат, умение организовать рабочий процесс.
Способность быстро переключаться с одной задачи на другую, внимательность.
Лыжи, стрельба из лука, рукоделие, чтение.