Менеджер по работе с клиентами

ПРОЕКТНАЯ РАБОТА. Подготовка и запуск интернет-магазина Yut-store.ru - Определение аудитории проекта (на основе обращений в розничных магазинах), ключевых территорий, оценка конкурентной среды (на основе открытых данных). - Выявление приоритетных задач, которые должен выполнять сайт (стратегия). - Участие в планировании работ по запуску проекта; бюджетирование. - Адаптация и согласование структуры сайта; внесение предварительных изменений. - Разработка ТЗ для интернет-магазина Yut-store.ru (совместно с подрядчиком). - Прямое взаимодействие с подрядчиком по вопросам юзабилити и реализации технических задач. - Непосредственная работа по созданию и адаптации контента (текстовый, графический) для разделов сайта; размещение контента. Внесение актуальных изменений в информационный и графический контент сайта (карточки товара, информация о компании, сервисные услуги и тд). - Привлечение подрядчиков на дополнительные работы (редактура, дизайн), создание брифов, контроль над реализацией. - Планирование работ по SEO, согласование решений, контроль над реализацией. - Создание брифов по контекстной рекламе (Яндекс Директ, Яндекс. Карты, Mail Target), мониторинг ведения кампаний, внесение предложений по корректировкам. - Планирование и ведение рекламных активностей в социальных медиа (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram) - Выведение магазина на Яндекс Маркет, Google Merchant - Внесение предложений по акциям, бонусным программам, направленным на стимулирование продаж в интернет-магазине. - Формирование предварительных скриптов для менеджеров интернет-магазина. - Аналитика по статистике посещений сайта; статистика по входящим обращениям и совершенным покупкам. - Внесение предложений по доработке концепции и содержания сайта, развитию разделов. * Подготовка к запуску интернет-магазина «УЮТ»: - Определение ЦА проекта, ключевых территорий. - Прямое взаимодействие с подрядчиками (постановка задач и контроль над реализацией). - Создание, адаптация и размещение контента. - Администрирование. - Аналитика. - Предложения по продвижению, бонусным программам и акциям, медиапланирование - Организация работ по продвижению.

РАБОТА ПОД ПРОЕКТ. Подготовка и перезапуск направления (услуги по ремонтно-отделочным работам квартир, домов, офисов). - Определение аудитории проекта (на основе аналитики обращений, продаж услуги и открытых данных), общая оценка конкурентной среды (на основе открытых данных). - Разработка пилотных решений по бренду (имидж, концепция). - Работа над сайтом проекта Yourfix.ru: привлечение подрядчиков, постановка и контроль выполнения задач, создание и адаптация контента. Корректировка структуры и контента; копирайтинг; аудит сайта (взаимодействие с подрядчиком); формирование приоритетных задач (брифов) по результатам аудита, согласование работ по SEO. - Определение функционала для менеджмента проекта (менеджеры объектов, офис-менеджеры, специалисты по развитию, сметчики-замерщики, прорабы); формирование регламентов работ для сотрудников. - Развитие дополнительных каналов продвижения (партнёрская сеть). Создание коммерческих предложений; участие в переговорах на предмет сотрудничества. - Создание презентаций для потенциальных клиентов проектов. - Участие в разработке бонусных программ (для партнёров и потенциальных клиентов). - Контроль за продажами услуг, корректировка работы менеджмента проекта. - Формирование предварительного плана рекламных активностей. Определение каналов позиционирования, медиапланирование и медиабаинг, бюджетирование. - Непосредственная реализация пилотного старта контекстно-медийной рекламы на Яндекс Директ и Google Adwords (настройка, запуск). - Работа с полиграфией: определение форматов, участие в разработке РИМ (брошюры, рекламные модули и тд), работа над контентом, создание брифов (дизайнеры, производство) и контроль над реализацией. - Инициирование работ над аудиовизуальным контентом (рекламные ролики для пре-роллов и пост-роллов, вирусного видео): подбор подрядчика; участие в работе над концепцией и заданием для сценарного плана, бюджетирование. * Подготовка к перезапуску ремонтно-строительного направления строительной организации ООО «ССУ-77»: - Определение ЦА проекта. - Разработка пилотных решений по бренду (имидж, концепция). - Брифы для запуска подготовительных работ (сайт, контент, РИМ). - Продвижение: стратегия, тайминг, каналы продвижения, запуск рекламных активностей. - Клиентские презентации, коммерческие предложения. - Регламент работ для менеджеров проекта.

РАБОТА ПОД ПРОЕКТЫ. Фестиваль «История Новогодней игрушки», мюзикл «Белка и Стрелка». - Изучение специфики проектов и конкурентной среды. - Выстраивание стратегии продвижения, разработка комплексных рекламных кампаний или отдельных блоков рекламных активностей (Internet, TV и пр); разработка и обеспечение BTL активностей (offline, online). - Медиапланирование и бюджетирование. Привлечение поставщиков рекламных услуг; согласование интересующих опций, объёмов и условий оплаты (скидки и сроки оплаты). - Контроль за реализацией согласованных с заказчиками рекламных активностей. - Привлечение и прямое взаимодействие с подрядчиками. Создание брифов для дизайнеров, копирайтеров и менеджеров по smm, согласование и приём результатов работы. - Коммуникации с подрядчиками по вопросам производства РИМ, логистики. - Взаимодействие с PR менеджментом клиентов: информационные поводы и пул СМИ. - Участие в решении задач, связанных с cross-promo активностями, информационным и коммерческим спонсорством. - Проработка и создание презентаций и коммерческих предложений в рамках проектов. - Написание скриптов для сейлз-менеджеров, телемаркетологов. - Отчетность, первичная бухгалтерия, документооборот. * В рамках фестиваля «История новогодней игрушки»: - Взаимодействие с организаторами: ГУП «Поклонная гора», ФГУП «Торговый дом Кремлевский» Управления делами Президента Российской Федерации. - Коммуникации с партнёрами: Комус, ОРБИ, ТС «Ералаш», КиноАтис, издательство «Робинс». - Проработка коммерческих предложений для LEGO. Обсуждение спонсорства с Hasbro, Uniqlo и тд.

- Агентские услуги, консультации по проработке дизайна (макеты РИМ), текстового рекламного контента, созданию презентаций и планированию рекламных активностей. - Предложения по созданию и поддержке сайтов. - Предложение услуг по видеопродакшену (рекламные ролики, презентации и тд).

- Мониторинг рынка на основе открытых данных: презентации и расстановка релизов дистрибьюторов (данные кинорынков), аналитика по прокату от профильных компаний и изданий (БК, Кинобизнес). - Определение аудиторий проектов, оценка конкурентной среды, примерный расчет эстимейт от проката. - Участие в проведении фокус-групп по проектам с ведущими исследовательскими Компаниями (MRC): постановка задач, координация процесса, обработка полученных данных, подготовка "внутренних" презентаций по проектам. - Выстраивание стратегии продвижения проектов на рынке, формирование структуры рекламного бюджета: подбор и определение приоритетных инструментов позиционирования, тайминг рекламной кампании. - Медиапланирование; бюджетирование; медиабаинг. - Подбор дополнительных каналов продвижения и привлечение партнеров на основе бартера, кросс-промо. Создание необходимых презентаций/предложений, согласование условий. - Контроль над реализацией рекламной кампании; оценка эффективности инструментов РК; корректировки по распределению бюджета, объемам активностей. - Взаимодействие по проекту с PR менеджерами. - Создание брифов для отдела дизайна и технического отдела (создание сайтов проектов). - Написание текстов к рекламным роликам (TV, радио); создание подводок для вирусных активностей; проработка акций по проектам (запуск и последующая координация); формирование контента для брошюр, сайта. - Коммуникации с подрядчиками по вопросам производства и размещения РИМ (печатная, видео продукция), вопросам логистики. - Представление страниц направлений и проектов в социальных медиа: «Другое Кино», «Caravella DDC», «Проверено Временем», «Таймлесс. Рубиновая Книга» (анонсы, акции, промопостинг). - Участие в организации и проведении спецпоказов (премьерные, пресс-показы). - Первичная бухгалтерия, документооборот. * Позиционирование проектов в рамках направлений: «Другое Кино», «Caravella DDC»: Сотрудничество с различными РА, кинотеатрами (ведущие сети и специализированные площадки: 35ММ, Синема Парк), продакшн компаниями, общественными организациями (British Council Russia), ведущими он-лайн площадками (Now.RU, Megogo, TVZavr, IVI), СМИ (cross promo, коммерческое размещение). Основные Проекты «Caravella DDC», над продвижением которых работал: х/ф «Семь Психопатов», х/ф «Коллекционер 2», м/ф «Тэд Джонс и Затерянный город». Проекты «Другое Кино»: «На Дороге», «Антон Тут Рядом», «Самая Одинокая Планета». Участие в организации и проведении Второго Фестиваля Другое Кино, Осень’2012. Формирование и обеспечение плана рекламных активностей (в том числе, на основе cross promo). Координация кинопоказов, работы кураторов фестиваля, проведения Q&A, визитов режиссеров (Любовь Аркус, Джулия Локтев).

Startup. - Запуск и развитие направления в B2B системе. - Лицензирование объектов интеллектуальной собственности с целью реализации полученных прав. - Мониторинг рынка VAS услуг (мобильный развлекательный контент) и WEB MP3 ресурсов. - Развитие партнерской сети. Привлечение партнеров, с целью реализации позиций каталога: контент-провайдеры/агрегаторы, web mp3 порталы и пр. Поиск и включение нового материала в каталог Компании. - Взаимодействие с потенциальными партнерами на различном уровне. - Ведение юридической и финансовой сторон отношений с партнером (согласование условий сотрудничества). - Работа с каталогом. Дополнительные продажи (обновления). - Выявление контрафактного распространения позиций каталога. - Представление/позиционирование авторов и издательств различного уровня. - Продвижение/развитие новых проектов на рынке мобильного развлекательного контента и web mp3 порталах (Мобильное Караоке). - Запуск рекламного направления (продакшн, продвижение позиций каталога Компании). * Взаимодействие: ведущие российские издательства (ПМИ, РАО и тд); продюсерские центры и артисты (Сергей Васюта, Доминик Джокер и пр.); Компании, реализующие контент.

- Ведение проектов в области кинорекламы (полноценные рекламные кампании). - Координация работы сотрудников производственных, плановых и закупочных отделов, а так же сторонних подрядчиков, в рамках выполнения работ по проекту. - Участие в брейнстормингах, медиапланировании. - Бюджетирование. - Прямое взаимодействие по проектам с Компанией-клиентом на различном уровне. Вопросы по согласованию рекламного информационного материала; концепции, объемам и срокам РК. Обоснование применяемых инструментов позиционирования и защита бюджетов перед клиентом. Корректировки планов рекламных кампаний. - Создание презентационных материалов; составление и корректировки рекламного информационного контента по проектам. - Формирование брифов на предмет создания подводок, слоганов, макетов РИМ, аудиовизуальной рекламной продукции, информационных сайтов проектов. Согласование рекламных продуктов. - Мониторинг рынка на основе открытых данных: презентации и расстановка релизов дистрибьюторов (данные кинорынков), аналитика по прокату от профильных компаний и изданий (БК, Кинобизнес). - Ведение юридической и финансовой документации по проекту, в том числе - расчет цен на услуги, контроль за выплатами по оказанным услугам. * Взаимодействие с представителями ведущих кинопрокатных компаний (WEST, Парадиз, Наше Кино), продюсерских центров. Маркетинговые коммуникации. Основные проекты, руководителем которых являлся: к/ф «Ты и Я», к/ф «Всё Включено».

- Мониторинг рынка мобильных развлечений, музыкального рынка. - Развитие партнерской сети. Привлечение партнеров: музыкальные лейблы, музыкальные издательства, авторы. - Ведение юридической и финансовой сторон отношений с партнером (согласование условий сотрудничества), документооборот. - Формирование приоритетных контент пакетов с целью реализации; дополнительные продажи (обновления). - Контроль за лицензированием контента, процессом переработки, запуском продаж (услуга РБТ, ТВ реклама и пр).

Startup. Направление «Мобильный Контент»: - Представление позиций европейских музыкальных издательств и зарубежных лейблов. - Мониторинг рынка мобильных развлечений. - Развитие партнерской сети. Привлечение партнеров (контент-провайдеры/агрегаторы). - Ведение юридической и финансовой сторон отношений с партнером, документооборот, отчетность, первичная бухгалтерия. - Работа с каталогом, создание контент-пакетов с целью реализации, дополнительные продажи (обновления). - Выявление контрафактного распространения позиций каталога и участие в приостановлении данного распространения. - Поиск и включение нового материала в каталог Издательства. - Продвижение на рынке мобильного развлекательного контента кино-проектов: к/ф «Жесть», компиляция контент-пакетов по к/ф «Параграф 78». Лицензирование визуальной продукции по к/ф «Параграф 78» для канцелярских изделий. Направление «Механика» (работа с рекорд-лейблами): - Мониторинг отечественного рынка звукозаписи. - Привлечение партнеров (издающие рекорд-лейблы). Развитие партнерской сети. - Согласование условий сотрудничества с партнерами, документооборот. - Выявления контрафактного распространения позиций каталога. - Работа с музыкантами (музыкальный менеджмент). * Представление позиций европейских музыкальных издательств (AMV TALPA, Unique rec.), американского лейбла Royalty Network на территории РФ, СНГ и стран Балтии. Реализация исключительных прав на Levan Polka (аудиотрек с максимальным вирусным эффектом). Сотрудничество в рамках промо и дополнительных продаж с Arnold & Gregor Production. Взаимодействие с ключевыми поставщиками услуг (Инкор Медиа, Тема, ИММО и тд.)

- Сотрудничество с авторами, авторскими обществами, музыкальными издательствами. - Заключение лицензионных соглашений; выбор и лицензирование отдельных произведений каталога; отслеживание документооборота, расчет роялти. - Подбор музыкального материала (компиляция караоке сборников). - Техническая работа с базой (каталогом Компании): оптимизация и обновление данных; проведение операций по лицензированию (покупка прав) в 1С. * Взаимодействие с: РАО, ПМИ, Юниверсал и другими издательствами.

- работа с музыкантами, дистрибьюторами, СМИ, концертными площадками