Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 3682111
2 октября 2016

Менеджер по работе с клиентами

40 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
40 лет (10 июля 1976), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва
Не готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 13 лет и 6 месяцев

декабрь 2014 — февраль 2016
1 год и 3 месяца

Специалист по работе с клиентами

ООО "Япошка-Сити", г. Москва.

Приём и обработка заказов по телефону и с сайта. Информирование клиентов об акциях и новинках меню ресторана, увеличение среднего чека. Консультирование о времени и сроках доставки заказов. Контроль и координация курьерской службы.

апрель 2013 — апрель 2014
1 год и 1 месяц

Отдел продаж бутилированной воды. Оператор контакт-центра

ООО "Аква-Mаркет", г. Черноголовка.

апрель 2009 — август 2011
2 года и 5 месяцев

Руководитель контакт-центра

АНО "Институт Восстановительной Медицины", г. Москва.

Обслуживание клиентов: телефонное, офисное. Поддержка сотрудников при решении сложных вопросов. Обработка интернет-корреспонденции. Обучение новых сотрудников. Ведение отчетности.

январь 2007 — январь 2009
2 года и 1 месяц

Старший специалист группы коммуникаций с клиентами

ОАО «ВымпелКом», г. Москва.

• Взаимодействие с абонентами компании (продвижение услуг, информирование об акциях, анкетирование и т.д.)
• Создание и согласование требований по обеспечению маркетинговых акций
• Проведение пользовательского тестирования
• Отчеты, создание компаний в CRM, обучение сотрудников

июль 2002 — декабрь 2006
4 года и 6 месяцев

Специалист Отдела информационного обслуживания

ОАО «ВымпелКом», г. Москва.

• Консультирование абонентов, предоставление справочно-информационных услуг по вопросам мобильной связи.
• Работа с конфликтными абонентами.

февраль 2001 — май 2002
1 год и 4 месяца

Заведующая архивом

Банк «Русские Финансовые Традиции», г. Москва.

• Формирование архива
Обеспечение приема, регистрации, систематизации, хранения и использования документов
Подготовка документов на уничтожение и временное хранение

март 2000 — декабрь 2000
10 месяцев

Менеджер по продажам

ООО «Сампо», г. Москва.

• Активные прямые продажи
• Взаимодействие с клиентами (заключение договоров, предоставление необходимой информации по обслуживанию, ведение отчетов)

Ключевые навыки
Свидетельство о признании «за профессиональную работу и внимательное отношение к клиенту» за 2006 г.

Компьютерные навыки:
Знание основных программ MS Office – Word, Excel, Adobe Acrobat, Internet.
Биллинговые системы: Amdocs CSM, Сlarify CRM, 1 С: Предприятие. 8.0.
Почтовые клиенты: Lotus Notes, MS Outlook.
Училась

по 2002

Московский государственный университет культуры и искусств Уровень образования: Высшее. Специальность: Организация и экономика культуры. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Проходила внутреннее обучение с 2002 по 2006 гг.
Тренинги в ОАО «ВымпелКом»:
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Тренинг по управлению стрессом и самомотивации
• Тактика и стратегия эффективных продаж и проактивного сохранения клиентов
• Исходящий звонок: навыки эффективных коммуникаций
• Как добиться успеха в командной работе
• Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов

Личностные качества: коммуникабельность, дисциплинированность, пунктуальность, стрессоустойчивость, способность работать в команде, целеустремленность, высокая обучаемость и работоспособность, исполнительность.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 3682111 обновлено 2 октября 2016, 23:10
Менеджер по работе с клиентами
40 000 Р, не готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 40 лет (10 июля 1976)
Замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 13 лет и 6 месяцев
Специалист по работе с клиентами
1 год 3 месяца
декабрь 2014  — февраль 2016
ООО "Япошка-Сити", Москва
Приём и обработка заказов по телефону и с сайта. Информирование клиентов об акциях и новинках меню ресторана, увеличение среднего чека. Консультирование о времени и сроках доставки заказов. Контроль и координация курьерской службы.
Отдел продаж бутилированной воды. Оператор контакт-центра
1 год 1 месяц
апрель 2013  — апрель 2014
ООО "Аква-Mаркет", Черноголовка
Руководитель контакт-центра
2 года 5 месяцев
апрель 2009  — август 2011
АНО "Институт Восстановительной Медицины", Москва
Обслуживание клиентов: телефонное, офисное. Поддержка сотрудников при решении сложных вопросов. Обработка интернет-корреспонденции. Обучение новых сотрудников. Ведение отчетности.
Старший специалист группы коммуникаций с клиентами
2 года 1 месяц
январь 2007  — январь 2009
ОАО «ВымпелКом», Москва
• Взаимодействие с абонентами компании (продвижение услуг, информирование об акциях, анкетирование и т.д.)
• Создание и согласование требований по обеспечению маркетинговых акций
• Проведение пользовательского тестирования
• Отчеты, создание компаний в CRM, обучение сотрудников
Специалист Отдела информационного обслуживания
4 года 6 месяцев
июль 2002  — декабрь 2006
ОАО «ВымпелКом», Москва
• Консультирование абонентов, предоставление справочно-информационных услуг по вопросам мобильной связи.
• Работа с конфликтными абонентами.
Заведующая архивом
1 год 4 месяца
февраль 2001  — май 2002
Банк «Русские Финансовые Традиции», Москва
• Формирование архива
Обеспечение приема, регистрации, систематизации, хранения и использования документов
Подготовка документов на уничтожение и временное хранение
Менеджер по продажам
10 месяцев
март   — декабрь 2000
ООО «Сампо», Москва
• Активные прямые продажи
• Взаимодействие с клиентами (заключение договоров, предоставление необходимой информации по обслуживанию, ведение отчетов)
Высшее образование
2002
Московский государственный университет культуры и искусств
Дневная/Очная форма обучения
Организация и экономика культуры
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Свидетельство о признании «за профессиональную работу и внимательное отношение к клиенту» за 2006 г.

Компьютерные навыки:
Знание основных программ MS Office – Word, Excel, Adobe Acrobat, Internet.
Биллинговые системы: Amdocs CSM, Сlarify CRM, 1 С: Предприятие. 8.0.
Почтовые клиенты: Lotus Notes, MS Outlook.
Дополнительные сведения
Проходила внутреннее обучение с 2002 по 2006 гг.
Тренинги в ОАО «ВымпелКом»:
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Тренинг по управлению стрессом и самомотивации
• Тактика и стратегия эффективных продаж и проактивного сохранения клиентов
• Исходящий звонок: навыки эффективных коммуникаций
• Как добиться успеха в командной работе
• Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов

Личностные качества: коммуникабельность, дисциплинированность, пунктуальность, стрессоустойчивость, способность работать в команде, целеустремленность, высокая обучаемость и работоспособность, исполнительность.