Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36639894
9 ноября 2016

Менеджер по работе с клиентами

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
29 лет (1 июля 1987), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 7 лет и 9 месяцев

апрель 2016 — июль 2016
4 месяца

Менеджер по качеству

ООО "Авто -Алея-Л", г. Москва.

1. Контроль за соблюдением стандартов поведения сотрудников (шоу-рум, выполнение скриптов телефонных разговоров), анализ качественных показателей отдела продаж и отдела сервиса с последующей отчетностью
2. Работа с претензиями. Решение конфликтных ситуаций, принятие и обработка претензий от клиентов
3. Взаимодействие с клиентской службой представительства марки
5. Составление и отправка отчетов внутри предприятия, а также в представительство
6. Административная работа
7. Совмещение должности менеджера по работе с клиентами (обзвон клиентов для проверки качества обслуживания)

август 2014 — ноябрь 2015
1 год и 4 месяца

Специалист по ведению проектов

Elites, г. Москва.

1. Ведение проектов по созданию сайтов (разработка и поддержка сайтов, на второй рабочий день разработала техническое задание для создания сайта-лендинга с целью продвижения продукта компании - собственной cms-системы управления сайтом).
2. Составление коммерческих предложений (за время работы разработала новый шаблон коммерческого предложения для компании).
3. Подготовка брифов и написание технического задания.
4. Постановка задач техническому специалисту. Контроль выполнения.
5. Ведение и поддержка клиентов на всех стадиях работы (в т. ч урегулирование конфликтных ситуаций).
6. Делопроизводство: составление договоров, выставление счетов, ведение реестра договоров, контроль оплат, отправка закрывающих документов.
5. Контекстная реклама: контроль ставок и позиций, подбор ключевых слов, составление и размещение объявлений.
6. Ведение социальных сетей (добавление новостей)

март 2011 — август 2013
2 года и 6 месяцев

Инженер по качеству

(Полная занятость)

ООО БлокАвтоЦентр - Автомобили, г. Москва.

1. Решение всех вопросов связанных с качеством обслуживания.
2. Работа с претензиями клиентов – регистрация претензий, составление ответов, урегулирование конфликтных ситуаций, сбор информации по сложившейся ситуации между клиентом и компанией, доведение всех обстоятельств дела до руководства.
3. Ежедневный мониторинг форумов и сайтов автолюбителей - отслеживание негативных отзывов оставленных клиентами с целью своевременного урегулирования конфликтных ситуаций. Информационная поддержка форумов и сайта.
4. Руководство Call-центром - контроль качества обслуживания клиентов, предоставление отчетности руководству.
5. Работа с Дистрибьютором, помощь в предоставление информации о клиентах и решении всех вопросов связанных с качеством обслуживания.
6. Работа с органами Государственного управления по контролю и надзору.
7. Координаторство: координатор по обучению в GM - Академии сотрудников Дилерского центра, составление плана обучения специалистов на каждый квартал, помощь в проведение тренингов и организации всех обучающих видеоконференций.
Изначально в организацию пришла на должность оператора call-центра, через три месяца была переведена на должность Администатора сервисного центра, где проработала около года. В мои обязанности входило:
1. Встреча клиентов
2. Составление отчетов, графиков работы.
3. Прием входящих и осуществение исходящих звонков
4. Запись в Сервисный центр
5. Заказ канцтоваров, визиток

ноябрь 2009 — май 2010
7 месяцев

Менеджер

(Полная занятость)

ООО Компапа Официальный партнёр Стрим, МГТС -Интернет, г. Москва.

Исх. звонки: звонки клиентам по базе данных для оформления заявки на подключение к интернету, назначение время выезда специалиста, оформление документов предоставляемых клиентам для заключения договора по предоставлению интернет услуг провайдером. Контроль за выполнением заявки. Решение конфликтных ситуаций с клиентом. Прямые продажи.

март 2008 — сентябрь 2008
7 месяцев

Секретарь, оператор-телефонист

(Полная занятость)

ООО Дикси-Трейд Nissan - Автомобили, г. Москва.

Оператор-телефонист: Прием и распределение входящих звонков, ведение статистических данных по рекламе.
Секретарь: Ведение базы данных продаж, вх/исх. корреспонденция, обеспечение жизнедеятельности офиса, заказ билетов, частичный документооборот, координация работы курьеров и водителей.

сентябрь 2006 — январь 2008
1 год и 5 месяцев

Офис-Менеджер

(Полная занятость)

ООО РосТинвест - Спецодежда, г. Москва.

Прием и распределение входящих звонков, частичный документооборот, жизнеобеспечение офиса, организация банкетов и встреч, координация работы курьеров и водителей, участие в выставках, заказ билетов ж/д и авиабилетов, бронирование гостиничных номеров, ведение графика работы сотрудников.

август 2005 — июль 2006
1 год

Временная работа по договору-бухгалтер

(Полная занятость)

ОАО ВНИИСТ, Инжиниринговая энергонефтигазовая компания, г. Москва.

Составление описей. Подготовка документов для сдачи в архив.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки и знания:
Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point...), Adobe Photoshop, Corel Draw, Pinnacle Studio, 1с (7-8), Global Connect.
Знание оргтехники.
Профессиональные: клиентоориентированность, оперативность в решении поставленных задач.
Считаю, что для успеха в любом деле необходима вера, любовь и позитивный настрой, тогда все получится. Я добрый и открытый человек, но умею отстоять себя, когда это необходимо. В данный момент для себя определяю новую сферу, где я бы смогла себя реализовывать. Мой опыт говорит о моей всесторонности, способности достигать результата.

Личные качества: коммуникабельность, инициативность, стрессоустойчивость, креативность, исполнительность, ответственность, целеустремленность, внимательность, проницательность.
Училась

по 2013

Московская академия образования Натальи Нестеровой Уровень образования: Высшее. Факультет: Реклама и связи с общественностью. Специальность: Специалист по рекламе по специальности Реклама. Форма обучения: Очно-заочная.
Знает и умеет
Французский язык базовый, испанский язык базовый
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36639894 обновлено 9 ноября 2016, 11:10
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 29 лет (1 июля 1987)
Москва
Опыт работы 7 лет и 9 месяцев
Менеджер по качеству
4 месяца
апрель   — июль 2016
ООО "Авто -Алея-Л", Москва
1. Контроль за соблюдением стандартов поведения сотрудников (шоу-рум, выполнение скриптов телефонных разговоров), анализ качественных показателей отдела продаж и отдела сервиса с последующей отчетностью
2. Работа с претензиями. Решение конфликтных ситуаций, принятие и обработка претензий от клиентов
3. Взаимодействие с клиентской службой представительства марки
5. Составление и отправка отчетов внутри предприятия, а также в представительство
6. Административная работа
7. Совмещение должности менеджера по работе с клиентами (обзвон клиентов для проверки качества обслуживания)
Специалист по ведению проектов
1 год 4 месяца
август 2014  — ноябрь 2015
Elites, Москва
1. Ведение проектов по созданию сайтов (разработка и поддержка сайтов, на второй рабочий день разработала техническое задание для создания сайта-лендинга с целью продвижения продукта компании - собственной cms-системы управления сайтом).
2. Составление коммерческих предложений (за время работы разработала новый шаблон коммерческого предложения для компании).
3. Подготовка брифов и написание технического задания.
4. Постановка задач техническому специалисту. Контроль выполнения.
5. Ведение и поддержка клиентов на всех стадиях работы (в т. ч урегулирование конфликтных ситуаций).
6. Делопроизводство: составление договоров, выставление счетов, ведение реестра договоров, контроль оплат, отправка закрывающих документов.
5. Контекстная реклама: контроль ставок и позиций, подбор ключевых слов, составление и размещение объявлений.
6. Ведение социальных сетей (добавление новостей)
Инженер по качеству
2 года 6 месяцев
март 2011  — август 2013
ООО БлокАвтоЦентр - Автомобили, Москва, полная занятость
1. Решение всех вопросов связанных с качеством обслуживания.
2. Работа с претензиями клиентов – регистрация претензий, составление ответов, урегулирование конфликтных ситуаций, сбор информации по сложившейся ситуации между клиентом и компанией, доведение всех обстоятельств дела до руководства.
3. Ежедневный мониторинг форумов и сайтов автолюбителей - отслеживание негативных отзывов оставленных клиентами с целью своевременного урегулирования конфликтных ситуаций. Информационная поддержка форумов и сайта.
4. Руководство Call-центром - контроль качества обслуживания клиентов, предоставление отчетности руководству.
5. Работа с Дистрибьютором, помощь в предоставление информации о клиентах и решении всех вопросов связанных с качеством обслуживания.
6. Работа с органами Государственного управления по контролю и надзору.
7. Координаторство: координатор по обучению в GM - Академии сотрудников Дилерского центра, составление плана обучения специалистов на каждый квартал, помощь в проведение тренингов и организации всех обучающих видеоконференций.
Изначально в организацию пришла на должность оператора call-центра, через три месяца была переведена на должность Администатора сервисного центра, где проработала около года. В мои обязанности входило:
1. Встреча клиентов
2. Составление отчетов, графиков работы.
3. Прием входящих и осуществение исходящих звонков
4. Запись в Сервисный центр
5. Заказ канцтоваров, визиток
Менеджер
7 месяцев
ноябрь 2009  — май 2010
ООО Компапа Официальный партнёр Стрим, МГТС -Интернет, Москва, полная занятость
Исх. звонки: звонки клиентам по базе данных для оформления заявки на подключение к интернету, назначение время выезда специалиста, оформление документов предоставляемых клиентам для заключения договора по предоставлению интернет услуг провайдером. Контроль за выполнением заявки. Решение конфликтных ситуаций с клиентом. Прямые продажи.
Секретарь, оператор-телефонист
7 месяцев
март   — сентябрь 2008
ООО Дикси-Трейд Nissan - Автомобили, Москва, полная занятость
Оператор-телефонист: Прием и распределение входящих звонков, ведение статистических данных по рекламе.
Секретарь: Ведение базы данных продаж, вх/исх. корреспонденция, обеспечение жизнедеятельности офиса, заказ билетов, частичный документооборот, координация работы курьеров и водителей.
Офис-Менеджер
1 год 5 месяцев
сентябрь 2006  — январь 2008
ООО РосТинвест - Спецодежда, Москва, полная занятость
Прием и распределение входящих звонков, частичный документооборот, жизнеобеспечение офиса, организация банкетов и встреч, координация работы курьеров и водителей, участие в выставках, заказ билетов ж/д и авиабилетов, бронирование гостиничных номеров, ведение графика работы сотрудников.
Временная работа по договору-бухгалтер
1 год
август 2005  — июль 2006
ОАО ВНИИСТ, Инжиниринговая энергонефтигазовая компания, Москва, полная занятость
Составление описей. Подготовка документов для сдачи в архив.
Высшее образование
2013
Московская академия образования Натальи Нестеровой
Реклама и связи с общественностью
Очно-заочная форма обучения
Специалист по рекламе по специальности Реклама
Навыки и умения
Иностранные языки
Французский (базовый), испанский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки и знания:
Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point...), Adobe Photoshop, Corel Draw, Pinnacle Studio, 1с (7-8), Global Connect.
Знание оргтехники.
Профессиональные: клиентоориентированность, оперативность в решении поставленных задач.
Считаю, что для успеха в любом деле необходима вера, любовь и позитивный настрой, тогда все получится. Я добрый и открытый человек, но умею отстоять себя, когда это необходимо. В данный момент для себя определяю новую сферу, где я бы смогла себя реализовывать. Мой опыт говорит о моей всесторонности, способности достигать результата.

Личные качества: коммуникабельность, инициативность, стрессоустойчивость, креативность, исполнительность, ответственность, целеустремленность, внимательность, проницательность.