Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36218914
15 января

Менеджер по работе с клиентами

50 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
36 лет (4 января 1981), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 5 лет и 3 месяца

февраль 2016 — октябрь 2016
9 месяцев

Бизнес-тренер

(Полная занятость)

ООО "Селаникар", г. Москва.

Анализировал потребность в обучении менеджеров, работающих на приёме авто от Клиентов.

Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
- Тренинг по теме "Клиентский Сервис"
- Презентации по продуктовым модулям: "Документооборот", "Юрпроверка", "CRM Битрикс" и тд.
- "Welcome";
- Дистанционные вебинары для Регионов.

Организовывал оценочные мероприятия по итогам обучения:
- Разрабатывал тесты. Организовывал и контролировал дистанционное тестирование до и после обучения через корпоративный портал Битрикс;
- Посещал локации, оценивал персонал по чек-листу, обучал на местах;

Проводил и отслеживал оценку эффективности проведенных обучений по параметрам конверсии и NPS.

Достижения: Разработал тренинг по теме "Клиентский Сервис" под потребности компании.

Разработал новые и актуализировал существующие материалы для обучения, а также обучающие видеокурсы.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам:
"Тренинг продаж", "Клиентский Сервис"
"Управленческие навыки",
"Телефонное общение",
"Ведение переговоров",
"Тайм-менеджмент".

ноябрь 2014 — январь 2015
3 месяца

Тренинг-менеджер

(Полная занятость)

ООО "Донатс-Проджект", г. Москва.

Анализировал потребность в обучении сотрудников.

Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
- "Тренинг по технике продаж";
- Продуктовый тренинг
- "Тренинг бариста";

Тренинги для управленческого состава:
- "Наставничество. Управление персоналом";
- "Формирование управленческих навыков";
- "Операционная деятельность".

- Разработка обучающих программ и тренингов по запросу по мере необходимости.
- Участие в организации корпоративных мероприятий.

"Полевое" сопровождение и обучение:
- Организовывал коучинг линейного и управленческого персонала на ТТ.
- Проводил обучающие мероприятия, мастер-классы для управляющих, менеджеров и бариста на точках продаж сети.

- Участвовал в оценочных и аттестационных мероприятиях:
1) -Проводил аудиты торговых точек (OAK) по заданным параметрам по разработанному чек-листу на соответствие нормам и стандартам согласно требованиям франчайзинга на торговых точках-сети кафе быстрого питания "Данкин Донатс";
2) -Оценка персонала по методу 360
3) -Проводил аттестацию на повышение персонала: бариста, наставников, менеджеров, управляющих;

Разрабатывал новые и актуализировал существующие материалы для обучения, а также обучающие видеокурсы:
1) презентации тренингов;
2) программы и сценарии тренингов;
3) учебные пособия;
4) раздаточные материалы,
5) инструкции;
6) аттестационные листы.

Отчётность:
Обеспечивал наличие и поддержание базы данных отчетности по результатам тренингов, сводные отчётности по финансовым показателям и обучениям за период.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам:
"Тренинг продаж",
"Управленческие навыки",
"Телефонное общение",
"Клиент-ориентированный сервис",
"Ведение переговоров",
"Тайм-менеджмент").

декабрь 2011 — октябрь 2014
2 года и 11 месяцев

Ведущий тренинг-менеджер

(Полная занятость)

ЗАО ТД "Столото", г. Москва.

Анализировал потребность в обучении сотрудников.
Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
"Тренинг продаж";
"Продуктовые тренинги";
"Работа за кассовым и лотерейным оборудованием"
"Welcome".

Дистанционное обучение:
"Skype-обучения";
Разрабатывал и назначал обучающие задания для систем Web-Tutor и Сourse Lab.

"Полевое" сопровождение:
- Производил структурированные наблюдения за процессом продаж (определял сильные стороны и зоны развития линейного персонала, фиксировал результаты по заданным параметрам) на торговых точках с последующим анализом и обучением продавцов сети на местах (проводил обучающие мероприятия, мастер-классы для менеджеров и продавцов на точках продаж агентской сети, предоставлял обратную связь продавцам, руководству по результатам работы).

Участвовал в оценочных и аттестационных мероприятиях:
1) - Занимался исполнением проекта "Тайный покупатель";
2) - Проводил сертификацию действующих агентов по итогам обучения,
3)- Тестирование менеджеров и продавцов агентской сети до и после обучения.

Методическая работа:
разрабатывал новые и актуализировал существующие материалы для обучения: программы и сценарии тренингов,
пособия,
раздаточные материалы, инструкции,
анкеты,
тесты.

Вёл отчётность.
Обеспечивал наличие и поддержание базы данных отчетности по результатам тренингов и полевых обучений.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам: "Тренинг продаж", "Управленческие навыки", "Телефонное общение", "Клиент-ориентированный сервис", "Ведение переговоров", "Тайм-менеджмент".

июль 2010 — октябрь 2011
1 год и 4 месяца

Тренинг-менеджер

(Полная занятость)

"Алеф кофе и чай", г. Москва.

Проводил тренинги по темам:
"Продукты компании";
"Проведение переговоров в B2B"
"Сервисное обслуживание Клиентов"
"Работа с профессиональным оборудованием" (рожковые и автоматические кофемашины, настройка и др.)

Участвовал в проведении переговоров (B2B):
проводил презентации для потенциальных Клиентов;
организовывал и проводил дегустации.

"Полевое" сопровождение:
1)-Обеспечивал контроль знаний персонала на точках продаж Клиентов (Ресторанные сети, бары и тд.);
2)-Проводил экспресс-обучения персонала по продукту, правилам и стандартам приготовления и подачи горячих напитков, мастер-классы;
производил настройку профессионального оборудования (кофе-машины);
3)-Взаимодействовал с действующими Клиентами по вопросам организации обучения.

Ключевые навыки
Владею методологией создания и ведения тренинга.
Владею знаниями и навыками для проведения переговоров в различных сегментах.
Хорошо развитые презентационные навыки.
Опыт работы с различной аудиторией: по возрасту, статусу, по количеству участников (от 2-х до 40-ка).
Навыки структурирования больших объёмов информации.
Грамотная устная и письменная речь.

Компьютерные навыки:
1С-базовые знания, Web-Tutor, Сourse-Lub, iSpringSuite;
MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
Графические редакторы: Сoral Drow, Photoshop.
Учился

по 2009

Университет Российской академии образования Уровень образования: Высшее. Факультет: Психология. Специальность: Психолог. Преподаватель психологии. Форма обучения: Очно-заочная.
Курсы и тренинги

2012

Тренинг тренеров. «Класс» Центр обучения персонала, г. Москва

2011

НЛП-практик. «Класс» Центр обучения персонала, г. Москва

Знает и умеет
Водительские права категории B
О себе

Имею личный автомобиль, готов использовать для работы на 100%.

Активная жизненная позиция. Быстро обучаем. Развитые коммуникативные навыки. Оперирую большими объёмами информации. Желание развиваться в сфере развития и обучения персонала. Интеллектуальная и эмоциональная зрелость.

Веду здоровый образ жизни: не курю, не имею пагубных зависимостей и пристрастий, морально и психологически адекватен и стрессоустойчив.
Спорт: бег, велоспорт, лыжи, шахматы.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36218914 обновлено 15 января, 16:45
Менеджер по работе с клиентами
50 000 Р
Мужчина, 36 лет (4 января 1981)
Москва
Опыт работы 5 лет и 3 месяца
Бизнес-тренер
9 месяцев
февраль   — октябрь 2016
ООО "Селаникар", Москва, полная занятость
Анализировал потребность в обучении менеджеров, работающих на приёме авто от Клиентов.

Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
- Тренинг по теме "Клиентский Сервис"
- Презентации по продуктовым модулям: "Документооборот", "Юрпроверка", "CRM Битрикс" и тд.
- "Welcome";
- Дистанционные вебинары для Регионов.

Организовывал оценочные мероприятия по итогам обучения:
- Разрабатывал тесты. Организовывал и контролировал дистанционное тестирование до и после обучения через корпоративный портал Битрикс;
- Посещал локации, оценивал персонал по чек-листу, обучал на местах;

Проводил и отслеживал оценку эффективности проведенных обучений по параметрам конверсии и NPS.

Достижения: Разработал тренинг по теме "Клиентский Сервис" под потребности компании.

Разработал новые и актуализировал существующие материалы для обучения, а также обучающие видеокурсы.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам:
"Тренинг продаж", "Клиентский Сервис"
"Управленческие навыки",
"Телефонное общение",
"Ведение переговоров",
"Тайм-менеджмент".
Тренинг-менеджер
3 месяца
ноябрь 2014  — январь 2015
ООО "Донатс-Проджект", Москва, полная занятость
Анализировал потребность в обучении сотрудников.

Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
- "Тренинг по технике продаж";
- Продуктовый тренинг
- "Тренинг бариста";

Тренинги для управленческого состава:
- "Наставничество. Управление персоналом";
- "Формирование управленческих навыков";
- "Операционная деятельность".

- Разработка обучающих программ и тренингов по запросу по мере необходимости.
- Участие в организации корпоративных мероприятий.

"Полевое" сопровождение и обучение:
- Организовывал коучинг линейного и управленческого персонала на ТТ.
- Проводил обучающие мероприятия, мастер-классы для управляющих, менеджеров и бариста на точках продаж сети.

- Участвовал в оценочных и аттестационных мероприятиях:
1) -Проводил аудиты торговых точек (OAK) по заданным параметрам по разработанному чек-листу на соответствие нормам и стандартам согласно требованиям франчайзинга на торговых точках-сети кафе быстрого питания "Данкин Донатс";
2) -Оценка персонала по методу 360
3) -Проводил аттестацию на повышение персонала: бариста, наставников, менеджеров, управляющих;

Разрабатывал новые и актуализировал существующие материалы для обучения, а также обучающие видеокурсы:
1) презентации тренингов;
2) программы и сценарии тренингов;
3) учебные пособия;
4) раздаточные материалы,
5) инструкции;
6) аттестационные листы.

Отчётность:
Обеспечивал наличие и поддержание базы данных отчетности по результатам тренингов, сводные отчётности по финансовым показателям и обучениям за период.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам:
"Тренинг продаж",
"Управленческие навыки",
"Телефонное общение",
"Клиент-ориентированный сервис",
"Ведение переговоров",
"Тайм-менеджмент").
Ведущий тренинг-менеджер
2 года 11 месяцев
декабрь 2011  — октябрь 2014
ЗАО ТД "Столото", Москва, полная занятость
Анализировал потребность в обучении сотрудников.
Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
"Тренинг продаж";
"Продуктовые тренинги";
"Работа за кассовым и лотерейным оборудованием"
"Welcome".

Дистанционное обучение:
"Skype-обучения";
Разрабатывал и назначал обучающие задания для систем Web-Tutor и Сourse Lab.

"Полевое" сопровождение:
- Производил структурированные наблюдения за процессом продаж (определял сильные стороны и зоны развития линейного персонала, фиксировал результаты по заданным параметрам) на торговых точках с последующим анализом и обучением продавцов сети на местах (проводил обучающие мероприятия, мастер-классы для менеджеров и продавцов на точках продаж агентской сети, предоставлял обратную связь продавцам, руководству по результатам работы).

Участвовал в оценочных и аттестационных мероприятиях:
1) - Занимался исполнением проекта "Тайный покупатель";
2) - Проводил сертификацию действующих агентов по итогам обучения,
3)- Тестирование менеджеров и продавцов агентской сети до и после обучения.

Методическая работа:
разрабатывал новые и актуализировал существующие материалы для обучения: программы и сценарии тренингов,
пособия,
раздаточные материалы, инструкции,
анкеты,
тесты.

Вёл отчётность.
Обеспечивал наличие и поддержание базы данных отчетности по результатам тренингов и полевых обучений.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам: "Тренинг продаж", "Управленческие навыки", "Телефонное общение", "Клиент-ориентированный сервис", "Ведение переговоров", "Тайм-менеджмент".
Тренинг-менеджер
1 год 4 месяца
июль 2010  — октябрь 2011
"Алеф кофе и чай", Москва, полная занятость
Проводил тренинги по темам:
"Продукты компании";
"Проведение переговоров в B2B"
"Сервисное обслуживание Клиентов"
"Работа с профессиональным оборудованием" (рожковые и автоматические кофемашины, настройка и др.)

Участвовал в проведении переговоров (B2B):
проводил презентации для потенциальных Клиентов;
организовывал и проводил дегустации.

"Полевое" сопровождение:
1)-Обеспечивал контроль знаний персонала на точках продаж Клиентов (Ресторанные сети, бары и тд.);
2)-Проводил экспресс-обучения персонала по продукту, правилам и стандартам приготовления и подачи горячих напитков, мастер-классы;
производил настройку профессионального оборудования (кофе-машины);
3)-Взаимодействовал с действующими Клиентами по вопросам организации обучения.
Высшее образование
2009
Университет Российской академии образования
Психология
Очно-заочная форма обучения
Психолог. Преподаватель психологии
Курсы
2012
«Класс» Центр обучения персонала
Тренинг тренеров
Москва
2011
«Класс» Центр обучения персонала
НЛП-практик
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Владею методологией создания и ведения тренинга.
Владею знаниями и навыками для проведения переговоров в различных сегментах.
Хорошо развитые презентационные навыки.
Опыт работы с различной аудиторией: по возрасту, статусу, по количеству участников (от 2-х до 40-ка).
Навыки структурирования больших объёмов информации.
Грамотная устная и письменная речь.

Компьютерные навыки:
1С-базовые знания, Web-Tutor, Сourse-Lub, iSpringSuite;
MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
Графические редакторы: Сoral Drow, Photoshop.
Дополнительные сведения
Имею личный автомобиль, готов использовать для работы на 100%.

Активная жизненная позиция. Быстро обучаем. Развитые коммуникативные навыки. Оперирую большими объёмами информации. Желание развиваться в сфере развития и обучения персонала. Интеллектуальная и эмоциональная зрелость.

Веду здоровый образ жизни: не курю, не имею пагубных зависимостей и пристрастий, морально и психологически адекватен и стрессоустойчив.
Спорт: бег, велоспорт, лыжи, шахматы.