Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36172873
5 декабря

Менеджер по работе с клиентами

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
40 лет (3 марта 1976), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 13 лет и 5 месяцев

октябрь 2015 — ноябрь 2015
2 месяца

Менеджер клиентского отдела

(Полная занятость)

ООО Турвельт, excursiopedia.ru, г. Москва.

Создание службы клиентского сервиса в Москве (2 человека).
Формирование эффективной команды (найм персонала, распределение ролей).
Формализация бизнес-процессов, находящихся в зоне ответственности клиентского сервиса.
Написание скриптов работы и должностных обязанностей.
Согласование процедуры взаимодействия с другими отделами компании.
Перевод обслуживания клиентов из Мюнхена в Москву.
Настройка работы CRM системы (Zendesk).
Отслеживание работы подчиненных и уровня удовлетворенности клиентов.
Описание и разработка различных сценариев запуска нового продукта и определение необходимой инфраструктуры.

март 2013 — октябрь 2015
2 года и 8 месяцев

Старший менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО Симрайз Рогово, symrise.com, г. Москва.

Получение заказа от клиента.
Контроль цен, кредитного лимита и задолженности клиента.
Размещение заказа в производство.
Подтверждение заказа, контроль хода его выполнения: производство, контроль качества, логистика.
Обработка заказов в SAP (от момента получения заказа до доставки товара клиенту).
Обработка отгрузок в 1С (ГТД, комплект отгрузочных документов: счет, счет-фактура, ТОРГ-12).
Получение закрывающих документов от клиентов.
Прогнозирование запасов и продаж (краткосрочное - 3 месяца и долгосрочное - год).
Анализ товара на остатках времени производства размещаемых заказов.
Минимизация запасов и времени производства продуктов.
Контроль запасов и их оборачиваемости.
Консультация клиентов по оптимальному выбору логистической модели и себестоимости.
Подготовка документов для таможенных процедур.
Работа с претензиями: внесение в SAP, отслеживание, информирование клиента о результатах.
Аналитические отчеты по запросам штаб-квартиры и руководства.
Проверка, обучение и еженедельный контроль подчиненных (5 человек).
Настройка и проверка транзакций в SAP, которые предназначены для обработки продаж и импортных поставок, запрос необходимых изменений (переход с 1С на SAP).
Подготовка комплекта документов для таможенного брокера.
Подготовка списка на загрузку и заказ транспорта с учетом классов опасности и температурного режима транспортировки продуктов.
Поддержание необходимых складских запасов в России.
Минимизация себестоимости импортного товара.
Сокращение срока исполнения заказа.
Ежедневное взаимодействие со складом ответственного хранения по приему и отгрузке товара.
Согласование стандартных процедур и политик взаимодействия с партнерами (транспортные компании, таможенный брокер, склад).
Участие в инвентаризации.

апрель 2012 — февраль 2013
11 месяцев

Специалист по исполнению контрактов

(Полная занятость)

ООО ЮОП, www.uop.com, г. Москва.

Подготовка контрактов и аккредитивов.
Расчет логистической себестоимости и вынесение бюджета на нее в SAP.
Размещение заказа в производство.
Подтверждение заказа.
Выбор перевозчиков и способа доставки с завода ЮОП до завода клиента.
Заказ транспортировки, конвоирования и сопутствующих логистических операций.
Контроль хода выполнения заказа: производство, контроль качества, логистика.
Обработка заказов в SAP размещение, упаковка, отгрузка, инвойсирование.
Выпуск отгрузочных и коммерческих документов для поставки продукции.
Подготовка и выпуск сертификата о содержании драгоценных металлов.
Сбор документов для получения оплаты по аккредитиву в банке.
Внесение расходов (логистика, склад, сертификация и т.п.) к заказу в SAP.
Отслеживание задолженности клиента перед ЮОП.
Отслеживание задолженности ЮОП перед контрагентами.
Запрос на оплату оказанных услуг.
Аналитические отчеты по запросам.

ноябрь 2005 — апрель 2012
6 лет и 6 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

Московское представительство Symrise AG, symrise.com, г. Москва.

Получение заказа от клиента.
Контроль цен, кредитного лимита и задолженности клиента.
Размещение заказа в производство.
Подтверждение заказа, контроль хода его выполнения: производство, контроль качества, логистика.
Обработка заказов в SAP (от момента получения заказа до доставки товара клиенту).
Прогнозирование запасов и продаж (краткосрочное - 3 месяца и долгосрочное - год).
Анализ товара на остатках времени производства размещаемых заказов.
Минимизация запасов и времени производства продуктов.
Консультация клиентов по оптимальному выбору логистической модели и себестоимости.
Подготовка документов для таможенных процедур.
Работа с претензиями: внесение в SAP, отслеживание, информирование клиента о результатах.
Аналитические отчеты по запросам штаб-квартиры и руководства.

июль 2002 — ноябрь 2005
3 года и 5 месяцев

Старший специалист по импортным поставкам

(Полная занятость)

ЗАО "МФК ДжамильКо", г. Москва.

Организация поставок одежды, обуви и аксессуаров из Европы, брэнды: Hermes, J.M.Weston, Sonya Rykel.
Организация поставок ювелирных изделий из Европы для продажи (выпуск в свободное обращение, пробирование) и выставок (временный ввоз), брэнды: Hermes, Chaumet, Dior.
Ежедневное общение с поставщиками по вопросам производства и отгрузки.
Организация и сопровождение перемещения товара между магазинами.
Подготовка документов для таможенного оформления товара, в том числе и ювелирных изделий.
Определение кодов ТН ВЭД.
Создание основных записей материала.
Оформление этикетки.
Подготовка прейскуранта и переоценка товара.
Получение подтверждения заказа, сверка с заказанными позициями.
Приемка товаров и их перемещение в информационной системе.
Отслеживание открытых заказов, согласование и контроль плана отгрузок.
Инвентаризация в магазине.
Курирование работы экспертов отдела логистики (4 сотрудника).
Обучение новых сотрудников.
Ежемесячный анализ запасов и товародвижения.
Аналитические отчеты по запросам.

Ключевые навыки
Пакет MS Office, SAP, Excel с написанием макросов и сводных таблиц, программирование на языке С, UNIX, стрессоустойчивость, эффективная работа с персоналом и клиентами
Учился

по 1999

(МГУ, физический факультет) Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Физический факультет, Кафедра акустики. Специальность: Физик. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

Тренинг для высокоэффективного обслуживания клиентов.. MRT Group, Эффективное взаимодействие с клиентами, управление временем, лидерство.

Знает и умеет
Английский язык свободно владею, немецкий язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Стрессоустойчивость, аккуратность, высокие аналитические способности
многозадачность.
Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Lotus, SAP, 1C, Excel macros, VBA, UNIX, программирование на языке С
Водительское удостоверение кат. В с 1998 г.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36172873 обновлено 5 декабря, 09:25
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности, готов к командировкам
Мужчина, 40 лет (3 марта 1976)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 13 лет и 5 месяцев
Менеджер клиентского отдела
2 месяца
октябрь   — ноябрь 2015
ООО Турвельт, excursiopedia.ru, Москва, полная занятость
Создание службы клиентского сервиса в Москве (2 человека).
Формирование эффективной команды (найм персонала, распределение ролей).
Формализация бизнес-процессов, находящихся в зоне ответственности клиентского сервиса.
Написание скриптов работы и должностных обязанностей.
Согласование процедуры взаимодействия с другими отделами компании.
Перевод обслуживания клиентов из Мюнхена в Москву.
Настройка работы CRM системы (Zendesk).
Отслеживание работы подчиненных и уровня удовлетворенности клиентов.
Описание и разработка различных сценариев запуска нового продукта и определение необходимой инфраструктуры.
Старший менеджер по работе с клиентами
2 года 8 месяцев
март 2013  — октябрь 2015
ООО Симрайз Рогово, symrise.com, Москва, полная занятость
Получение заказа от клиента.
Контроль цен, кредитного лимита и задолженности клиента.
Размещение заказа в производство.
Подтверждение заказа, контроль хода его выполнения: производство, контроль качества, логистика.
Обработка заказов в SAP (от момента получения заказа до доставки товара клиенту).
Обработка отгрузок в 1С (ГТД, комплект отгрузочных документов: счет, счет-фактура, ТОРГ-12).
Получение закрывающих документов от клиентов.
Прогнозирование запасов и продаж (краткосрочное - 3 месяца и долгосрочное - год).
Анализ товара на остатках времени производства размещаемых заказов.
Минимизация запасов и времени производства продуктов.
Контроль запасов и их оборачиваемости.
Консультация клиентов по оптимальному выбору логистической модели и себестоимости.
Подготовка документов для таможенных процедур.
Работа с претензиями: внесение в SAP, отслеживание, информирование клиента о результатах.
Аналитические отчеты по запросам штаб-квартиры и руководства.
Проверка, обучение и еженедельный контроль подчиненных (5 человек).
Настройка и проверка транзакций в SAP, которые предназначены для обработки продаж и импортных поставок, запрос необходимых изменений (переход с 1С на SAP).
Подготовка комплекта документов для таможенного брокера.
Подготовка списка на загрузку и заказ транспорта с учетом классов опасности и температурного режима транспортировки продуктов.
Поддержание необходимых складских запасов в России.
Минимизация себестоимости импортного товара.
Сокращение срока исполнения заказа.
Ежедневное взаимодействие со складом ответственного хранения по приему и отгрузке товара.
Согласование стандартных процедур и политик взаимодействия с партнерами (транспортные компании, таможенный брокер, склад).
Участие в инвентаризации.
Специалист по исполнению контрактов
11 месяцев
апрель 2012  — февраль 2013
ООО ЮОП, www.uop.com, Москва, полная занятость
Подготовка контрактов и аккредитивов.
Расчет логистической себестоимости и вынесение бюджета на нее в SAP.
Размещение заказа в производство.
Подтверждение заказа.
Выбор перевозчиков и способа доставки с завода ЮОП до завода клиента.
Заказ транспортировки, конвоирования и сопутствующих логистических операций.
Контроль хода выполнения заказа: производство, контроль качества, логистика.
Обработка заказов в SAP размещение, упаковка, отгрузка, инвойсирование.
Выпуск отгрузочных и коммерческих документов для поставки продукции.
Подготовка и выпуск сертификата о содержании драгоценных металлов.
Сбор документов для получения оплаты по аккредитиву в банке.
Внесение расходов (логистика, склад, сертификация и т.п.) к заказу в SAP.
Отслеживание задолженности клиента перед ЮОП.
Отслеживание задолженности ЮОП перед контрагентами.
Запрос на оплату оказанных услуг.
Аналитические отчеты по запросам.
Менеджер по работе с клиентами
6 лет 6 месяцев
ноябрь 2005  — апрель 2012
Московское представительство Symrise AG, symrise.com, Москва, полная занятость
Получение заказа от клиента.
Контроль цен, кредитного лимита и задолженности клиента.
Размещение заказа в производство.
Подтверждение заказа, контроль хода его выполнения: производство, контроль качества, логистика.
Обработка заказов в SAP (от момента получения заказа до доставки товара клиенту).
Прогнозирование запасов и продаж (краткосрочное - 3 месяца и долгосрочное - год).
Анализ товара на остатках времени производства размещаемых заказов.
Минимизация запасов и времени производства продуктов.
Консультация клиентов по оптимальному выбору логистической модели и себестоимости.
Подготовка документов для таможенных процедур.
Работа с претензиями: внесение в SAP, отслеживание, информирование клиента о результатах.
Аналитические отчеты по запросам штаб-квартиры и руководства.
Старший специалист по импортным поставкам
3 года 5 месяцев
июль 2002  — ноябрь 2005
ЗАО "МФК ДжамильКо", Москва, полная занятость
Организация поставок одежды, обуви и аксессуаров из Европы, брэнды: Hermes, J.M.Weston, Sonya Rykel.
Организация поставок ювелирных изделий из Европы для продажи (выпуск в свободное обращение, пробирование) и выставок (временный ввоз), брэнды: Hermes, Chaumet, Dior.
Ежедневное общение с поставщиками по вопросам производства и отгрузки.
Организация и сопровождение перемещения товара между магазинами.
Подготовка документов для таможенного оформления товара, в том числе и ювелирных изделий.
Определение кодов ТН ВЭД.
Создание основных записей материала.
Оформление этикетки.
Подготовка прейскуранта и переоценка товара.
Получение подтверждения заказа, сверка с заказанными позициями.
Приемка товаров и их перемещение в информационной системе.
Отслеживание открытых заказов, согласование и контроль плана отгрузок.
Инвентаризация в магазине.
Курирование работы экспертов отдела логистики (4 сотрудника).
Обучение новых сотрудников.
Ежемесячный анализ запасов и товародвижения.
Аналитические отчеты по запросам.
Высшее образование
1999
(МГУ, физический факультет) Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Москва
Физический факультет, Кафедра акустики
Дневная/Очная форма обучения
Физик
Курсы
2013
MRT Group, Эффективное взаимодействие с клиентами, управление временем, лидерство.
Тренинг для высокоэффективного обслуживания клиентов.
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею), немецкий (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Пакет MS Office, SAP, Excel с написанием макросов и сводных таблиц, программирование на языке С, UNIX, стрессоустойчивость, эффективная работа с персоналом и клиентами
Дополнительные сведения
Стрессоустойчивость, аккуратность, высокие аналитические способности
многозадачность.
Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Lotus, SAP, 1C, Excel macros, VBA, UNIX, программирование на языке С
Водительское удостоверение кат. В с 1998 г.