Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36152117Обновлено 30 августа 2016
В избранные

Менеджер по работе с клиентами

55 000 Р
Жен., 27 лет (19 июля 1990), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 5 лет и 8 месяцев
11 месяцев
октябрь 2015 — август 2016
Руководитель контакт-центра
ООО ”СМП”, Москва
Управление деятельностью контакт-центра -штат 18 человек.
Распределение нагрузки между операторами в соответствии с занятостью, уровнем сложности задачи.
Подбор и обучение персонала.
Формирование текущих целей и задач, контроль процесса их выполнения.
Мониторинг работы контакт-центра.
Контроль качества работы операторов контакт-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок, работа над ошибками).
Оценка эффективности работы контакт-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы, включая взаимодействие с другими отделами компании.
Контроль качества выполнения запросов и высокого % обработки звонков в отделе, входящие, исходящие, электронные заявки.
Подготовка отчетной документации.
Написание инструкций по выполняемой работе, скриптов, алгоритмов разговора и дальнейших действий.
Составление графиков работы и отпусков.
Выполнение личных поручений руководителя.
11 месяцев
декабрь 2014 — октябрь 2015
Старший менеджер по работе с клиентами
ЗАО "ПОДАРКИ"-ООО ”СМП”, Москва
Контроль смены из 8 человек.
Отчет руководителю о выполненной работе.
Решение конфликтных ситуаций.
Консультирование покупателей (входящие-исходящие звонки, в офисе компании, чат, почта) по ассортименту, ценам, способам доставки, помощь в подборе продукции.
Ведение продаж интернет-магазина.
Допрадажи к заказам.
Ведение клиентов до конечного результата. Заполнение и поддержка базы данных, а так же работа с компьютерными программами Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, 1C8: Предприятие, интернет, Outlook, работа с орг техникой.
Поддержание лояльности клиента и высокого уровня сервиса.
Взаимодействие с партнерами (Москва и регионы России).
Взаимодействие с внутренними подразделениями компании.
2 года и 7 месяцев
июнь 2012 — декабрь 2014
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "ПОДАРКИ"-ООО ”СМП”, Москва
Прием входящих/совершение исходящих вызовов.
Консультация клиентов.
Предоставление информации о характере товара, его наличии и пр.
Продажа услуг компании, обработка заказов.
Общение с партнерами;
Работа с онлайн-чатом и корпоративной почтой.
Работа с кассовым аппаратом.
1 год и 5 месяцев
июнь 2010 — октябрь 2011
Специалист
Группа компаний АКАДО, Москва
Специалист обслуживания действующих клиентов- 1 линия.
Входящие и исходящие звонки.
Предоставление сервиса по поддержке (технические консультации).
Консультирование по вопросам предоставляемых услуг компании, балансе, подключение новых услуг.
Детальный биллинг по балансу.
Мониторинг работы системы.
Ввод необходимой информации в специализированную базу данных «БИС».
Высшее образование
2013
Российская международная академия туризма, Москва
Менеджмент организации
Заочная форма обучения
Менеджер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Excel, Lotus Notes (версия 8), 1C8: Предприятие

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
· ответственность, коммуникабельность;
· склонность к самообразованию;
· исполнительность, трудолюбие;
· усидчивость, внимательность, стрессоустойчивость;
· целеустремленность, достижение намеченных целей.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами
60 000 Р
Старший кредитный инспектор, АО "Тинькофф"
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе клиентами
60 000 Р
HR менеджер, ООО Гоустафф
Менеджер по работе клиентами
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Администратор торговых площадей, Старший смены (отдел аренды КРОСС-ДОКов), ООО "АТТ - ГРУПП" (ОРПЦ ФУД-СИТИ)
Менеджер по работе с клиентами
Смотреть все резюме
Резюме № 36152117 в открытом доступе Последнее обновление 30 августа 2016, 12:37

Резюме

Менеджер по работе с клиентами 55 000
Дата рождения: 19 июля 1990, 27 лет.
Москва
10.2015—08.2016   11 месяцев
Руководитель контакт-центра
ООО ”СМП”, г. Москва.
Управление деятельностью контакт-центра -штат 18 человек.
Распределение нагрузки между операторами в соответствии с занятостью, уровнем сложности задачи.
Подбор и обучение персонала.
Формирование текущих целей и задач, контроль процесса их выполнения.
Мониторинг работы контакт-центра.
Контроль качества работы операторов контакт-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок, работа над ошибками).
Оценка эффективности работы контакт-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы, включая взаимодействие с другими отделами компании.
Контроль качества выполнения запросов и высокого % обработки звонков в отделе, входящие, исходящие, электронные заявки.
Подготовка отчетной документации.
Написание инструкций по выполняемой работе, скриптов, алгоритмов разговора и дальнейших действий.
Составление графиков работы и отпусков.
Выполнение личных поручений руководителя.
12.2014—10.2015   11 месяцев
Старший менеджер по работе с клиентами
ЗАО "ПОДАРКИ"-ООО ”СМП”, г. Москва.
Контроль смены из 8 человек.
Отчет руководителю о выполненной работе.
Решение конфликтных ситуаций.
Консультирование покупателей (входящие-исходящие звонки, в офисе компании, чат, почта) по ассортименту, ценам, способам доставки, помощь в подборе продукции.
Ведение продаж интернет-магазина.
Допрадажи к заказам.
Ведение клиентов до конечного результата. Заполнение и поддержка базы данных, а так же работа с компьютерными программами Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, 1C8: Предприятие, интернет, Outlook, работа с орг техникой.
Поддержание лояльности клиента и высокого уровня сервиса.
Взаимодействие с партнерами (Москва и регионы России).
Взаимодействие с внутренними подразделениями компании.
06.2012—12.2014   2 года 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "ПОДАРКИ"-ООО ”СМП”, г. Москва.
Прием входящих/совершение исходящих вызовов.
Консультация клиентов.
Предоставление информации о характере товара, его наличии и пр.
Продажа услуг компании, обработка заказов.
Общение с партнерами;
Работа с онлайн-чатом и корпоративной почтой.
Работа с кассовым аппаратом.
06.2010—10.2011   1 год 5 месяцев
Специалист
Группа компаний АКАДО, г. Москва.
Специалист обслуживания действующих клиентов- 1 линия.
Входящие и исходящие звонки.
Предоставление сервиса по поддержке (технические консультации).
Консультирование по вопросам предоставляемых услуг компании, балансе, подключение новых услуг.
Детальный биллинг по балансу.
Мониторинг работы системы.
Ввод необходимой информации в специализированную базу данных «БИС».
Высшее
2013
Российская международная академия туризма, Москва
Факультет: Менеджмент организации
Заочная форма обучения
Специальность: Менеджер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Excel, Lotus Notes (версия 8), 1C8: Предприятие

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
· ответственность, коммуникабельность;
· склонность к самообразованию;
· исполнительность, трудолюбие;
· усидчивость, внимательность, стрессоустойчивость;
· целеустремленность, достижение намеченных целей.