Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36109280
26 сентября

Менеджер по работе с клиентами

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
34 года (9 декабря 1981), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 14 лет

ноябрь 2011 — декабрь 2015
4 года и 2 месяца

Заместитель директора

ООО "Консина" (юридические услуги), г. Чита.

• руководство отделом сопровождения (сервиса);
• разработка и внедрение новых регламентов, должностных инструкций;
• постановка основных целей, задач, порядка взаимодействия структур;
• планирование и отчетность;
• ведение переговоров на всех уровнях.;
• мониторинг качества оказываемого сервиса;
• подбор новых сотрудников, наставничество.

сентябрь 2009 — ноябрь 2011
2 года и 3 месяца

Менеджер по работе с клиентами

ООО "Консина" (юридические услуги), г. Чита.

• индивидуальные и групповые занятия по обучению клиентов справочно-правовой системе Гарант;
• организация и работа службы «Горячая линия правовой поддержки» (письменные ответы на вопросы клиентов по вопросам юриспруденции, бухгалтерского учета, кадров и др., подборка НПА).
На данной должности почти с нуля создала отдел «Горячая линия правовой поддержки». В первый год работы подняла количество обращений пользователей с 1-5 до 100 в месяц.

ноябрь 2007 — июль 2009
1 год и 9 месяцев

Специалист службы Горячая линия информационно-правовой поддержки пользователей СПС Гарант

ООО "Гарант-Регион" (юридические услуги), г. Ярославль.

- прием обращений клиентов по телефону, электронной почте и спец.программу;
- консультирование в реальном времени по телефону, в том числе и по функционалу программы;
- письменное консультирование клиентов по правовым вопросам;
- ведение переписки с эмитентами-разработчиками НПА;
- работа с системой «Helpdesk». Составление отчетности.

август 2006 — август 2007
1 год и 1 месяц

Учитель биологии

МОУ СОШ № 48, г. пос Новосмолино Нижегородской области.

• преподавание биологии в 7-11 классах;
• подготовка учебных планов согласно программе обучения;
• подготовка и проведение школьных предметных олимпиад;
• подготовка и проведение школьных аттестационных мероприятий по завершении учебного года.

октябрь 2001 — июль 2006
4 года и 10 месяцев

Делопроизводитель

Войсковая часть 54096, 54087, г. г Дзержинск Нижегородской области.

- ведение делопроизводства в службах
- работа с путевыми листами
- отчетность

Ключевые навыки
Владение компьютером: на уровне опытного пользователя (Microsoft Office, Интернет). Знание программ: RegionSoft CRM, The Bat, Helpdesk, Гарант, Консультант, Автоматизированное рабочее место регионального партнера.

Личные качества: умение устанавливать контакты с людьми и развивать их, ответственность, внимательность, исполнительность, пунктуальность, высокая работоспособность. Быстро обучаюсь новым сферам деятельности.
Училась

по 2004

Ярославский государственный педагогический университет имени К.Д.Ушинского Уровень образования: Высшее. Факультет: Естественно-географический. Специальность: Учитель биологии. Форма обучения: Очно-заочная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36109280 обновлено 26 сентября, 09:08
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Женщина, 34 года (9 декабря 1981)
Москва
Опыт работы 14 лет
Заместитель директора
4 года 2 месяца
ноябрь 2011 — декабрь 2015
ООО "Консина" (юридические услуги), Чита
• руководство отделом сопровождения (сервиса);
• разработка и внедрение новых регламентов, должностных инструкций;
• постановка основных целей, задач, порядка взаимодействия структур;
• планирование и отчетность;
• ведение переговоров на всех уровнях.;
• мониторинг качества оказываемого сервиса;
• подбор новых сотрудников, наставничество.
Менеджер по работе с клиентами
2 года 3 месяца
сентябрь 2009 — ноябрь 2011
ООО "Консина" (юридические услуги), Чита
• индивидуальные и групповые занятия по обучению клиентов справочно-правовой системе Гарант;
• организация и работа службы «Горячая линия правовой поддержки» (письменные ответы на вопросы клиентов по вопросам юриспруденции, бухгалтерского учета, кадров и др., подборка НПА).
На данной должности почти с нуля создала отдел «Горячая линия правовой поддержки». В первый год работы подняла количество обращений пользователей с 1-5 до 100 в месяц.
Специалист службы Горячая линия информационно-правовой поддержки пользователей СПС Гарант
1 год 9 месяцев
ноябрь 2007 — июль 2009
ООО "Гарант-Регион" (юридические услуги), Ярославль
- прием обращений клиентов по телефону, электронной почте и спец.программу;
- консультирование в реальном времени по телефону, в том числе и по функционалу программы;
- письменное консультирование клиентов по правовым вопросам;
- ведение переписки с эмитентами-разработчиками НПА;
- работа с системой «Helpdesk». Составление отчетности.
Учитель биологии
1 год 1 месяц
август 2006 — август 2007
МОУ СОШ № 48, пос Новосмолино Нижегородской области
• преподавание биологии в 7-11 классах;
• подготовка учебных планов согласно программе обучения;
• подготовка и проведение школьных предметных олимпиад;
• подготовка и проведение школьных аттестационных мероприятий по завершении учебного года.
Делопроизводитель
4 года 10 месяцев
октябрь 2001 — июль 2006
Войсковая часть 54096, 54087, г Дзержинск Нижегородской области
- ведение делопроизводства в службах
- работа с путевыми листами
- отчетность
Высшее образование
2004
Ярославский государственный педагогический университет имени К.Д.Ушинского
Естественно-географический
Очно-заочная форма обучения
Учитель биологии
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Владение компьютером: на уровне опытного пользователя (Microsoft Office, Интернет). Знание программ: RegionSoft CRM, The Bat, Helpdesk, Гарант, Консультант, Автоматизированное рабочее место регионального партнера.

Личные качества: умение устанавливать контакты с людьми и развивать их, ответственность, внимательность, исполнительность, пунктуальность, высокая работоспособность. Быстро обучаюсь новым сферам деятельности.