Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36104549
12 сентября 2016

Менеджер по работе с клиентами

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
31 год (22 октября 1985), женский, неполное высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 6 лет и 6 месяцев

ноябрь 2014 — июнь 2016
1 год и 8 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

ООО «Портал Логистик, г. Москва.

- Прием и сопровождение заказов от клиентов
- Консультирование клиентов по телефону, в офисе по услугам, срокам, тарифам;
- решение проблемных ситуаций, возникающих при доставке отправлений
- Обработка заказов по эл.почте▪ отправка формы «обработка заказа»
- Ответы на вопросы по услугам компании в эл.почте
- Информирование клиента о статусе заказа на всех стадиях
- Координация работы курьеров
- Информирование курьеров об изменениях по маршрутному листу (заказнику)
- Прием от курьера информации в течении дня: номера накладных, изменения по заказам
- Подготовка отчетов в 1С по заказам (еженедельно)
- Работа с кассой

август 2012 — сентябрь 2014
2 года и 2 месяца

Менеджер по работе с претензиями

ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС», г. Москва.

- Прием и рассмотрение претензий/жалоб
- Ведение переговоров по урегулированию претензий с клиентами.
- Регистрация поступивших претензий/ жалоб
- Сбор комплекта документов по подразделениям компании
- Подготовка официальных ответов на поступившие претензионное обращение (по шаблону) по ФЗ о Почтовой Связи.
- Взаимодействие с юристом по ответам клиентам
- Составление отчетов и результатов работ по обращениям

апрель 2011 — август 2012
1 год и 5 месяцев

Офис-менеджер

ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС», г. Москва.

- Выполнение личных поручений руководства,
- Обеспечение командировок сотрудников (билеты, гостиницы и т.п.),
- Ведение табеля учета рабочего времени
- Оформление документов и заявок в 1С на выплату командировочных
- Внутренний документооборот
- Заполнение типовых форм договоров
- Заказ канцелярских принадлежностей
- Поддержание жизнедеятельности офиса
- Заказ пропусков для посетителей;
- Помощь руководству и подразделениям в подготовке документации
- Помощь руководству в организации открытии новой площадки в г. Смоленск (Call-центра), поиск: помещения, поставщиков (по изготовлению мебели для операторов по индивидуальным разметкам). Подготовка документации к тендеру, согласование договоров по подразделениям компании.

декабрь 2009 — апрель 2011
1 год и 5 месяцев

Оператор Call-центра

ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС», г. Москва.

- Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков
- Консультация клиентов по всем существующим услуга.
- Оформление и распределение заявок в специализированной компьютерной программе;
- Прием и обработка входящих звонков, переключение на специалистов;
- Исходящие звонки по скрипту

Училась

Уровень образования: Неполное высшее.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36104549 обновлено 12 сентября 2016, 14:57
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Женщина, 31 год (22 октября 1985)
Москва
Опыт работы 6 лет и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
1 год 8 месяцев
ноябрь 2014  — июнь 2016
ООО «Портал Логистик, Москва
- Прием и сопровождение заказов от клиентов
- Консультирование клиентов по телефону, в офисе по услугам, срокам, тарифам;
- решение проблемных ситуаций, возникающих при доставке отправлений
- Обработка заказов по эл.почте▪ отправка формы «обработка заказа»
- Ответы на вопросы по услугам компании в эл.почте
- Информирование клиента о статусе заказа на всех стадиях
- Координация работы курьеров
- Информирование курьеров об изменениях по маршрутному листу (заказнику)
- Прием от курьера информации в течении дня: номера накладных, изменения по заказам
- Подготовка отчетов в 1С по заказам (еженедельно)
- Работа с кассой
Менеджер по работе с претензиями
2 года 2 месяца
август 2012  — сентябрь 2014
ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС», Москва
- Прием и рассмотрение претензий/жалоб
- Ведение переговоров по урегулированию претензий с клиентами.
- Регистрация поступивших претензий/ жалоб
- Сбор комплекта документов по подразделениям компании
- Подготовка официальных ответов на поступившие претензионное обращение (по шаблону) по ФЗ о Почтовой Связи.
- Взаимодействие с юристом по ответам клиентам
- Составление отчетов и результатов работ по обращениям
Офис-менеджер
1 год 5 месяцев
апрель 2011  — август 2012
ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС», Москва
- Выполнение личных поручений руководства,
- Обеспечение командировок сотрудников (билеты, гостиницы и т.п.),
- Ведение табеля учета рабочего времени
- Оформление документов и заявок в 1С на выплату командировочных
- Внутренний документооборот
- Заполнение типовых форм договоров
- Заказ канцелярских принадлежностей
- Поддержание жизнедеятельности офиса
- Заказ пропусков для посетителей;
- Помощь руководству и подразделениям в подготовке документации
- Помощь руководству в организации открытии новой площадки в г. Смоленск (Call-центра), поиск: помещения, поставщиков (по изготовлению мебели для операторов по индивидуальным разметкам). Подготовка документации к тендеру, согласование договоров по подразделениям компании.
Оператор Call-центра
1 год 5 месяцев
декабрь 2009  — апрель 2011
ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС», Москва
- Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков
- Консультация клиентов по всем существующим услуга.
- Оформление и распределение заявок в специализированной компьютерной программе;
- Прием и обработка входящих звонков, переключение на специалистов;
- Исходящие звонки по скрипту
Неполное высшее образование