Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35623385Обновлено 19 марта
В избранные

Менеджер по работе с клиентами, специалист по работе с клиентами, специалист call-центра

25 000 Р, частичная занятость
Муж., 24 года (29 ноября 1993), высшее образование, женат, детей нет
Москва, Ювао, м. Рязанский проспект
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 3 года и 10 месяцев
1 год и 1 месяц
октябрь 2016 — октябрь 2017
Менеджер по работе с клиентами
ГК Акиг, Москва, полная занятость
http://acig.com
Консалтинг
Осуществление исходящих звонков по существующей базе клиентов;
Работа с клиентами: b2b продажи, проведение телефонных переговоров на уровне первых лиц компании;
Поиск и привлечение новых постоянных клиентов;
Организация и проведение встреч с потенциальными с клиентами, заключение договоров, ведение сделок;
Консультирование клиентов по возникающим вопросам;
Внесение данных в базу (1C ERP, Excel);
Подготовка еженедельной, ежеквартальной отчетности для руководителя;
Участие в подготовке и организации внутренних мероприятий компании.
2 года и 9 месяцев
август 2013 — апрель 2016
Ведущий специалист производственного отдела
So'call, call-центр
Работа с проектами более чем в 40 компаний:
Л'Этуаль, Балтика, ВЛМК, Кладовая Здоровья, Моллис, Maykor, Автоадвокат, Драйв Клаб, Макскомтел, Арендафон, Автогуру, Лемминкяйнен, UCS, Владимир-Оптон, БФА, ГТК Диспетчеризация, Инсерв, Пулнет, Каверион, РусХОЛТС, Окна Панорама и т.д

1. Анализ действующих бизнес процессов сall - центра.
2. Организация внедрения ПО call-центра, интеграция с существующей CRM-системой компании.
3. Определение стратегии развития отдела.
4. Создание, анализ и оптимизация действующих скриптов сотрудников.
5. Написание сценариев работы call-центра.
6. Расстановка сотрудников Call-центра в смене.
7. Проведение аттестационных мероприятий для допуска сотрудника к проектам.
8. Проверка знаний по итогам обучения.
9. Участие в организации процесса набора, первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников call-центра.
10. Контроль выполнения ключевых показателей.
11. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра.
12. Разработка и внедрение регулярной отчетности подразделения, ведение статистики работы подразделения.
13. Построение и координация системы взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями.
14. Работа с ИТ отделом по внедрению нововведений.
15. Опыт работы с телефонной станцией Avaya.
Высшее образование
2016
Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения
Вечерняя форма обучения
Менеджмент
Неполное высшее образование
2018
Московский государственный университет дизайна и технологии
Заочного отделения
Заочная форма обучения
Менеджмент
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Клиентоориентированность, активность, целеустремленность, умение работать в команде, нацеленность на результат, пунктуальность.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами (юрист без опыта работы)
По договоренности
Менеджер по работе с клиентами, Kotier Paris
Менеджер по работе с клиентами (юрист без опыта работы)
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Консультант по банковским продуктам, ПАО Сбербанк
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Специалист отдела рекламы, маркетинга и стратегического развития, ООО Промсельхозбанк
Смотреть все резюме
Резюме № 35623385 в открытом доступе Последнее обновление 19 марта, 12:56

Резюме

Менеджер по работе с клиентами, специалист по работе с клиентами, специалист call-центра 25 000
Готов к командировкам, частичная занятость.
Дата рождения: 29 ноября 1993, 24 года. Женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва, Ювао (м. Рязанский проспект)
10.2016—10.2017   1 год 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами
ГК Акиг, г. Москва, полная занятость.
Осуществление исходящих звонков по существующей базе клиентов;
Работа с клиентами: b2b продажи, проведение телефонных переговоров на уровне первых лиц компании;
Поиск и привлечение новых постоянных клиентов;
Организация и проведение встреч с потенциальными с клиентами, заключение договоров, ведение сделок;
Консультирование клиентов по возникающим вопросам;
Внесение данных в базу (1C ERP, Excel);
Подготовка еженедельной, ежеквартальной отчетности для руководителя;
Участие в подготовке и организации внутренних мероприятий компании.
08.2013—04.2016   2 года 9 месяцев
Ведущий специалист производственного отдела
So'call, call-центр.
Работа с проектами более чем в 40 компаний:
Л'Этуаль, Балтика, ВЛМК, Кладовая Здоровья, Моллис, Maykor, Автоадвокат, Драйв Клаб, Макскомтел, Арендафон, Автогуру, Лемминкяйнен, UCS, Владимир-Оптон, БФА, ГТК Диспетчеризация, Инсерв, Пулнет, Каверион, РусХОЛТС, Окна Панорама и т.д

1. Анализ действующих бизнес процессов сall - центра.
2. Организация внедрения ПО call-центра, интеграция с существующей CRM-системой компании.
3. Определение стратегии развития отдела.
4. Создание, анализ и оптимизация действующих скриптов сотрудников.
5. Написание сценариев работы call-центра.
6. Расстановка сотрудников Call-центра в смене.
7. Проведение аттестационных мероприятий для допуска сотрудника к проектам.
8. Проверка знаний по итогам обучения.
9. Участие в организации процесса набора, первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников call-центра.
10. Контроль выполнения ключевых показателей.
11. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра.
12. Разработка и внедрение регулярной отчетности подразделения, ведение статистики работы подразделения.
13. Построение и координация системы взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями.
14. Работа с ИТ отделом по внедрению нововведений.
15. Опыт работы с телефонной станцией Avaya.
Неполное высшее
2018
Московский государственный университет дизайна и технологии
Факультет: Заочного отделения
Заочная форма обучения
Специальность: Менеджмент
Высшее
2016
Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения
Вечерняя форма обучения
Специальность: Менеджмент
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Клиентоориентированность, активность, целеустремленность, умение работать в команде, нацеленность на результат, пунктуальность.