Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35302210
2 марта

Менеджер по работе с клиентами

50 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
52 года (7 июля 1964), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Район Левобережный САО, м. Речной вокзал
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 29 лет и 9 месяцев

ноябрь 2011 — н.в.
5 лет и 5 месяцев

Менеджер интернет-магазина

(Полная занятость)

Интернет-магазин «Luxury Lines», г. Москва.

Провела анализ рынка и закупку конкурентоспособного товара по качеству и цене.
Организовала связи с деловыми партнёрами и оптовыми поставщиками.
Осуществляла приём, учёт и продажу товара. Проводила инвентаризацию.
Обеспечивала информационное наполнение сайта и витрины товаров в бэк офисе.
Писала оригинальные тексты для сайта и статьи в блоге.
Вела приём и обработку заказов по телефону и на сайте.
Обеспечивала информационную поддержку клиентов по телефону, эл.почте, онлайн-чату и skype.
Консультировала по ассортименту и наличию, оказывала помощь в подборе товара.
Осуществляла контроль за отгрузкой и своевременной доставкой заказов.
Решала организационно-технические вопросы.
С целью привлечения новых клиентов вела группу «Модное бельё» ВКонтакте.
Принимала участие в вебинарах и конференциях по интернет-торговле.

Профессиональные достижения:
Самостоятельно освоила новую для меня сферу деятельности. Редактировала шаблон и функционал 2х сайтов, придала им индивидуальность. Обеспечила хороший уровень обслуживания. За время работы не было возврата и нареканий к качеству продукции со стороны клиентов.

январь 2005 — март 2011
6 лет и 3 месяца

Директор структуры, Руководитель сервисного пункта обслуживания (СПО)

(Полная занятость)

Компания «Edelstar», г. Москва.

Организовала логистические и информационные сети.
Отрегулировала бесперебойное обеспечение товара из Москвы.
Обеспечила руководство и качественное обслуживание сервисного пункта.
Проводила обучение торговых представителей методам эффективных продаж.
Разработала скрипты для работы с возражениями.
Осуществляла активные продажи высококачественной косметики, французской парфюмерии, продуктов для здоровья и ТНП.
Открыла шоу-рум для продажи высококачественной косметики, стильной бижутерии, модной женской одежды сегмент средний и средний +
Оформила демонстрационные витрины.
Осуществляла приём, учёт, выкладку и продажу товара. Проводила инвентаризацию.
В целях повышения лояльности клиентов, изучала потребности и пожелания покупателей, оказывала помощь в подборе товара; обеспечила индивидуальный подход и качественное обслуживание.

Профессиональные достижения:
Открыла с нуля филиал компании «Эдельстар».
Разработала эффективную методику по привлечению новых клиентов и консультантов.
Сформировала дружную команду продавцов-консультантов более 300 человек.
Достигла уровня серебряного директора и стала в команде безусловным лидером.
За проявленную активность и хорошие показатели в работе, награждалась руководством компании медалью «Герой Эдельстар», почётными грамотами и благодарностями.
Наработала базу постоянных клиентов, рекомендовавших мои товары своим друзьям и коллегам. В результате чего объём продаж вырос более чем на 35%.

март 1995 — июль 1999
4 года и 5 месяцев

Заместитель директора по кадрам

(Полная занятость)

ИЧП «Лана-Петров», г. Стерлитамак.

Осуществляла поиск и подбор персонала.
Проводила собеседования с соискателями.
Вела приём, учёт и увольнение работников.
Занималась кадровым делопроизводством. Оформляла трудовые книжки.
Формировала личные дела сотрудников, вела их учёт и хранение.
Систематизировала информацию и составила картотеку на каждого работника.
Составляла отчётность.
Обеспечивала учёт рабочего времени персонала: вела табель.
Осуществляла контроль за соблюдением производственной дисциплины.
Оформляла документы по пенсионному и медицинскому страхованию.
Выдавала справки и копии документов сотрудникам.
Занималась организацией корпоративных мероприятий.

Профессиональные достижения:
За проявленную активность и высокую работоспособность неоднократно премировалась по итогам года.

апрель 1994 — март 1995
1 год

Секретарь-референт

(Полная занятость)

ИЧП «Лана-Петров», г. Стерлитамак.

Вела приём и распределение входящих звонков сотрудникам предприятия.
Работала с документацией: входящая/исходящая корреспонденция. Документооборот.
Встречала посетителей.
Осуществляла сбор информации, необходимой руководителю.
Занималась подготовкой и оформлением писем, распоряжений и приказов.
Доводила указания и распоряжения руководителя до ответственных лиц и контролировала их исполнение.
Занималась организацией совещаний (подготовка переговорной комнаты, оповещение участников встречи, оформление протоколов совещаний).
Выполняла машинописные работы: письма, приказы, распоряжения, договоры, сметы, процентовки и др.
Работала с офисной оргтехникой: ксерокопирование и печать документов.
Поддерживала жизнедеятельность офиса (закупка канцтоваров, расходных материалов, воды, чая/кофе, сладостей).
Оформляла подписку на периодическую печать.
Обеспечивала сотрудников предприятия детскими новогодними подарками.
Занималась организацией фуршетов и праздничных мероприятий.
Выполняла служебные поручения руководителя.

Профессиональные достижения:
За хорошую работу и активную деятельность в жизни предприятия, мне предложили повышение в должности до зам.директора по кадрам и выписали премию по итогам года.

январь 1990 — апрель 1994
4 года и 4 месяца

Инженер-технолог III группы в Научно-техническом центре завода

(Полная занятость)

Стерлитамакский завод «Авангард», г. Стерлитамак.

Занималась научно-исследовательской деятельностью действующих техпроцессов.
Принимала активное участие в разработке новой продукции по теме «Конверсия».

Профессиональные достижения:
За высокие показатели в работе поощрялась руководством компании премией и благодарностями.

октябрь 1982 — январь 1990
7 лет и 4 месяца

Диспетчер в ЖКК завода

(Полная занятость)

Стерлитамакский завод «Авангард», г. Стерлитамак.

Фактически выполняла обязанности секретаря начальника цеха.
Занималась делопроизводством: приём и обработка входящей, исходящей и внутренней корреспонденции.
Работала на телефоне: входящие и исходящие звонки.
Встречала посетителей.
Вела приём заявлений и жалоб от населения, отслеживала их состояние.
Оформляла письма, распоряжения и приказы, доводила их до сведения ответственных лиц и контролировала своевременное исполнение.
Выполняла машинописные работы: письма, приказы, распоряжения, договоры, процентовки и др.
Обеспечивала жизнедеятельности офиса (закупка канцтоваров, чая и кофе).
Выполняла служебные поручения начальника цеха.

Профессиональные достижения:
За добросовестное выполнение должностных обязанностей и проявленную активность в жизни цеха, была избрана комсоргом и неоднократно премирована.

декабрь 1981 — октябрь 1982
11 месяцев

Курьер

(Полная занятость)

Стерлитамакский завод «Авангард», г. Стерлитамак.

Занималась документооборотом.
Осуществляла доставку внутренней и секретной корреспонденции в отделы заводоуправления и заводские цеха.

Профессиональные достижения:
За исполнительность и трудолюбие была оказана помощь в переводе на более высокооплачиваемую работу.

июль 1981 — декабрь 1981
6 месяцев

Архивариус

(Полная занятость)

Стерлитамакский городской народный суд, г. Стерлитамак.

Осуществляла учёт и контроль за хранением всех уголовных и гражданских дел.
Обслуживала посетителей и работников суда, выдавая дела и копии документов.

Профессиональные достижения:
Навела порядок в архиве, систематизировала все дела, составила картотеку, чем заслужила уважение коллектива. Получила предложение от председателя суда о повышении до секретаря суда, однако, по семейным обстоятельствам пришлось уволиться с работы.

Ключевые навыки
Опыт работы с клиентами и в области продаж: активные, в розницу и через интернет более 11 лет (продвижение модной женской одежды, стильной бижутерии, французской парфюмерии, высококачественной косметики, продуктов для здоровья и разнообразных ТНП).
Информационная поддержка и консультирование клиентов по телефону, эл. почте, онлайн-чату и skype.
Развитие и поддержание клиентской базы.
Ведение делопроизводства и деловой переписки.
Проведение презентаций, семинаров и тренингов.

Ключевые навыки:

Активные продажи, прямые продажи, продажи через интернет, консультирование клиентов, оформление и ведение заказов, закупки, ведение переговоров, поиск и привлечение клиентов, коммуникабельность, энергичность, целеустремлённость, умение работать в команде, обучаемость, неконфликтность, доброжелательность, порядочность, организаторские навыки.
Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Internet, 1С: Предприятие 8.3
Училась

по 1989

Уфимский государственный нефтяной технический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Технология основного органического и нефтехимического синтеза. Специальность: Инженер-технолог-химик. Форма обучения: Вечерняя.
О себе

Я активная, доброжелательная, позитивная. Веду здоровый образ жизни. Отличаюсь высоким уровнем организованности, работоспособности и ответственности. Имею аналитический склад ума и способна работать в режиме многозадачности. Обладаю хорошей коммуникацией и грамотной речью (устной и письменной). Легко нахожу общий язык с людьми.
Стремлюсь к получению новых знаний и повышению профессионального уровня. Принимала активное участие в тренингах по эффективным продажам, мастер-классах и форумах по ведению бизнеса и личностному росту.

Настроена на эффективное и долгосрочное сотрудничество!:)

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35302210 обновлено 2 марта, 12:31
Менеджер по работе с клиентами
50 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 52 года (7 июля 1964)
Высшее образование
замужем, есть дети
Москва, Район Левобережный САО (м. Речной вокзал)
гражданство Россия
Опыт работы 29 лет и 9 месяцев
5 лет 5 месяцев
ноябрь 2011  — н.в.
Интернет-магазин «Luxury Lines», Москва, полная занятость
Менеджер интернет-магазина
Провела анализ рынка и закупку конкурентоспособного товара по качеству и цене.
Организовала связи с деловыми партнёрами и оптовыми поставщиками.
Осуществляла приём, учёт и продажу товара. Проводила инвентаризацию.
Обеспечивала информационное наполнение сайта и витрины товаров в бэк офисе.
Писала оригинальные тексты для сайта и статьи в блоге.
Вела приём и обработку заказов по телефону и на сайте.
Обеспечивала информационную поддержку клиентов по телефону, эл.почте, онлайн-чату и skype.
Консультировала по ассортименту и наличию, оказывала помощь в подборе товара.
Осуществляла контроль за отгрузкой и своевременной доставкой заказов.
Решала организационно-технические вопросы.
С целью привлечения новых клиентов вела группу «Модное бельё» ВКонтакте.
Принимала участие в вебинарах и конференциях по интернет-торговле.

Профессиональные достижения:
Самостоятельно освоила новую для меня сферу деятельности. Редактировала шаблон и функционал 2х сайтов, придала им индивидуальность. Обеспечила хороший уровень обслуживания. За время работы не было возврата и нареканий к качеству продукции со стороны клиентов.
6 лет 3 месяца
январь 2005  — март 2011
Компания «Edelstar», Москва, полная занятость
Директор структуры, Руководитель сервисного пункта обслуживания (СПО)
Организовала логистические и информационные сети.
Отрегулировала бесперебойное обеспечение товара из Москвы.
Обеспечила руководство и качественное обслуживание сервисного пункта.
Проводила обучение торговых представителей методам эффективных продаж.
Разработала скрипты для работы с возражениями.
Осуществляла активные продажи высококачественной косметики, французской парфюмерии, продуктов для здоровья и ТНП.
Открыла шоу-рум для продажи высококачественной косметики, стильной бижутерии, модной женской одежды сегмент средний и средний +
Оформила демонстрационные витрины.
Осуществляла приём, учёт, выкладку и продажу товара. Проводила инвентаризацию.
В целях повышения лояльности клиентов, изучала потребности и пожелания покупателей, оказывала помощь в подборе товара; обеспечила индивидуальный подход и качественное обслуживание.

Профессиональные достижения:
Открыла с нуля филиал компании «Эдельстар».
Разработала эффективную методику по привлечению новых клиентов и консультантов.
Сформировала дружную команду продавцов-консультантов более 300 человек.
Достигла уровня серебряного директора и стала в команде безусловным лидером.
За проявленную активность и хорошие показатели в работе, награждалась руководством компании медалью «Герой Эдельстар», почётными грамотами и благодарностями.
Наработала базу постоянных клиентов, рекомендовавших мои товары своим друзьям и коллегам. В результате чего объём продаж вырос более чем на 35%.
4 года 5 месяцев
март 1995  — июль 1999
ИЧП «Лана-Петров», Стерлитамак, полная занятость
Заместитель директора по кадрам
Осуществляла поиск и подбор персонала.
Проводила собеседования с соискателями.
Вела приём, учёт и увольнение работников.
Занималась кадровым делопроизводством. Оформляла трудовые книжки.
Формировала личные дела сотрудников, вела их учёт и хранение.
Систематизировала информацию и составила картотеку на каждого работника.
Составляла отчётность.
Обеспечивала учёт рабочего времени персонала: вела табель.
Осуществляла контроль за соблюдением производственной дисциплины.
Оформляла документы по пенсионному и медицинскому страхованию.
Выдавала справки и копии документов сотрудникам.
Занималась организацией корпоративных мероприятий.

Профессиональные достижения:
За проявленную активность и высокую работоспособность неоднократно премировалась по итогам года.
1 год
апрель 1994  — март 1995
ИЧП «Лана-Петров», Стерлитамак, полная занятость
Секретарь-референт
Вела приём и распределение входящих звонков сотрудникам предприятия.
Работала с документацией: входящая/исходящая корреспонденция. Документооборот.
Встречала посетителей.
Осуществляла сбор информации, необходимой руководителю.
Занималась подготовкой и оформлением писем, распоряжений и приказов.
Доводила указания и распоряжения руководителя до ответственных лиц и контролировала их исполнение.
Занималась организацией совещаний (подготовка переговорной комнаты, оповещение участников встречи, оформление протоколов совещаний).
Выполняла машинописные работы: письма, приказы, распоряжения, договоры, сметы, процентовки и др.
Работала с офисной оргтехникой: ксерокопирование и печать документов.
Поддерживала жизнедеятельность офиса (закупка канцтоваров, расходных материалов, воды, чая/кофе, сладостей).
Оформляла подписку на периодическую печать.
Обеспечивала сотрудников предприятия детскими новогодними подарками.
Занималась организацией фуршетов и праздничных мероприятий.
Выполняла служебные поручения руководителя.

Профессиональные достижения:
За хорошую работу и активную деятельность в жизни предприятия, мне предложили повышение в должности до зам.директора по кадрам и выписали премию по итогам года.
4 года 4 месяца
январь 1990  — апрель 1994
Стерлитамакский завод «Авангард», Стерлитамак, полная занятость
Инженер-технолог III группы в Научно-техническом центре завода
Занималась научно-исследовательской деятельностью действующих техпроцессов.
Принимала активное участие в разработке новой продукции по теме «Конверсия».

Профессиональные достижения:
За высокие показатели в работе поощрялась руководством компании премией и благодарностями.
7 лет 4 месяца
октябрь 1982  — январь 1990
Стерлитамакский завод «Авангард», Стерлитамак, полная занятость
Диспетчер в ЖКК завода
Фактически выполняла обязанности секретаря начальника цеха.
Занималась делопроизводством: приём и обработка входящей, исходящей и внутренней корреспонденции.
Работала на телефоне: входящие и исходящие звонки.
Встречала посетителей.
Вела приём заявлений и жалоб от населения, отслеживала их состояние.
Оформляла письма, распоряжения и приказы, доводила их до сведения ответственных лиц и контролировала своевременное исполнение.
Выполняла машинописные работы: письма, приказы, распоряжения, договоры, процентовки и др.
Обеспечивала жизнедеятельности офиса (закупка канцтоваров, чая и кофе).
Выполняла служебные поручения начальника цеха.

Профессиональные достижения:
За добросовестное выполнение должностных обязанностей и проявленную активность в жизни цеха, была избрана комсоргом и неоднократно премирована.
11 месяцев
декабрь 1981  — октябрь 1982
Стерлитамакский завод «Авангард», Стерлитамак, полная занятость
Курьер
Занималась документооборотом.
Осуществляла доставку внутренней и секретной корреспонденции в отделы заводоуправления и заводские цеха.

Профессиональные достижения:
За исполнительность и трудолюбие была оказана помощь в переводе на более высокооплачиваемую работу.
6 месяцев
июль   — декабрь 1981
Стерлитамакский городской народный суд, Стерлитамак, полная занятость
Архивариус
Осуществляла учёт и контроль за хранением всех уголовных и гражданских дел.
Обслуживала посетителей и работников суда, выдавая дела и копии документов.

Профессиональные достижения:
Навела порядок в архиве, систематизировала все дела, составила картотеку, чем заслужила уважение коллектива. Получила предложение от председателя суда о повышении до секретаря суда, однако, по семейным обстоятельствам пришлось уволиться с работы.
Высшее образование
1989
Уфимский государственный нефтяной технический университет
Технология основного органического и нефтехимического синтеза
Вечерняя форма обучения
Инженер-технолог-химик
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Опыт работы с клиентами и в области продаж: активные, в розницу и через интернет более 11 лет (продвижение модной женской одежды, стильной бижутерии, французской парфюмерии, высококачественной косметики, продуктов для здоровья и разнообразных ТНП).
Информационная поддержка и консультирование клиентов по телефону, эл. почте, онлайн-чату и skype.
Развитие и поддержание клиентской базы.
Ведение делопроизводства и деловой переписки.
Проведение презентаций, семинаров и тренингов.

Ключевые навыки:

Активные продажи, прямые продажи, продажи через интернет, консультирование клиентов, оформление и ведение заказов, закупки, ведение переговоров, поиск и привлечение клиентов, коммуникабельность, энергичность, целеустремлённость, умение работать в команде, обучаемость, неконфликтность, доброжелательность, порядочность, организаторские навыки.
Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Internet, 1С: Предприятие 8.3
Дополнительные сведения
Я активная, доброжелательная, позитивная. Веду здоровый образ жизни. Отличаюсь высоким уровнем организованности, работоспособности и ответственности. Имею аналитический склад ума и способна работать в режиме многозадачности. Обладаю хорошей коммуникацией и грамотной речью (устной и письменной). Легко нахожу общий язык с людьми.
Стремлюсь к получению новых знаний и повышению профессионального уровня. Принимала активное участие в тренингах по эффективным продажам, мастер-классах и форумах по ведению бизнеса и личностному росту.

Настроена на эффективное и долгосрочное сотрудничество!:)