Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35017499Обновлено 6 июля
В избранные

Менеджер по работе с клиентами

90 000 Р
Муж., 28 лет (28 марта 1989), высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Район Беговой, Ленинградский проспект, м. Белорусская , готов к переезду
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 6 месяцев
2 года
январь 2016 — н.в.
Менеджер по управлению фродом и гарантированию доходов
ПАО "ВымпелКом", Москва
1. Выявление и управление фродом на мобильной и фиксированной сетях.
2. Противодействие незаконной терминации трафика.
3. Увеличение предотвращенных потерь за счет нереализованного фрода.
4. Аналитика и гарантирование доходов.
5. Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании.
1 год
февраль 2015 — январь 2016
Менеджер по бизнес-процессам
ПАО "ВымпелКом", Москва, полная занятость
1. Управление бизнес-процессом "Организация и проведение плановых и аварийно-восстановительных работ":
1.1. Контроль выполнение kpi БП
1.2. Поддержка участников БП
1.3. Разбор крупных аварийных ситуаций на сети Компании из-за плановых работ
1.4. Автоматизация БП
1.5. Проведение встреч с ключевыми участниками БП с целью улучшения и автоматизации БП
1.6. Проведение аудита по БП с привлечением внешних поставщиков
1.7. Проведение очного обучения ключевых участников БП (командировки)
1.8. Актуализация БП (выпуск нового релиза Регламента БП)
1.8. Составление ФТ к электронной системе управления работ
2. Выполнение дополнительных задач:
2.1. Оценка актуальности и работоспособности различных БП
2.2. Выполнение дополнительных поручений от руководства
1 год и 9 месяцев
июнь 2013 — февраль 2015
Инженер федерального центра мониторинга
ОАО Вымпелком, Москва, полная занятость
• активное взаимодействие с государственными органами: МЧС, Роскомнадзор, ФСО
• мониторинг централизованных платформ и систем мобильной сети федерального значения
• регистрация, маршрутизация, отработка и эскалация инцидентов в системах «Remedy» и «TTMS» в соответствии с регламентом INC
• регистрация, контроль согласования и визирование плановых работ в системе «OPL»
• мониторинг и обслуживание модулей системы «E2E»
• проведение смс-информирования для высшего руководства компании о крупных авариях на сети
• взаимодействие с партнерами: производителями и потребителями телекоммуникационных услуг
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании
9 месяцев
июль 2012 — март 2013
Старший специалист группы обработки претензий и запросов клиентов
ОАО Вымпелком, Москва, полная занятость
• прием, регистрация и обработка входящей корреспонденции на изменение условий обслуживания клиентов
• отработка письменных и устных претензий клиентов, руководствуясь единой политикой предоставления скидок и льгот
• регистрация и обработка онлайн запросов B2B клиентов, поступающих на п/я VIP-service
• обработка обращений на изменение сервиса поступающих от SM, KAM
• инициализация доработок приложений и массовых систем
• обработка устных и письменных обращений клиентов по сервису «Интрасеть»
• обработка case на массовое изменение сервиса, используя систему «Colorado»
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании
11 месяцев
сентябрь 2011 — июль 2012
Специалист отдела телефонного обслуживания
ОАО Вымпелком, Москва, полная занятость
Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам мобильной связи.
7 месяцев
август 2010 — февраль 2011
Специалист 1-ой категории
ОАО Сбербанк, Москва, частичная занятость
Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам пластиковых карт и других банковских продуктов
2 года и 4 месяца
декабрь 2006 — март 2009
Инструктор по подбору оборудования
Спортивный парк Волен, Яхрома, полная занятость
Встреча гостей, консультирование по ассортименту спортивного оборудования. Подбор и настройка оптимального инвентаря, учитывая пожелания гостя и уровень его мастерства, с целью сдачи оборудования в прокат или продажи.
5 месяцев
январь  — май 2005
Сборщик изделий ПВХ
ОКНА РОСТА, Дмитров, полная занятость
Сборка пластиковых окон ПВХ
Высшее образование
2014
Московский государственный университет технологий и управления имени Г.К.Разумовского
Управления и Информатизации
Дневная/Очная форма обучения
Пищевая инженерия малых предприятий
Среднее специальное образование
2009
Дмитровский Государственный Политехнический Колледж
Дневная/Очная форма обучения
Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта
Курсы
2014
Билайн-университет
Система сигнализации ОКС № 7 в сетях GSM
Москва
2014
Билайн-университет
Обзор системы UMTS/WCDMA
Москва
2014
Билайн-университет
Введение в GSM/UMTS/LTE
Москва
2014
Билайн-университет
Методика работы с комплексом POLYSTAR. Приложение OSIX
Москва
2013
Билайн-университет
Обзор системы GSM
Москва
2012
Билайн-университет
Навыки эффективных продаж
Москва
2012
Билайн-университет
Навыки эффективного обслуживания клиентов
Москва
2008
РГГУ
Секретарь-референт
Дмитров
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров
• Навыки эффективных продаж
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Знания в области работы и построения сети GSM/UMTS/LTE.
• Снятие и анализ трейсов при помощи приложения OSIX
• Опыт взаимодействия с государственными органами (МЧС, Роскомнадзор, ФСО).
• Опыт работы с SQL
Компьютерные навыки:
• Опытный пользователь ПК
• "Слепой" метод печати на компьютере (скорость: 320/280 (rus/eng))
• Документооборот и документирование.
• Диплом "Секретарь-референт" с отличием.
• Опыт работы в "1С"
• Опытный пользователь Word, Excel.
Дополнительные сведения
Трудолюбивый, исполнительный, коммуникабельный, жизнерадостный с серьезным подходом к делу, стрессоустойчивый, надежный работник без вредных привычек, легко обучаем.
Увлечения и хобби: спорт, туризм, компьютерные технологии.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами
90 000 Р
Заместитель генерального директора, ООО "Чистый Ёжик"
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
80 000 Р
Специалист отдела продаж, МГТС
Менеджер по работе с клиентами
Руководитель отдела по работе с клиентами
100 000 Р
Руководитель отдела по работе с клиентами, ООО "Комплексные Системы"
Смотреть все резюме
Резюме № 35017499 в открытом доступе Последнее обновление 6 июля, 14:08

Резюме

Менеджер по работе с клиентами 90 000
Готов к командировкам.
Дата рождения: 28 марта 1989, 28 лет. Не женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва, Район Беговой, Ленинградский проспект (м. Белорусская), готов к переезду
01.2016—н.в.   2 года
Менеджер по управлению фродом и гарантированию доходов
ПАО "ВымпелКом", г. Москва.
1. Выявление и управление фродом на мобильной и фиксированной сетях.
2. Противодействие незаконной терминации трафика.
3. Увеличение предотвращенных потерь за счет нереализованного фрода.
4. Аналитика и гарантирование доходов.
5. Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании.
02.2015—01.2016   1 год
Менеджер по бизнес-процессам
ПАО "ВымпелКом", г. Москва, полная занятость.
1. Управление бизнес-процессом "Организация и проведение плановых и аварийно-восстановительных работ":
1.1. Контроль выполнение kpi БП
1.2. Поддержка участников БП
1.3. Разбор крупных аварийных ситуаций на сети Компании из-за плановых работ
1.4. Автоматизация БП
1.5. Проведение встреч с ключевыми участниками БП с целью улучшения и автоматизации БП
1.6. Проведение аудита по БП с привлечением внешних поставщиков
1.7. Проведение очного обучения ключевых участников БП (командировки)
1.8. Актуализация БП (выпуск нового релиза Регламента БП)
1.8. Составление ФТ к электронной системе управления работ
2. Выполнение дополнительных задач:
2.1. Оценка актуальности и работоспособности различных БП
2.2. Выполнение дополнительных поручений от руководства
06.2013—02.2015   1 год 9 месяцев
Инженер федерального центра мониторинга
ОАО Вымпелком, г. Москва, полная занятость.
• активное взаимодействие с государственными органами: МЧС, Роскомнадзор, ФСО
• мониторинг централизованных платформ и систем мобильной сети федерального значения
• регистрация, маршрутизация, отработка и эскалация инцидентов в системах «Remedy» и «TTMS» в соответствии с регламентом INC
• регистрация, контроль согласования и визирование плановых работ в системе «OPL»
• мониторинг и обслуживание модулей системы «E2E»
• проведение смс-информирования для высшего руководства компании о крупных авариях на сети
• взаимодействие с партнерами: производителями и потребителями телекоммуникационных услуг
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании
07.2012—03.2013   9 месяцев
Старший специалист группы обработки претензий и запросов клиентов
ОАО Вымпелком, г. Москва, полная занятость.
• прием, регистрация и обработка входящей корреспонденции на изменение условий обслуживания клиентов
• отработка письменных и устных претензий клиентов, руководствуясь единой политикой предоставления скидок и льгот
• регистрация и обработка онлайн запросов B2B клиентов, поступающих на п/я VIP-service
• обработка обращений на изменение сервиса поступающих от SM, KAM
• инициализация доработок приложений и массовых систем
• обработка устных и письменных обращений клиентов по сервису «Интрасеть»
• обработка case на массовое изменение сервиса, используя систему «Colorado»
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании
09.2011—07.2012   11 месяцев
Специалист отдела телефонного обслуживания
ОАО Вымпелком, г. Москва, полная занятость.
Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам мобильной связи.
08.2010—02.2011   7 месяцев
Специалист 1-ой категории
ОАО Сбербанк, г. Москва, частичная занятость.
Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам пластиковых карт и других банковских продуктов
12.2006—03.2009   2 года 4 месяца
Инструктор по подбору оборудования
Спортивный парк Волен, г. Яхрома, полная занятость.
Встреча гостей, консультирование по ассортименту спортивного оборудования. Подбор и настройка оптимального инвентаря, учитывая пожелания гостя и уровень его мастерства, с целью сдачи оборудования в прокат или продажи.
01.2005—05.2005   5 месяцев
Сборщик изделий ПВХ
ОКНА РОСТА, г. Дмитров, полная занятость.
Сборка пластиковых окон ПВХ
Высшее
2014
Московский государственный университет технологий и управления имени Г.К.Разумовского
Факультет: Управления и Информатизации
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Пищевая инженерия малых предприятий
Среднее специальное
2009
Дмитровский Государственный Политехнический Колледж
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта
Курсы и тренинги
2014
Билайн-университет
Система сигнализации ОКС № 7 в сетях GSM
Москва
2014
Билайн-университет
Обзор системы UMTS/WCDMA
Москва
2014
Билайн-университет
Введение в GSM/UMTS/LTE
Москва
2014
Билайн-университет
Методика работы с комплексом POLYSTAR. Приложение OSIX
Москва
2013
Билайн-университет
Обзор системы GSM
Москва
2012
Билайн-университет
Навыки эффективных продаж
Москва
2012
Билайн-университет
Навыки эффективного обслуживания клиентов
Москва
2008
РГГУ
Секретарь-референт
Дмитров
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров
• Навыки эффективных продаж
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Знания в области работы и построения сети GSM/UMTS/LTE.
• Снятие и анализ трейсов при помощи приложения OSIX
• Опыт взаимодействия с государственными органами (МЧС, Роскомнадзор, ФСО).
• Опыт работы с SQL
Компьютерные навыки:
• Опытный пользователь ПК
• "Слепой" метод печати на компьютере (скорость: 320/280 (rus/eng))
• Документооборот и документирование.
• Диплом "Секретарь-референт" с отличием.
• Опыт работы в "1С"
• Опытный пользователь Word, Excel.
Дополнительные сведения
Трудолюбивый, исполнительный, коммуникабельный, жизнерадостный с серьезным подходом к делу, стрессоустойчивый, надежный работник без вредных привычек, легко обучаем.
Увлечения и хобби: спорт, туризм, компьютерные технологии.