Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34713774
11 октября

Менеджер по работе с клиентами

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
37 лет (2 декабря 1979), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 10 лет и 8 месяцев

ноябрь 2005 — октябрь 2014
9 лет

Руководитель отдела по работе с клиентами

ГК "Независимость", ЗАО "АВТО ГАНЗА", VOLKSWAGEN, г. Москва.

• Организация и контроль работы нового отдела компании в структуру которого вошли: call-центр, клиентская зона (администратор и хостес), технические специалисты на сервисном центре, клиентская база и дисконтная программа компании.
• Внедрение новых форм и программ по обслуживанию клиентов (CSS). Управление, контроль и оценка деятельности других отделов (продажи, сервис), с целью увеличения показателей по анализу уровня удовлетворенности клиентов компании.
• Контроль и оценка эффективности обслуживания VIP клиентов.
• Ведение конфликтных ситуаций с клиентами на всех направлениях.
• Подготовка годового бюджета отдела и контроль эффективного использования выделенных средств.

март 2004 — октябрь 2005
1 год и 8 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

ГК "Независимость", ЗАО "АВТО ГАНЗА", VOLKSWAGEN, г. Москва.

Встреча всех посетителей дилерского центра и сопровождение их в нужный отдел.

Прием входящих звонков компании и распределение их по необходимым отделам.

Cотрудничество с отделом продаж, сервиса и запчестей. Ведение журнала по тест-драйвам, первичное консультирование клиентов по услуг компании.

Первичный прием претензий от недовольных клиентов и передача их ключевым сотрудникам с обязательным информированием высшего руководства.

Ведение дисконтной программы компании.

Плотное сотрудничество с отделом рекламы. Участие в разработке и подготовки мероприятий на территории компаний. Приглашение и последующий прием гостей на мероприятиях. Ведение и последующая сдача отчетности по проведенному мероприятию.

Ключевые навыки
У меня хорошии организаторские навыки, клиентоориентирована, стрессоустойчива. Умею найти подход практически к любому клиенту, сотруднику или руководителю. Люблю работать в коллективе, умею поднимать "командный дух". Быстро обучаюсь. Способна самостоятельно принимать решения и нести ответственность за них.
Освоение кадровой и финансовой политики компании. Организация и успешное (совместное с отделом рекламы) проведение больших мероприятий компании. и многое другое.
Училась

по 2003

Московский государственный университет сервиса, Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Информационных технологий. Специальность: Менеджер в социальной сфере. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Замужем.
Имею двоих детей.
Личный автомобиль.
Готова к редким командировкам.
Живу около метро Автозаводская.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34713774 обновлено 11 октября, 19:15
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности, полный рабочий день
Женщина, 37 лет (2 декабря 1979)
Москва
Опыт работы 10 лет и 8 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
9 лет
ноябрь 2005  — октябрь 2014
ГК "Независимость", ЗАО "АВТО ГАНЗА", VOLKSWAGEN, Москва
• Организация и контроль работы нового отдела компании в структуру которого вошли: call-центр, клиентская зона (администратор и хостес), технические специалисты на сервисном центре, клиентская база и дисконтная программа компании.
• Внедрение новых форм и программ по обслуживанию клиентов (CSS). Управление, контроль и оценка деятельности других отделов (продажи, сервис), с целью увеличения показателей по анализу уровня удовлетворенности клиентов компании.
• Контроль и оценка эффективности обслуживания VIP клиентов.
• Ведение конфликтных ситуаций с клиентами на всех направлениях.
• Подготовка годового бюджета отдела и контроль эффективного использования выделенных средств.
Менеджер по работе с клиентами
1 год 8 месяцев
март 2004  — октябрь 2005
ГК "Независимость", ЗАО "АВТО ГАНЗА", VOLKSWAGEN, Москва
Встреча всех посетителей дилерского центра и сопровождение их в нужный отдел.

Прием входящих звонков компании и распределение их по необходимым отделам.

Cотрудничество с отделом продаж, сервиса и запчестей. Ведение журнала по тест-драйвам, первичное консультирование клиентов по услуг компании.

Первичный прием претензий от недовольных клиентов и передача их ключевым сотрудникам с обязательным информированием высшего руководства.

Ведение дисконтной программы компании.

Плотное сотрудничество с отделом рекламы. Участие в разработке и подготовки мероприятий на территории компаний. Приглашение и последующий прием гостей на мероприятиях. Ведение и последующая сдача отчетности по проведенному мероприятию.
Высшее образование
2003
Московский государственный университет сервиса, Москва
Информационных технологий
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер в социальной сфере
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
У меня хорошии организаторские навыки, клиентоориентирована, стрессоустойчива. Умею найти подход практически к любому клиенту, сотруднику или руководителю. Люблю работать в коллективе, умею поднимать "командный дух". Быстро обучаюсь. Способна самостоятельно принимать решения и нести ответственность за них.
Освоение кадровой и финансовой политики компании. Организация и успешное (совместное с отделом рекламы) проведение больших мероприятий компании. и многое другое.
Дополнительные сведения
Замужем.
Имею двоих детей.
Личный автомобиль.
Готова к редким командировкам.
Живу около метро Автозаводская.