Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34522890Обновлено 24 мая
В избранные

Менеджер по работе с клиентами

40 000 Р, полный рабочий день
Жен., 36 лет, высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет и 9 месяцев
6 лет
сентябрь 2009 — август 2015
Начальник отдела по обработке претензий Управления клиентского обслуживания
АО «Страховая группа МСК», Москва
Общее руководство отделом: контроль трудовой дисциплины; ежедневное распределение функционала подчинённых, постановка задач в соответствии с требованиями Руководства и текущий контроль их выполнения; решение кадровых и административно-хозяйственных вопросов; обучение молодых специалистов.
Организация работы по обслуживанию клиентов различной направленности.
Организация взаимодействия между смежными подразделениями, делопроизводство, документооборот, отчетность.
Разработка, внедрение, исполнение внутренних документов - регламентов, обязанностей, положений.
Разработка и внедрение предложений по ИТ-обеспечению рабочего процесса.
Работа со «сложными клиентами», работа с жалобами и решение спорных вопросов.
4 месяца
июнь  — сентябрь 2009
И. О. начальника группы по работе с клиентами Отдела выплат Управления Урегулирования убытков в авто
ООО «Первая страховая компания», Москва
Общее руководство группой.
Личная работа с конфликтными, агрессивными Клиентами Компании по вопросам урегулирования убытков, обоснованности сумм страхового возмещения и сроков урегулирования.
Проверка выплатных дел и визирование страховых актов с учётом установленного Руководством лимита.
7 месяцев
сентябрь 2008 — март 2009
Главный специалист по урегулированию убытков
Московский филиал СОАО «Регион», Москва
Консультирование клиентов по вопросам урегулирования убытков.
Прием документов по страховым случаям: КАСКО (угон, ущерб), ОСАГО (в т.ч. ПВУ и жизнь/здоровье), имущество.
Составление акта осмотра и фотографирование повреждённого ТС.
Регистрация страховых событий в базе данных, проверка комплектности документов.
Подготовка запросов и уведомлений.
Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам урегулирования убытков.
Утверждение выплатных дел с учётом установленного Руководством лимита.
7 месяцев
сентябрь 2007 — март 2008
Начальник Информационно-аналитического отдела Дирекции урегулирования претензий
ООО "Народная страховая компания "РЕКОН", Москва
Опыт организации отдела с «нуля». Разработка и внедрение нормативной документации, регламентирующей деятельность отдела.
Общее руководство отделом.
Ежедневная потоковая проверка выплатных материалов.
Выявление недочётов в формировании убытков, занесение в таблицу возвратов, взаимодействие со смежными подразделениями по предотвращению системных ошибок и оптимизация бизнес-процесса урегулирования.
Подготовка развёрнутого еженедельного/ежемесячного/квартального/годового отчёта по выплатам в ДУП.
Аналитическая работа в части оптимизации бизнес-процесса урегулирования убытков и снижение показателя средней выплаты по рискам.
Ежедневный мониторинг количества подготовленных к выплате убытков и показателя средней выплаты, учёт норм выработки каждого сотрудника.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
4 года и 4 месяца
май 2003 — август 2007
Начальник отдела статистики и документооборота Центра урегулирования убытков
Московский филиал ОАО «ГСК «Югория», Москва
Сделала карьеру от ведущего специалиста до Начальника отдела, изучив досконально весь процесс от принятия на страхование автомобиля до осуществления выплаты страхового возмещения по убытку, либо обоснования мотивированного отказа в выплате.
Опыт организации отдела с «нуля». Разработка и внедрение нормативной документации, регламентирующей деятельность отдела.
Общее руководство отделом.
Ежедневная потоковая проверка выплатных материалов.
Выявление недочётов в формировании убытков, занесение в таблицу возвратов, взаимодействие со смежными подразделениями по предотвращению системных ошибок и оптимизация бизнес-процесса урегулирования.
Взаимодействие со Службой Экономической Безопасности при выявлении признаков страхового мошенничества, а также проверка "подозрительных" убытков на предмет двойного страхования.
Проверка выплатных дел и визирование страховых актов с учётом установленного Руководством лимита.
Подготовка развёрнутого еженедельного/ежемесячного/квартального/годового отчёта по выплатам в ДУУ/ ЦУУ.
Аналитическая работа в части оптимизации бизнес-процесса урегулирования убытков и снижение показателя средней выплаты по рискам.
Ежедневный мониторинг количества подготовленных к выплате убытков и показателя средней выплаты, учёт норм выработки каждого сотрудника.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
Создание и ведение архива урегулированных убытков с применением оригинальной нумерации.
Принимала участие в корректировке Правил страхования.
3 года
май 2000 — апрель 2003
Эксперт группы по работе с клиентами Отдела урегулирования претензий Управления автострахования
ОАО «Альфастрахование», Москва
Консультирование клиентов по вопросам урегулирования убытков.
Регистрация страховых событий в базе данных, проверка комплектности документов, взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам урегулирования убытков.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
Создание и ведение архива урегулированных убытков с применением оригинальной нумерации.
Делопроизводство, документооборот, отчетность.
Высшее образование
2002
Академия МНЭПУ
Менеджмент, финансы и государственное управление. Направление финансовый менеджмент
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опытный пользователь ПК (Microsoft Office, Internet), опыт работы с любой оргтехникой (принтеры, сканеры, копиры), опыт работы с базами: 1С, Access, КИС КИАС, ТИА, Диасофт, Парус.
Аналитический склад ума, работоспособность, ответственность, целеустремленность, самостоятельность мышления, умение аргументировать свою точку зрения, добиваться результата, стремление к совершенствованию своих знаний и навыков.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Специалист по документообороту, ООО "Мелстон - Сервис" (комплексное обслуживание АЗС)
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
40 000 Р
Менеджер по работе с клиентами, Частный автомобильный и строительный бизнес,торговля,поиск клиентов.
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Старший менеджер по логистике, ЗАО "UTG"
Менеджер по работе с клиентами
533 резюме
Резюме № 34522890 в открытом доступе Последнее обновление 24 мая, 15:04

Резюме

Менеджер по работе с клиентами 40 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 14 сентября 1980, 36 лет. Гражданство Россия.
Москва
09.2009—08.2015   6 лет
Начальник отдела по обработке претензий Управления клиентского обслуживания
АО «Страховая группа МСК», г. Москва.
Общее руководство отделом: контроль трудовой дисциплины; ежедневное распределение функционала подчинённых, постановка задач в соответствии с требованиями Руководства и текущий контроль их выполнения; решение кадровых и административно-хозяйственных вопросов; обучение молодых специалистов.
Организация работы по обслуживанию клиентов различной направленности.
Организация взаимодействия между смежными подразделениями, делопроизводство, документооборот, отчетность.
Разработка, внедрение, исполнение внутренних документов - регламентов, обязанностей, положений.
Разработка и внедрение предложений по ИТ-обеспечению рабочего процесса.
Работа со «сложными клиентами», работа с жалобами и решение спорных вопросов.
06.2009—09.2009   4 месяца
И. О. начальника группы по работе с клиентами Отдела выплат Управления Урегулирования убытков в авто
ООО «Первая страховая компания», г. Москва.
Общее руководство группой.
Личная работа с конфликтными, агрессивными Клиентами Компании по вопросам урегулирования убытков, обоснованности сумм страхового возмещения и сроков урегулирования.
Проверка выплатных дел и визирование страховых актов с учётом установленного Руководством лимита.
09.2008—03.2009   7 месяцев
Главный специалист по урегулированию убытков
Московский филиал СОАО «Регион», г. Москва.
Консультирование клиентов по вопросам урегулирования убытков.
Прием документов по страховым случаям: КАСКО (угон, ущерб), ОСАГО (в т.ч. ПВУ и жизнь/здоровье), имущество.
Составление акта осмотра и фотографирование повреждённого ТС.
Регистрация страховых событий в базе данных, проверка комплектности документов.
Подготовка запросов и уведомлений.
Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам урегулирования убытков.
Утверждение выплатных дел с учётом установленного Руководством лимита.
09.2007—03.2008   7 месяцев
Начальник Информационно-аналитического отдела Дирекции урегулирования претензий
ООО "Народная страховая компания "РЕКОН", г. Москва.
Опыт организации отдела с «нуля». Разработка и внедрение нормативной документации, регламентирующей деятельность отдела.
Общее руководство отделом.
Ежедневная потоковая проверка выплатных материалов.
Выявление недочётов в формировании убытков, занесение в таблицу возвратов, взаимодействие со смежными подразделениями по предотвращению системных ошибок и оптимизация бизнес-процесса урегулирования.
Подготовка развёрнутого еженедельного/ежемесячного/квартального/годового отчёта по выплатам в ДУП.
Аналитическая работа в части оптимизации бизнес-процесса урегулирования убытков и снижение показателя средней выплаты по рискам.
Ежедневный мониторинг количества подготовленных к выплате убытков и показателя средней выплаты, учёт норм выработки каждого сотрудника.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
05.2003—08.2007   4 года 4 месяца
Начальник отдела статистики и документооборота Центра урегулирования убытков
Московский филиал ОАО «ГСК «Югория», г. Москва.
Сделала карьеру от ведущего специалиста до Начальника отдела, изучив досконально весь процесс от принятия на страхование автомобиля до осуществления выплаты страхового возмещения по убытку, либо обоснования мотивированного отказа в выплате.
Опыт организации отдела с «нуля». Разработка и внедрение нормативной документации, регламентирующей деятельность отдела.
Общее руководство отделом.
Ежедневная потоковая проверка выплатных материалов.
Выявление недочётов в формировании убытков, занесение в таблицу возвратов, взаимодействие со смежными подразделениями по предотвращению системных ошибок и оптимизация бизнес-процесса урегулирования.
Взаимодействие со Службой Экономической Безопасности при выявлении признаков страхового мошенничества, а также проверка "подозрительных" убытков на предмет двойного страхования.
Проверка выплатных дел и визирование страховых актов с учётом установленного Руководством лимита.
Подготовка развёрнутого еженедельного/ежемесячного/квартального/годового отчёта по выплатам в ДУУ/ ЦУУ.
Аналитическая работа в части оптимизации бизнес-процесса урегулирования убытков и снижение показателя средней выплаты по рискам.
Ежедневный мониторинг количества подготовленных к выплате убытков и показателя средней выплаты, учёт норм выработки каждого сотрудника.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
Создание и ведение архива урегулированных убытков с применением оригинальной нумерации.
Принимала участие в корректировке Правил страхования.
05.2000—04.2003   3 года
Эксперт группы по работе с клиентами Отдела урегулирования претензий Управления автострахования
ОАО «Альфастрахование», г. Москва.
Консультирование клиентов по вопросам урегулирования убытков.
Регистрация страховых событий в базе данных, проверка комплектности документов, взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам урегулирования убытков.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
Создание и ведение архива урегулированных убытков с применением оригинальной нумерации.
Делопроизводство, документооборот, отчетность.
Высшее
2002
Академия МНЭПУ
Факультет: Менеджмент, финансы и государственное управление. Направление финансовый менеджмент
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Менеджер
Навыки и умения
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Опытный пользователь ПК (Microsoft Office, Internet), опыт работы с любой оргтехникой (принтеры, сканеры, копиры), опыт работы с базами: 1С, Access, КИС КИАС, ТИА, Диасофт, Парус.
Аналитический склад ума, работоспособность, ответственность, целеустремленность, самостоятельность мышления, умение аргументировать свою точку зрения, добиваться результата, стремление к совершенствованию своих знаний и навыков.