Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34522890
19 сентября

Менеджер по работе с клиентами

40 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
36 лет (14 сентября 1980), женский, высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 14 лет и 9 месяцев

сентябрь 2009 — август 2015
6 лет

Начальник отдела по обработке претензий Управления клиентского обслуживания

АО «Страховая группа МСК», г. Москва.

Общее руководство отделом: контроль трудовой дисциплины; ежедневное распределение функционала подчинённых, постановка задач в соответствии с требованиями Руководства и текущий контроль их выполнения; решение кадровых и административно-хозяйственных вопросов; обучение молодых специалистов.
Организация работы по обслуживанию клиентов различной направленности.
Организация взаимодействия между смежными подразделениями, делопроизводство, документооборот, отчетность.
Разработка, внедрение, исполнение внутренних документов - регламентов, обязанностей, положений.
Разработка и внедрение предложений по ИТ-обеспечению рабочего процесса.
Работа со «сложными клиентами», работа с жалобами и решение спорных вопросов.

июнь 2009 — сентябрь 2009
4 месяца

И. О. начальника группы по работе с клиентами Отдела выплат Управления Урегулирования убытков в авто

ООО «Первая страховая компания», г. Москва.

Общее руководство группой.
Личная работа с конфликтными, агрессивными Клиентами Компании по вопросам урегулирования убытков, обоснованности сумм страхового возмещения и сроков урегулирования.
Проверка выплатных дел и визирование страховых актов с учётом установленного Руководством лимита.

сентябрь 2008 — март 2009
7 месяцев

Главный специалист по урегулированию убытков

Московский филиал СОАО «Регион», г. Москва.

Консультирование клиентов по вопросам урегулирования убытков.
Прием документов по страховым случаям: КАСКО (угон, ущерб), ОСАГО (в т.ч. ПВУ и жизнь/здоровье), имущество.
Составление акта осмотра и фотографирование повреждённого ТС.
Регистрация страховых событий в базе данных, проверка комплектности документов.
Подготовка запросов и уведомлений.
Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам урегулирования убытков.
Утверждение выплатных дел с учётом установленного Руководством лимита.

сентябрь 2007 — март 2008
7 месяцев

Начальник Информационно-аналитического отдела Дирекции урегулирования претензий

ООО "Народная страховая компания "РЕКОН", г. Москва.

Опыт организации отдела с «нуля». Разработка и внедрение нормативной документации, регламентирующей деятельность отдела.
Общее руководство отделом.
Ежедневная потоковая проверка выплатных материалов.
Выявление недочётов в формировании убытков, занесение в таблицу возвратов, взаимодействие со смежными подразделениями по предотвращению системных ошибок и оптимизация бизнес-процесса урегулирования.
Подготовка развёрнутого еженедельного/ежемесячного/квартального/годового отчёта по выплатам в ДУП.
Аналитическая работа в части оптимизации бизнес-процесса урегулирования убытков и снижение показателя средней выплаты по рискам.
Ежедневный мониторинг количества подготовленных к выплате убытков и показателя средней выплаты, учёт норм выработки каждого сотрудника.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).

май 2003 — август 2007
4 года и 4 месяца

Начальник отдела статистики и документооборота Центра урегулирования убытков

Московский филиал ОАО «ГСК «Югория», г. Москва.

Сделала карьеру от ведущего специалиста до Начальника отдела, изучив досконально весь процесс от принятия на страхование автомобиля до осуществления выплаты страхового возмещения по убытку, либо обоснования мотивированного отказа в выплате.
Опыт организации отдела с «нуля». Разработка и внедрение нормативной документации, регламентирующей деятельность отдела.
Общее руководство отделом.
Ежедневная потоковая проверка выплатных материалов.
Выявление недочётов в формировании убытков, занесение в таблицу возвратов, взаимодействие со смежными подразделениями по предотвращению системных ошибок и оптимизация бизнес-процесса урегулирования.
Взаимодействие со Службой Экономической Безопасности при выявлении признаков страхового мошенничества, а также проверка "подозрительных" убытков на предмет двойного страхования.
Проверка выплатных дел и визирование страховых актов с учётом установленного Руководством лимита.
Подготовка развёрнутого еженедельного/ежемесячного/квартального/годового отчёта по выплатам в ДУУ/ ЦУУ.
Аналитическая работа в части оптимизации бизнес-процесса урегулирования убытков и снижение показателя средней выплаты по рискам.
Ежедневный мониторинг количества подготовленных к выплате убытков и показателя средней выплаты, учёт норм выработки каждого сотрудника.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
Создание и ведение архива урегулированных убытков с применением оригинальной нумерации.
Принимала участие в корректировке Правил страхования.

май 2000 — апрель 2003
3 года

Эксперт группы по работе с клиентами Отдела урегулирования претензий Управления автострахования

ОАО «Альфастрахование», г. Москва.

Консультирование клиентов по вопросам урегулирования убытков.
Регистрация страховых событий в базе данных, проверка комплектности документов, взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам урегулирования убытков.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
Создание и ведение архива урегулированных убытков с применением оригинальной нумерации.
Делопроизводство, документооборот, отчетность.

Ключевые навыки
Опытный пользователь ПК (Microsoft Office, Internet), опыт работы с любой оргтехникой (принтеры, сканеры, копиры), опыт работы с базами: 1С, Access, КИС КИАС, ТИА, Диасофт, Парус.
Аналитический склад ума, работоспособность, ответственность, целеустремленность, самостоятельность мышления, умение аргументировать свою точку зрения, добиваться результата, стремление к совершенствованию своих знаний и навыков.
Училась

по 2002

Академия МНЭПУ Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент, финансы и государственное управление. Направление финансовый менеджмент. Специальность: Менеджер. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34522890 обновлено 19 сентября, 15:00
Менеджер по работе с клиентами
40 000 Р, полный рабочий день
Женщина, 36 лет (14 сентября 1980)
Гражданство Россия
Москва
Опыт работы 14 лет и 9 месяцев
Начальник отдела по обработке претензий Управления клиентского обслуживания
6 лет
сентябрь 2009 — август 2015
АО «Страховая группа МСК», Москва
Общее руководство отделом: контроль трудовой дисциплины; ежедневное распределение функционала подчинённых, постановка задач в соответствии с требованиями Руководства и текущий контроль их выполнения; решение кадровых и административно-хозяйственных вопросов; обучение молодых специалистов.
Организация работы по обслуживанию клиентов различной направленности.
Организация взаимодействия между смежными подразделениями, делопроизводство, документооборот, отчетность.
Разработка, внедрение, исполнение внутренних документов - регламентов, обязанностей, положений.
Разработка и внедрение предложений по ИТ-обеспечению рабочего процесса.
Работа со «сложными клиентами», работа с жалобами и решение спорных вопросов.
И. О. начальника группы по работе с клиентами Отдела выплат Управления Урегулирования убытков в авто
4 месяца
июнь — сентябрь 2009
ООО «Первая страховая компания», Москва
Общее руководство группой.
Личная работа с конфликтными, агрессивными Клиентами Компании по вопросам урегулирования убытков, обоснованности сумм страхового возмещения и сроков урегулирования.
Проверка выплатных дел и визирование страховых актов с учётом установленного Руководством лимита.
Главный специалист по урегулированию убытков
7 месяцев
сентябрь 2008 — март 2009
Московский филиал СОАО «Регион», Москва
Консультирование клиентов по вопросам урегулирования убытков.
Прием документов по страховым случаям: КАСКО (угон, ущерб), ОСАГО (в т.ч. ПВУ и жизнь/здоровье), имущество.
Составление акта осмотра и фотографирование повреждённого ТС.
Регистрация страховых событий в базе данных, проверка комплектности документов.
Подготовка запросов и уведомлений.
Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам урегулирования убытков.
Утверждение выплатных дел с учётом установленного Руководством лимита.
Начальник Информационно-аналитического отдела Дирекции урегулирования претензий
7 месяцев
сентябрь 2007 — март 2008
ООО "Народная страховая компания "РЕКОН", Москва
Опыт организации отдела с «нуля». Разработка и внедрение нормативной документации, регламентирующей деятельность отдела.
Общее руководство отделом.
Ежедневная потоковая проверка выплатных материалов.
Выявление недочётов в формировании убытков, занесение в таблицу возвратов, взаимодействие со смежными подразделениями по предотвращению системных ошибок и оптимизация бизнес-процесса урегулирования.
Подготовка развёрнутого еженедельного/ежемесячного/квартального/годового отчёта по выплатам в ДУП.
Аналитическая работа в части оптимизации бизнес-процесса урегулирования убытков и снижение показателя средней выплаты по рискам.
Ежедневный мониторинг количества подготовленных к выплате убытков и показателя средней выплаты, учёт норм выработки каждого сотрудника.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
Начальник отдела статистики и документооборота Центра урегулирования убытков
4 года 4 месяца
май 2003 — август 2007
Московский филиал ОАО «ГСК «Югория», Москва
Сделала карьеру от ведущего специалиста до Начальника отдела, изучив досконально весь процесс от принятия на страхование автомобиля до осуществления выплаты страхового возмещения по убытку, либо обоснования мотивированного отказа в выплате.
Опыт организации отдела с «нуля». Разработка и внедрение нормативной документации, регламентирующей деятельность отдела.
Общее руководство отделом.
Ежедневная потоковая проверка выплатных материалов.
Выявление недочётов в формировании убытков, занесение в таблицу возвратов, взаимодействие со смежными подразделениями по предотвращению системных ошибок и оптимизация бизнес-процесса урегулирования.
Взаимодействие со Службой Экономической Безопасности при выявлении признаков страхового мошенничества, а также проверка "подозрительных" убытков на предмет двойного страхования.
Проверка выплатных дел и визирование страховых актов с учётом установленного Руководством лимита.
Подготовка развёрнутого еженедельного/ежемесячного/квартального/годового отчёта по выплатам в ДУУ/ ЦУУ.
Аналитическая работа в части оптимизации бизнес-процесса урегулирования убытков и снижение показателя средней выплаты по рискам.
Ежедневный мониторинг количества подготовленных к выплате убытков и показателя средней выплаты, учёт норм выработки каждого сотрудника.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
Создание и ведение архива урегулированных убытков с применением оригинальной нумерации.
Принимала участие в корректировке Правил страхования.
Эксперт группы по работе с клиентами Отдела урегулирования претензий Управления автострахования
3 года
май 2000 — апрель 2003
ОАО «Альфастрахование», Москва
Консультирование клиентов по вопросам урегулирования убытков.
Регистрация страховых событий в базе данных, проверка комплектности документов, взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам урегулирования убытков.
Информирование агентов об убыточности их Клиентов (по запросу).
Создание и ведение архива урегулированных убытков с применением оригинальной нумерации.
Делопроизводство, документооборот, отчетность.
Высшее образование
2002
Академия МНЭПУ
Менеджмент, финансы и государственное управление. Направление финансовый менеджмент
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опытный пользователь ПК (Microsoft Office, Internet), опыт работы с любой оргтехникой (принтеры, сканеры, копиры), опыт работы с базами: 1С, Access, КИС КИАС, ТИА, Диасофт, Парус.
Аналитический склад ума, работоспособность, ответственность, целеустремленность, самостоятельность мышления, умение аргументировать свою точку зрения, добиваться результата, стремление к совершенствованию своих знаний и навыков.