Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 3242938Обновлено 28 февраля
В избранные

Менеджер по работе с клиентами

50 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 33 года, высшее образование
Москва
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 13 лет и 11 месяцев
6 лет и 8 месяцев
июль 2009 — февраль 2016
Комьюнити-менеджер
ООО «Samsung Russia Service Company»., Москва
23.09.2013-11.02.2016 года:
Должность: Комьюнити-менеджер
- Ведение клиента от начала поступления обращения в компанию и до решения вопроса;
- Информирование клиента о каждом этапе решения вопроса по телефону и электронной почте;
- Предоставление квалифицированной консультации клиентам по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания;
- Взаимодействие с инженерами, сервисными центрами и представительством компании, согласование гарантийных случаев и ремонтов;
- Работа с претензиями клиентов любого уровня сложности, а также по вопросам обмен/возврат технически сложного товара;
- Письменные и устные консультации по Закону РФ «О защите прав потребителей»;
- Ответ на досудебные претензии;
- Регистрация клиентов в SAP;
- Предоставление ответа клиентам на рекламации президенту компании через SAP;
- Ответственность за управление, развитие и взаимодействие с целевой аудиторией компании через интернет коммуникации (Semanticdesk и Brend Analitics) и электронную почту.
- Выявление лояльных к бренду людей и вовлечение их в общение в социальных сетях вокруг бренда;
- Мониторинг интернет среды на предмет упоминания бренда;

19.03.2012-23.09.2013 года;
Должность: Консультант по работе с VIP клиентами;
- Консультирование и поддержка VIP клиентов компании по вопросам сервисного обслуживания техники и акций, проводимых компанией;
- Оказание помощи по получению сервисного обслуживания;
- Обработка обращений и претензий клиентов по телефону и электронной почте;
- Урегулирование конфликтных ситуаций по телефону;
- Взаимодействие с профильными подразделениями и партнерами компании для решения конфликтных ситуаций и поступающих претензий от VIP клиентов;
- Изготовление и печать и отправка VIP карт для клиентов;
- Составление отчетов, графиков и презентаций для руководства компании.

16.07.2009-19.03.2012 года:
Должность: Консультант информационного центра.
- Консультирование и поддержка клиентов компании по вопросам сервисного обслуживания техники;
- Перевод звонков в различные подразделения компании;
- Оформление заявок на ремонт техники;
- Регистрация клиентов в SAP и ведение базы данных.
3 года и 9 месяцев
сентябрь 2005 — май 2009
Консультант по обслуживанию клиентов
ОАО"НТВ-плюс", Москва
- Оформление заявок на установку и ремонт оборудования;
- Регистрация договоров;
- Изменение вариантов подписок;
- Информирование о стоимости услуг, содержание каналов, вариантах и способах оплаты;
- Информация о действующих акциях;
- Помощь в настройке оборудования и новых каналов;
- Прием оплаты по кредитным картам;
- Решение сложных вопросов клиентов в режиме реального времени;
- Работа в программах Cisco и SMS;
- Разрешение конфликтных ситуаций;
- Взаимодействие со всеми подразделениями компании.
1 год и 6 месяцев
март 2004 — август 2005
Администратор гостиницы
ООО"Дианна-Г", Ростов-на-Дону, полная занятость
- Бронирование номеров;
- Регистрация и заселение клиентов;
- Решение организационных вопросов;
- Документооборот;
- Финансовая отчетность;
- Работа с кассовым аппаратом.
1 год и 5 месяцев
ноябрь 2002 — март 2004
Бортпроводник автобуса
ООО"Эллин", Ростов-на-Дону, полная занятость
- Сопровождение пассажиров на время поездки;
- Решение организационных вопросов;
- Калькуляция и расчет финансовых средств на время поездки;
- Финансовая отчетность.
8 месяцев
ноябрь 2001 — июнь 2002
Менеджер по туризму
ООО"Diamand Raisen", Ростов-на-Дону, полная занятость
- Заключение договоров и сотрудничество с Российскими и иностранными перевозчиками;
- Оформление и сбор документов для виз и загранпаспортов;
- Подготовка прайс-листов, уведомления о ценах;
- Продажа билетов;
- Финансовая отчетность;
- Контакты с клиентами;
- Расчет бонусов/скидок.
Высшее образование
2008
Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса
Социально-гуманитарный
Заочная форма обучения
Специалист по сервису и туризму
Среднее специальное образование
2002
Ростовское Промышленно-Экономическое училище
Дневная/Очная форма обучения
Оператор ЭВМ
Курсы
2007
ОАО"НТВ плюс"
Тренинг:Эффективная работа с претензиями клиентов"
Москва
2006
ОАО"НТВ плюс"
Тренинг: Эффективное общение по телефону"
Москва
2006
ОАО"НТВ-плюс"
Тренинг: Стратегия и управление конфликтом
Москва
2005
Международнный центр обучения"Компьютерные технологии"
Компьерные курсы (Windows95 Word7.0 Exel 7.0
Ростов-на-Дону
2005
Лингвистический центр"MasterInglish"
Английский язык (базовый курс)
Ростов-на-Дону
2002
РПЭУ-2
Бухгалтер промышленного предприятия
Ростов-на-Дону
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория A, B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
ПК, MS Office (Word, Exel, Outlook, PowerPoint) уверенный пользователь Internet.
Дополнительные сведения
Стрессоустойчивость, легко-обучаемость, коммуникабельность, аккуратность, внимательность, ответственность, высокая скорость печати, умение работать с большим объемом информации и расставлять приоритеты в работе.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами, администратор, помощник руководителя
По договоренности
Менеджер по продажам, ПАО Сбербанк
Помощник руководителя со знанием английского языка, менеджер по работе с клиентами, ассистент отдела
По договоренности
Помощник руководителя, ООО "Японско-русский банк"
Помощник руководителя со знанием английского языка, менеджер по работе с клиентами, ассистент отдела
Менеджер по работе с клиентами
40 000 Р
Менеджер по приёмке, СЦ Mobi03
851 резюме
Резюме № 3242938 в открытом доступе Последнее обновление 28 февраля, 09:46

Резюме

Менеджер по работе с клиентами 50 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 16 января 1984, 33 года.
Москва
07.2009—02.2016   6 лет 8 месяцев
Комьюнити-менеджер
ООО «Samsung Russia Service Company»., г. Москва.
23.09.2013-11.02.2016 года:
Должность: Комьюнити-менеджер
- Ведение клиента от начала поступления обращения в компанию и до решения вопроса;
- Информирование клиента о каждом этапе решения вопроса по телефону и электронной почте;
- Предоставление квалифицированной консультации клиентам по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания;
- Взаимодействие с инженерами, сервисными центрами и представительством компании, согласование гарантийных случаев и ремонтов;
- Работа с претензиями клиентов любого уровня сложности, а также по вопросам обмен/возврат технически сложного товара;
- Письменные и устные консультации по Закону РФ «О защите прав потребителей»;
- Ответ на досудебные претензии;
- Регистрация клиентов в SAP;
- Предоставление ответа клиентам на рекламации президенту компании через SAP;
- Ответственность за управление, развитие и взаимодействие с целевой аудиторией компании через интернет коммуникации (Semanticdesk и Brend Analitics) и электронную почту.
- Выявление лояльных к бренду людей и вовлечение их в общение в социальных сетях вокруг бренда;
- Мониторинг интернет среды на предмет упоминания бренда;

19.03.2012-23.09.2013 года;
Должность: Консультант по работе с VIP клиентами;
- Консультирование и поддержка VIP клиентов компании по вопросам сервисного обслуживания техники и акций, проводимых компанией;
- Оказание помощи по получению сервисного обслуживания;
- Обработка обращений и претензий клиентов по телефону и электронной почте;
- Урегулирование конфликтных ситуаций по телефону;
- Взаимодействие с профильными подразделениями и партнерами компании для решения конфликтных ситуаций и поступающих претензий от VIP клиентов;
- Изготовление и печать и отправка VIP карт для клиентов;
- Составление отчетов, графиков и презентаций для руководства компании.

16.07.2009-19.03.2012 года:
Должность: Консультант информационного центра.
- Консультирование и поддержка клиентов компании по вопросам сервисного обслуживания техники;
- Перевод звонков в различные подразделения компании;
- Оформление заявок на ремонт техники;
- Регистрация клиентов в SAP и ведение базы данных.
09.2005—05.2009   3 года 9 месяцев
Консультант по обслуживанию клиентов
ОАО"НТВ-плюс", г. Москва.
- Оформление заявок на установку и ремонт оборудования;
- Регистрация договоров;
- Изменение вариантов подписок;
- Информирование о стоимости услуг, содержание каналов, вариантах и способах оплаты;
- Информация о действующих акциях;
- Помощь в настройке оборудования и новых каналов;
- Прием оплаты по кредитным картам;
- Решение сложных вопросов клиентов в режиме реального времени;
- Работа в программах Cisco и SMS;
- Разрешение конфликтных ситуаций;
- Взаимодействие со всеми подразделениями компании.
03.2004—08.2005   1 год 6 месяцев
Администратор гостиницы
ООО"Дианна-Г", г. Ростов-на-Дону, полная занятость.
- Бронирование номеров;
- Регистрация и заселение клиентов;
- Решение организационных вопросов;
- Документооборот;
- Финансовая отчетность;
- Работа с кассовым аппаратом.
11.2002—03.2004   1 год 5 месяцев
Бортпроводник автобуса
ООО"Эллин", г. Ростов-на-Дону, полная занятость.
- Сопровождение пассажиров на время поездки;
- Решение организационных вопросов;
- Калькуляция и расчет финансовых средств на время поездки;
- Финансовая отчетность.
11.2001—06.2002   8 месяцев
Менеджер по туризму
ООО"Diamand Raisen", г. Ростов-на-Дону, полная занятость.
- Заключение договоров и сотрудничество с Российскими и иностранными перевозчиками;
- Оформление и сбор документов для виз и загранпаспортов;
- Подготовка прайс-листов, уведомления о ценах;
- Продажа билетов;
- Финансовая отчетность;
- Контакты с клиентами;
- Расчет бонусов/скидок.
Высшее
2008
Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса
Факультет: Социально-гуманитарный
Заочная форма обучения
Специальность: Специалист по сервису и туризму
Среднее специальное
2002
Ростовское Промышленно-Экономическое училище
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Оператор ЭВМ
Курсы и тренинги
2007
ОАО"НТВ плюс"
Тренинг:Эффективная работа с претензиями клиентов"
Москва
2006
ОАО"НТВ плюс"
Тренинг: Эффективное общение по телефону"
Москва
2006
ОАО"НТВ-плюс"
Тренинг: Стратегия и управление конфликтом
Москва
2005
Международнный центр обучения"Компьютерные технологии"
Компьерные курсы (Windows95 Word7.0 Exel 7.0
Ростов-на-Дону
2005
Лингвистический центр"MasterInglish"
Английский язык (базовый курс)
Ростов-на-Дону
2002
РПЭУ-2
Бухгалтер промышленного предприятия
Ростов-на-Дону
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
A B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
ПК, MS Office (Word, Exel, Outlook, PowerPoint) уверенный пользователь Internet.
Дополнительные сведения
Стрессоустойчивость, легко-обучаемость, коммуникабельность, аккуратность, внимательность, ответственность, высокая скорость печати, умение работать с большим объемом информации и расставлять приоритеты в работе.