Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32289961
13 февраля

Менеджер по работе с клиентами

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
38 лет (28 октября 1978), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 11 лет и 8 месяцев

май 2016 — август 2016
4 месяца

Менеджер по продажам услуг автострахования

ИП Невский М.Д. (брокер), г. Москва.

- консультирование клиентов по телефону, расчет, продажа и оформление БСО (ОСАГО, КАСКО) по ведущим страховым компаниям, как физ.лиц, так и юр.лиц;

- пролонгация договоров страхования (ОСАГО, КАСКО);

- оформление и продажа Диагностических карт; страхование жизни и здоровья (для ипотеки) и др. доп.продуктов страхования;

- прием документов необходимых для страхования, а также согласование их с андеррайтингом.

- выполнение плана продаж.

- ведение клиента до момента заключения и оформления договора по страховым продуктам;

- ведение отчетности по БСО.

- клиентоориентированна, целеустремленна, коммуникабельна, есть желание развиваться и добиваться высоких результатов.

ноябрь 2015 — март 2016
5 месяцев

Менеджер по работе с клиентами (расчет и оформление ОСАГО, КАСКО)

ООО "Риддинг" (брокер), г. Москва.

- консультирование клиентов по телефону, расчет стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО) по ведущим страховым компаниям для физ.лиц;

- пролонгация договоров страхования (ОСАГО, КАСКО);

- оформление и продажа Диагностических карт; доп.продуктов страхования;

- прием документов необходимых для страхования, а также согласование их с андеррайтингом.

- выполнение плана продаж.

- ведение клиента до момента заключения и оформления договора по страховым продуктам.

декабрь 2014 — июль 2015
8 месяцев

Специалист по маркетингу

ЗАО «Газпромнефть-Северо-Запад», г. Санкт-Петербург.

- Контроль соблюдения визуальных стандартов розничного бренда сети АЗС "Газпромнефть".
- Контроль соблюдения стандартов работы персонала АЗС.
- Прием, обработка, учет обращений клиентов по каналам Горячей линии.
- Осуществление проверок соблюдения визуальных стандартов на АЗС.
- При приемке АЗС после строительства, реконструкции и ребрендинга фиксирование замечаний, требующих устранения в акте приемки АЗС.
- Подготовка информации, необходимой для формирования плана проверок по методу «Тайный покупатель», предоставление информации начальнику службы розничных продаж отделения.
- Техническая организация проведения федеральных и локальных промомероприятий.
- Организация и контроль размещения рекламных и промоматериалов на АЗС.
- Проведение мониторинга рекламных активностей конкурентов.
- Обеспечение запуска рекламных и маркетинговых проектов на АЗС в рамках Программы Лояльности: организация размещения рекламно-информационных материалов на АЗС, участие в обучении персонала АЗС и т.д.
- Доведение информации до АЗС касательно изменений условий/правил Программы Лояльности, информирование о маркетинговых активностях в рамках Программы Лояльности персонала АЗС и осуществление контроля Программы Лояльности.

июль 2012 — июль 2014
2 года и 1 месяц

Менеджер по оптовым продажам

ООО «Современная Гладильная Техника», г. Москва.

Выявление потенциальных и перспективных дилеров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.), установка деловых контактов.
- Проведение переговоров по продажам с дилерами по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах.
- Ведение договорной работы, оформление первичной, договорной документации, обеспечение исполнения обязательств и осуществление контроля исполнения обязательств дилерами по договорам.
- Организация работ по доставке или отгрузке товаров дилерам по заключенным договорам.
- Осуществление контроля по оплатам дилеров по заключенным договорам.
- Ведение информационных баз о дилерах (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
- Осуществление информирования дилеров о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.
- Выявление потребностей и создание мотивации для дилеров регионального рынка.
- Систематизация информации о конкурентах по следующим направлениям:
• цели и поведение конкурентов на региональном рынке;
• рекламная активность конкурентов на региональном рынке;
• выявление сильных и слабых сторон конкурентов по качеству реализуемой продукции, уровню цен.
- Проведение анализа по объемам продаж и подготовка отчетов по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
- Организация участия компании в презентациях товаров, в проводимых выставках.

ноябрь 2007 — январь 2012
4 года и 3 месяца

Начальник сектора поддержки бренда отдела маркетинга, рекламы и поддержки бренда

ООО «Газпромнефть-Центр», г. Москва.

Разработка и реализация утвержденных стратегий, планов и контроль системы согласования документов в соответствии с корпоративными стандартами Компании (включая места продаж, конструкций зданий и сооружений на АЗС).
- Контроль выполнения стандартов бренда подразделениями в Москве, Московской обл., регионах.
- Организация обучения, развития и поддержания уровня квалификации работников (проведение тренингов).
- Контроль и внесение предложений в маркетинговом исследовании по методике «Тайный покупатель».
- Оценка качества выполнения стандартов Компании отделами продаж и обслуживания клиентов.
- Анализ и систематизация результатов проверок.
- Выработка рекомендаций на основании полученных данных.
- Подготовка и предоставление аналитических отчетов руководству Компании).
- Контроль и проведение рекламных промоакций на АЗС.
- Коммуникации с руководителями структурных подразделений, смежными отделами.
- Организация деловых встреч, совещаний.
- Опыт руководства коллективом.
- Эффективность в работе с большим объемом информации.

август 2006 — ноябрь 2007
1 год и 4 месяца

Менеджер по продажам обуви

ООО «Интервью» магазин итальянской обуви, г. Москва.

Рассмотрение предложений и закупка товара на выставке.
Организация и ведение продаж.
Сопровождение договоров.
Оформление и заполнение первичной документации.
Ведение переговоров с клиентами.
Прием и обработка заказов клиентов.
Осуществление информирования клиентов о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.

август 2003 — март 2006
2 года и 8 месяцев

Администратор магазина

ООО «Навигатор» магазин итальянской обуви «Il Quattro», г. Москва.

Организация подачи товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
Контроль над соблюдением персонала надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли.
Участие в обслуживании покупателей, совершающих крупные покупки.
Информирование покупателей о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах и пр.).
Контроль наличия всего ассортимента обуви в торговом зале.
Контроль наличия ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, страна производитель).
Участие в подготовке товаров к продаже: прием, распаковка, расстановка товара, обновление цен.
Мониторинг по группам товаров, размерам, брендам наиболее пользующимся спросом у покупателей.
Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями.
Работа с ККМ
Осуществление возврата товара и денежных средств, если товар имеет брак.

Ключевые навыки
Коммуникабельна, легкообучаема, стрессоустойчива, творчески развитая личность с организаторскими способностями.
На протяжении последних лет я работала в постоянном общении с клиентами среди которых были и есть как физические, так и юридические лица. И думаю, что данный опыт я могу успешно применять по отношению к клиентам в любой сфере. Основным своим личным качеством могу выделить ответственность. Это качество помогло и помогает добиваться расположения и уважения моих коллег, работодателей и партнеров.
Училась

по 2008

Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ) Уровень образования: Высшее. Факультет: «Экономика и управление на предприятии (машиностроение)» (диплом). Специальность: Экономист. Форма обучения: Заочная.

по 2002

Кабардино – Балкарский государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: «филология» (диплом). Специальность: Преподаватель русского языка и литературы. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2015

Наращивание ресниц по технике "Premium Lashes". Академия по наращиванию ресниц "Premium Lashes", г. Санкт-Петербург

2015

Биотатуаж (стойкое окрашивание профессиональной хной). Школа красоты, г. Санкт-Петербург

2015

Дизайн бровей. Школа красоты, г. Санкт-Петербург

2015

Тридиннг (коррекция бровей нитью). Школа красоты, г. Санкт-Петербург

2014

Курсы – менеджер по международному туризму. Учебный центр Travel Business Service - туристической компанией Edem.Travel, г. Москва

2012

Визажист-стилист. Школа красоты "Скарлет", г. Москва

2012

Косоплетение. Beauty&Make Up center, г. Москва

2012

Креативные прически на каждый день. Школа визажа и парикмахерского искусства "Hollywood", г. Москва

Знает и умеет
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32289961 обновлено 13 февраля, 00:08
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Женщина, 38 лет (28 октября 1978)
Москва
Опыт работы 11 лет и 8 месяцев
Менеджер по продажам услуг автострахования
4 месяца
май   — август 2016
ИП Невский М.Д. (брокер), Москва
- консультирование клиентов по телефону, расчет, продажа и оформление БСО (ОСАГО, КАСКО) по ведущим страховым компаниям, как физ.лиц, так и юр.лиц;

- пролонгация договоров страхования (ОСАГО, КАСКО);

- оформление и продажа Диагностических карт; страхование жизни и здоровья (для ипотеки) и др. доп.продуктов страхования;

- прием документов необходимых для страхования, а также согласование их с андеррайтингом.

- выполнение плана продаж.

- ведение клиента до момента заключения и оформления договора по страховым продуктам;

- ведение отчетности по БСО.

- клиентоориентированна, целеустремленна, коммуникабельна, есть желание развиваться и добиваться высоких результатов.
Менеджер по работе с клиентами (расчет и оформление ОСАГО, КАСКО)
5 месяцев
ноябрь 2015  — март 2016
ООО "Риддинг" (брокер), Москва
- консультирование клиентов по телефону, расчет стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО) по ведущим страховым компаниям для физ.лиц;

- пролонгация договоров страхования (ОСАГО, КАСКО);

- оформление и продажа Диагностических карт; доп.продуктов страхования;

- прием документов необходимых для страхования, а также согласование их с андеррайтингом.

- выполнение плана продаж.

- ведение клиента до момента заключения и оформления договора по страховым продуктам.
Специалист по маркетингу
8 месяцев
декабрь 2014  — июль 2015
ЗАО «Газпромнефть-Северо-Запад», Санкт-Петербург
- Контроль соблюдения визуальных стандартов розничного бренда сети АЗС "Газпромнефть".
- Контроль соблюдения стандартов работы персонала АЗС.
- Прием, обработка, учет обращений клиентов по каналам Горячей линии.
- Осуществление проверок соблюдения визуальных стандартов на АЗС.
- При приемке АЗС после строительства, реконструкции и ребрендинга фиксирование замечаний, требующих устранения в акте приемки АЗС.
- Подготовка информации, необходимой для формирования плана проверок по методу «Тайный покупатель», предоставление информации начальнику службы розничных продаж отделения.
- Техническая организация проведения федеральных и локальных промомероприятий.
- Организация и контроль размещения рекламных и промоматериалов на АЗС.
- Проведение мониторинга рекламных активностей конкурентов.
- Обеспечение запуска рекламных и маркетинговых проектов на АЗС в рамках Программы Лояльности: организация размещения рекламно-информационных материалов на АЗС, участие в обучении персонала АЗС и т.д.
- Доведение информации до АЗС касательно изменений условий/правил Программы Лояльности, информирование о маркетинговых активностях в рамках Программы Лояльности персонала АЗС и осуществление контроля Программы Лояльности.
Менеджер по оптовым продажам
2 года 1 месяц
июль 2012  — июль 2014
ООО «Современная Гладильная Техника», Москва
Выявление потенциальных и перспективных дилеров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.), установка деловых контактов.
- Проведение переговоров по продажам с дилерами по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах.
- Ведение договорной работы, оформление первичной, договорной документации, обеспечение исполнения обязательств и осуществление контроля исполнения обязательств дилерами по договорам.
- Организация работ по доставке или отгрузке товаров дилерам по заключенным договорам.
- Осуществление контроля по оплатам дилеров по заключенным договорам.
- Ведение информационных баз о дилерах (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
- Осуществление информирования дилеров о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.
- Выявление потребностей и создание мотивации для дилеров регионального рынка.
- Систематизация информации о конкурентах по следующим направлениям:
• цели и поведение конкурентов на региональном рынке;
• рекламная активность конкурентов на региональном рынке;
• выявление сильных и слабых сторон конкурентов по качеству реализуемой продукции, уровню цен.
- Проведение анализа по объемам продаж и подготовка отчетов по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
- Организация участия компании в презентациях товаров, в проводимых выставках.
Начальник сектора поддержки бренда отдела маркетинга, рекламы и поддержки бренда
4 года 3 месяца
ноябрь 2007  — январь 2012
ООО «Газпромнефть-Центр», Москва
Разработка и реализация утвержденных стратегий, планов и контроль системы согласования документов в соответствии с корпоративными стандартами Компании (включая места продаж, конструкций зданий и сооружений на АЗС).
- Контроль выполнения стандартов бренда подразделениями в Москве, Московской обл., регионах.
- Организация обучения, развития и поддержания уровня квалификации работников (проведение тренингов).
- Контроль и внесение предложений в маркетинговом исследовании по методике «Тайный покупатель».
- Оценка качества выполнения стандартов Компании отделами продаж и обслуживания клиентов.
- Анализ и систематизация результатов проверок.
- Выработка рекомендаций на основании полученных данных.
- Подготовка и предоставление аналитических отчетов руководству Компании).
- Контроль и проведение рекламных промоакций на АЗС.
- Коммуникации с руководителями структурных подразделений, смежными отделами.
- Организация деловых встреч, совещаний.
- Опыт руководства коллективом.
- Эффективность в работе с большим объемом информации.
Менеджер по продажам обуви
1 год 4 месяца
август 2006  — ноябрь 2007
ООО «Интервью» магазин итальянской обуви, Москва
Рассмотрение предложений и закупка товара на выставке.
Организация и ведение продаж.
Сопровождение договоров.
Оформление и заполнение первичной документации.
Ведение переговоров с клиентами.
Прием и обработка заказов клиентов.
Осуществление информирования клиентов о наличной продукции, имеющегося ассортимента, изменениях в цене.
Администратор магазина
2 года 8 месяцев
август 2003  — март 2006
ООО «Навигатор» магазин итальянской обуви «Il Quattro», Москва
Организация подачи товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
Контроль над соблюдением персонала надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли.
Участие в обслуживании покупателей, совершающих крупные покупки.
Информирование покупателей о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах и пр.).
Контроль наличия всего ассортимента обуви в торговом зале.
Контроль наличия ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, страна производитель).
Участие в подготовке товаров к продаже: прием, распаковка, расстановка товара, обновление цен.
Мониторинг по группам товаров, размерам, брендам наиболее пользующимся спросом у покупателей.
Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями.
Работа с ККМ
Осуществление возврата товара и денежных средств, если товар имеет брак.
Высшее образование
2008
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
«Экономика и управление на предприятии (машиностроение)» (диплом)
Заочная форма обучения
Экономист
2002
Кабардино – Балкарский государственный университет
«филология» (диплом)
Заочная форма обучения
Преподаватель русского языка и литературы
Курсы
2015
Академия по наращиванию ресниц "Premium Lashes"
Наращивание ресниц по технике "Premium Lashes"
Санкт-Петербург
2015
Школа красоты
Биотатуаж (стойкое окрашивание профессиональной хной)
Санкт-Петербург
2015
Школа красоты
Дизайн бровей
Санкт-Петербург
2015
Школа красоты
Тридиннг (коррекция бровей нитью)
Санкт-Петербург
2014
Учебный центр Travel Business Service - туристической компанией Edem.Travel
Курсы – менеджер по международному туризму
Москва
2012
Школа красоты "Скарлет"
Визажист-стилист
Москва
2012
Beauty&Make Up center
Косоплетение
Москва
2012
Школа визажа и парикмахерского искусства "Hollywood"
Креативные прически на каждый день
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Коммуникабельна, легкообучаема, стрессоустойчива, творчески развитая личность с организаторскими способностями.
На протяжении последних лет я работала в постоянном общении с клиентами среди которых были и есть как физические, так и юридические лица. И думаю, что данный опыт я могу успешно применять по отношению к клиентам в любой сфере. Основным своим личным качеством могу выделить ответственность. Это качество помогло и помогает добиваться расположения и уважения моих коллег, работодателей и партнеров.