Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32151975
10 ноября

Менеджер по работе с клиентами

40 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
30 лет (7 мая 1986), женский, неполное высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, м. Бунинская аллея
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 10 лет и 7 месяцев

апрель 2013 — октябрь 2015
2 года и 7 месяцев

Старший менеджер

(Полная занятость)

Москоский кредитный банк, г. Москва.

СВ основном занималась (обязанности) в доп офисе:
1) Вклады: открытие, приходно - расходные операции по счетам, закрытие вкладов и счетов. Выписки и справки для предоставления по месту требования. Оформление завещательных распоряжений, оформление доверенностей внутренних, прием доверенностей нотариальных, отправка нот.доверенностей на проверку в юр отдел, заведение документов в программное обеспечение.

2) Работа с потенциальными должниками (предупреждение об отсутствии платежа (тут в основном отслеживала свою базу клиентов, чтобы не портили кредитную историю и обезопасить клиента от штрафов, которые косвенно сказываются негативно на отношение к Банку в целом)
3) работа с претензиями (прием заявлений от клиентов по спорным ситуациям, относящиеся к работе Банкоматов, терминалов, проблемы по работоспособности банковских карт, поиск платежей и переводов и мн другое),
4) работа с банковскими картами: заявки на карты дебетовые и кредитные. блокировка. перевыпуск, открытие счетов и закрытие счетов карт. выписки по ним.
5) Кредитование: начиная с привлечения клиентов, обзванивая базы, и так же предложение кредитных продуктов на входящем потоке+ Корпоративный блок (компании - партнеры) по спец предложению
70% рабочего времени занимало: консультирование по кредиту, прием заявок на кредит, помощь в заполнении анкет, сбор документов, первичная проверка документов на подлинность, обзвон одобренных заявок, выведение клиентов на сделки, поиск альтернативных вариантов для клиента, выдачи кредитов, подготовка документов, формирование кредитного досье клиента.

(доп офисы принимали заявки на потребительские кредиты и кредитные карты, выдавали только физ лицам. Авто кредиты и Ипотечное кредитование вел центральный офис, мы могли только первично проконсультировать и направить пакет документов по ИК И АК) общее понимание и условия по Ипотеке и авто кредитованию у меня есть.

6) подготовка смены к работе (печать бланков для работы, выкладка рекламной продукции по стойкам, во время работы подготовка документов для инкассации, после окончания работы - подготовка бух отчетности за день для передачи в отдел (послед контроль), так же сбор внутренней почты для передачи в курьерскую службу.
7) обзвоны клиентской базы, предоставляемой спец отделом, в основном это холодные звонки. Обзвон вкладчиков, с целью напоминания о соках окончания депозитов, спецпредложения для клиентов по льготному кредитованию

8) Помимо основных продуктов существовали платы по продажам доп продуктов, таких как
- страхование финансовых рисков и страхование жизни по кредитованию
- страхование банковских карт от мошеннических действий
- страховки для выезжающих за рубеж
- страхование имущества (квартиры, жилые дома, коттеджи и тд) от несчастных случаев
- Страхование жизни от несчастных случае (вроде страхования медицинского)
- уникальный продукт (страхование при наступлении онкологических заболеваний, для тех, кому может понадобится дорогостоящее лечение в Европе)
- Перевод в Негосударственных Пенсионный Фонд и тд

9) операционная работа - переводы без открытия счета, перевод со счетов клиентов в пользу физ и юр лиц.
Переводы валютные
Переводы по системе Вестерн Юнион.

в обязанности так же входило: сведение кассы со старшим кассиром, загрузка, выгрузка двух банкоматов (с функцией CASH- IN) и терминала. подготовка кассет для следующих смен. работа в программе для проведения излишек и недостач.

МОИ ДОСТИЖЕНИЯ - участвовала в конкурсе, оказалась в 10 - ке лучших продавцов Банковских карт и страховок среди 2000 сотрудников (награждение в Центральном офисе в ноябре 2014)

Выполнение плановых показателей всегда были более 110 %, иногда более 200 %

Знание основных Законов, положений и инструкций - ЕСТЬ

июнь 2006 — апрель 2013
6 лет и 11 месяцев

Специалист по обслуживанию частных лиц

(Полная занятость)

ОАО Сбербанк России, г. Москва.

Занимаемая должность - специалист по обслуживанию частных лиц 1 категории.
в обязанности входило:Продажи банковский услуг, консультирование клиентов по продуктам банка. Холодные, горячие звонки. Касса (прием, пересчет, выдача, прием денежных средств, как рублей, так и валюты, высылка сомнительных денежных средств в цб на проверку), Валюто- обменные операции (покупка - продажа, проверка, пересчет, проверка подлинности банкнот,
выдача кредитов, проведение операций по покупке- продаже ценных бумаг- сертификаты, драгоценных металлов (золото, серебро, платина) и монет (серебряные и золотые коллекционные монеты, подарочные)
Инкассация денежных средств.
Вклады (открытие, закрытие счетов по вкладам, справки и тд), прием платежей населения, переводы БЛИЦ (срочные переводы), переводы в другие коммерческие организации. открытие \ закрытие операционного дня, подготовка отчетов и документов, ревизия кассы.

июль 2004 — август 2005
1 год и 2 месяца

Член бригады ресторана

(Частичная занятость)

ЗАО Макдоналдс, г. Москва.

Обслуживание посетителей ресторана быстрого питания, расчеты с клиентами, работа в зале (хозяйка зала - контроль за чистотой территории, контроль за подчиненными, работа на кухне - приготовление продукции) и мн другое

Ключевые навыки
Работа с кассой Кредитные договоры Клиентоориентированность Банковское кассовое обслуживание кредитные карты Работа с жалобами клиентов Кассовые операции Продажа страховых продуктов Работа в команде Сопровождение клиентов Операционный день банка Консультирование Активные продажи Кассовые документы Проведение ревизий Пользователь ПК Работа с большим объемом информации
Училась

по 2018

Московский банковский институт Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Финансы и кредит. Специальность: Финансы и кредит. Форма обучения: Заочная.

по 2006

гоу спо коммерческо банковский колледж Уровень образования: Среднее специальное. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Доп знания. Признаки платежеспособности банкнот, как Российской Валюты, так и Валюты иностранной
Проверка подлинности и действительности Документов удостоверяющих личность Граждан

Про себя могу рассказывать много, не хотелось бы писать банальных вещей, о том, что я пунктуальная, усидчивая, обучаемая, трудолюбивая и тд- всё это есть.

У меня нет вредных привычек (не буду терять драгоценного рабочего времени на "отойти покурить", не люблю "Чаевничать ", трафик интернета с рабочего места не будет утекать на посиделки в Одноклассниках или В Контакте, да, я там есть, но думаю, что это не особо корректное поведение на рабочем месте.

я общительная, всегда с клиентами общаюсь на одной ноте, правильно, вежливо, с уважением с любым человеком, не зависимо от финансового благосостояния человека, соц статуса и занимаемой им должности, не закидывая непонятными терминами.
Всегда пытаюсь наработать свою клиентскую базу, очень хорошо работает "сарафанное радио", когда хорошо общаешься с клиентами и помогаешь им в выборе или помогаешь им в сложной ситуации, они приведут еще еще еще еще и еще знакомых, родственников и коллег))))

у меня есть очень хорошая закалка работы в условиях сильной загруженности и негатива со стороны клиентов.
обзвон БАЗ клиентов меня не пугает ни капельки.

Люблю похвалу и внимание.

ИЗ ЛИЧНОГО: разведена, есть дочь 4.5 года.
живу с родителями, ребенком и сестрой в собственной квартире.
Родители и сестра пенсионеры - сидят дома с ребенком, поэтому проблем с больничными не будет.
Есть авто, права категории В. Стаж с 2007 года - Безаварийный

увлечение: фото, животные (кошки), автомобили (раньше занималась куплей \ продажей авто с целью получения прибыли - можно считать это тоже опыт продаж))))

в свободное от работы время обычно хожу с ребенком по развлекательным детским центрам, кинотеатрам, театрам, зоопаркам и тд.

Очень хочу учиться чему то новому.

Что для меня Важно при выборе работодателя: Устойчивое положение на рынке.
дружный коллектив, достойная зар. плата (с хорошей мотивацией), возможность расти и развиваться.

до работы готова тратить время в дороге не более 1,5 часов, желательно в ЮЗАО, ЦАО, ЮАО.
Характер работы - без разъездов.
Желательно сменный график.

Почему ушла с последнего места работы? Была ситуация, которую проровняли к мошенничеству чтобы убрать меня (антипатия руководителя), данное недоразумение спровацировало конфликт и понуждение к увольнению. На данный момент испорчена репутация, действия работодателя в данный момент будут оспариваться через суд- готовлю документы.

Характеристика, отзыв - имеется

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32151975 обновлено 10 ноября, 17:35
Менеджер по работе с клиентами
40 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 30 лет (7 мая 1986)
Не замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва (м. Бунинская аллея)
Опыт работы 10 лет и 7 месяцев
Старший менеджер
2 года 7 месяцев
апрель 2013  — октябрь 2015
Москоский кредитный банк, Москва, полная занятость
СВ основном занималась (обязанности) в доп офисе:
1) Вклады: открытие, приходно - расходные операции по счетам, закрытие вкладов и счетов. Выписки и справки для предоставления по месту требования. Оформление завещательных распоряжений, оформление доверенностей внутренних, прием доверенностей нотариальных, отправка нот.доверенностей на проверку в юр отдел, заведение документов в программное обеспечение.

2) Работа с потенциальными должниками (предупреждение об отсутствии платежа (тут в основном отслеживала свою базу клиентов, чтобы не портили кредитную историю и обезопасить клиента от штрафов, которые косвенно сказываются негативно на отношение к Банку в целом)
3) работа с претензиями (прием заявлений от клиентов по спорным ситуациям, относящиеся к работе Банкоматов, терминалов, проблемы по работоспособности банковских карт, поиск платежей и переводов и мн другое),
4) работа с банковскими картами: заявки на карты дебетовые и кредитные. блокировка. перевыпуск, открытие счетов и закрытие счетов карт. выписки по ним.
5) Кредитование: начиная с привлечения клиентов, обзванивая базы, и так же предложение кредитных продуктов на входящем потоке+ Корпоративный блок (компании - партнеры) по спец предложению
70% рабочего времени занимало: консультирование по кредиту, прием заявок на кредит, помощь в заполнении анкет, сбор документов, первичная проверка документов на подлинность, обзвон одобренных заявок, выведение клиентов на сделки, поиск альтернативных вариантов для клиента, выдачи кредитов, подготовка документов, формирование кредитного досье клиента.

(доп офисы принимали заявки на потребительские кредиты и кредитные карты, выдавали только физ лицам. Авто кредиты и Ипотечное кредитование вел центральный офис, мы могли только первично проконсультировать и направить пакет документов по ИК И АК) общее понимание и условия по Ипотеке и авто кредитованию у меня есть.

6) подготовка смены к работе (печать бланков для работы, выкладка рекламной продукции по стойкам, во время работы подготовка документов для инкассации, после окончания работы - подготовка бух отчетности за день для передачи в отдел (послед контроль), так же сбор внутренней почты для передачи в курьерскую службу.
7) обзвоны клиентской базы, предоставляемой спец отделом, в основном это холодные звонки. Обзвон вкладчиков, с целью напоминания о соках окончания депозитов, спецпредложения для клиентов по льготному кредитованию

8) Помимо основных продуктов существовали платы по продажам доп продуктов, таких как
- страхование финансовых рисков и страхование жизни по кредитованию
- страхование банковских карт от мошеннических действий
- страховки для выезжающих за рубеж
- страхование имущества (квартиры, жилые дома, коттеджи и тд) от несчастных случаев
- Страхование жизни от несчастных случае (вроде страхования медицинского)
- уникальный продукт (страхование при наступлении онкологических заболеваний, для тех, кому может понадобится дорогостоящее лечение в Европе)
- Перевод в Негосударственных Пенсионный Фонд и тд

9) операционная работа - переводы без открытия счета, перевод со счетов клиентов в пользу физ и юр лиц.
Переводы валютные
Переводы по системе Вестерн Юнион.

в обязанности так же входило: сведение кассы со старшим кассиром, загрузка, выгрузка двух банкоматов (с функцией CASH- IN) и терминала. подготовка кассет для следующих смен. работа в программе для проведения излишек и недостач.

МОИ ДОСТИЖЕНИЯ - участвовала в конкурсе, оказалась в 10 - ке лучших продавцов Банковских карт и страховок среди 2000 сотрудников (награждение в Центральном офисе в ноябре 2014)

Выполнение плановых показателей всегда были более 110 %, иногда более 200 %

Знание основных Законов, положений и инструкций - ЕСТЬ
Специалист по обслуживанию частных лиц
6 лет 11 месяцев
июнь 2006  — апрель 2013
ОАО Сбербанк России, Москва, полная занятость
Занимаемая должность - специалист по обслуживанию частных лиц 1 категории.
в обязанности входило:Продажи банковский услуг, консультирование клиентов по продуктам банка. Холодные, горячие звонки. Касса (прием, пересчет, выдача, прием денежных средств, как рублей, так и валюты, высылка сомнительных денежных средств в цб на проверку), Валюто- обменные операции (покупка - продажа, проверка, пересчет, проверка подлинности банкнот,
выдача кредитов, проведение операций по покупке- продаже ценных бумаг- сертификаты, драгоценных металлов (золото, серебро, платина) и монет (серебряные и золотые коллекционные монеты, подарочные)
Инкассация денежных средств.
Вклады (открытие, закрытие счетов по вкладам, справки и тд), прием платежей населения, переводы БЛИЦ (срочные переводы), переводы в другие коммерческие организации. открытие \ закрытие операционного дня, подготовка отчетов и документов, ревизия кассы.
Член бригады ресторана
1 год 2 месяца
июль 2004  — август 2005
ЗАО Макдоналдс, Москва, частичная занятость
Обслуживание посетителей ресторана быстрого питания, расчеты с клиентами, работа в зале (хозяйка зала - контроль за чистотой территории, контроль за подчиненными, работа на кухне - приготовление продукции) и мн другое
Неполное высшее образование
2018
Московский банковский институт
Финансы и кредит
Заочная форма обучения
Финансы и кредит
Среднее специальное образование
2006
гоу спо коммерческо банковский колледж
Дневная/Очная форма обучения
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Работа с кассой Кредитные договоры Клиентоориентированность Банковское кассовое обслуживание кредитные карты Работа с жалобами клиентов Кассовые операции Продажа страховых продуктов Работа в команде Сопровождение клиентов Операционный день банка Консультирование Активные продажи Кассовые документы Проведение ревизий Пользователь ПК Работа с большим объемом информации
Дополнительные сведения
Доп знания. Признаки платежеспособности банкнот, как Российской Валюты, так и Валюты иностранной
Проверка подлинности и действительности Документов удостоверяющих личность Граждан

Про себя могу рассказывать много, не хотелось бы писать банальных вещей, о том, что я пунктуальная, усидчивая, обучаемая, трудолюбивая и тд- всё это есть.

У меня нет вредных привычек (не буду терять драгоценного рабочего времени на "отойти покурить", не люблю "Чаевничать ", трафик интернета с рабочего места не будет утекать на посиделки в Одноклассниках или В Контакте, да, я там есть, но думаю, что это не особо корректное поведение на рабочем месте.

я общительная, всегда с клиентами общаюсь на одной ноте, правильно, вежливо, с уважением с любым человеком, не зависимо от финансового благосостояния человека, соц статуса и занимаемой им должности, не закидывая непонятными терминами.
Всегда пытаюсь наработать свою клиентскую базу, очень хорошо работает "сарафанное радио", когда хорошо общаешься с клиентами и помогаешь им в выборе или помогаешь им в сложной ситуации, они приведут еще еще еще еще и еще знакомых, родственников и коллег))))

у меня есть очень хорошая закалка работы в условиях сильной загруженности и негатива со стороны клиентов.
обзвон БАЗ клиентов меня не пугает ни капельки.

Люблю похвалу и внимание.

ИЗ ЛИЧНОГО: разведена, есть дочь 4.5 года.
живу с родителями, ребенком и сестрой в собственной квартире.
Родители и сестра пенсионеры - сидят дома с ребенком, поэтому проблем с больничными не будет.
Есть авто, права категории В. Стаж с 2007 года - Безаварийный

увлечение: фото, животные (кошки), автомобили (раньше занималась куплей \ продажей авто с целью получения прибыли - можно считать это тоже опыт продаж))))

в свободное от работы время обычно хожу с ребенком по развлекательным детским центрам, кинотеатрам, театрам, зоопаркам и тд.

Очень хочу учиться чему то новому.

Что для меня Важно при выборе работодателя: Устойчивое положение на рынке.
дружный коллектив, достойная зар. плата (с хорошей мотивацией), возможность расти и развиваться.

до работы готова тратить время в дороге не более 1,5 часов, желательно в ЮЗАО, ЦАО, ЮАО.
Характер работы - без разъездов.
Желательно сменный график.

Почему ушла с последнего места работы? Была ситуация, которую проровняли к мошенничеству чтобы убрать меня (антипатия руководителя), данное недоразумение спровацировало конфликт и понуждение к увольнению. На данный момент испорчена репутация, действия работодателя в данный момент будут оспариваться через суд- готовлю документы.

Характеристика, отзыв - имеется