Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 31602419
25 августа 2016

Менеджер по работе с клиентами

65 000 руб.
сменный график работы
на территории работодателя
27 лет (21 августа 1989), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, Зябликово, м. Красногвардейская, м. Зябликово
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 4 года и 10 месяцев

март 2015 — н.в.
1 год и 11 месяцев

Руководитель сервисного отдела

(Полная занятость)

Русско-турецкий фонд, г. Москва.

- разработка управленческих решений
- совершенствование, разработка и внедрение новых систем, направленных на повышение эффективности работы отдела.
- Разработка мотивации сотрудников
- Оценка и анализ производительности труда сотрудников
- Проведение переговоров с клиентами
— оценка и анализ затрат рабочего времени на выполнение операций
— оценка и анализ издержек, связанных с исполнением операций
- Контролирование правильности и своевременности исполнения поставленных задач сотрудниками отдела.
- Разработка и внедрение методических и нормативных материалов конкретных подразделений, определение функций и операций. Контроль применения разработанных методических и нормативных материалов
- Разработка форм и методов ведения отчетности.

февраль 2015 — март 2015
2 месяца

Сервис-менеджер

(Полная занятость)

Русско-турецкий фонд, г. Москва.

- Ведение базы данных
- Оформление страховых полисов
- Оформление билетов
- Консультирование клиентов, по продукту компании
- Проведение переговоров с клиентами, заключение договоров
- Работа с должниками компании
- Сопровождение клиентов

сентябрь 2014 — февраль 2015
6 месяцев

Инвестиционный менеджер

(Полная занятость)

ГКTeletrade, г. Москва.

Анализ финансовых рынков;
поиск и привлечение инвестиций;
проведение телефонных переговоров с клиентами;
проведение встреч с инвесторами, презентация продуктов и услуг компании;
заключение договоров с клиентами;
документооборот;
полное сопровождение клиентов;
работа с претензионными обращениями

ноябрь 2012 — сентябрь 2014
1 год и 11 месяцев

Эксперт отдела входящих обращений Управления обработки вызовов Департамента клиентского обслуживания

(Полная занятость)

Тинькофф Кредитные Системы ТКС БАНК ЗАО, г. Москва.

- работа с клиентами по кредитным продуктам банка, дебетовым продуктам банка, вкладам, страхованию, услугам;
- подготовка документов и отчетности;
решение проблем связанных с финансами;
- работа с сотрудниками банка по вопросу обучения их функционалу работы департамента;
- предоставление консультационной информации по финансам;
- анализ финансовых данных по клиентам, анализ кредитной истории клиентов;
- подключение и отключение различного рода услуг банка по согласованию с клиентом;
- назначение, отмена и перенос встреч с представителями банков для подписания документов;
- расторжение договоров с клиентами;
обработка обращений по вопросам связанных с интернет-банком и мобильным приложением;
- работа с претензионными клиентами, решение сложных вопросов связанных с различными продуктами банка;
- открытие, обработка, закрытие депозитов
- различного рода финансовые расчеты, по требованию клиентов;
- привлечение вкладов и сохранение депозитов;
- работа с клиентами имеющими просроченную задолженность по продуктам банка;
- работа с документами

июнь 2012 — сентябрь 2012
4 месяца

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

Национальное агентство стратегических программ, г. Воронеж.

Организация мероприятий:
- работа с бюджетными и коммерческими учреждениями по всем вопросам и организационным моментам для участия на мероприятиях: конгрессах, саммитах, форумах
- документооборот;
- переговоры с клиентами;
- составление заявок;
- контроль за размещением и оплатой заявок для участии в мероприятии

июнь 2011 — август 2011
3 месяца

Специалист по продажам

(Полная занятость)

ОАО Адидас групп, г. Москва., г. Москва.

Работа с клиентами:
- продажа товара консультация покупателей;
- работа с программой 1с торговля;
- ведение документооборота по продажам;
- ведение телефонных переговоров;
- обслуживание покупателей;
- выполнение работ в торговом зале (мерчайзинг);
- осуществление расчетов с использованием контрольно-кассовой техники;
- прием, учет и хранение денежных средств и иных товарно-материальных ценностей (далее по тексту – ТМЦ);
- грамотное, правильное ведение кассовой документации;
- выполнение работ по приему, хранению и отпуску ТМЦ на складе;
- оформление документации для инкассации;
- организация и контроль за деятельностью продавцов-консультантов, администратора, кладовщика

Ключевые навыки
- Уверенный пользователь ПК,
- английский базовый,
- работа в поисковых системах сети интернет,
- работа в 1С торговля,
- графические редакторы: Picasa3, ACD Systems, ADOBE PHOTOSHOP,
- правовые программы:Консультант Плюс, Гарант,
- компьютерные программы:, SIEBEL, NICE, JIRA, CRM Microsoft office: Word, Exel, Power Point
- организаторские навыки;
умение работать в команде и делегировать полномочия;
- знание законодательной базы РФ в области государственной и муниципальной службы,
- стажировка в Правительстве Воронежской области, в управлении государственной службы и кадров: работа по приему, обучению, развитию, мотивации, адаптации кадрового состава.
- средний бал по диплому 5.0.
- Награды: Грамоты за участие в активной деятельности Вуза, Сертификат участник программы Интеллектуальные ресурсы Воронежской области. В 2012 году включена в "Золотую книгу Воронежской Области лучшие учащиеся и студенты 2012",
- участие в социологических исследованиях, призер 6 международной конференции "Анализ и моделирование социально-экономических и политических процессов и систем в исследованиях студентов", 1 место в конференции "Актуальные проблемы экономики и управления в исследованиях студентов и аспирантов., практическая деятельность в органах власти Воронежской области.
Училась

по 2012

Воронежский институт экономики и социального управления Уровень образования: Высшее. Факультет: Государственное и муниципальное управление. Специальность: Государственное и муниципальное управление. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Фотокурс: "портретная ретушь: простые решения". ООО «Фотошкола онлайн», г. Москва

2013

Тренинг: опираясь на настоящее. КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ, г. Москва

2013

Тренинговая программа: методы эффективных переговоров. КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ, г. Москва

2013

Тренинг: сохранение клиентов. КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ, г. Москва

2013

Тренинговая программа: развитие профессиональных компетенций. КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ, г. Москва

2012

Трейдер финансовых рынков. PROFIT LARGE TRADING LTD, г. Москва

2012

Основы эффективного обслуживания. Корпоративный университет Тинькофф Кредитные Системы, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Коммуникабельна, стрессоустойчива, исполнительна, обладаю высоким уровнем самоорганизации;
энергична, ответственна, проявляю инициативность, добросовестна в работе, пунктуальна, обладаю организаторскими навыками, легко обучаемая
хобби:танцы, фотография, цветы и бег

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 31602419 обновлено 25 августа 2016, 09:07
Менеджер по работе с клиентами
65 000 Р, работа на территории работодателя, сменный график работы
Женщина, 27 лет (21 августа 1989)
Не замужем, детей нет, гражданство Россия
Москва, Зябликово (м. Красногвардейская, м. Зябликово)
Опыт работы 4 года и 10 месяцев
Руководитель сервисного отдела
1 год 11 месяцев
март 2015  — н.в.
Русско-турецкий фонд, Москва, полная занятость
- разработка управленческих решений
- совершенствование, разработка и внедрение новых систем, направленных на повышение эффективности работы отдела.
- Разработка мотивации сотрудников
- Оценка и анализ производительности труда сотрудников
- Проведение переговоров с клиентами
— оценка и анализ затрат рабочего времени на выполнение операций
— оценка и анализ издержек, связанных с исполнением операций
- Контролирование правильности и своевременности исполнения поставленных задач сотрудниками отдела.
- Разработка и внедрение методических и нормативных материалов конкретных подразделений, определение функций и операций. Контроль применения разработанных методических и нормативных материалов
- Разработка форм и методов ведения отчетности.
Сервис-менеджер
2 месяца
февраль   — март 2015
Русско-турецкий фонд, Москва, полная занятость
- Ведение базы данных
- Оформление страховых полисов
- Оформление билетов
- Консультирование клиентов, по продукту компании
- Проведение переговоров с клиентами, заключение договоров
- Работа с должниками компании
- Сопровождение клиентов
Инвестиционный менеджер
6 месяцев
сентябрь 2014  — февраль 2015
ГКTeletrade, Москва, полная занятость
Анализ финансовых рынков;
поиск и привлечение инвестиций;
проведение телефонных переговоров с клиентами;
проведение встреч с инвесторами, презентация продуктов и услуг компании;
заключение договоров с клиентами;
документооборот;
полное сопровождение клиентов;
работа с претензионными обращениями
Эксперт отдела входящих обращений Управления обработки вызовов Департамента клиентского обслуживания
1 год 11 месяцев
ноябрь 2012  — сентябрь 2014
Тинькофф Кредитные Системы ТКС БАНК ЗАО, Москва, полная занятость
- работа с клиентами по кредитным продуктам банка, дебетовым продуктам банка, вкладам, страхованию, услугам;
- подготовка документов и отчетности;
решение проблем связанных с финансами;
- работа с сотрудниками банка по вопросу обучения их функционалу работы департамента;
- предоставление консультационной информации по финансам;
- анализ финансовых данных по клиентам, анализ кредитной истории клиентов;
- подключение и отключение различного рода услуг банка по согласованию с клиентом;
- назначение, отмена и перенос встреч с представителями банков для подписания документов;
- расторжение договоров с клиентами;
обработка обращений по вопросам связанных с интернет-банком и мобильным приложением;
- работа с претензионными клиентами, решение сложных вопросов связанных с различными продуктами банка;
- открытие, обработка, закрытие депозитов
- различного рода финансовые расчеты, по требованию клиентов;
- привлечение вкладов и сохранение депозитов;
- работа с клиентами имеющими просроченную задолженность по продуктам банка;
- работа с документами
Менеджер по работе с клиентами
4 месяца
июнь   — сентябрь 2012
Национальное агентство стратегических программ, Воронеж, полная занятость
Организация мероприятий:
- работа с бюджетными и коммерческими учреждениями по всем вопросам и организационным моментам для участия на мероприятиях: конгрессах, саммитах, форумах
- документооборот;
- переговоры с клиентами;
- составление заявок;
- контроль за размещением и оплатой заявок для участии в мероприятии
Специалист по продажам
3 месяца
июнь   — август 2011
ОАО Адидас групп, г. Москва., Москва, полная занятость
Работа с клиентами:
- продажа товара консультация покупателей;
- работа с программой 1с торговля;
- ведение документооборота по продажам;
- ведение телефонных переговоров;
- обслуживание покупателей;
- выполнение работ в торговом зале (мерчайзинг);
- осуществление расчетов с использованием контрольно-кассовой техники;
- прием, учет и хранение денежных средств и иных товарно-материальных ценностей (далее по тексту – ТМЦ);
- грамотное, правильное ведение кассовой документации;
- выполнение работ по приему, хранению и отпуску ТМЦ на складе;
- оформление документации для инкассации;
- организация и контроль за деятельностью продавцов-консультантов, администратора, кладовщика
Высшее образование
2012
Воронежский институт экономики и социального управления
Государственное и муниципальное управление
Дневная/Очная форма обучения
Государственное и муниципальное управление
Курсы
2014
ООО «Фотошкола онлайн»
Фотокурс: "портретная ретушь: простые решения"
Москва
2013
КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ
Тренинг: опираясь на настоящее
Москва
2013
КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ
Тренинговая программа: методы эффективных переговоров
Москва
2013
КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ
Тренинг: сохранение клиентов
Москва
2013
КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТИНЬКОФФ КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ
Тренинговая программа: развитие профессиональных компетенций
Москва
2012
PROFIT LARGE TRADING LTD
Трейдер финансовых рынков
Москва
2012
Корпоративный университет Тинькофф Кредитные Системы
Основы эффективного обслуживания
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Уверенный пользователь ПК,
- английский базовый,
- работа в поисковых системах сети интернет,
- работа в 1С торговля,
- графические редакторы: Picasa3, ACD Systems, ADOBE PHOTOSHOP,
- правовые программы:Консультант Плюс, Гарант,
- компьютерные программы:, SIEBEL, NICE, JIRA, CRM Microsoft office: Word, Exel, Power Point
- организаторские навыки;
умение работать в команде и делегировать полномочия;
- знание законодательной базы РФ в области государственной и муниципальной службы,
- стажировка в Правительстве Воронежской области, в управлении государственной службы и кадров: работа по приему, обучению, развитию, мотивации, адаптации кадрового состава.
- средний бал по диплому 5.0.
- Награды: Грамоты за участие в активной деятельности Вуза, Сертификат участник программы Интеллектуальные ресурсы Воронежской области. В 2012 году включена в "Золотую книгу Воронежской Области лучшие учащиеся и студенты 2012",
- участие в социологических исследованиях, призер 6 международной конференции "Анализ и моделирование социально-экономических и политических процессов и систем в исследованиях студентов", 1 место в конференции "Актуальные проблемы экономики и управления в исследованиях студентов и аспирантов., практическая деятельность в органах власти Воронежской области.
Дополнительные сведения
Коммуникабельна, стрессоустойчива, исполнительна, обладаю высоким уровнем самоорганизации;
энергична, ответственна, проявляю инициативность, добросовестна в работе, пунктуальна, обладаю организаторскими навыками, легко обучаемая
хобби:танцы, фотография, цветы и бег