Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 30846664
21 декабря 2016

Менеджер по работе с клиентами

50 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
30 лет (5 февраля 1987), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 7 лет и 5 месяцев

июль 2013 — июль 2015
2 года и 1 месяц

Супервайзер

(Полная занятость)

ОАО "Олимп", г. Москва.

Руководство и координация работы операторов;
Обучение и аттестация операторов на исходящей и входящей линии;
Проведение тренингов;
Прослушивание и анализ записей телефонных разговоров;
Составление отчетности по работе своей группы операторов 60 человек

декабрь 2011 — июль 2012
8 месяцев

Менеджер-координатор группы специалистов

(Полная занятость)

ООО «Лоялти Партнерс Восток», г. Москва.

Координация и контроль деятельности Call-центра;
организация работы операторов;
прослушивание и анализ звонков;
найм и обучение новых сотрудников Call-центра;
контроль за выполнением обязанностей операторов;
составление отчетов.

февраль 2011 — декабрь 2011
11 месяцев

Заместитель руководителя колл ментра/ менеджер-ассистент

(Полная занятость)

ООО «Лоялти Партнерс Восток», г. Москва.

Должностные обязанности и достижения:
Контроль за колл центром,
KPI, ведение отчетов, проведение тренингов с менеджментом и операторами КЦ; тестирование, контроль выполнения задач для супервайзеров колл центра;
еженедельные командировки в город Калуга;
принимал непосредственное участие в открытии колл центра с нуля.

июнь 2010 — февраль 2011
9 месяцев

Менеджер колл центра

(Полная занятость)

ООО «Техносила», г. Москва.

Организация и управление работой подразделения, отдела;
управление работой мастеров, выезжающих на подключение бытовой техники;
работа с конфликтными клиентами;
обслуживание VIP клиентов;
составление еженедельных отчетов по итогам проделанной работы сотрудников отдела;
информирование о нововведениях, обучение и тестирование персонала.

июнь 2009 — июнь 2010
1 год и 1 месяц

Ведущий специалист

(Полная занятость)

ООО «Техносила», г. Москва.

Продажи ИМ, работа с претензиями, обслуживание VIP клиентов, консультирование клиентов по телефону, обучение персонала, продажа техники.

апрель 2007 — июнь 2009
2 года и 3 месяца

Оператор справочной службы

(Полная занятость)

ООО "М.Видео", г. Москва.

Информирование клиентов по телефону наличие и цены, адреса, характеристики товаров, о проводимых рекламных акциях, консультирование. Имею опыт общения со сложными клиентами.

Ключевые навыки
Умение работать с людьми, коммуникабелен, исполнителен, умение находить компромиссы

Компьютерные навыки:
Компьютерные программы:
Word, Excel, power point, access, Outlook
Учился

по 2010

Российский государственный социальный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Социалогия, Управление персоналом. Специальность: Управление персоналом. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2012

Компьютерные курсы. При МГТУ имени Баумана, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый, немецкий язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Ответственный, исполнительный, коммуникабельный.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 30846664 обновлено 21 декабря 2016, 13:32
Менеджер по работе с клиентами
50 000 Р, готов к командировкам, полный рабочий день
Мужчина, 30 лет (5 февраля 1987)
Не женат, детей нет, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 7 лет и 5 месяцев
Супервайзер
2 года 1 месяц
июль 2013  — июль 2015
ОАО "Олимп", Москва, полная занятость
Руководство и координация работы операторов;
Обучение и аттестация операторов на исходящей и входящей линии;
Проведение тренингов;
Прослушивание и анализ записей телефонных разговоров;
Составление отчетности по работе своей группы операторов 60 человек
Менеджер-координатор группы специалистов
8 месяцев
декабрь 2011  — июль 2012
ООО «Лоялти Партнерс Восток», Москва, полная занятость
Координация и контроль деятельности Call-центра;
организация работы операторов;
прослушивание и анализ звонков;
найм и обучение новых сотрудников Call-центра;
контроль за выполнением обязанностей операторов;
составление отчетов.
Заместитель руководителя колл ментра/ менеджер-ассистент
11 месяцев
февраль   — декабрь 2011
ООО «Лоялти Партнерс Восток», Москва, полная занятость
Должностные обязанности и достижения:
Контроль за колл центром,
KPI, ведение отчетов, проведение тренингов с менеджментом и операторами КЦ; тестирование, контроль выполнения задач для супервайзеров колл центра;
еженедельные командировки в город Калуга;
принимал непосредственное участие в открытии колл центра с нуля.
Менеджер колл центра
9 месяцев
июнь 2010  — февраль 2011
ООО «Техносила», Москва, полная занятость
Организация и управление работой подразделения, отдела;
управление работой мастеров, выезжающих на подключение бытовой техники;
работа с конфликтными клиентами;
обслуживание VIP клиентов;
составление еженедельных отчетов по итогам проделанной работы сотрудников отдела;
информирование о нововведениях, обучение и тестирование персонала.
Ведущий специалист
1 год 1 месяц
июнь 2009  — июнь 2010
ООО «Техносила», Москва, полная занятость
Продажи ИМ, работа с претензиями, обслуживание VIP клиентов, консультирование клиентов по телефону, обучение персонала, продажа техники.
Оператор справочной службы
2 года 3 месяца
апрель 2007  — июнь 2009
ООО "М.Видео", Москва, полная занятость
Информирование клиентов по телефону наличие и цены, адреса, характеристики товаров, о проводимых рекламных акциях, консультирование. Имею опыт общения со сложными клиентами.
Высшее образование
2010
Российский государственный социальный университет
Социалогия, Управление персоналом
Дневная/Очная форма обучения
Управление персоналом
Курсы
2012
При МГТУ имени Баумана
Компьютерные курсы
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Умение работать с людьми, коммуникабелен, исполнителен, умение находить компромиссы

Компьютерные навыки:
Компьютерные программы:
Word, Excel, power point, access, Outlook
Дополнительные сведения
Ответственный, исполнительный, коммуникабельный.