Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 30806178
6 декабря

Менеджер по работе с клиентами

50 000 руб.
сменный график работы
не имеет значения
31 год (25 ноября 1985), женский, не замужем, детей нет
Москва, М. Щелковская, готова к переезду
Готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 9 лет и 10 месяцев

апрель 2015 — август 2016
1 год и 5 месяцев

Финансовый консультант

ООО "Отличные наличные".

• Консультирование клиента по условиям кредитования;
• Оценка платежеспособности клиента, проверка наличия пакета необходимых документов;
• Контроль своевременного возврата займов;
• Выполнение плановых показателей и поставленных задач
• Контроль и напоминание клиенту о предстоящем платеже.
• Активное привлечение клиентов.
• Обзвон лояльных клиентов.
• Промо-акции
• Проверка документов на подлинность.

май 2014 — декабрь 2014
8 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО ""ССК", г. Москва.

- оформление заявок на кредит (потребительский, наличный, ипотека, автокредит, кредит на бизнес).
- первичное консультирование
- профессиональное консультирование по вопросам кредитования.
- качественная подготовка заемщиков для кредитных учреждений.
- помощь в формировании пакета документов для банков.
- Первичный андерайтинг, оценка рисков заемщика, скоринговый балл заемщика.
- Направление заемщика в кредитные организации с доведением до получения желаемого продукта.
- Работа с программой в CRM, работа с программой "ЭКБ" (составление КО).

апрель 2013 — апрель 2014
1 год и 1 месяц

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО "Автоспеццентр", г. Москва.

- Осуществлять запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, прием и оформление клиентов сервиса в соответствии с принятыми стандартами;
- Осуществлять первичные консультации клиентов лично и по телефону с целью предоставления информации о видах услуг, стоимости и т.п.;
- Осуществлять прием телефонных звонков, приходящих в сервис-бюро и соединение с внутренними номерами в зависимости от цели обращения;
- запись клиентов на ремонт с дополнительным согласованием накануне приезда, информирование клиента о готовности автомобиля с указанием суммы оплаты, формы оплаты и перечня необходимых документов.
- Ведение картотеки клиентов и внесение необходимых изменений.
- Обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов в области работы с жалобами и претензиями клиентов.

декабрь 2010 — октябрь 2012
1 год и 11 месяцев

Специалист по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО "Арсенал Авто", г. Москва.

- Ведение отчетов для Представительства Toyota.
- Обзвон клиентов на предмет удовлетворенности после покупки автомобиля или после проведения ремонта на сервисной станции дилерского центра.
- Разбор конфликтных ситуаций и претензий со стороны клиента.
- Анализ причин возникновения претензий.
- Фиксирование всех жалоб клиентов в программе VOC.
- Обеспечение взаимодействия и эффективной работы клиентского отдела с другими подразделениями компании
- Обработка и предоставление статистических данных руководителям других подразделений.

апрель 2009 — декабрь 2010
1 год и 9 месяцев

Ассистент сервиса

(Полная занятость)

ООО "Автоспеццентр", г. Москва.

- осуществление записи, встреча и консультирование клиентов по спектру предоставляемых услуг;
- прием и распределение телефонных звонков;
- проверка автомобилей на акции (программа ELSA)
- работа с юридическими лицами (выставление счетов).
- обзвон клиентов и подтверждение визита на СТОА.
- работа с программой 1С-7"Предприятие" и "Автосервис".
- осуществление корректировки записи клиентов на сервисное обслуживание с учетом загрузки производственных мощностей.

сентябрь 2005 — октябрь 2007
2 года и 2 месяца

Менеджер по работе с клиентами (сервис-менеджер)

(Полная занятость)

Компания "NATC Group", г. Москва.

- Прием входящих телефонных звонков, приветствие и выяснение у клиентов цели визита, направление в соответствующие отделы, давая необходимые разъяснения организационного характера.
Консультирование клиентов о сроках и стоимости ремонта, запись клиентов на ремонт с дополнительным согласованием накануне приезда, информирование клиента о готовности автомобиля с указанием суммы оплаты, формы оплаты и перечня необходимых документов.
- Информирование клиентов о поступлении ранее заказанных запасных частей.
- Ведение клиенской базы и внесение необходимых изменений.

июнь 2004 — апрель 2005
11 месяцев

Помощник руководителя

(Полная занятость)

ООО "Группа РИЧ", г. Москва.

- Внутренняя коммуникация в компании:встреча гостей, прием внутр. звонков, писем и факсов и их отправка, работа с курьерскими службами, заказ пропусков и карт питания для сотрудников, бронь переговорных.
Оформление заявки на оплату по аренде, заявки на сервисные и ремонтные работы, заявки на въезд машин и вход посетителей.
Обеспечение офиса: канцтовары, визитки, вода, чай и кофе, контроль работы служб уборки, работа с сервисными компаниями, организация дезинфекции офиса.
Взаимодействие с оператором сотовой связи и контроль перелимитов.
Заказ билетов, трансферов и гостиниц для российских и иностранных сотрудников офиса.
Организация инструктажей по технике безопасности для новых сотрудников.
Помощь в организации корпоративных мероприятий
Взаимодействие со всем отделами компании.
Ассистирование руководителю подразделений.

Ключевые навыки
Опыт работы с MS Office: Word, Excel, 1С 7,8 Предприятие, "Автосервис", Программа "ELSA, программа CRM

Умение принимать решения
Грамотность
Доброжелательность
Умение быстро реагировать на различные ситуации
Коммуникабельность
Дипломатичность
Ответственность
Предприимчивость
Исполнительность и аккуратность
Способность оперативно обрабатывать большой поток информации
Умение расставлять дела в порядке приоритетности
Корпоративность
Стрессоустойчивость
Хорошая память и реакция
Открытость в общении с людьми
Высокая скорость и "слепой" метод печати (200 ударов в мин)
Курсы и тренинги

2011

Базовый курс для специалистов по работе с клиентами.. ООО "Инчкейп Независимость", г. Москва

2011

Профессионал автосервиса. ООО"Автоспеццентр", г. Москва

2010

Основы организации сервиса. ООО "Автоспеццентр", г. Москва

2010

Телефонное поведение. ООО "Автоспеццентр", г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 30806178 обновлено 6 декабря, 18:49
Менеджер по работе с клиентами
50 000 Р, готова к командировкам, сменный график работы
Женщина, 31 год (25 ноября 1985)
Не замужем, детей нет
Москва, М. Щелковская, готова к переезду
Опыт работы 9 лет и 10 месяцев
Финансовый консультант
1 год 5 месяцев
апрель 2015  — август 2016
ООО "Отличные наличные"
• Консультирование клиента по условиям кредитования;
• Оценка платежеспособности клиента, проверка наличия пакета необходимых документов;
• Контроль своевременного возврата займов;
• Выполнение плановых показателей и поставленных задач
• Контроль и напоминание клиенту о предстоящем платеже.
• Активное привлечение клиентов.
• Обзвон лояльных клиентов.
• Промо-акции
• Проверка документов на подлинность.
Менеджер по работе с клиентами
8 месяцев
май   — декабрь 2014
ООО ""ССК", Москва, полная занятость
- оформление заявок на кредит (потребительский, наличный, ипотека, автокредит, кредит на бизнес).
- первичное консультирование
- профессиональное консультирование по вопросам кредитования.
- качественная подготовка заемщиков для кредитных учреждений.
- помощь в формировании пакета документов для банков.
- Первичный андерайтинг, оценка рисков заемщика, скоринговый балл заемщика.
- Направление заемщика в кредитные организации с доведением до получения желаемого продукта.
- Работа с программой в CRM, работа с программой "ЭКБ" (составление КО).
Менеджер по работе с клиентами
1 год 1 месяц
апрель 2013  — апрель 2014
ООО "Автоспеццентр", Москва, полная занятость
- Осуществлять запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, прием и оформление клиентов сервиса в соответствии с принятыми стандартами;
- Осуществлять первичные консультации клиентов лично и по телефону с целью предоставления информации о видах услуг, стоимости и т.п.;
- Осуществлять прием телефонных звонков, приходящих в сервис-бюро и соединение с внутренними номерами в зависимости от цели обращения;
- запись клиентов на ремонт с дополнительным согласованием накануне приезда, информирование клиента о готовности автомобиля с указанием суммы оплаты, формы оплаты и перечня необходимых документов.
- Ведение картотеки клиентов и внесение необходимых изменений.
- Обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов в области работы с жалобами и претензиями клиентов.
Специалист по работе с клиентами
1 год 11 месяцев
декабрь 2010  — октябрь 2012
ООО "Арсенал Авто", Москва, полная занятость
- Ведение отчетов для Представительства Toyota.
- Обзвон клиентов на предмет удовлетворенности после покупки автомобиля или после проведения ремонта на сервисной станции дилерского центра.
- Разбор конфликтных ситуаций и претензий со стороны клиента.
- Анализ причин возникновения претензий.
- Фиксирование всех жалоб клиентов в программе VOC.
- Обеспечение взаимодействия и эффективной работы клиентского отдела с другими подразделениями компании
- Обработка и предоставление статистических данных руководителям других подразделений.
Ассистент сервиса
1 год 9 месяцев
апрель 2009  — декабрь 2010
ООО "Автоспеццентр", Москва, полная занятость
- осуществление записи, встреча и консультирование клиентов по спектру предоставляемых услуг;
- прием и распределение телефонных звонков;
- проверка автомобилей на акции (программа ELSA)
- работа с юридическими лицами (выставление счетов).
- обзвон клиентов и подтверждение визита на СТОА.
- работа с программой 1С-7"Предприятие" и "Автосервис".
- осуществление корректировки записи клиентов на сервисное обслуживание с учетом загрузки производственных мощностей.
Менеджер по работе с клиентами (сервис-менеджер)
2 года 2 месяца
сентябрь 2005  — октябрь 2007
Компания "NATC Group", Москва, полная занятость
- Прием входящих телефонных звонков, приветствие и выяснение у клиентов цели визита, направление в соответствующие отделы, давая необходимые разъяснения организационного характера.
Консультирование клиентов о сроках и стоимости ремонта, запись клиентов на ремонт с дополнительным согласованием накануне приезда, информирование клиента о готовности автомобиля с указанием суммы оплаты, формы оплаты и перечня необходимых документов.
- Информирование клиентов о поступлении ранее заказанных запасных частей.
- Ведение клиенской базы и внесение необходимых изменений.
Помощник руководителя
11 месяцев
июнь 2004  — апрель 2005
ООО "Группа РИЧ", Москва, полная занятость
- Внутренняя коммуникация в компании:встреча гостей, прием внутр. звонков, писем и факсов и их отправка, работа с курьерскими службами, заказ пропусков и карт питания для сотрудников, бронь переговорных.
Оформление заявки на оплату по аренде, заявки на сервисные и ремонтные работы, заявки на въезд машин и вход посетителей.
Обеспечение офиса: канцтовары, визитки, вода, чай и кофе, контроль работы служб уборки, работа с сервисными компаниями, организация дезинфекции офиса.
Взаимодействие с оператором сотовой связи и контроль перелимитов.
Заказ билетов, трансферов и гостиниц для российских и иностранных сотрудников офиса.
Организация инструктажей по технике безопасности для новых сотрудников.
Помощь в организации корпоративных мероприятий
Взаимодействие со всем отделами компании.
Ассистирование руководителю подразделений.
Курсы
2011
ООО "Инчкейп Независимость"
Базовый курс для специалистов по работе с клиентами.
Москва
2011
ООО"Автоспеццентр"
Профессионал автосервиса
Москва
2010
ООО "Автоспеццентр"
Основы организации сервиса
Москва
2010
ООО "Автоспеццентр"
Телефонное поведение
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Опыт работы с MS Office: Word, Excel, 1С 7,8 Предприятие, "Автосервис", Программа "ELSA, программа CRM

Умение принимать решения
Грамотность
Доброжелательность
Умение быстро реагировать на различные ситуации
Коммуникабельность
Дипломатичность
Ответственность
Предприимчивость
Исполнительность и аккуратность
Способность оперативно обрабатывать большой поток информации
Умение расставлять дела в порядке приоритетности
Корпоративность
Стрессоустойчивость
Хорошая память и реакция
Открытость в общении с людьми
Высокая скорость и "слепой" метод печати (200 ударов в мин)