Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 30252444Обновлено 26 апреля
В избранные

Менеджер по работе с клиентами

70 000 Р, на территории работодателя
Жен., 43 года, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Восточный, м. Бульвар Рокоссовского
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 10 месяцев
3 года и 1 месяц
май 2011 — май 2014
Менеджер по развитию
ООО "ТД"Три Шоколада", Москва
Координация ремонтных и строительных работ;
Контроль монтажа и установки оборудования, согласно дизайн-проекта;
Контроль закупки оборудования;
Взаимодействие с поставщиками услуг и подрядными организациями;
Обучение новых сотрудников открывающихся магазинов;
Взаимодействие с подразделениями офиса (юридический, финансовый отделы, отдел снабжения);
Проверка работающих магазинов;
Управление деятельностью магазинов;
Планирование оборота по торговым группам и категориям;
Разработка и внедрение мероприятий;
Направленных на повышение рентабельности магазина;
Анализ финансовых результатов, взаимодействие с бухгалтерским отделом;
Участие в формировании ассортиментной и ценовой политики, разработка и проведение рекламных акций
Управление коллективом, обучение продавцов, мотивация, набор персонала.
Кассовая дисциплина.
2 года и 3 месяца
март 2009 — май 2011
Директор магазина
ИП Кручинина Р. И., Москва, полная занятость
• Управление магазином: от 10 человек, включая кассы и прием товара;
• Повышение товарооборота магазина, увеличение количества клиентов;
• Обучение, наставничество продавцов;
• Контроль наличия товарных запасов, контроль заказов;
• Планирование и организация инвентаризации;
• Взаимодействие с местными административными органами
8 месяцев
июль 2008 — февраль 2009
Начальник ОПС закрытого типа
ФГУП "Почта России", Москва, полная занятость
- руководство коллективом 100 человек;
- организация работы на производственных участках;
- контроль за выполнением производственных заданий;
- контроль за соблюдением требований норм и правил охраны труда, техники безопасности;
- подбор и обучение персонала;
- взаимодействие с клиентами компании.
2 года и 11 месяцев
август 2005 — июнь 2008
Старший специалист Отдела Информационного обслуживания Контактного центра (Полная занятость)
ОАО "МТС", М Москва, полная занятость
1) Индивидуальное обслуживание абонентской базы. Работа с конфликтными абонентами. Супервайзер.
2) Решение индивидуальных и общих задач. Взаимодействие с различными службами.
3) Ведение баз данных. Отслеживание состояний различных групп абонентов.
Поиск компромиссных или бонусных решений.
4) Удержание клиента в компании.
5) Сопровождение деятельности специалистов контактных центров.
6) Планирование, контроль, осуществление общей и индивидуальной деятельности в коллективе.
6) Прием и обработка входящих обращений от внутренних клиентов компании;
7) Взаимодействие с другими службами (HD, служба эксплуатации и т.п.)
8) Сбор, анализ и консолидация статистики работы Контактного центра/отделов/группы.
9) Мониторинг возникающих проблем и информирование сотрудников о технических и технологических перерывах.
1 год
август 2004 — июль 2005
Кассир
ООО ТД "Евросеть", М Москва, полная занятость
- Операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и товаров;
- Контакты с дилерами - подтверждения оплаты;
- Ведение на основе приходных и расходных документов кассовой книги;
- Составление кассовой отчетности;
- Составление товарных отчетов;
- Контроль перемещения товара внутри магазина (торговый зал; склад; комплектация; выставка).
- Подготовка документов на перемещение и списание;
- Проведение плановых инвентаризаций;
- Оформление товаров в кредит.
Высшее образование
1996
Курский государственный университет
Педагогика и методика начального образования
Заочная форма обучения
Учитель начальных классов
Курсы
2005
Оао "мтс"
"Техника продаж по телефону"
Москва
2005
Оао "мтс"
"Работа с конфликтными абонентами. Навыки стресс-менеджера"
Москва
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Профессиональные качества
• Знание стандартов и принципов построения сетей GSM;
• Знание принципов администрирования серверного оборудования;
• Знания основ построения сетей связи и принципов построения дополнительных услуг на основе технологий SMS, MMS, WAP, GPRS, Internet;
• Владение пакетом Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Access), Lotus Domino, графические редакторы, Internet, web-design, аудио и видеопрограммы
• Опыт работы в, Consultant Plus, 1C enterprise, Garant;
• Умение грамотно заполнять документацию.
• Координация работы участков подразделения;
• Ведение и своевременное предоставление отчетной документации
Ключевые навыки:
1) Корпоративное лидерство: позитивное конструктивное мышление;
2) Межфункциональное взаимодействие: готовность работать для достижения общих целей команды, навыки разрешения конфликтов;
3) Гибкость и адаптивность: открытость новому, готовность воспринимать и учитывать иной опыт/ мнения;
4) Ориентация на результат: настойчивость в доведении начатого до конца инициативность в преодолении возникающих трудностей, принятие на себя ответственности за достижение результата.

Компьютерные навыки:
• Владение пакетом Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Access, Project, Visio), Lotus Domino, графические редакторы, Internet, аудио и видеопрограммы.
• 1C Торговля. Склад.
Дополнительные сведения
Л
Личностные качества:
Коммуникабельна, неконфликтна, исполнительна, ответственно отношусь к выполняемой работе. Легко обучаема. Умею принимать решения и брать на себя ответственность в нестандартных ситуациях. Стрессоустойчива. Обладаю хорошими организаторскими и администраторскими способностями, целеустремлена, креативна.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Менеджер отдела продаж, СтройГарантСервис
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
60 000 Р
Приемосдатчик груза и багажа, ОАО "РЖД"
Менеджер по работе с клиентами
1816 резюме
Резюме № 30252444 в открытом доступе Последнее обновление 26 апреля, 14:56

Резюме

Менеджер по работе с клиентами 70 000
Работа на территории работодателя.
Дата рождения: 3 октября 1973, 43 года. Замужем, есть дети.
Москва, Восточный (м. Бульвар Рокоссовского)
05.2011—05.2014   3 года 1 месяц
Менеджер по развитию
ООО "ТД"Три Шоколада", г. Москва.
Координация ремонтных и строительных работ;
Контроль монтажа и установки оборудования, согласно дизайн-проекта;
Контроль закупки оборудования;
Взаимодействие с поставщиками услуг и подрядными организациями;
Обучение новых сотрудников открывающихся магазинов;
Взаимодействие с подразделениями офиса (юридический, финансовый отделы, отдел снабжения);
Проверка работающих магазинов;
Управление деятельностью магазинов;
Планирование оборота по торговым группам и категориям;
Разработка и внедрение мероприятий;
Направленных на повышение рентабельности магазина;
Анализ финансовых результатов, взаимодействие с бухгалтерским отделом;
Участие в формировании ассортиментной и ценовой политики, разработка и проведение рекламных акций
Управление коллективом, обучение продавцов, мотивация, набор персонала.
Кассовая дисциплина.
03.2009—05.2011   2 года 3 месяца
Директор магазина
ИП Кручинина Р. И., г. Москва, полная занятость.
• Управление магазином: от 10 человек, включая кассы и прием товара;
• Повышение товарооборота магазина, увеличение количества клиентов;
• Обучение, наставничество продавцов;
• Контроль наличия товарных запасов, контроль заказов;
• Планирование и организация инвентаризации;
• Взаимодействие с местными административными органами
07.2008—02.2009   8 месяцев
Начальник ОПС закрытого типа
ФГУП "Почта России", г. Москва, полная занятость.
- руководство коллективом 100 человек;
- организация работы на производственных участках;
- контроль за выполнением производственных заданий;
- контроль за соблюдением требований норм и правил охраны труда, техники безопасности;
- подбор и обучение персонала;
- взаимодействие с клиентами компании.
08.2005—06.2008   2 года 11 месяцев
Старший специалист Отдела Информационного обслуживания Контактного центра (Полная занятость)
ОАО "МТС", г. М Москва, полная занятость.
1) Индивидуальное обслуживание абонентской базы. Работа с конфликтными абонентами. Супервайзер.
2) Решение индивидуальных и общих задач. Взаимодействие с различными службами.
3) Ведение баз данных. Отслеживание состояний различных групп абонентов.
Поиск компромиссных или бонусных решений.
4) Удержание клиента в компании.
5) Сопровождение деятельности специалистов контактных центров.
6) Планирование, контроль, осуществление общей и индивидуальной деятельности в коллективе.
6) Прием и обработка входящих обращений от внутренних клиентов компании;
7) Взаимодействие с другими службами (HD, служба эксплуатации и т.п.)
8) Сбор, анализ и консолидация статистики работы Контактного центра/отделов/группы.
9) Мониторинг возникающих проблем и информирование сотрудников о технических и технологических перерывах.
08.2004—07.2005   1 год
Кассир
ООО ТД "Евросеть", г. М Москва, полная занятость.
- Операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и товаров;
- Контакты с дилерами - подтверждения оплаты;
- Ведение на основе приходных и расходных документов кассовой книги;
- Составление кассовой отчетности;
- Составление товарных отчетов;
- Контроль перемещения товара внутри магазина (торговый зал; склад; комплектация; выставка).
- Подготовка документов на перемещение и списание;
- Проведение плановых инвентаризаций;
- Оформление товаров в кредит.
Высшее
1996
Курский государственный университет
Факультет: Педагогика и методика начального образования
Заочная форма обучения
Специальность: Учитель начальных классов
Курсы и тренинги
2005
Оао "мтс"
"Техника продаж по телефону"
Москва
2005
Оао "мтс"
"Работа с конфликтными абонентами. Навыки стресс-менеджера"
Москва
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Профессиональные качества
• Знание стандартов и принципов построения сетей GSM;
• Знание принципов администрирования серверного оборудования;
• Знания основ построения сетей связи и принципов построения дополнительных услуг на основе технологий SMS, MMS, WAP, GPRS, Internet;
• Владение пакетом Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Access), Lotus Domino, графические редакторы, Internet, web-design, аудио и видеопрограммы
• Опыт работы в, Consultant Plus, 1C enterprise, Garant;
• Умение грамотно заполнять документацию.
• Координация работы участков подразделения;
• Ведение и своевременное предоставление отчетной документации
Ключевые навыки:
1) Корпоративное лидерство: позитивное конструктивное мышление;
2) Межфункциональное взаимодействие: готовность работать для достижения общих целей команды, навыки разрешения конфликтов;
3) Гибкость и адаптивность: открытость новому, готовность воспринимать и учитывать иной опыт/ мнения;
4) Ориентация на результат: настойчивость в доведении начатого до конца инициативность в преодолении возникающих трудностей, принятие на себя ответственности за достижение результата.

Компьютерные навыки:
• Владение пакетом Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Access, Project, Visio), Lotus Domino, графические редакторы, Internet, аудио и видеопрограммы.
• 1C Торговля. Склад.
Дополнительные сведения
Л
Личностные качества:
Коммуникабельна, неконфликтна, исполнительна, ответственно отношусь к выполняемой работе. Легко обучаема. Умею принимать решения и брать на себя ответственность в нестандартных ситуациях. Стрессоустойчива. Обладаю хорошими организаторскими и администраторскими способностями, целеустремлена, креативна.