Менеджер по работе с клиентами

Поиск и привлечение клиентов, выстраивание долгосрочных отношений. Работа с тендерными площадками и тендерной документацией. Работа с ключевыми клиентами, заключение и пролонгация договоров. Обработка дебиторской задолженности.

Обработка входящей информации, выезды к клиентам на переговоры, работа с задолженностью, составление договоров.
На основе планов отдела планировал индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы.
На еженедельной основе планировал график посещений и обзвона клиентов.
В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивал и лично посещал существующих и потенциальных клиентов, проводил с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.
Организовывал подготовку и заключение договоров с новыми клиентами, в случае необходимости — переоформлял договора с существующими клиентами.
В порядке, установленном на предприятии, осуществлял комплекс мер по проверке кредитоспособности клиентов.
Лично принимал заказы всех ключевых клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в отдел поддержки продаж.
При необходимости консультировал клиента по оптимальному составлению заказа, исходя при этом из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество с данным ключевым клиентом.
В рамках условий договоренности, а также с учетом качества существующей задолженности клиента, стремился пересмотреть размеры заказа не только по объему, но и по ассортименту.
На основе действующих в компании правил и нормативов определял размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультировался с начальником отдела.
Осуществлял мерчендайзинг.
Вёл учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими клиентами. Анализировал случаи возвратов и отказов. Принимал меры к недопущению подобных случаев в будущем.
Вёл работу по обучению персонала клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров компании.
Обеспечивал своевременный и полный возврат задолженности своих клиентов. Принимал все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной задолженности.
В случае необходимости и в соответствии с принятыми на предприятии правилами, участвовал в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т. п.
Вёл историю продаж по каждому своему клиенту, а также собирал и систематизировал всю доступную информацию о существующих и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.
Собирал и систематизировал всю доступную информацию о конкурентах, всегда старался быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.
По запросам руководства давал оценку перспективам сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовил предложения по корректировке ассортимента и цен.
При наличии соответствующих решений руководства проводил работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

- Организация регистрации пассажиров на борт
- Посадка пассажиров на борт воздушного судна
- Составление отчетной документации для командира воздушного судна

Работа с заказчиком: выслушивание требований клиента и презентация товаров или услуг.
Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные звонки и личные встречи.
Организация встреч с потенциальными клиентами для заключения новых контрактов.
Переговоры об условиях договора и заключение сделок.
Анализ рынка и сбор информации о клиентах. Переговоры о цене и стоимости, контроль получения продукта/услуги покупателем.
Работа с возражениями клиентов.
Взаимодействие с поставщиками.
Работа с документацией - составление и заключение договоров, ведение документооборота.
Ежемесячный/ежеквартальный отчет и контроль своих показателей продаж, % выполнения плана.
Делал точные и быстрые расчеты стоимости продукта для каждого клиента в каждом конкретном случае.
Посещал собрания отдела продаж, обменивался опытом с коллегами, знал лучшую мировую практику в сфере продаж.
Занимался продажами текстиля в рестораны, кафе, бары, столовые.
Организовывал экспедиторов и сотрудников швейного цеха.