Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 24162562Обновлено 13 июня
В избранные

Менеджер по работе с клиентами

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 32 года (5 ноября 1984), неполное высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет
7 месяцев
сентябрь 2016 — март 2017
Специалист по работе с ключевыми клиентами
Мастер-Капиталл АКБ, Москва, полная занятость
- Организация продаж всех видов банковских продуктов и услуг для корпоративных клиентов;
- Активное привлечение юридических лиц на обслуживание в банк (кредиты, депозиты, инкассация, зарплатные проекты, РКО, корпоративные карты, эквайринг);
- Развитие клиентской базы
- Подготовка и оформление договоров, сопровождение действующих договоров.
- Анализ клиентской базы с целью развития продаж;
- Мониторинг сотрудничества с действующими клиентами;
- Проведение комплекса мероприятий по удержанию действующих клиентов;
- Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов;
- Обеспечение выполнения плана продаж корпоративных продуктов и услуг банка.
1 год и 7 месяцев
июнь 2014 — декабрь 2015
Ведущий специалист
АКБ РСБ24, Москва, полная занятость
Ведущий специалист отдела контроля качества
Контроль качества работы сотрудников отдела сбора просроченной задолженности (все ступени сбора).
Работа с прослушиванием аудиозаписей телефонных разговоров:
Оценка качества работы проведения переговоров сотрудников отдела сбора с заёмщиками, допустившими пропуск платежа.
Выявление допущенных ошибок. Составление листов оценки качества переговоров по итогам проведенных проверок, разработка рекомендаций по повышению качества и эффективности работы сотрудников.
Предоставление обратной связи и рекомендаций по итогам проведенных оценок в адрес руководителей отдела сбора.
Ведение статистики о динамике качества работы сотрудников.
_____________________________________________________________________
Работа с претензиями:
Рассмотрение претензий, оставленных заявителями на горячую линию банка/ в отделениях банка/ на сайте banki.ru.
Проведение служебных расследование по претензиям.
Урегулирование ситуации - совершение исходящих звонков заявителям, принесение извинений заявителям от лица банка. Выяснение дополнительной информации по претензии (если необходимо).
В случае обоснованности претензии, применение мер к сотруднику (обучение/депремирование/строгий выговор/увольнение).
Направление запросов в адрес руководителей отдела сбора с целью получения объяснительных записок от сотрудников. Уволен по соглашению сторон в результате отзыва лицензии у банка.
1 год и 2 месяца
октябрь 2012 — ноябрь 2013
Бизнес-менеджер
АКБ Татфондбанк, Пенза, полная занятость
Поиск, привлечение и сопровождение клиентов, заключение договоров на микрофинансирование с клиентами, ведение клиентской базы, сбор денежных средств, ведение отчетности. Взыскание просроченной задолженности сроком от 15 до 90 дней звонки и выезд к должникам. Обеспечение своевременного и качественного обслуживания клиентов - физических лиц; подготовка пакета документов на получение кредита; полный кредитный анализ заемщика в соответствии с регламентами и нормативными актами банка, документационное оформление всех договоров в течение всего срока кредитования.
3 года
ноябрь 2009 — октябрь 2012
Экономист отдела кредитования физических лиц
ЗАО АКБ "Экспресс-волга", Пенза, полная занятость
Обеспечение своевременного и качественного обслуживания клиентов - физических лиц; подготовка пакета документов на получение кредита; полный кредитный анализ заемщика в соответствии с регламентами и нормативными актами банка (автокредитование, потребительские кредиты, кредитные карты, ипотека); документационное оформление всех договоров (кредиты, обеспечение) в течение всего срока кредитования; проверка состояния залога по месту его нахождения; подготовка договоров по кредитным картам; осуществление подготовки отчетных, информационных и иных материалов, относящихся к работе отдела; работа со страховками и паспортами транспортных средств: учет и составление актов приема-передачи полисов страхования, паспортов транспортных средств, контроль своевременности пролонгирования страховых полисов; выдача справок клиентам; консультации
10 месяцев
февраль  — ноябрь 2009
Специалист по работе с сетями 1-го и 2-го порядка
ОАО "ОТП Банк", Москва, полная занятость
Консультирование и привлечение потенциальных партнеров Банка в области экспресс-кредитования, заключение договоров о сотрудничестве. Организация и координация работы специалистов Банка. работающих в курируемых организациях, взаимодействие по рабочим вопросам.
Неполное высшее образование
2013
Пензенский государственный университет
Юридический
Заочная форма обучения
Юрист
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
Анализ документов представленных для оформления кредитов. Составление отчётности за определённый период, подготовка необходимой информации для руководства. Умение вести переговоры с потенциальными и реальными клиентами разного уровня. Замещение руководителя в его отсутствие (отдел до 10 человек). Владение ПК на уровне опытного пользователя. Знание компьютерных программ MS-Word, Excel, PowerPoint, Lotus Notes, специализированные банковские программы, владение оргтехникой
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Менеджер по туризму, Mars Travel
Менеджер по работе с клиентами
Секретарь / менеджер по работе с клиентами / администратор медицинского центра
По договоренности
Координатор службы госпитализации, ООО "Университетский Медико-Хирургический центр"
Секретарь / менеджер по работе с клиентами / администратор медицинского центра
Менеджер по работе с клиентами
80 000 Р
Управляющая, ООО Салон красоты "Место под солнцем"
Менеджер по работе с клиентами
Смотреть все резюме
Резюме № 24162562 в открытом доступе Последнее обновление 13 июня, 15:59

Резюме

Менеджер по работе с клиентами По договоренности
Готов к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 5 ноября 1984, 32 года. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва
09.2016—03.2017   7 месяцев
Специалист по работе с ключевыми клиентами
Мастер-Капиталл АКБ, г. Москва, полная занятость.
- Организация продаж всех видов банковских продуктов и услуг для корпоративных клиентов;
- Активное привлечение юридических лиц на обслуживание в банк (кредиты, депозиты, инкассация, зарплатные проекты, РКО, корпоративные карты, эквайринг);
- Развитие клиентской базы
- Подготовка и оформление договоров, сопровождение действующих договоров.
- Анализ клиентской базы с целью развития продаж;
- Мониторинг сотрудничества с действующими клиентами;
- Проведение комплекса мероприятий по удержанию действующих клиентов;
- Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов;
- Обеспечение выполнения плана продаж корпоративных продуктов и услуг банка.
06.2014—12.2015   1 год 7 месяцев
Ведущий специалист
АКБ РСБ24, г. Москва, полная занятость.
Ведущий специалист отдела контроля качества
Контроль качества работы сотрудников отдела сбора просроченной задолженности (все ступени сбора).
Работа с прослушиванием аудиозаписей телефонных разговоров:
Оценка качества работы проведения переговоров сотрудников отдела сбора с заёмщиками, допустившими пропуск платежа.
Выявление допущенных ошибок. Составление листов оценки качества переговоров по итогам проведенных проверок, разработка рекомендаций по повышению качества и эффективности работы сотрудников.
Предоставление обратной связи и рекомендаций по итогам проведенных оценок в адрес руководителей отдела сбора.
Ведение статистики о динамике качества работы сотрудников.
_____________________________________________________________________
Работа с претензиями:
Рассмотрение претензий, оставленных заявителями на горячую линию банка/ в отделениях банка/ на сайте banki.ru.
Проведение служебных расследование по претензиям.
Урегулирование ситуации - совершение исходящих звонков заявителям, принесение извинений заявителям от лица банка. Выяснение дополнительной информации по претензии (если необходимо).
В случае обоснованности претензии, применение мер к сотруднику (обучение/депремирование/строгий выговор/увольнение).
Направление запросов в адрес руководителей отдела сбора с целью получения объяснительных записок от сотрудников. Уволен по соглашению сторон в результате отзыва лицензии у банка.
10.2012—11.2013   1 год 2 месяца
Бизнес-менеджер
АКБ Татфондбанк, г. Пенза, полная занятость.
Поиск, привлечение и сопровождение клиентов, заключение договоров на микрофинансирование с клиентами, ведение клиентской базы, сбор денежных средств, ведение отчетности. Взыскание просроченной задолженности сроком от 15 до 90 дней звонки и выезд к должникам. Обеспечение своевременного и качественного обслуживания клиентов - физических лиц; подготовка пакета документов на получение кредита; полный кредитный анализ заемщика в соответствии с регламентами и нормативными актами банка, документационное оформление всех договоров в течение всего срока кредитования.
11.2009—10.2012   3 года
Экономист отдела кредитования физических лиц
ЗАО АКБ "Экспресс-волга", г. Пенза, полная занятость.
Обеспечение своевременного и качественного обслуживания клиентов - физических лиц; подготовка пакета документов на получение кредита; полный кредитный анализ заемщика в соответствии с регламентами и нормативными актами банка (автокредитование, потребительские кредиты, кредитные карты, ипотека); документационное оформление всех договоров (кредиты, обеспечение) в течение всего срока кредитования; проверка состояния залога по месту его нахождения; подготовка договоров по кредитным картам; осуществление подготовки отчетных, информационных и иных материалов, относящихся к работе отдела; работа со страховками и паспортами транспортных средств: учет и составление актов приема-передачи полисов страхования, паспортов транспортных средств, контроль своевременности пролонгирования страховых полисов; выдача справок клиентам; консультации
02.2009—11.2009   10 месяцев
Специалист по работе с сетями 1-го и 2-го порядка
ОАО "ОТП Банк", г. Москва, полная занятость.
Консультирование и привлечение потенциальных партнеров Банка в области экспресс-кредитования, заключение договоров о сотрудничестве. Организация и координация работы специалистов Банка. работающих в курируемых организациях, взаимодействие по рабочим вопросам.
Неполное высшее
2013
Пензенский государственный университет
Факультет: Юридический
Заочная форма обучения
Специальность: Юрист
Навыки и умения
Водительское удостоверение
B C
Профессиональные навыки
Анализ документов представленных для оформления кредитов. Составление отчётности за определённый период, подготовка необходимой информации для руководства. Умение вести переговоры с потенциальными и реальными клиентами разного уровня. Замещение руководителя в его отсутствие (отдел до 10 человек). Владение ПК на уровне опытного пользователя. Знание компьютерных программ MS-Word, Excel, PowerPoint, Lotus Notes, специализированные банковские программы, владение оргтехникой