Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 21704650Обновлено 4 октября 2016
В избранные

Менеджер по работе с клиентами / претензионной работе, руководитель проектов

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 26 лет (24 июля 1991), неполное высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Кунцево, м. Молодежная, м. Октябрьское поле
Не готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 3 года и 10 месяцев
1 год
август 2015 — июль 2016
Руководитель проекта
ООО "Форт", Москва, полная занятость
Практически с нуля развил направление контроля качества и работы с рекламациями. Добился снижения потерь компании из-за отсутствия централизованного контроля над обработкой претензий. Ввел новую систему поощрений и штрафов для сотрудников компании. По результатам моей работы за первые три месяца была пересмотрена в сторону соответствия реальным показателям мотивация двух самых крупных отделов: call-центра и отдела согласований заказов. Нашел и устранил многие лазейки в безопасности. Обеспечил саморегулирование рабочих процессов.
4 месяца
апрель  — июль 2015
Оператор call-центра
ООО "Форт", Москва, полная занятость
Досрочно прошел испытательный срок, вошел в тройку лучших операторов на второй месяц работы, на третий месяц уже занимался обучением: помогал новым сотрудникам как можно быстрее начать показывать высокий результат, внедрил собственные алгоритмы ведения разговора с трудными клиентами, написал информационную базу для повышения грамотности операторов. К концу четвертого месяца предложил развить направление контроля качества и был назначен руководителем проекта.
7 месяцев
август 2014 — февраль 2015
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "Кантриком", Москва, полная занятость
Обслуживание клиентов в офисе компании и работа с кассой, продажи и поддержка клиентов, ведение документации, работа с претензиями, обучение новых сотрудников, консультирование продавцов и операторов call-центра, работа с юридическими лицами и деловая переписка
1 год и 1 месяц
июль 2013 — июль 2014
Старший менеджер по работе с клиентами
ООО "Ла Парфюмери", Москва, полная занятость
Контроль работы операторов Call-центра, прием входящих вызовов, разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями, организация рабочего процесса, составление планов и отчетности по отделу, обучение новых сотрудников
11 месяцев
сентябрь 2012 — июль 2013
Оператор отдела контроля качества
ООО "Рольф", Москва, полная занятость
Прослушка входящих звонков и оценка качества работы продавцов-консультантов, ведение отчетности
Неполное высшее образование
2015
Российский государственный гуманитарный университет
Психологии
Вечерняя форма обучения
Клиническая психология
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Высокая скорость печати, владение офисными программами (в том числе Excel и Access) и1С, высокая компьютерная грамотность (железо, софт, ОС)
Общие навыки и умения:
Креативность, коммуникабельность, развитая речь и дикция, умение решать конфликтные ситуации, организаторские способности, самоконтроль, умение анализировать и находить решения нестандартных задач
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с юридическими лицами
70 000 Р
Ведущий специалист по продажам, ПАО "Вымпелком
Менеджер проектов
45 000 Р
Руководитель отдела контроля качества, ООО "ПК"ДЕТПРОМ"
Инженер-теплоэнергетик, Инженер-теплотехник, Менеджер проектов
70 000 Р
Инженер 1 категории департамента энергетической электротехники и электроники, ФГУП ВЭИ
Смотреть все резюме
Резюме № 21704650 в открытом доступе Последнее обновление 4 октября 2016, 16:53

Резюме

Менеджер по работе с клиентами / претензионной работе, руководитель проектов По договоренности
Не готов к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 24 июля 1991, 26 лет. Не женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва, Кунцево (м. Молодежная, м. Октябрьское поле)
08.2015—07.2016   1 год
Руководитель проекта
ООО "Форт", г. Москва, полная занятость.
Практически с нуля развил направление контроля качества и работы с рекламациями. Добился снижения потерь компании из-за отсутствия централизованного контроля над обработкой претензий. Ввел новую систему поощрений и штрафов для сотрудников компании. По результатам моей работы за первые три месяца была пересмотрена в сторону соответствия реальным показателям мотивация двух самых крупных отделов: call-центра и отдела согласований заказов. Нашел и устранил многие лазейки в безопасности. Обеспечил саморегулирование рабочих процессов.
04.2015—07.2015   4 месяца
Оператор call-центра
ООО "Форт", г. Москва, полная занятость.
Досрочно прошел испытательный срок, вошел в тройку лучших операторов на второй месяц работы, на третий месяц уже занимался обучением: помогал новым сотрудникам как можно быстрее начать показывать высокий результат, внедрил собственные алгоритмы ведения разговора с трудными клиентами, написал информационную базу для повышения грамотности операторов. К концу четвертого месяца предложил развить направление контроля качества и был назначен руководителем проекта.
08.2014—02.2015   7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "Кантриком", г. Москва, полная занятость.
Обслуживание клиентов в офисе компании и работа с кассой, продажи и поддержка клиентов, ведение документации, работа с претензиями, обучение новых сотрудников, консультирование продавцов и операторов call-центра, работа с юридическими лицами и деловая переписка
07.2013—07.2014   1 год 1 месяц
Старший менеджер по работе с клиентами
ООО "Ла Парфюмери", г. Москва, полная занятость.
Контроль работы операторов Call-центра, прием входящих вызовов, разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями, организация рабочего процесса, составление планов и отчетности по отделу, обучение новых сотрудников
09.2012—07.2013   11 месяцев
Оператор отдела контроля качества
ООО "Рольф", г. Москва, полная занятость.
Прослушка входящих звонков и оценка качества работы продавцов-консультантов, ведение отчетности
Неполное высшее
2015
Российский государственный гуманитарный университет
Факультет: Психологии
Вечерняя форма обучения
Специальность: Клиническая психология
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Высокая скорость печати, владение офисными программами (в том числе Excel и Access) и1С, высокая компьютерная грамотность (железо, софт, ОС)
Общие навыки и умения:
Креативность, коммуникабельность, развитая речь и дикция, умение решать конфликтные ситуации, организаторские способности, самоконтроль, умение анализировать и находить решения нестандартных задач