Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 21704650
4 октября 2016

Менеджер по работе с клиентами / претензионной работе, руководитель проектов

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
25 лет (24 июля 1991), мужской, неполное высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Кунцево, м. Молодежная, м. Октябрьское поле
Не готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 3 года и 10 месяцев

август 2015 — июль 2016
1 год

Руководитель проекта

(Полная занятость)

ООО "Форт", г. Москва.

Практически с нуля развил направление контроля качества и работы с рекламациями. Добился снижения потерь компании из-за отсутствия централизованного контроля над обработкой претензий. Ввел новую систему поощрений и штрафов для сотрудников компании. По результатам моей работы за первые три месяца была пересмотрена в сторону соответствия реальным показателям мотивация двух самых крупных отделов: call-центра и отдела согласований заказов. Нашел и устранил многие лазейки в безопасности. Обеспечил саморегулирование рабочих процессов.

апрель 2015 — июль 2015
4 месяца

Оператор call-центра

(Полная занятость)

ООО "Форт", г. Москва.

Досрочно прошел испытательный срок, вошел в тройку лучших операторов на второй месяц работы, на третий месяц уже занимался обучением: помогал новым сотрудникам как можно быстрее начать показывать высокий результат, внедрил собственные алгоритмы ведения разговора с трудными клиентами, написал информационную базу для повышения грамотности операторов. К концу четвертого месяца предложил развить направление контроля качества и был назначен руководителем проекта.

август 2014 — февраль 2015
7 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ЗАО "Кантриком", г. Москва.

Обслуживание клиентов в офисе компании и работа с кассой, продажи и поддержка клиентов, ведение документации, работа с претензиями, обучение новых сотрудников, консультирование продавцов и операторов call-центра, работа с юридическими лицами и деловая переписка

июль 2013 — июль 2014
1 год и 1 месяц

Старший менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО "Ла Парфюмери", г. Москва.

Контроль работы операторов Call-центра, прием входящих вызовов, разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями, организация рабочего процесса, составление планов и отчетности по отделу, обучение новых сотрудников

сентябрь 2012 — июль 2013
11 месяцев

Оператор отдела контроля качества

(Полная занятость)

ООО "Рольф", г. Москва.

Прослушка входящих звонков и оценка качества работы продавцов-консультантов, ведение отчетности

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
Высокая скорость печати, владение офисными программами (в том числе Excel и Access) и1С, высокая компьютерная грамотность (железо, софт, ОС)
Общие навыки и умения:
Креативность, коммуникабельность, развитая речь и дикция, умение решать конфликтные ситуации, организаторские способности, самоконтроль, умение анализировать и находить решения нестандартных задач
Учился

по 2015

Российский государственный гуманитарный университет , г. Москва. Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Психологии. Специальность: Клиническая психология. Форма обучения: Вечерняя.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 21704650 обновлено 4 октября 2016, 16:53
Менеджер по работе с клиентами / претензионной работе, руководитель проектов
По договоренности, не готов к командировкам, полный рабочий день
Мужчина, 25 лет (24 июля 1991)
Не женат, детей нет, гражданство Россия
Москва, Кунцево (м. Молодежная, м. Октябрьское поле)
Опыт работы 3 года и 10 месяцев
Руководитель проекта
1 год
август 2015  — июль 2016
ООО "Форт", Москва, полная занятость
Практически с нуля развил направление контроля качества и работы с рекламациями. Добился снижения потерь компании из-за отсутствия централизованного контроля над обработкой претензий. Ввел новую систему поощрений и штрафов для сотрудников компании. По результатам моей работы за первые три месяца была пересмотрена в сторону соответствия реальным показателям мотивация двух самых крупных отделов: call-центра и отдела согласований заказов. Нашел и устранил многие лазейки в безопасности. Обеспечил саморегулирование рабочих процессов.
Оператор call-центра
4 месяца
апрель   — июль 2015
ООО "Форт", Москва, полная занятость
Досрочно прошел испытательный срок, вошел в тройку лучших операторов на второй месяц работы, на третий месяц уже занимался обучением: помогал новым сотрудникам как можно быстрее начать показывать высокий результат, внедрил собственные алгоритмы ведения разговора с трудными клиентами, написал информационную базу для повышения грамотности операторов. К концу четвертого месяца предложил развить направление контроля качества и был назначен руководителем проекта.
Менеджер по работе с клиентами
7 месяцев
август 2014  — февраль 2015
ЗАО "Кантриком", Москва, полная занятость
Обслуживание клиентов в офисе компании и работа с кассой, продажи и поддержка клиентов, ведение документации, работа с претензиями, обучение новых сотрудников, консультирование продавцов и операторов call-центра, работа с юридическими лицами и деловая переписка
Старший менеджер по работе с клиентами
1 год 1 месяц
июль 2013  — июль 2014
ООО "Ла Парфюмери", Москва, полная занятость
Контроль работы операторов Call-центра, прием входящих вызовов, разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями, организация рабочего процесса, составление планов и отчетности по отделу, обучение новых сотрудников
Оператор отдела контроля качества
11 месяцев
сентябрь 2012  — июль 2013
ООО "Рольф", Москва, полная занятость
Прослушка входящих звонков и оценка качества работы продавцов-консультантов, ведение отчетности
Неполное высшее образование
2015
Российский государственный гуманитарный университет
Психологии
Вечерняя форма обучения
Клиническая психология
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Высокая скорость печати, владение офисными программами (в том числе Excel и Access) и1С, высокая компьютерная грамотность (железо, софт, ОС)
Общие навыки и умения:
Креативность, коммуникабельность, развитая речь и дикция, умение решать конфликтные ситуации, организаторские способности, самоконтроль, умение анализировать и находить решения нестандартных задач