№ 47282535Обновлено вчераБыл(а) вчера
Добавить в избранное
Поделиться
31 год (родилась 12 апреля 1989), высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта доступны только авторизованным работодателям
Показать контактыМенеджер по подбору персонала
Полная занятость, готова к командировкам
40 000 руб.
Опыт работы 10 лет и 10 месяцев
- Август 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер обработки заказов
Beautiful hair, МоскваИнтернет магазинОбязанности:
* Прием и оформление заказов (Instagram, Telegram, Whats App, Вконтакте) - консультирование по продукции, акциям - предоставление информации об услугах салона - расчет стоимости заказов - согласование сроков доставки * Ведение клиентской базы * Ведение записи на обучениеДостижения:
1. Выполняла поставленный проектом план. 2. Через месяц увеличила свою зону ответственности 3. Укрепила положительный имидж компании за счёт повышения культуры обслуживания- Апрель 2016 – апрель 2019
- 3 года и 1 месяц
Специалист по работе с потребителями в отделе Центра взаимодействия с потребителями Coca-Cola
Coca-Cola HBC Russia, МоскваCoca-Cola HBC Russia, (28 000 чел.), Москва, coca-colahellenic.com https://coca-colahellenic.com/ru/Безалкогольные напитки (производство), Безалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)Обязанности:
* Работа с обращениями потребителей: - прием и обработка входящих обращений по телефону - консультирование по продукции, акциям - предоставление информации о компании - обработка отзывов - решение спорных ситуаций * Внесение информации в базу данных * Составление и сдача отчетности о проделанной работеДостижения:
1. Карьерный рост - в 2017 году переведена на должность старшего специалиста, благодаря ответственному исполнению должностных обязанностей 2. Обучила 4 новых сотрудников, которые уже в первые месяцы работы показали высокий KPI 3. 85% обращений клиентов решила самостоятельно по первому звонку, без подключения дополнительных специалистов 4. Ежедневно обрабатывала 250 входящих обращений потребителей по телефону 5. Средняя скорость ответа на запросы клиента - 2 минуты- Январь 2015 – декабрь 2015
- 1 год
Оператор call-центра
Новые ТехнологииОбязанности:
* Обработка входящих звонков, предоставление консультации по возникающим вопросам * Оказание помощи в выборе профильного специалистаДостижения:
1. Обучила 3 новых сотрудников, успешно прошедших аттестацию и испытательный срок, которые в дальнейшем показали высокие результаты работы 2. Обрабатывала в час более 25 запросов 3. Ежедневно обрабатывала 200-300 входящих обращений по телефону 4. Руководством была отмечена за высокий личный KPI 100 % (скорость и качество закрытия задач)- Январь 2014 – декабрь 2014
- 1 год
Оператор call-центра
Суши WOKРесторан, общественное питание, фаст-фуд, Оборудование для пищевой промышленности, упаковки и хранения (производство), Оборудование для пищевой промышленности, упаковки и хранения (продвижение, оптовая торговля)Обязанности:
* Обслуживание информационной линии, консультация клиентов по телефону * Обучение новых сотрудников * Мониторинг качества обслуживания * Прием и оформление заказовДостижения:
1. Обучила 5 новых сотрудников, которые прошли испытательный срок и выполняют планы по своим ключевым показателям 2. Премирована за высокую культуру обслуживания клиентов 3. Укрепила положительный имидж компании за счёт повышения культуры обслуживания- Сентябрь 2009 – декабрь 2013
- 4 года и 4 месяца
Официант
РК Кин апОбязанности:
* Работа с посетителями: принятие заказа, помощь в выборе блюда, подача заказа * Вывод окончательной суммы заказа, подача посетителю счёта, полный расчет за заказДостижения:
1. Самый высокий средний чек
Образование
- Высшее образование
- 2013
Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов, Санкт-Петербург
Факультет: КультурыСпециальность: Менеджер туристской отрасли Социально-культурная деятельность
Знания и навыки
Профессиональные навыки:
MS Office
MS PowerPoint
Microsoft Windows
R-Keeper
Salesforce.com
Входящие звонки
Исходящие звонки
Умение работать в команде
Грамотная речь
Работа с большим объемом информации
Ориентация на результат
Консультирование
Позитивное отношение к людям
Способность работать в активном режиме
Умение находить информацию любыми способами
Многозадачность
Дополнительные сведения:
10+ опыт работы с людьми.
• Четкая дикция, грамотная речь и живость ума помогают мне правильно и ясно выражать свои мысли, установить доверительные отношения.
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность и харизма помогают мне выстроить коммуникацию с большим количеством людей.
• Дисциплинированность в изучении новых материалов и открытость в общении с коллегами и клиентами.
• Умение находить нужную информацию любыми способами.
• Активная жизненная позиция, умение распределить свое рабочее время.
• Умение эффективно организовать работу до получения конкретного результата.
• Умение оперативно и самостоятельно принять правильное решение.
• Знание правил деловой коммуникации, умение найти подход к каждому человеку.
• Гибкость мышления, умение принять позицию другого человека
• Способность работать в активном режиме в течение дня.
• Позитивное отношение к людям.
• Быстрая адаптация к новым условиям
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Похожие резюме
Показать ещё 6940 похожих
По многочисленным просьбам мы продлили акцию IT-лето! Размещение IT-вакансий - бесплатно!
Смотрите также резюме
Разместите бесплатно пробную вакансию и получите первые отклики
Разместить вакансию© 2000–2021 SuperJob