Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36389361Обновлено 2 марта
В избранные

Менеджер по подбору персонала

50 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 27 лет, высшее образование
Москва
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 5 лет и 3 месяца
1 год и 3 месяца
май 2015 — июль 2016
Руководитель отдела рисков
ОАО МФО "АЙ КЬЮ КАПИТАЛ", Москва, полная занятость
Должностные обязанности:
• Организация работы отдела по исходящим звонкам клиентам;
• Создание sms рассылок клиентам (шаблонов для sms рассылок);
• Разработка стратегии возврата
проблемной задолженности;
• Организация и контроль работы
отдела по верификации
• Разработка новых инструментов для контроля качества деятельности сотрудников
• Осуществление ежедневной оценки эффективности работы сотрудников.
• Кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала);
• Координация работы вверенного подразделения (3 специалиста), решение спорных ситуаций (прослушивание разговоров операторов)
• Составление ежедневных/еженедельных/квартальных отчётов. Предоставление отчетной документации руководителю.
• Разработка алгоритмов работы, технологических схем, инструкций, методических и нормативных материалов, взаимодействие с сотрудниками по их внедрению \ применению \ изменению.
• Разработка мероприятий направленных на увеличение объемов взыскания.
• Обеспечение и контроль исполнения бизнес-процессов по взысканию просроченной задолженности;
• Составление тех.заданий для программиста 1С для усовершенствования и упрощения процесса работы.
• Самостоятельное ведение VIP клиентов компании.
• Организация работы отдела с юр.лицами.

Результаты: Создал новое структурное подразделение компании (Call-Центр). Разработал и внедрил стратегии по возврату проблемной задолженности; алгоритмы работы, а так же мною были разработаны и написаны скрипты и методические материалы; внедрил процессы по информированию клиентов (sms рассылка, информирование клиентов по средствам автоматического напоминания, составление и отправка претензионных писем). Это позволило через 3 месяца уменьшить долю просроченной задолженности в кредитном портфеле компании на 50%. Введенные мной новые нормы в отдел верификации уменьшили число заявок с дефолтом первого платежа на 30%. Создал и внедрил новые инструменты по контролю качества работы сотрудников. Выстроил работу с обращениями/претензиями клиентов (подготовка письменных ответов). Создал процесс документооборота с «0» со смежными отделами компании, что сократило время обработки обращений клиентов и снизило уровень жалоб. Организовал процесс работы по исполнительному производству (подготовка документов в суд, взаимодействие с юристами и сотрудниками ФССП).
5 месяцев
ноябрь 2014 — март 2015
Руководитель группы
Линдорфф, Санкт-Петербург, полная занятость
Должностные обязанности:
• Организация работы отдела по исходящим звонкам клиентам;
• Разработка стратегии возврата
проблемной задолженности;
• Координация работы вверенного подразделения (30 специалистов), решение спорных ситуаций (прослушивание разговоров операторов)
• Работа с возражениями, претензиями клиентов;
• Составление ежедневных/еженедельных/квартальных отчётов. Предоставление отчетной документации руководителю.
• Кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала)
• Работа над улучшением показателей отдела (помощь в проведении тренингов и составлении методических материалов);
• Аналитика, сбор статистики, ведение ежедневной и еженедельной отчетности;
• Проведение еженедельных совещаний.
1 год и 3 месяца
июль 2013 — сентябрь 2014
Старший специалист по работе с клиентами
БАНК ИТБ (ОАО), Москва, полная занятость
Должностные обязанности:
• Ведение телефонных переговоров с ключевыми клиентами банка, неоднократно нарушающими порядок выплаты кредита (ипотечное кредитование);
• Обеспечение выполнения обязательств путем достижения договоренности с клиентами. Работа с юридическими лицами;
• Проверки залогового имущества (выезд) помощь в подготовке документов для реализации залогового имущества.
• Подготовка письменных ответов на поступившие претензии клиентов банка;
• Курирование региональных представителей (распределение обязанностей между 5-ю специалистами находящимися в разных регионах и постановка задач еженедельных задач)

Ключевые достижения: Организации регионального подразделения банка отвечающего за проведение мероприятий, по контролю и реализации залогового имущества банка.
2 года и 4 месяца
сентябрь 2010 — декабрь 2012
Руководитель отдела
Русская Долговая Корпорация, Москва, полная занятость
Должностные обязанности и достижения:
• Организация работы отдела по
работе с проблемной задолженностью (35 специалистов);
• Разработка стратегии возврата
проблемной задолженности;
• Организация взаимодействия
отдела с другими структурными
подразделениями (выездное взыскание);
• Кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала)
• Разработка мероприятий направленных на увеличение объемов взыскания задолженности.
• Выявление и предотвращение
мошенничества.
• Составление ежедневных/еженедельных/квартальных отчётов.
• Осуществление ежедневной оценки эффективности работы сотрудников.

Ключевые достижения: Начинал работу в компании с позиции "Оператора call-центра". Через три месяца был назначен на должность руководителя группы. На второй месяц мой отдел, который состоял из новых сотрудников не имеющих опыта стал вторым по показателям из четырех групп call-цента со сбором в размере 250 0000. В 2011 совместно с IT департаментом внедрили автоматическую систему DAILER.
Высшее образование
2011
Московский университет им. С.Ю.Витте
Юридический
Дневная/Очная форма обучения
Юриспруденция
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Успешный опыт построения работы Call-Центра с "0".
Успешное управление отделом с высокими количественными и качественными показателями работы (Управление отделом от 3 до 35 человек)
Построение успешной команды, которая показывает результат в сжатые сроки.
Опыт создания удаленного структурного подразделения (удаленное кураторство отдела специалистов от 3 до 5 человек).
Развитые управленческие навыки.
Опыт подбора, обучения, и адаптации персонала.
Успешный опыт разработки скриптов и методических материалов.
Опыт внедрения ЦОВ.
Уверенный пользователь Excel, Word, работа в программе 1С.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по персоналу
40 000 Р
Начальник административно-кадрового отдела, ООО СК "Орбита"
Менеджер по персоналу
Менеджер по персоналу, администратор
По договоренности
Менеджер по персоналу, УК ВОСТОК
Менеджер по персоналу, администратор
Менеджер по персоналу
По договоренности
Менеджер по персоналу, ДЗО ПАО "РусГидро"
Менеджер по персоналу
334 резюме
Резюме № 36389361 в открытом доступе Последнее обновление 2 марта, 16:42

Резюме

Менеджер по подбору персонала 50 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 6 сентября 1989, 27 лет.
Москва
05.2015—07.2016   1 год 3 месяца
Руководитель отдела рисков
ОАО МФО "АЙ КЬЮ КАПИТАЛ", г. Москва, полная занятость.
Должностные обязанности:
• Организация работы отдела по исходящим звонкам клиентам;
• Создание sms рассылок клиентам (шаблонов для sms рассылок);
• Разработка стратегии возврата
проблемной задолженности;
• Организация и контроль работы
отдела по верификации
• Разработка новых инструментов для контроля качества деятельности сотрудников
• Осуществление ежедневной оценки эффективности работы сотрудников.
• Кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала);
• Координация работы вверенного подразделения (3 специалиста), решение спорных ситуаций (прослушивание разговоров операторов)
• Составление ежедневных/еженедельных/квартальных отчётов. Предоставление отчетной документации руководителю.
• Разработка алгоритмов работы, технологических схем, инструкций, методических и нормативных материалов, взаимодействие с сотрудниками по их внедрению \ применению \ изменению.
• Разработка мероприятий направленных на увеличение объемов взыскания.
• Обеспечение и контроль исполнения бизнес-процессов по взысканию просроченной задолженности;
• Составление тех.заданий для программиста 1С для усовершенствования и упрощения процесса работы.
• Самостоятельное ведение VIP клиентов компании.
• Организация работы отдела с юр.лицами.

Результаты: Создал новое структурное подразделение компании (Call-Центр). Разработал и внедрил стратегии по возврату проблемной задолженности; алгоритмы работы, а так же мною были разработаны и написаны скрипты и методические материалы; внедрил процессы по информированию клиентов (sms рассылка, информирование клиентов по средствам автоматического напоминания, составление и отправка претензионных писем). Это позволило через 3 месяца уменьшить долю просроченной задолженности в кредитном портфеле компании на 50%. Введенные мной новые нормы в отдел верификации уменьшили число заявок с дефолтом первого платежа на 30%. Создал и внедрил новые инструменты по контролю качества работы сотрудников. Выстроил работу с обращениями/претензиями клиентов (подготовка письменных ответов). Создал процесс документооборота с «0» со смежными отделами компании, что сократило время обработки обращений клиентов и снизило уровень жалоб. Организовал процесс работы по исполнительному производству (подготовка документов в суд, взаимодействие с юристами и сотрудниками ФССП).
11.2014—03.2015   5 месяцев
Руководитель группы
Линдорфф, г. Санкт-Петербург, полная занятость.
Должностные обязанности:
• Организация работы отдела по исходящим звонкам клиентам;
• Разработка стратегии возврата
проблемной задолженности;
• Координация работы вверенного подразделения (30 специалистов), решение спорных ситуаций (прослушивание разговоров операторов)
• Работа с возражениями, претензиями клиентов;
• Составление ежедневных/еженедельных/квартальных отчётов. Предоставление отчетной документации руководителю.
• Кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала)
• Работа над улучшением показателей отдела (помощь в проведении тренингов и составлении методических материалов);
• Аналитика, сбор статистики, ведение ежедневной и еженедельной отчетности;
• Проведение еженедельных совещаний.
07.2013—09.2014   1 год 3 месяца
Старший специалист по работе с клиентами
БАНК ИТБ (ОАО), г. Москва, полная занятость.
Должностные обязанности:
• Ведение телефонных переговоров с ключевыми клиентами банка, неоднократно нарушающими порядок выплаты кредита (ипотечное кредитование);
• Обеспечение выполнения обязательств путем достижения договоренности с клиентами. Работа с юридическими лицами;
• Проверки залогового имущества (выезд) помощь в подготовке документов для реализации залогового имущества.
• Подготовка письменных ответов на поступившие претензии клиентов банка;
• Курирование региональных представителей (распределение обязанностей между 5-ю специалистами находящимися в разных регионах и постановка задач еженедельных задач)

Ключевые достижения: Организации регионального подразделения банка отвечающего за проведение мероприятий, по контролю и реализации залогового имущества банка.
09.2010—12.2012   2 года 4 месяца
Руководитель отдела
Русская Долговая Корпорация, г. Москва, полная занятость.
Должностные обязанности и достижения:
• Организация работы отдела по
работе с проблемной задолженностью (35 специалистов);
• Разработка стратегии возврата
проблемной задолженности;
• Организация взаимодействия
отдела с другими структурными
подразделениями (выездное взыскание);
• Кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала)
• Разработка мероприятий направленных на увеличение объемов взыскания задолженности.
• Выявление и предотвращение
мошенничества.
• Составление ежедневных/еженедельных/квартальных отчётов.
• Осуществление ежедневной оценки эффективности работы сотрудников.

Ключевые достижения: Начинал работу в компании с позиции "Оператора call-центра". Через три месяца был назначен на должность руководителя группы. На второй месяц мой отдел, который состоял из новых сотрудников не имеющих опыта стал вторым по показателям из четырех групп call-цента со сбором в размере 250 0000. В 2011 совместно с IT департаментом внедрили автоматическую систему DAILER.
Высшее
2011
Московский университет им. С.Ю.Витте
Факультет: Юридический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Юриспруденция
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Успешный опыт построения работы Call-Центра с "0".
Успешное управление отделом с высокими количественными и качественными показателями работы (Управление отделом от 3 до 35 человек)
Построение успешной команды, которая показывает результат в сжатые сроки.
Опыт создания удаленного структурного подразделения (удаленное кураторство отдела специалистов от 3 до 5 человек).
Развитые управленческие навыки.
Опыт подбора, обучения, и адаптации персонала.
Успешный опыт разработки скриптов и методических материалов.
Опыт внедрения ЦОВ.
Уверенный пользователь Excel, Word, работа в программе 1С.