Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 9080824Обновлено 17 ноября
В избранные

Менеджер по контролю качества

50 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 35 лет (3 октября 1982), высшее образование, замужем, есть дети
Москва, ЮАО, м. Южная, м. Пражская, м. Улица Академика Янгеля
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 11 месяцев
1 год и 11 месяцев
февраль 2016 — н.в.
Ведущий специалист Отдела телефонного обслуживания
АО "Группа компаний "МЕДСИ", Москва, полная занятость
Обязанности:
1. Контроль качества обслуживания клиентов (контроль соблюдения алгоритмов, предоставление корректной информации по услугам и их стоимости и т.д.).
2. Работа с рекламациями (детальный разбор по случившейся ситуации, принятие мер в случае обоснованной претензии, рекомендации по недопущению подобных ситуаций).
3. Проведение аттестации новых сотрудников.
4. Подготовка отчетности о проделаной работе.
3 года и 8 месяцев
март 2012 — октябрь 2015
Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов
Транспортная компания 956, Москва, полная занятость
1. Анализ и контроль качества работы сотрудников Диспетчерской службы (далее - ДС), а именно:
- соблюдение алгоритмов приема заказов,
- корректное общение с клиентами,
- умение урегулировать конфликтную ситуацию
и т.д.
2. Подготовка информационного материала необходимого для работы сотрудникам ДС (объявления, инструкции и т.п.).
3. Разбор и принятие решений по обращениям клиентов, поступивших на некачественное оказание услуг (отзвон клиентам осуществлялся сотрудниками клиентского отдела).
4. Проведение планерок с сотрудниками ДСв целях информирования об изменениях (нововедениях) в работе.
5. Проведение инструктажей сотрудников ДС.
6. Подготовка проектов распоряжений, приказов, инструкций касающихся деятельности Отдела.
7. Составление таблиц в Excel (статистические данные, анализ, сравнительные анализ и т.д.), а также графическое сопровождение по данным.
8. Взаимодействие со структурными подразделениями компании.
9. Подготовка отчетной документации по работе сотрудников.
10. Подготовка отчетной документации о проделанной работе по итогам месяца.
11. Работа в программе 1С8.2.
12. Выполнение поручений руководства.
7 лет и 4 месяца
март 2003 — июнь 2010
Консультант отдела федерального имущества, инвестиционных проектов управления
Федеральное агентство по образованию, Москва, полная занятость
1. Ведение учета федерального имущества, находящегося в оперативном управлении и постоянном (бессрочном) пользовании у государственных учреждений.
2. Сбор данных, необходимых для учета федерального имущества.
3. Подготовка проектов ответов на обращения государственных учреждения по вопросам касающихся использования, продажи, обмена, списания федерального имущества.
4. Подготовка проектов приказов о закреплении федерального имущества за государственными учреждениями.
5. Рассмотрение и подготовка проектов ответов на обращения граждан в отношении федерального имущества государственных учреждений.
6. Согласование актов приемки-передачи федерального имущества.
7. Осуществление взаимодействия с другими Министерствами и ведомствами Российской Федерации, Правительством Российской Федерации по вопросам, касающихся федерального имущества.
8. Выполнение поручений руководства.
Высшее образование
2007
Московский государственный университет геодезии и картографии
Экономики и управления территориями
Вечерняя форма обучения
Городской кадастр
2006
Московский государственный университет геодезии и картографии
Вечерний
Вечерняя форма обучения
Оптотехника
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Осуществление сбора информации, анализ и учет полученных данных.
Опыт работы с письмами граждан, государственных учреждений и др. Умение оформлять документы в соответствии с законодательством РФ (например, приказы, акты приемки-передачи, акты проверки).

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь ПК, MS Office (Word, Excel (таблицы, графики, формулы), PowerPoint, Outlook).
Знание 1С8.2.
Дополнительные сведения
Своими основными качествами считаю коммуникабельность, пунктуальность, ответственность и желание работать.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Ведущий менеджер по качеству обслуживания
По договоренности
Руководитель направления предотвращения потерь доходов, ПАО МегаФон Столичный филиал
Ведущий менеджер по качеству обслуживания
Экономист планово-экономического отдела / Ведущий финансовый менеджер / Ведущий специалист контроля качества
По договоренности
Ведущий финансовый менеджер, бухгалтер ТМЦ, специалист контроля качества, Аэропорт Домодедово
Менеджер по системе качества
По договоренности
Директор по качеству, Таргин
Смотреть все резюме
Резюме № 9080824 в открытом доступе Последнее обновление 17 ноября, 17:15

Резюме

Менеджер по контролю качества 50 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 3 октября 1982, 35 лет. Замужем, есть дети, гражданство Россия.
Москва, ЮАО (м. Южная, м. Пражская, м. Улица Академика Янгеля)
02.2016—н.в.   1 год 11 месяцев
Ведущий специалист Отдела телефонного обслуживания
АО "Группа компаний "МЕДСИ", г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
1. Контроль качества обслуживания клиентов (контроль соблюдения алгоритмов, предоставление корректной информации по услугам и их стоимости и т.д.).
2. Работа с рекламациями (детальный разбор по случившейся ситуации, принятие мер в случае обоснованной претензии, рекомендации по недопущению подобных ситуаций).
3. Проведение аттестации новых сотрудников.
4. Подготовка отчетности о проделаной работе.
03.2012—10.2015   3 года 8 месяцев
Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов
Транспортная компания 956, г. Москва, полная занятость.
1. Анализ и контроль качества работы сотрудников Диспетчерской службы (далее - ДС), а именно:
- соблюдение алгоритмов приема заказов,
- корректное общение с клиентами,
- умение урегулировать конфликтную ситуацию
и т.д.
2. Подготовка информационного материала необходимого для работы сотрудникам ДС (объявления, инструкции и т.п.).
3. Разбор и принятие решений по обращениям клиентов, поступивших на некачественное оказание услуг (отзвон клиентам осуществлялся сотрудниками клиентского отдела).
4. Проведение планерок с сотрудниками ДСв целях информирования об изменениях (нововедениях) в работе.
5. Проведение инструктажей сотрудников ДС.
6. Подготовка проектов распоряжений, приказов, инструкций касающихся деятельности Отдела.
7. Составление таблиц в Excel (статистические данные, анализ, сравнительные анализ и т.д.), а также графическое сопровождение по данным.
8. Взаимодействие со структурными подразделениями компании.
9. Подготовка отчетной документации по работе сотрудников.
10. Подготовка отчетной документации о проделанной работе по итогам месяца.
11. Работа в программе 1С8.2.
12. Выполнение поручений руководства.
03.2003—06.2010   7 лет 4 месяца
Консультант отдела федерального имущества, инвестиционных проектов управления
Федеральное агентство по образованию, г. Москва, полная занятость.
1. Ведение учета федерального имущества, находящегося в оперативном управлении и постоянном (бессрочном) пользовании у государственных учреждений.
2. Сбор данных, необходимых для учета федерального имущества.
3. Подготовка проектов ответов на обращения государственных учреждения по вопросам касающихся использования, продажи, обмена, списания федерального имущества.
4. Подготовка проектов приказов о закреплении федерального имущества за государственными учреждениями.
5. Рассмотрение и подготовка проектов ответов на обращения граждан в отношении федерального имущества государственных учреждений.
6. Согласование актов приемки-передачи федерального имущества.
7. Осуществление взаимодействия с другими Министерствами и ведомствами Российской Федерации, Правительством Российской Федерации по вопросам, касающихся федерального имущества.
8. Выполнение поручений руководства.
Высшее
2007
Московский государственный университет геодезии и картографии
Факультет: Экономики и управления территориями
Вечерняя форма обучения
Специальность: Городской кадастр
Высшее
2006
Московский государственный университет геодезии и картографии
Факультет: Вечерний
Вечерняя форма обучения
Специальность: Оптотехника
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Осуществление сбора информации, анализ и учет полученных данных.
Опыт работы с письмами граждан, государственных учреждений и др. Умение оформлять документы в соответствии с законодательством РФ (например, приказы, акты приемки-передачи, акты проверки).

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь ПК, MS Office (Word, Excel (таблицы, графики, формулы), PowerPoint, Outlook).
Знание 1С8.2.
Дополнительные сведения
Своими основными качествами считаю коммуникабельность, пунктуальность, ответственность и желание работать.